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1、移动管家产品简介,移动管家产品定义,【移动管家】基于中国移动网络构建的提供手机/WEB/WAP多种接入方式的企业运营管理平台。通过以中国移动十一位手机号码作为统一接入平台，面向企业员工提供分机转接、号码外呼、电话会议、电子传真、语音信箱等综合基础通讯服务；面向企业管理层提供员工效率管理、商机管理、客户关系管理等企业基础运营管理服务。,商机行动管理,客户关系管理,通讯管理功能,移动管家,带来更多商机,提升运营效率,减少运营成本,出差在外，不能实时了解企业的客户和商机信息,疲于电话联系客户，缺乏记录和跟踪,不能掌握员工日常工作情况,销售人员离开企业同时带走客户,信息化产品投入和维护成本太高,现代企
2、业面临的困扰,？,现代企业面临的困扰,通过WAP功能，即时了解客户和商机信息,详细的通话统计功能，记录每次通话信息,通过统计报表，了解员工日常工作情况,销售人员离职后，客户资源由公司重新分配,租赁式业务使用，企业零投入,解决之道：移动管家,客户在那里？,客户满意度？,行动记录,销售业绩、商机信息,业绩分析,客户历史资料在哪里？,对外,对内,中小企业在运营管理中最关心什么？,移动管家的功能模块,客户信息管理客户关怀客户服务客户投诉,客户关系管理,通讯功能,总机功能96139电话会议企业通讯录语音呼叫秘书台服务电子传真,日程安排商机处理商机管理销售管理销售漏斗,商机行动管理,7*24小时秘书服务,
3、通讯功能特点,96139功能：一次拨号、方便快捷,总机功能：语音门户，统一号码提升企业形象，企业介绍、个性化欢迎词、可定制IVR,电话会议：随时随地召开,电子传真：及时高效,统一企业通讯录：永不丢失、换人不换号，有效保护和管理客户资源,零投入、零维护,1,2,3,4,5,6,7,8,语音信箱：语音留言,现有通讯方式,移动管家通讯方式：,企业的商务特性和员工的个性彩铃无法并存VIP客户得不到任何个性服务常常发生总机占线现象企业总台需要花大量时间协助客户查询员工分机号码,既有宣传企业统一形象的企业彩铃又不影响员工的个性彩铃企业宣传介绍及企业彩铃可自行录制移动网络确保永不占线秘书台/语音呼叫帮助企业
4、完成烦琐繁重的查号接听工作,统一企业形象,员工B,员工C,客户,移动管家 1398003*,个性化IVR菜单多方式呼叫,员工A,企业欢迎词企业介绍,个性化欢迎词,个性化欢迎词,个性化欢迎词,96139一次拨号,1、96139+分机号，直接转至员工分机 2、96139+1，语音呼叫员工姓名 3、96139+0，接通人工台秘书台,员工内部沟通：,1、96139+客户号码，直接转至客户电话 2、96139+1，语音呼叫客户姓名 3、96139+0，接通人工台秘书台,员工对外联络,提供永不丢失的通讯录呼叫方式人性化秘书服务语音呼叫分机直拨,现有通讯方式：,纸质通讯录需频繁更新容易丢失携带不便,移动管家
5、通讯方式：,企业通讯录（对比）,移动管家提供完美解决方案,客户,在职员工,公司,离职员工,员工角度客户信息共享与客户通讯更加方便,企业角度联络通道永远不变永远带不走客户联系方式便于对员工管理,统一企业通讯录（移动管家）,现有通讯方式：,移动管家通讯方式：,企业员工经常需要进行群体活动，互通消息，联络感情。但是通知员工时需要一个个通知，费时费力，同时大家相互联系也只能单独互相联系通话。,移动管家为您提供电话会议功能，使您只需拿起手机，就可以同时和大家通话沟通，无论何时何地方便沟通。,电话会议（对比）,电话会议的发起方式,手机发起,电脑发起,拨打秘书台发起,IVR群组发起,手机客户端发起,WEB页
6、面发起,96139+0,96139+#+2+群组号,“1”少“2”多“7”上“8”下“6”会议录音“9”人员汇报“#”追呼掉线“*”临时加人,96139,现有通讯方式：,移动管家通讯方式：,企业的管理和销售人员经常出差，常常为收传真发愁。怎么能保证员工随时随地收到传真，并且方便携带哪？,移动管家提供的电子传真功能，可以将对方的纸质传真自动转化为图片，以电子邮件形式发送到您的电子邮箱内，让您随时随地方便接受传真。,电子传真,减少办公硬件的投入,重要传真的高保密性,自动保存，便于查询,操作简单可操作性强,人手一部“传真机”,96139+#+3,现有通讯方式：,移动管家通讯方式：,企业管理人员经常需
7、要飞机出差或者进行开会沟通，为避免受到干扰，在这期间一般不接听电话。如何能够在无法接听期间，进行信息沟通或者储存？,当用户无法接听电话时，用户可向被叫留言，同时系统也可录下对方的留言，对方留言系统将直接转发到用户的电子邮箱中,语音留言,永不丢失的信息,存放语音信箱，查看和保存方便,短信提醒，保证不会忘记和遗漏,短信提醒,存放语音信箱,拨通号码,移动管家1398003 XXXX,96139+#+1,发送语音,秘书台,查号转接：帮助员工或外线用户转接分机,外呼：帮助员工呼叫企业客户,会议：帮助员工召开电话会议,短信群发：帮助企业完成短信群发,秘书功能：日程提醒、留言服务,让每个企业都有自己的24小
8、时秘书台,秘书台服务（7*24小时）,员工,总机号码+0,登陆地址：,移动管家的登陆界面,日程管理：员工的贴身秘书与助理，提高工作效率与工作质量员工贴身秘书：通过手机或电脑访问移动管家后台，进行日程安排，并有日程提醒功能，帮助员工处理重要事务，捕捉每一个商机。员工贴身助理：客户情况实时反馈及时把客户关心的问题、最重要的客户疑议记录下来，重要商机信息及时保存，帮助员工整理客户信息，把握交易机会。,日程管理（员工）,商机管理(员工),商机处理：员工填写联系人、决策链、预计成交额、有效期等重要信息,信息管理：保护客户资源(语音呼叫和通讯录管理功能的基础信息）基本信息录入：分析客户的基本信息:层次、爱
9、好、习惯 与传统CRM管理系统相比，能够保证录入信息的真实有效，获取真正的客户资源。,客户信息管理（员工）,-商机跟踪：定期向管理者反馈商机完成情况-统计结果展示销售人员事前录入的商机与实际成交的商机比例-通过对员工的工作效率进行管理，清晰了解员工的工作能力-根据员工的销售行为和销售业绩计算员工的工作效率。销售业绩（签单数、销售金额），销售行为（电话联系、拜访客户，销售行为可以进行权重的参数配置）,销售管理(领导),通过WEB、WAP进行对客户的服务,客户关怀、服务、投诉处理,自动客户关怀拉近员工与客户之间的距离,移动管家资费介绍,员工,从此杜绝私话公报难言之苦,话费报销公私分明,移动管家优质客户,Thank You!,
