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1、1,现场质量管理,质量保证部,2,提 升 品 质 从 我 做 起,3,1.我（部门或个人，下同）的工作目标是什么？2.我的职责和权限是什么？3.我的各项工作流程是否已明确规定？4.我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？5.是否具备相应的客观证据，以证实我的工作过程？6.当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？,总 纲：管理（作业）的总则,注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知,4,第一部分质量管理的重要性与必要性,5,企业在激烈的市场竞争中生存和发展，仅靠方向性的战略性选择是不够的。现实告诉我们，企业间的竞争都离不开产品质量的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场
2、经济的浪潮中消失。产品质量发生了问题，小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉。因此。如何有效的做好过程质量控制是确保产品质量和提升产品质量，促使企业发展，赢得市场，获得利润的核心。优秀的、专业的生产企业，产品质量深受用户的信赖，产品畅销是质量控制有效的结果。但也难免在质量过程控制中或多或少的发生质量问题，造成产品售后的质量赔偿。SGM258回油管法兰尺寸偏小问题造成非常大的影响可见，质量控制的重要性和必要性,质量管理的重要性和必要性,6,质量控制的重要性和必要性,再谈谈目前生产过程质量损失，从2013年一月开始到七月为止，平均每月损失的不良品数为1万多件，损失金额都在5万多元，一年不良品损失费用
3、就高达60多万，这还不包括由于产品不良造成返工费用，产品推迟发货必须发空运等增加的额外费用；目前收到客户投诉多达140起，并且返工的产品，增加了返工费用，退货及重新发货物流费用，这就是我前面说到的“小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉”。,触目惊心,我们的质量可以用四个字来形容：,质量控制的重要性和必要性,有部电影不知大家看过没有，名字叫首席执行官 讲的是1985年的一天，海尔总裁首席执行官张瑞敏，他的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办
4、？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就
5、比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！”这就是海尔集团抓质量的决心，才有了27年后今天的海尔集团。,8,上面的几个案例，表面上看是一些简单的数据和故事，反映的却是一些质量现象和抓质量工作的态度，其实背后深层次的核心是缺乏有效的质量过程控制。原因有以下几个方面：1、对新产品开发的重视程度不够。2、未严格执行文件要求做好产品的首检和抽检工作3、过程质量控制不合理4、对发生的质量问题不重视5、前期基础工作不牢固，数据积累不够综上原因分析，突显了过
6、程控制的重要，同时也说明有效的质量过程控制是保证产品质量的必要手段。,9,第二部分质量管理的基本知识,10,质量,质量是指与顾客的需求与愿望保持一致,质量是一种顾客心态,11,质量思想,彻底实践质量至上,培养客户第一的思想,方针,体制,心态,1.功能化、效率化、经济化的组织 2.理所当然的教育、遵守 之体制 3.社会变化的快速应变能力,1.站在客户的立场生产2.自身完成的责任感 3.积极的进步欲望,质量的基本思想方法,12,质量管理的基本想法,企业可持续发展：产品和服务使顾客发自内心地满意,首先保证产品质量,检查是必要的手段,品质保证才是根本做到想出不良都出不了,活用管理工具,工作质量是产品质
7、量的基础,13,杠杆关系是质量管理的大忌！,哑铃关系才是质量管理的境界！,质量和成本是矛盾共同体,质量是相对的概念，过度的质量也是浪费。,14,现场管理意识,不当的管理意识：只要认真，工作就能做好。熟练工人是靠师傅带出来的（没有标准化意识）。按计划完成生产就行（没有不断改善的意识）。5S没有生产重要。不当的工作方法：靠威胁部下，让他们全力地去工作。不知如何借助无形的压力激励部下。,15,正确的现场管理意识,问题意识三现主义：现场 现物 现实,以现场为中心！,16,发自内心地重视质量,消灭侥幸心理！重视在发生问题以前！严格不遵守就是事故！,质量问题无小事！,17,漏网之鱼,天网恢恢，疏而有漏。搞
8、质量管理绝对不能有任何侥幸心理。,18,严格是质量管理的根本,严格遵守,严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始,19,仅靠检查不能保证质量,高质量是生产出来的，不是检查出来的。,仅靠检查不能保证质量,检查能发现不良减少不良流出为改善提供依据,检查不能减少不良杜绝不良流出,20,诚实,正视问题。诚心诚意去解决问题。掩盖问题不能一劳永逸，解决问题、举一反三才能持续提高。,21,首先防止不良流出,1,100,据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍！,22,机会损失,更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致破产。机会损失是真正意义上的黑洞！,23,1件不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。,0.0001%=100%,无情的等式,24,90%,据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。,25,总结,品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质.,品质是设计和制造出来的，而不是检验出来的,
