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1、组织行为学0502,第9章 群体行为的基础,疯狂对个体来说是例外，但对群体来说是规律。（FNietzsche）2003年哥伦比亚号航天飞船失事（内部程序导致的沉默引起）,学习目标,区别正式群体和非正式群体比较群体发展的两种模型解释如何分析群体互动过程明确在解释群体行为中的关键因素解释角色要求在不同环境中如何变化描述群体规范对个体行为的影响界定“社会惰化”，并说明它对群体绩效的影响明确高内聚力群体的利弊列出群体决策的优势与劣势比较互动群体、头脑风暴群体、名义小组和电子会议群体在有效性上的差异,群体的定义和分类,群体（group）：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而
2、成的集合体。正式群体：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。非正式群体：既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。命令型群体（command group）：由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。任务型群体（task group）：由组织确定，指的是为了完成一项任务而共同工作的群体。（可以跨越组织的界限）利益型群体（interest group）：大家为了某个共同关心的具体目标走到一起。友谊型群体（friendship group）：因成员拥有某种或某些共同特点而形成的群体。人们为什么要加入群体？安全需要，地位需要，自
3、尊需要，归属需要，权力需要，目标实现的需要。,群体发展的阶段,群体发展的五阶段模型（five-stage group-development model）形成阶段（forming）：群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性。（“摸着石头过河”）（结束信号：成员把自己视为群体的一分子考虑问题）振荡阶段（storming）：内部冲突突现。（抵制群体对个体所施加的控制）（结束信号：出现比较明朗的领导层级，成员在发展方向上达成共识）规范阶段（norming）：群内关系密切，成员有强烈的群体认同感和志同道合感。（结束信号：群体结构比较稳固，群体成员对那些正确的成员行为达成共识）执行阶段（perfo
4、rming）：群体的结构发挥着最大的作用，并得到广泛认同。群体的主要精力从相互认识和了解进入到完成当前的工作任务上。（长期工作群体的最后一个阶段）解体阶段（adjourning）：群体为解散做好准备。假定前提：当群体一路经历了四个阶段后，它就会更为有效。前提与事实有出入。忽视了组织所处的情景。,群体行为的解释,群体行为的模型图,施加于群体的外界条件,群体成员资源,群体结构,群体过程,绩效和满意度,群体任务,群体结构,群体结构变量内容：正式领导角色规范地位群体规模群体构成群体内聚力,角色每个人都需要扮演多种不同的角色角色认同：在一种角色当中，它的态度与实际行为保持一致。角色知觉：个体对于自己在特
5、定情境中应该如何表现的认识和了解。角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。心理契约界定了每个角色的行为期待。角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时，就会产生角色冲突。津巴多的监狱模拟实验（P：258-259）（课堂阅读）。个体学习一种新角色非常迅速。,规范规范：群体成员共同接受的一些行为标准不同的群体、社区和社会，群体规范不相同。所有的群体都有自己的规范。霍桑研究（P260-261）规范的主要类型：绩效规范形象规范社交约定规范资源分配规范从众：群体能够对其成员施加巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，以符合群体的标准。个体遵从那些自己认为很重要的群体的规范。群
6、体对成员的从众压力：阿希的实验（P：261-262）,员工受到工作场所中越轨行为的伤害。员工个体的反社会性活动，受到他们所在的群体背景的影响和塑造。,地位地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。地位与规范：地位较高的群体成员比其他成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为。地位公平：如果成员感到群体中存在不公平现象，就会引起群体内的失调状态，并导致各种各样的调整行为。在维持公平感上，与正式地位相对应的外在标志也是重要因素。同一群体内部通常有一致的地位标准，但不同群体之间的地位标准不一样。地位与文化：不同文化下地位的重要性各不相同。不同国家中确立地位的标准也不同。,群体规模群
7、体规模会影响到整个群体的行为。就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快。就解决复杂和困难的任务而言，大群体（超过12人）总是比小群体做得更好。7人左右的群体在采取行动时效率最高。社会惰化（social loafing）：是指个体在群体工作中表现出不如单独一个人工作时更努力的倾向。可能的解释：（1）公平理论；（2）责任扩散导致“搭便车者”。成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利。5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。,群体内聚力内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。内聚力与生产率的关系依赖于群体中所建立的绩效规范。促进群体内聚力的七点建议（P：
8、268）。,群体互动过程,群体的潜在绩效,群体互动过程的收获,群体的实际绩效,群体互动过程的损失,群体互动过程的影响图,1+1+1不一定等于3。协同效应：指的是两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。负向协同效应：社会惰化现象。正向协同效应：群体可以从事个体无法单独从事的工作。社会促进效应：指的是在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向。群体情境的条件更可能使社会促进效应发生。当别人在场时，个体从事简单的、常规性的任务会更快、也更精确。如果从事的是需要高度集中注意力的复杂工作，别人在场可能会对绩效水平造成负向影响。,群体任务,群体互动过程与群体绩效和群体成员
9、满意度的关系，受到群体从事的具体任务这一调节变量的影响。复杂任务新颖而又非常规性的任务。简单任务常规性的、标准化的任务。群体任务的复杂性和相互依赖性会影响到群体的有效性。当群体的特点是沟通不良、领导不力、冲突水平较高时，并不必然意味着该群体的绩效水平一定很差。,群体决策,群体与个体群体决策的优点:（1）提供更全面、更完整的信息；（2）决策过程的异质性；（3）产生更高质量的决策；（4）提高决策的可接受性。群体决策的缺点：（1）浪费时间；（2）可能会被少数人控制；（3）责任不明。就准确性而言，群体决策可能更准确。就速度而言，个人决策更占优势。权衡群体决策在效果上的优势能否超过它在效率上的损失。,群
10、体思维与群体偏移群体思维（groupthink）：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。群体思维现象的多种症状。群体思维容易出现的条件。把群体思维降低到最小程度的四项建议。群体偏移（groupthift）：在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏移。群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前的主导规范。,群体决策技术,互动群体Interactinggroups,头脑风暴Brain-storming,名义小组技术Nominal grouptechnique,电子
11、会议electronicmeeting,本章小结：群体绩效评估群体的外部环境群体结构角色知觉群体规范地位群体规模群体内聚力群体任务员工满意度角色冲突亚群体结构,阅读：沉默的危险（P：252）在21世纪偷懒：网上闲逛（P：266）跨文化的群体内聚力（P：268）三个臭皮匠，顶得上一个诸葛亮（P：270）正反论：围绕群体来进行工作设计（P：274-275）复习题（1，7）讨论题（2，5）案例分析1：电话服务人员的角色冲突（P：276）,测试：你的心理年龄有多大?,你会经常遇到充满青春活力、每天精神焕发的人们，可你注意到没有，你身边有些人年龄不大却老气横秋、萎靡不振。对一个人来说，实际年龄并不重要，
12、重要的是心理年龄。不管你现在有多大年龄，请你如实回答下列测试题，将有助于你更好地了解自己的心理是否健康。（完全同意4分，部分同意3分，基本不同意2分，完全不同意1分）,1.我认为自己富有幽默感。2.我知道别人是怎么看待我的，我的直觉不会错。3.我相信今后会有好运。4.我认为人们愿意跟我结交。5.尽管他（她）不同意我的观点，他（她）对我也有好感。6.我喜欢孩子。7.我乐意完成各种任务。8.无论接手干什么活，我总是想方设法做得更好。9.我对各种事情的起因感兴趣10.除了工作，我爱好广泛。11.我对新生事物的接受能力很强。12.我的工作是在为人类造福。,13.有时我会幻想一阵。14.我喜欢的音乐能改
13、善我的心情。15.我对新思想、新时尚充满好奇。16.我遇到困难和挫折时，一般不会屈服。17.即使听到恶意的玩笑，我也会一笑了之。18.我会跟亲人透露内心深处的秘密。19.体育运动给我带来乐趣。20.乐意结交新朋友。21.我还想学点我不会的新技艺。22.我总让自己显得富有魅力，实际效果也如此。23.不允许区区小事就引起我的忧愁。24.我热爱我所生活的时代。25.我想，会有机会让我充分显示自己的才能。,75分以上：你不受实际年龄的影响，精力充沛，充满自信。你善于交际，善良、乐观、不会很快变老。50-75分：在成长的过程中你忘掉了某些青少年的特点。忧虑、烦恼和压力让你高兴不起来，你变得严肃有余、朝气不足。能不能把折磨你的种种问题放到一边，振作起来，乐观起来？50分以下：像你这样的人阅历丰富，经验颇多，有点了不起。难道你不认为这个阶段来得早了点？你还有很多东西要看、要学、要经历？,
