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1、职业能力提升 与个人发展,工程技术职业学院,课程主要内容,一、职业能力的认知,二、职业能力的隐性因素的价值,三、提升职业能力 助力职业发展,买火车票的故事,今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还
2、要怨我？,1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,案例思考,小张是怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张；如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX
3、元,课程主要内容,一、职业能力的认知,二、职业能力的隐性因素的价值,三、提升职业能力 助力职业发展,一个职业人要将工作做好需要哪些素质？,一、职业能力的认知,职业能力的“冰山模型”我们把一个人的全部能力看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性因素，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。,一个人在特定领域中所掌握的信息,通过学习形成的某种可表现出来的的专业行为活动，一般来说，通过反复的学习和训练，这种专业行为活动的熟练程度会得到提高。,人自己形成的对自身的一个“内在定位”，是对自己的身份、态度、价值观等的自我假设。,人在其行为过程中所具备的某种相对稳定
4、的特征，这种特征会驱动特定的行为方式，从而产生形影的行为结果。,最底层的是是人的深层动机，它是促使人追求某种成就的内在动力。,知识技能,自我认知人格特征 动机,显性因素,隐形因素,能力的显性因素,知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判 技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。,表现在工作中,能力的显性因素是一个人胜任一
5、种具体职业而必须要具备的能力，表现为任职资格；,能力的隐性因素,就如冰山图所示，隐性因素支撑着显性因素。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性因素，更重要的是要具备隐性因素。,基于先天生理差异而形成的一些深层次能力因素。较难改变与塑造，所谓“江山易改，本性难移”,通过长期积累和修炼形成的心理能力,直接用于支撑显性职业技能完成具体工作任务，与工作任务完成紧密相关,沟通能力、人际交往能力、分析能力、组织能力、团队协助能力、创新能力,第三层,责任心、成就动机、服务意识、自信力、承受压力能力、全局意识、道德,直觉、美感、个人特质、性格,第一层,第二层,注重提升“第一层”隐性职业能力，注重
6、修炼“第二层”隐性职业能力。,课程主要内容,一、职业能力的认知,二、职业能力的隐性因素的价值,三、提升职业能力 助力职业发展,为什么不少技术能力很强的员工却不能做出好的业绩？,二、职业能力的隐性因素的价值,专业知识和技能知识员工能做出业绩的必要条件之一，职业能力中的隐性因素在职业能力中扮演的角色越来越重要。美国化学研究教育委员会提出化学工程师必须要有更广泛的接触其他领域的科学家和工程师；并明确提出化学教育要把各种沟通能力：口头、书面、电脑和群体维度的沟通等技能纳入课程中。,人才选拔九宫格,在人才选拔中，公司需要业绩突出+能力突出（至少保证一方面比较突出）的人（即上表处于1、2、3位置的人）,例
7、子：我们来看看一家公司人才选拔的标准。,价值一 现代社会大多数工作仅靠显性因素的知识技能不足以做好，员工必须具备良好的职业能力隐性因素才能真正创造良好的业绩。价值二 职业技能的形成和发展依赖于职业能力隐性因素,课程主要内容,一、职业能力的认知,二、职业能力的隐性因素的价值,三、提升职业能力 助力职业发展,（一）乐业敬业 提升工作的质量,不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好,乐业：在工作中寻找乐趣。敬业：如果你把工作当一份糊口的事情来做，那 你只能发挥你个人能力的50%。如果你把工作当你的生命职业来做，那你 至少可以发挥你的个人
8、能力的80%。如果你把工作当做人生事业来追求，那 你至少可以发挥你100%的能力与热情。,老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!,小和尚撞钟是任务！,唤醒沉迷的众生才是结果！,20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答
9、道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解以家为尊的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。,不怕起点低，就怕境界低,我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。,小故事,著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可
10、是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。,只有小雇员，没有小角色,人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪
11、出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心在多大，舞台就有多大。,小故事,培养工作中使命感,根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？,日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩
12、戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。“松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。,处处以专业的标准要求自己,我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。,海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工
13、作做好就是不平凡。“我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。,将简单的工作做到最好,蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？,（二）做优秀的责任承担者,拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”“活儿是给别人做的，更是给自己做的”,小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于
14、是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。,小故事,一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更
15、不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。,拿得起责任，放得下架子,小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“他们都
16、知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。,小
17、故事,优秀者，就是优秀的责任承担者,对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。,扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”,在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。,责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远
18、也跨不进成功的大圈子中。,活儿是给别人做的，更是给自己做的,你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？,在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过，有一天，你也会面临
19、像老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。,美国一位司令员为空降兵定制降落伞，要求降落伞质量达到100%，但是制造商说在生产过程中有很多因素和变量，质量只能达到99.99%，僵持了很久，制造商一直都没有办法满足司令员的要求，最后司令员说，质量可以达到99.99%但是有一个附加要求是：每生产出一批降落伞，司令员随便挑选几件让制造商试跳。在这一协议签订之后，通过建立起一对一责任，降落伞的质量达到了100%,美国空降部队定制降落伞的故事,小故事,责任感缺失的种种表现,事件一 2010年，内蒙古某中学，晚7点补
20、课结束后，1500多名学生从教学楼、楼道口下楼时，一段楼梯护栏突然坍塌，由于没有灯光，再加楼道内拥挤，最终酿成21人死亡、47人受伤的惨剧。事故调查结果：1、楼道12盏灯中11盏不亮，1盏没有灯泡。2、楼梯护栏实际使用钢筋强度不够，教学楼建成后，该校未验收就投入使用。3、事故当天，应该带班在岗的相关人员与教委、本校及他校18位老师在一家饭店喝酒。,事件二 与学校事件同一天，两个不同病状的儿童在北京同一家医院做手术。由于手术相差只十几分钟，且当时只有一辆推车，护士懒得跑两趟，便把两个患儿随便的放在了同一辆推车上。进入手术室后，未核对患儿的病状，就随意把两人放到了两个不同的手术台上。结果，要施扁桃
21、体肥大摘除手术的患儿失去胆囊，另一位喉管正常的儿童却留下了咽部残疾,（三）提升执行力 执行到位，将事做成,不是做事，而是做成事”烧开一壶水“四个”到位“从考虑点到考虑系统”,不是做事，而是做成事,“烧开一壶水”,如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？,如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？,Description of the contents,行动到位,必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。,心态
22、到位,不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。,方法到位,多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。,姿态到位,如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四 个“到位”,从考虑“点”到考虑“系统”,买火车票的故事,今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没
23、办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,案例思考,谁会在职场的发展得更好？,小张是怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张；如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，
24、出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,买车票是“任务”,到青岛是“结果”,北 京,（四）提升团队合作能力 在团队中成就自己,没有人能独自成功团队不是缩小了自我，而是放大了自我最佳团队精神，需要牺牲精神没有完美的个人，只有完美的团队,没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。,团队
25、不是缩小了自我，而是放大了自我在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利！,小故事,不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。,没有完美的个人，只有完美的团队,意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的
26、球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？,欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的的整体布局；中国人打麻将，摆的是各自为阵；中国人斗地主，玩的是勾心斗角。,（五）做一个智慧型的员工 勤于思考，善于思考,总有解决的办法总有更多的办法总有更好的办法,方法总比困难多。方法
27、就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。,1.发散思维2.逆向思维3.联想思维4.批判思维,培养创造性思维,要注意思维定势的陷阱书本定势经验定势权威定势从众定势,（六）维护自己的职业形象,不要往自己喝水的井里吐痰单位提前，自我退后你就是单位的“金字招牌”,如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了
28、井水，自己也得不到任何好处。所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！,“微笑”带来快乐，产生乐于接近的感觉；“严肃”使人紧张，容易产生相互排斥。,常带微笑,经营自我养成良好习惯高效能人士的七个习惯学会时间管理改善心智模式保持良好心态及时回顾检讨,（七）提升
29、自我管理的能力,一个人的时间和精力是有限的，因此对某个领域的投入与关心程度也是有限的。有效的自我管理是要掌握重点，并把注意力集中在那些你可以控制和产生效能的事情上。,经营自我,你要成为一个优秀的职业人这需要自我经营。我需要合理利用当前可支配的资源来让自己变得优秀。人力资源：时间、精力、体力流动资产：现金、存款、债权/债务固定资产：房子、家具、交通工具无形资产：信息、知识、技能、家人、社会关系我需要合理运用资源来让自己变得优秀。我需要通过努力让别人认识到自己的优秀（自我营销）。我还需要,养成良好习惯,养成良好习惯需要同时具备知识、技能与意愿：知识是做什么以及为何去做。技能是如何去做。意愿是想要去
30、做。防微杜渐：小进步组成大进步，小业绩累成大业绩,播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。,高效能人士的七个习惯,主动积极：勇于承担责任以终为始：谋定而后动要事第一：时间管理双赢思维：摒弃零和博弈知己解彼：同理心统合终效：求同存异，取长补短，1+12不断更新：生理、心智、心灵、社交/情感,最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。,学会时间管理,改善心智模式,不善问者，难存于世。消极被动者常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情（关注圈）：遗传决定论认为人的本性是遗传而来的。心理决定论强调自己的个性。环境决定论主张环境决
31、定人的本性。断桥上的思考：“不能无怨，但求无悔”。世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。最大的敌人是自己（影响圈）。最大的思想包袱是面子和怯懦。给自己勇气和自信。,保持良好心态,每个人都会遭遇挫折，而如何对待这些挫折就足以将各种人区分开来。当我们无力改变环境的时候我们只能改变自己。要改变现状，先改变自己；要改变自己，先改变看待外界的观点。没有得到你的同意，任何人都不能伤害你。所有重大的突破都来自打破旧的思维模式。前进的理由只要一个；后退的理由却要一百个。许多人整天找一百个理由证明他不是懦夫，却从不用一个理由证明他是勇士。,及时回顾检讨,经常反省（成功者找方法，失败者找理由）：吾日三省乎吾身：
32、为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎。见贤思齐，见不贤而内自省也。避免短视行为：注重成长性，发展的眼光看待工作。订立更强适应性的目标：随环境变化及时调整。掌握舍得之道：有得必有舍，不舍不得。将欲取之，必先予之。,（八）提升有效沟通能力,上行：支持为主下行：说服为先横向：协调为上 斜向：借力为用,沟通要诀,合适的方式：要想影响别人，就要采用对方最熟悉、最自在的沟通方式。调整自己的沟通风格，让接受信息的人不需要将你的信息再进行“转换”。,学会说话,第一种境界：开口就杀人；第二种境界：开口就烦人；第三种境界：开口就服人；第四种境界：开口就乐人。古人云：“一言可以兴邦，一言也可以误国”。一个人只
33、要一张嘴说话，往往就能听这出个人的处事能力与做人的境界。,说话的四层境界,某天，主人请客，时间已至，客人却姗姗来迟，于是主人就说：“怎么该来的都没来？”说完，有些已来的客人生气的走了；主人看了之后，接着说：“怎么该走的没走，不该走的都走了。”于是原本留下来的客人又走了一部分；主人看了后，又说：“我又没有说他们。”于是原本留下来的一小部分客人最终也走光了。,阿维安卡52航班坠机事件,“燃料快用完了。”、“油量不足。”“机组成员向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。”,1990年1月25日19：40，美国新泽西海岸上空37000英尺，油量维持近2小时，30分钟到肯尼迪机场；20：00，交通
34、问题，在机场上空盘旋待命；20：45，向机场报告“燃料快用完了”；21：24，第一次试降失败；第二次试降失败，再次提到燃料快用完了；21：32，引擎失灵；21：34，坠于长岛，73人全部遇难。,商学院正式列沟通必修课,第一种境界：开口就杀人；第二种境界：开口就烦人；第三种境界：开口就服人；第四种境界：开口就乐人。古人云：“一言可以兴邦，一言也可以误国”。一个人只要一张嘴说话，往往就能听这出个人的处事能力与做人的境界。,说话的四层境界,学会赞美,真诚是原则具体是真谛准确是灵魂及时是雨露,80%的人际问题来自于沟通，80%的沟通问题来自于倾听。有效倾听的原则：给别人说话的机会；让别人把话说完；就事论事，不带偏见；换位思考“其恕乎，己所不欲，勿施予人”。,学会倾听,头脑风暴法规则,集思广益头脑风暴法,不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。,感谢聆听,祝各位工作顺利,
