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1、的 故 事,猎狗,http:/,有一个人决定要做一个出色的猎人，因此他找了一条 猎狗来和他一起创业。,但是，这条狗实在是,健壮、凶猛、反应迅捷,http:/,猎狗将兔子赶出 了窝，一 直追赶它，追了很久竟然没有捉到！,http:/,猎狗回答说,你们两个之间小的反而跑得快得多！,你不知道我们两个跑的目的是完全不同的！,我仅仅为了一顿饭而跑，而他却是为了性命而跑呀！,一只牧羊在旁讥笑说,http:/,1、什么是品质(QUALITY),Q uick response to customers 对顾客的快速响应U ltimate success for Our Company 公司的最终成功A tti
2、tude of employees 员工（我们）的态度L ong-term commitment 长期的承诺I mprovements to service and products 不断改进服务和产品T otal involvement 全员参与Y ou make the difference 我们创造不同（辉煌）,质量概念的延伸,http:/,顾客完全满意(TCS),什么是完全满意 为什么要做到顾客完全满意 顾客是谁 使顾客完全满意的工作作风,http:/,为什么要做到顾客完全满意,全球性竞争空前激烈的时代：完全顾客导向；从一流中挑选最佳 如果顾客不满意，公司将迅速失去市场占有率,http
3、:/,为什么要做到顾客完全满意,1=25=250/500?,每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候，就有25个不满意但保持缄默的顾客 将有250-500人听到他们所说的故事而且深受影响,http:/,需求决定目标,http:/,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子。,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.。,http:/,这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃。,http:/,过了一段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不
4、多,有一些猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。,http:/,慢慢的,大家都发现了这个窍门，大家都去捉小兔子了。,猎人以为这些猎狗的技术不过关，于是专门针对他们开办了“如何快速捕捉大兔子”的专业训练。,经过训练之后，猎人发现猎狗捉的兔子仍然质量不高。,http:/,猎狗们说,反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大兔子的呢?,猎人就问猎狗这是为什么呢？,http:/,激励导致动力,http:/,于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心。,猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎
5、狗,决定一段时间内的待遇。,http:/,猎狗说,我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?,但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。,http:/,持续的激励引发长期的动力,http:/,猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。,猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。,htt
6、p:/,这时，其中有一只猎狗说,我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？,http:/,于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了.这些猎狗下海经商去了。,http:/,猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里?,“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，,野狗说,“也不是所有的野狗 都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”,http:/,每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%随着服务时间加长，贡献变大，该比例还
7、可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。,就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。,的改革,结果,http:/,故事还在继续,http:/,日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。,终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗。,我好惨,http:/,Birth of MicroBone Co.的成立,http:/,被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金，于是他们成立了MicroBone公司。他们采用
8、连锁加盟的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有了足够多的野狗加盟。公司开始赢利。一年后，他们收购了猎人的家当.,http:/,Development of MicroBone Co.,http:/,MicroBone公司许诺给加盟的野狗能得到公司n%的股份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。这一切对这些野狗来说，这比多吃两根骨头更加受用。,htt
9、p:/,于是野狗们拖家带口地加入了MicroBone，一些在猎人门下的年轻猎狗也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以为聪明实际愚蠢的猎人也想加入。好多同类型的公司象雨后春笋般地成立了，BoneEase,B,ChinaBone.一时间，森林里热闹起来。,http:/,F4 的诞生,http:/,猎人凭借出售公司的钱走上了老猎狗走过的路，最后千辛万苦要与MicroBone公司谈判的时候，老猎狗出人意料的顺利答应了猎人，把MicroBone公司卖给了猎人。,http:/,老猎狗的一生如何成为出色的猎狗如何从一只普通猎狗成为一只管理层的猎狗猎狗成功秘诀成功猎狗500条穷猎狗，富猎狗,老猎狗们从此不再经营公司，转而开始写自传:,http:/,老猎狗的故事又被搬上屏幕，取名猎狗花园四只老猎狗成为了家喻户晓的明星F4.收版权费，没有风险，利润更高。,http:/,
