现场一线督导者行为指导A.ppt

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1、,现场一线督导者的行为指导A,课程内容安排,.督导人员的认知.督导人员必备的条件.教导部下的原则与方法.有缺点的教导示范.工作教导四大步骤.多技能员工的教导要点.模拟演练,一.TWI训练方法简介,TWI 原文为Training Within Industry for supervisor即指现场第一线督导者的训练。2.TWI包括：JI（Job Instruction）工作教导JM（Job Method）工作方法 JR（Job Relation）工作关系 JS（Job Safety）工作安全,二.何为督导人员,督导人员是指直接领导作业员的第一线主管或直接领导和直接监督部属完成各项工作的各级主管。

2、,督导人员是最基层的管理者,督导人员的水平决定企业的执行力；督导人员是品质Q、成本C、交货期 D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；督导人员的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。,组织的层次,督导者 的作用,三.督导人员的重要责任,督导者,下属,公司,上司,同级,是最基层的管理员是公司QCD目标达 成的直接责任人,是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手,是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁,是直接领导 是作业教练是绩效考官,三.督导人员的重要责任,四.督导人员必备的五个条件,一.工作的知识1.职务专业的知识 2.良好的品质意识二.改善的知识三.沟通的技巧四.领导的技巧五.教导的技巧,五

3、.工作教导应有的理念(1),.在制造产品之前先制造人!.凡是工作中出的问题,最终肯定能从教导中找到原因!.从教导上省下来的钱,肯定还会从不良品废品流出去!.教导的效果来自学员对技能的需求!.培训提升技能,教育提升素质,学习改变人生!.把管理者与员工区分的第一功能就是教导!,.人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养!.教导他就能领导他!.缺乏热情教导无用!.教导则自己的成长欲更大!.透过教导达成绩效!.做出来才叫做学问!,五.工作教导应有的理念(2),.帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力。.找机会给员工尝试挑战性的工作。.授权让部属有机会表现自己的才能。.尽快扶植下属,下属成长,你也将随着水涨船

4、高。.交代繁杂的工作给部属时,应当加以适当的示范,以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效 的完成。,六.工作教导的原则,七.工作教导的技巧,.你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责 任就是训练你的部属与你一样，有更强的工作 能力和责任感。.教导也是管理干部的一个重要职能。.教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提 升部属的能力，以达到“青出于蓝而胜于蓝”的 目的。,八.各类型部属教导目的确立,经营者,管理者,执行者,决策,管控,质量,愿能,法能,技能,九.员工的能力发展阶段,新任,能力,在任,久任,适任,发展,十.如何确认教导的内容,职能,职位,职务,教导,职责,十一.部属教导的最佳时

5、机,一.日常工作中做有效教导。二.在最佳时机掌握基层教育。,前 预告,事,后,中,前,听看写说试做,介入度,成熟度,教导,辅导,高领导,高辅导,少干预,十一.部属教导的最佳时机,用,教,轻、重、缓、急,十一.部属教导的最佳时机,学,知不足,有欲望,迫切性,有机会,习,十一.部属教导的最佳时机,十二.教导发生的原因,.人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等.工作上的不良现象 产量或品质差、常受伤、损坏设备或工具等.生产上需求 新产品、新设备、新设计、生产计划变更、品管规格变更、作业方式变更,设备变更等.员工提出新的问题时,班组长若没有实施正确的工作教导，您预期现场日常工作会发生什么问题?,利用脑

6、力记录法分组演练,从各位实际工作经验中，列举出正面临 这样的问题？或者是否曾经发生过这样 的问题？,十二.教导发生的原因,十三.有缺点的教导示范,(1).只用说的(2).只用做的(3).边说边做(4).不认真的教导,十三.有缺点的教导示范,学员自检:1.师傅带徒弟的教导方式是否就是正确的工作 教导方式?2.现代企业,是否适合师傅带徒弟的教导方式?,制作训练制定表,准备需要的东西,工作分解表,整理工作场所,十四.工作教导的准备方法,14-1 制作训练预定表实例,备注:教导人员:王胜利 林先生预定2007.6月底离职 工作场所:财务课 3周后新工厂的建设资料增加，日期:2007.5.25 这期间整

7、理工作需增加1人,说明:完全不会、事前准备即可操作、指点之下大抵能做、特殊作业之外都能操作、都能操作,14-2 制作训练预定表的好处,1.可以清楚地掌握自己工作场所现状2.可以清楚地了解急需要训练的事项3.明确训练计划的内容,包括:训练谁?训练何种工作?何时完成训练?,14-3 工作分解表,14-4 工作分解表的好处,.可以不必浪费时间;,.可以按良好的顺序教导,不会遗漏必要事项;,.自己不会迷惑,可以有自信地说明;,.可以清楚地强调重要的地方(要点);,.可以确实地确认学习的人是否已确实地了解;,.也可以反省检讨现在的工作方法,也可以进行改善。,14-5 填写工作分解表注意事项,主要步骤 要

8、 点,1.做什么?2.名词动词的形式来表达3.将事实正确地、简洁地、具体地来描述主要程序,1.怎样做?2.为了正确地进行一个 主要步骤的关键要点3.以成败、安全、易做 为主要考虑要点,14-6 准备需要的东西,.教导前必须将必要的东西全部准备好，包括:设 备、工具、材料或消耗品等。.工作分解表上的标题栏写有工作物、工具、材 料，原则依照表准备。.最好将必要的数量也记入工作分解表。.相关辅教器材亦应准备。,14-7 整理工作场所,(错误示范),(正确示范),下属的错误,都是上司的责任,只有不会教的上司,没有学不会的下属,将熊熊一窝,兵熊熊一个,员工教导经典法则(OJT)：on the job t

9、raining(工作岗位上的培训)要 领:说给他听,做给他看，说给你听,做给你看。提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。,十五.工作教导4阶段法,听+看,看,听,听+看+讨论+做,听+看+讨论,学习与记忆关系,十五.工作教导4阶段法,第阶段学习准备,.使他平心静气。,.告诉他将做何种工作。,.查知他对这工作认识的程度。,.使他乐于学习的气氛。,.使他进入正确的位置。,十五.工作教导4阶段法,第阶段传授工作,.将主要的步骤一步一步地：,.强调要点。,.清楚地、完整地、耐心地教导。,.不要超过他的理解能力。,讲给他听 写给他看 做给他看,十五.工作教导4阶段法,第阶段试作,.让他试作 改正错误。,.让

10、他一面试作,一面说出主要步骤。,.再让他做一遍,同时说出要点。,.教到确实了解为止。,十五.工作教导4阶段法,第阶段考验成效,.让他开始工作。,.指定协助他的人。,.常常检查。,.逐渐减少指导。,.鼓励发问。,十五.工作教导4阶段法,工作教导评鉴表,(训练员专用)年 月 日,十六.教导各类型部属的技巧,慢工细活,听看写说试做,理 性,外 向,感 性,内 向,快速明理,乐在其中,循循善诱,视人格特质进行教导,教与导结合的关键,教,辅,督,导,十六.教导各类型部属的技巧,对作业员工的教导关键,A,P,D,教 学,C,十六.教导各类型部属的技巧,计划Plan,控制Control,坚持Abide,实施

11、Do,对班组长：1.知道下属的技能水准；2.便于合理安排工位；3.便于有针对性的对员工培训；4.有利于对员工进行考核。,对员工：1.知道自己的技能水平；2.产生学习与超越对手的欲望；3.了解要学什么；4.明白可以向谁学。,十七.多能工的培育与教导多能工训练的好处,劳动生产效率=,上 月：需求1000台/日 本月:需求800台/日 工序 10个 工序 10个 人员 10人 人员 8个 问题点:1个工序1个操作者,减员不可能着眼点:抛弃单一工序操作、定岗定员观念 实行多岗位操作、非定员制观念,例!,十七.多能工的培育与教导多能工训练的好处,U型布置,消除 离岛作业,专用型 小型设备,安全的 作业环

12、境,流线化 生产,设备 离人化,走动作业,多能工 培养,将人的工作与设备的工作分离，设备运转时人能离开,走动操作不同的工序,一人具备多个岗位的 操作技能,多工序 操作,十七.多能工的培育与教导多能工训练的特点与条件,多能工 培养要点,作业简单,适当指导,标准作业,工序操作简单易掌握，包括更换和调整。,重点培养作业顺序和内容，一看就明白的作业标准书。,一人具备多个岗位的操作技能。,整体推广,制定计划,改进设备,培养多能工意识，举办竞赛、表扬先进。,多能工技能统计,多能工培养计划。,达到易操作、离人化、只需工件取放作业。,绝对安全,即使操作者有疏忽也不会造成伤害。,十七.多能工的培育与教导多能工训

13、练的要点,多能工 实施要点,培训小组,现状调查,设定目标,以基层改善活动方式，组建 多功能推进小组。,按不同工序调查技能掌握状 况。,善用多能工技能训练计划表,揭示目标。,安排训练,定期检查,实施训练，管理进度，必要 时加班训练。,定期检查、总结，针对性改 善，必要时表扬先进，强化多能化意识。,十七.多能工的培育与教导多能工训练的实施,员工多技能培训实施的主要方法:.工作轮换与工作群组化；.建立实质性的职务代理人制度；.建立班组内2-3人的机动部队；.工作标准化、简化后实施科学培训;.自愿申请,计划实施。,十七.多能工的培育与教导多能工训练的实施,重复性操作所占比例:95%培训时间:2-14天

14、,专业分工分段派工,调整性操作所占比例:4.5%培训时间:15-90天,异常处理所占比例:0.5%培训时间:90天-1年,十七.多能工的培育与教导多能工训练的实施,员工多技能训练计划表,十七.多能工的培育与教导,备注:完全不会、事前准备即可操作、指点之下大抵能做、特殊作业之外都能操 作、都能操作,多技能训练管理表,作业名,姓名,组装,检查,插入,作记号,确认,特性,外观,组装,x,80%-100%,60%-80%,60%以下,范 例,十七.多能工的培育与教导,十八.工作教导的基本想法,基本想法,对方没有学会,是因为我没有教好。,任何事,如果没有反省,就不会有进步。,教学相长！,十九.工作教导方

15、法的自我反省表,没有反省,就不会有进步,没有反省的地方就不会有进步。在下面列举自己的教导方法的反省表请各位教导作业员之后，经常使用这个表，好的点作记号，不好的点作 记号加以反省。如果有号，下次教导时对其点特别加以注意不要再有不好的点发生。,十九.工作教导方法的自我反省表,没有反省,就不会有进步,十九.工作教导方法的自我反省表,没有反省,就不会有进步,十九.工作教导方法的自我反省表,没有反省,就不会有进步,十九.工作教导方法的自我反省表,没有反省,就不会有进步,十九.工作教导方法的自我反省表,没有反省,就不会有进步,二十.课程总结与课后作业布置,.请制定工作教导评鉴表并实施工作教导；.请运用“科学培训”的几个步骤训练班组员工；.请制定员工多技能训练计划表并执行；.请反复利用工作教导反省表改善教导方式。,心得分享年资使人老化经验使人成长学习使人进步,不是学多了最好,而是学精了最棒！,二十.课程总结与课后作业布置,学以致用行动计划表,