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1、職場e化之衝擊與因應,1,討論主題,何謂“e化”?企業電子化的藍圖製造管理流程的演進ERP&CRM“e化”的影響?“e化”對企業的影響企業管理者如何面對“e化”的衝擊企業面對“e化”的因應之道“e化”在企業管理上應注意之事項個人在面對“e化”應有的認知與因應,2,何謂“e化”?,e化(electronic)其實就是“電子化”或稱為數位化(digital).這是指的人類對於資訊的取得,儲存與傳送改以電子化(或數位化)的方式來取得,儲存與傳送資訊,起初僅限於文字資訊,最後則及於影音等所有的資訊.,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,3,技術,商業的 處理程序,+,花錢就買得到,花錢不見得學得到獲利模
2、式來源,Electronic Commerce,e 化的本質:,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,4,競爭力的提升,1,2,3,MIS,Web+MIS,成本,服務品質,人工,1:利用Internet提高服務品質2:利用Internet降低成本3:降低成本提高服務品質,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,5,企業電子化藍圖,SCM,CRM,OA,企業,廠商,客戶,ERP,Electronic Commerce,Data Warehouse,Knowledge Management,MRO,SFA,Business Intelligence,資料來源:王敬毅 企業電子化核心,6,製造管理軟體的演進,
3、資料來源:MESA International,1997,”Execution,-,Driven Manufacturing Management for,Competitive Advantage”,White Paper Number 5.,7,ERP 的範圍,資料來源:王敬毅 企業電子化核心,8,多媒體技術支援,可以使用任何的媒體 文字,圖片,圖形,動畫,.可以立即線上取得並放入所有資訊 即使在網路上,實行無紙化辦公室,Sound,O/S Files,Documents,Images,Electronic Mail,Video,資料來源:王敬毅 企業電子化核心,9,SCM 的定義,供應鏈
4、管理:是從原材料採購,到生產為最終產品,並透過配銷管道將產品裝運送至客戶的整個物流的完整管理。,目的:快速回應並準時供應物資以降低成本,資料來源:王敬毅 企業電子化核心,10,SCM 的效益,整體庫存成本20%to 50%reduction,供應鏈管理成本5%to 15%reduction,Customers,Sourcing,Distributing,Selling,Suppliers,Supplying,Improved 產能運用 10-20%,交貨準確率 20-30%improvement,前置時間10-30%improvement,正確的銷售預測 20-60%improvement,資
5、料來源:Manugistics,11,ERP&SCM,今日,ERP,SCM,透過歷史分析未來,歷史,未來,資料來源:Manugistics,12,“e時代”數位革命的趨勢,勞力 腦力效率 創意硬體 軟體 製造服務管理能力 領導能力有形價值 無形價值,資料來源:王敬毅 企業電子化核心,13,“e 化”的影響,“e 化”使得資訊的取得與傳送可以即時化(real time).(網路才成為可行)“e 化”使得資訊的取得與傳送之解析度達到極致,也就是失真度降到最低.“e 化”使得資訊的傳送可以極複雜化,文字影音等都可以同時一次傳送.,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,14,“e 化”不但使得資訊的取得與
6、傳送之失真度降到最低,卻同時也使得資訊的保存(空間與難度)可以達到極小化.“e 化”不但使得資訊的取得之失真度降到最低,也使資訊的複製達到最簡化的地步.(成本當然也同時降至最低)“e 化”也使得資訊可以互動式的傳送.,“e 化”的影響,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,15,“e 化”對企業的影響-年資,經驗不再那麼管用,“e 化”對企業所帶來的第一個衝擊就是年輕的一代掛帥.因為資訊的取得極為容易且便宜,年資與經驗不再那麼管用,創意成為關鍵,而年資與經驗則常常反而成為包袱(使人缺乏創意).特別是這場革命是近十餘年才發生,年輕一代從呀呀學語就“e 化”,自然而然的更是在其中如魚得水,而年長者反而
7、益形不能適應.,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,16,“e 化”對企業的影響-主管不再那麼容易樹立權威,“e 化”早已使得資訊泛濫,以往企業管理者往往可以靠壟斷資訊來樹立權威,現在則不復有此可能.尤有甚者,主管因為多半較為年長,資訊取得的管道反而比年輕的部屬狹窄,許多時候其資訊反而不如部屬豐富.,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,17,“e 化”對企業的影響-管理的彈性空間被大幅壓縮,“e 化”之後因為統計之精準與即時,任何時候管理者都無法再掩飾或拖延任何管理上的問題與挑戰,管理的彈性空間大為緊縮.,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,18,企業的管理者如何面對“e化”的衝擊,不必懼怕“e 化
8、”所帶來的衝擊(1)因為怕也沒有用,該來的總是要來.(2)因為不可能逃避,除非你立刻退出職場,否則只要你還在職場一天,你就得天天面對它.(3)即使你退出職場,生活上也要面對它.,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,19,其實“e 化”一點也不可怕(1)“e 化”是資訊革命,是資訊取得與傳送型態的改變,但資訊終究只是決策的參考,決策者的智慧與能力當然還是比只用來參考用的資訊更重要.(2)其實“e 化”是簡化,適應並不困難.,企業的管理者如何面對“e化”的衝擊,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,20,不要抗拒“e 化”(或被“e 化”)(1)“e 化”已是一股不可敵擋的洪流,任何人都已經不可能抗拒.
9、(2)其實要“e 化”並不難,而被“e 化”之後的許多好處,更是超乎我們想像.,企業的管理者如何面對“e化”的衝擊,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,21,企業面對“e 化”可行的因應之道,企業組織必須有面對變革的勇氣(1)組織與升遷必須比以往更具彈性,甚至可以真正做到像變形蟲一般常變動(2)考勤與獎懲也必須比以往更允許個別差異(彈性)的存在(因為“電子化”可以做到很細微而精緻的差異),資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,22,企業管理必須更加注重人性化“e化”將使企業內部的互動變成更高科技化與更低度接觸化,因此企業面對“e化”的衝擊反而要更刻意保留或強調人性化的互動.(紐約證券交易所電腦化之後
10、仍刻意保留人工撮合),企業面對“e 化”可行的因應之道,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,23,企業必須更加無廠界無國界觀(1)“e 化”是資訊的革命,企業已無可能再在資訊上劃清廠界或國界.(2)未來企業的競爭優勢將唯有在不斷的變革與創新,而不可能靠資訊的壟斷.,企業面對“e 化”可行的因應之道,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,24,面對“e化”在企業管理上應注意之事項,“e化”已是無可逃避的必經之路,任何個人或企業遲早都必須“e化”,但“e化”卻也不是企業的救命仙丹,原來管理就很上軌道的企業,“e化”後固然將更上層樓,若原來管理欠佳之企業不先求管理之進步,卻先求“e化”,恐怕反而會使管理的
11、問題更加嚴重,不可不慎.,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,25,同樣的道理,“e化”固然會提升生產的效率與品質,但原來生產效率與品質低落的企業,如果不能先找出低落的原因而加以診治,單單只是“e化”,並不能改變生產效率與品質的低落,有時反而還會更糟.,面對“e化”在企業管理上應注意之事項,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,26,同樣的道理,“e化”固然會使銷售的效率提升,並且增加新的銷售通路,但原來營業業績低落的企業,如果不能先找出低落的原因而加以診治,單單只是“e化”,並不能改變業績的低落,有時反而還更糟.,面對“e化”在企業管理上應注意之事項,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,27,同樣的
12、道理,“e化”固然會降低企業經營的成本,但原來經營成本偏高的企業,如果不能先找出成本偏高的原因而加以診治,單單只是“電子化”,不但不能使成本因而降低,有時反而還要使成本更加偏高.,面對“e化”在企業管理上應注意之事項,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,28,同樣的道理,“e化”固然會使企業可以用更精簡的人力達到一樣的甚或更高的績效,但原來績效低落的企業,如果不能先找出低落的原因而加以診治,單單只是“e化”,並不能改變績效的低落,甚至會更糟.,面對“e化”在企業管理上應注意之事項,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,29,同樣的道理,“e化”固然會提高企業決策的品質與效率,但若原來決策效率與品質低落的企業,如果不能先找出低落的原因而加以診治,單單只是“e化”,並不能改變決策效率與品質的低落,甚至會更糟.,面對“e化”在企業管理上應注意之事項,資料來源:蕭元哲電子化與企業組織,30,個人在面對“e化”應有的認知與因應,認同“e化”帶來的正面效益.勇於面對“e化”所造成的衝擊.勤於學習“e化”的相關知識，建立專業地位.善用知識為公司及個人創造價值.分享知識，與企業及工作夥伴共同成長.,空大是終身學習的好地方、管資系是提升職場技能的試煉所、電算社是我們共同學習的好伙伴.,謝謝大家的聆聽！,
