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1、成功人生的63种管理工具,学习的心态,时间管理 要事第一,工具1 用“四象限原理”规划时间,紧急又重要事项,重要但不紧急事项,不紧急也不重要事项,紧急但不重要事项,重要,不重要,不紧急,紧急,时间管理要事第一,工具1 用“四象限原理”规划时间,关注第二象限 成功的人往往都把焦点放在 重要但不紧急的事项上！,时间管理要事第一,工具1 用“四象限原理”规划时间,不紧急,紧急,时间管理要事第一,工具1 用“四象限原理”规划时间,不紧急,紧急,普通人士的时间安排,时间管理要事第一,工具1 用“四象限原理”规划时间,不紧急,紧急,成功人士的时间安排,时间管理要事第一,工具2 用“80/20法则”分配时间
2、,重点做20%重要性是80%的工作,时间管理要事第一,工具2 用“80/20法则”分配时间（应用范例）,第一步，安排事项例会 与人事经理淡奖金问题 审阅文件 接听电话 准备招聘计划 会见客户 辅导下属 老总召见 准备工作总结 处理应急事项（3件）与财务经理讨论费用预算问题,第二步，工作价值分类,时间管理要事第一,工具2 用“80/20法则”分配时间（应用范例）,第三步，时间和精力分配,时间管理要事第一,工具3 用“ABC控制法”使用时间ABC控制法是根据事务在工作中的重要和紧迫程序，按照最重要、重要和不重要三种情况，分成A、B、C三类，有区别地管理时间的一种分析方法。,一个工作日,A最重要的,
3、B较重要的,C次重要的,时间管理要事第一,工具3 用“ABC控制法”使用时间 成功人士对每天工作的划分：,目标管理确定一个清晰而明确的目标,工具4 用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）,3%,10%,60%,27%,有明确的长期目标,有清楚但短期目标,有较模糊目标,无目标,社会顶尖成功人士,社会中上层,社会中下层,社会最底层,目标管理确定一个清晰而明确的目标,工具4 用“SMART”法确定目标,1,可确定的(Specific),可衡量的（Measurable),可接受的（Acceptable),现实可行的（Realistic),有时间限制的（Time Indication)
4、,善于将时间和精力用在一个目标上的人更可能也更容易成功！,目标管理确定一个清晰而明确的目标,工具5 用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树）,1,目标多杈树法是专业的目标分解工具,目标管理确定一个清晰而明确的目标,工具5 用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）,1,1.写出大目标,2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标）,3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标）,4.检查多杈树分解是否充分,5.评估目标,6.判断目标能否达成,目标管理确定一个清晰而明确的目标,工具6 用“7W3H”法分析细化目标,1,3HHow to（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤）How many（工作数量是多少
5、）How much（预算费用是多少）,7WWhy(明确了解工作进行的目的及理由）What（确定要做哪些事项）Who（明确责任者及协助者，谁来做）When（什么时候完成）Where（在什么地方完成）Which（确定工作的优秀顺序，找出解决问题的重点对策）Whom(建立监督机制，谁来监督）,计划管理凡事都善始善终,工具7 用“PDCA工作循环“实施计划（戴明环）,1,P,Plan(计划）,D,C,A,Do(执行）,Check(检查）,Action(处理）,PDCA循环的4个阶段,计划管理凡事都善始善终,工具7 用“PDCA工作循环“实施计划（戴明环）,1,PDCA循环的8个步骤,计划管理凡事都善始
6、善终,工具7 用“PDCA工作循环“实施计划（戴明环）,1,科学的工作循环周期,目前水准,PDCA,PDCA,PDCA,改善后水准,计划管理凡事都善始善终,工具8 标准化管理,1,重复频率高的经常性业务要标准化！,标准设定,教育,实施管理,例外处理,定期评估,标准化管理步骤,计划管理凡事都善始善终,工具8 标准化管理,1,麦当劳的标准化管理,拉斯迪宾馆的服务标准,计划管理凡事都善始善终,工具9 有效计划法,1,凡事都要统一和决断，因此成功不站在自信的一方，而站在有计划的方。拿破仑,计划管理凡事都善始善终,工具9 有效计划法,1,月计划,季度计划,日计划,周计划,计划,年度计划,专项计划,计划管
7、理凡事都善始善终,工具9 有效计划法,1,日计划包含的内容：当天目标即你必须当日完成的重要的、优先的工作预留事项预定的约会、开会等保留给特别工作的时间待做事项希望完成的不太重要、优先次序低的工作,日计划,压力管理适度最好,工具10 正确评估自己的压力水平,我们总感觉压力来自于外部环境，但并不是每个人在同一环境下都会感到有压力，实际上压力源于我们自身，承认这点是很重要的。,压力管理适度最好,工具10 正确评估自己的压力水平测试工具：霍尔姆斯和拉赫的社会再适应评定量表 也称（应激评定量表）,评分方法：将各项目的分值相加如果：300分 近期患病率约为 80%299分且150分 近期患病率约为 50%
8、149分 近期患病率约为 30%,表132社会再适应评定量表,压力管理适度最好,工具11 压力管理曲线,表132社会再适应评定量表,应对压力常用的几种方法,逃避,对抗,转移,宣泄,压力管理适度最好,工具11 压力管理曲线,表132社会再适应评定量表,压力管理适度最好,工具11 压力管理曲线,表132社会再适应评定量表,压力管理曲线示意图,乏力区,舒适区,发展区,潜能区,破坏区,焦虑曲线,压力,行动力,压力管理适度最好,工具11 压力管理曲线,表132社会再适应评定量表,减压的两个方法,凯利魔术方程式：1.问你自己可能发生的最坏状况是什么2.准备接受最坏的状况3.设法改善最坏的状况,“3R”减压
9、原则：放松、退缩、重整,思维创新是可以训练出来的,工具12 鱼刺因果图,表132社会再适应评定量表,主要原因,问题,主要原因,主要原因,主要原因,思维创新是可以训练出来的,工具12 鱼刺因果图,表132社会再适应评定量表,运用鱼刺因果图分析问题时一般从6个方面考虑：,材料,技术,设备,人力,工作环境,方法,头脑风暴,思维创新是可以训练出来的,工具13 SWOT分析法,表132社会再适应评定量表,SWOT：S自身强项、优势W自身弱项、劣势O外部环境存在的机会、机遇T外部环境存在的威胁、对手,思维创新是可以训练出来的,工具13 SWOT分析法,表132社会再适应评定量表,优势S,劣势W,威胁T,机
10、遇O,内部,外部,思维创新是可以训练出来的,工具13 SWOT分析法（以下问题能帮助您找到存在于内外部的相关因素）,表132社会再适应评定量表,关键优势S擅长什么？拥有什么新技能？能做什么别人不能做的事？如何能够重复最近的一次成功？什么使你与众不同？你的顾客为什么要来你这里？,关键劣势W你不擅长什么？缺乏什么新技能？别人在什么事情上比你做得好？你最近的一次失败是什么？为什么？你尚未完全满足哪一个顾客群体？你最近失去了哪些顾客？为什么？,威胁T是否发生了不利于你的变化？你的竞争对手正在做什么？是否发生了任何会伤害你的变化？是否存在威胁你所在组织的情况？,机遇O是否发生了你希望的变化？你学会了什么
11、技能？你能够提供什么新产品或服务？你能够接触到哪一个新的顾客群体？你如何能够使你与众不同？你的组织在未来510年中的情况怎样？,思维创新是可以训练出来的,工具13 SWOT分析法,表132社会再适应评定量表,内 部,外 部,思维创新是可以训练出来的,工具14“五个为什么”分析法（也称“什么为什么”分析法）,表132社会再适应评定量表,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,五级为什么？,1,2,3,4,5,思维创新是可以训练出来的,工具15 橄榄球定律,表132社会再适应评定量表,具有关键影响力的内容占20%左右,对事情有相当影响力的内容占60
12、%左右,对事情有一些影响力，但作用比较有限，甚至小到可以忽略不计,思维创新是可以训练出来的,工具16“六顶帽子”思维法（简单有效的平行思考程序）,表132社会再适应评定量表,员工管理效果最重要,工具17 根据意愿与能力对员工分类,表132社会再适应评定量表,关于成功的公式：100%成功=100%意愿100%方法100%行动,员工管理效果最重要,工具17 根据意愿与能力对员工分类,表132社会再适应评定量表,有意愿有能力,无意愿无能力,无意愿无能力,无意愿有能力,有意愿,无意愿,无能力,有能力,授权,培养训练,激励,放弃,四类员工及管理办法,员工管理效果最重要,工具18 马斯洛的需求激励模式,表
13、132社会再适应评定量表,马斯洛需求理论图,自我实现需求,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,员工管理效果最重要,工具18 马斯洛的需求激励模式,表132社会再适应评定量表,对个人的应用,员工管理效果最重要,工具18 马斯洛的需求激励模式,表132社会再适应评定量表,对组织的应用,员工管理效果最重要,工具19 权衡效率与效果,表132社会再适应评定量表,有效果有效率,无效果无效率,无效果无效率,有效果无效率,有效率,无效率,无效果,有效果,效率=产出/投入 效果=达成的预期目标,员工管理效果最重要,工具20 情境领导模型,表132社会再适应评定量表,根据情境的不同及对员工准备度的判断，领导
14、者适时调整自己的领导风格，并根据权力基础来实施领导，从而实施有效的管理和领导。,员工管理效果最重要,工具20 情境领导模型,表132社会再适应评定量表,员工管理效果最重要,工具20 情境领导模型,表132社会再适应评定量表,状态决定行为,跟随者状态（根据能力和意愿将员工分为四类）,跟随者状态,R1：既没意愿也没能力,R2：有意愿但没能力,R4：既有能力也有意愿愿,R3：有能力但没意愿,员工管理效果最重要,工具20 情境领导模型,表132社会再适应评定量表,领导者行为,跟随者状态,S1：教练方式：多职责、少关系，进行具体指示和严格监督,S2：引导方式：多职责、多关系，解决决策缘由并允许讨论,S3
15、：参与方式：多关系，少职责，共同讨论并协助其自行决策,S4：授权方式：少职责、少关系，下放决策和实施权力,（根据任务行为和关系行为的不同侧重，可将领导模式分为四种）,（适用于员工状态水平低的状况）,（适用于员工状态水平偏低的状况）,（适用于员工状态水平偏高的状况）,（适用于员工状态水平高的状况）,高效沟通只需一颗真诚的心,工具21 反馈的“JOHARI视窗”,表132社会再适应评定量表,别人行动的20%,别人听懂的40%,别人听到的40%,嘴上说的40%,你心里想的100%,基层员工30%,主管40%,部门经理56%,总经理63%,董事长100%,沟通漏斗,信息过滤漏斗,高效沟通只需一颗真诚的
16、心,工具21 反馈的“JOHARI视窗”,表132社会再适应评定量表,了解,给予反馈,寻求反馈,自我,不了解,了解,不了解,他人,公开,盲点,未知,隐蔽,扩大“公开”区域,高效沟通只需一颗真诚的心,工具22 沟通反思环,表132社会再适应评定量表,可以观察到的资料和经验,我选择我所观察到的信息,我赋予意义,建立信念,付诸行动,心智模式的形成过程,高效沟通只需一颗真诚的心,工具22 沟通反思环,表132社会再适应评定量表,“推论的阶梯”示意图,可以观察到的“原始资料到和经验,从观察中，我选择了想要的”资料,我赋予这些资料意义,根据我的诠释，我做了一番假设,我下了结论,对于这个世界我采纳了某些信念
17、,我组织自己的信念采取行动,反射环路：我们的信念会影响我们下次选择的资料,高效沟通只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,表132社会再适应评定量表,造成沟通问题的原因：不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应）缺乏换位思考的能力认知风格差异价值观念差异沟通风格差异不恰当的身体语言未考虑沟通的背景（时间、地点、场合）,高效沟通只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,表132社会再适应评定量表,克服沟通中常见问题的技巧：,阻止不健康的争论 休息片刻 改变参加者的态度（双赢心态扭转）发泄情绪 与分歧方秘密会谈 借用幽默来缓解压力,高效沟通只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通
18、中出现的问题,表132社会再适应评定量表,克服沟通中常见问题的技巧：,避免被某个人或小集体控制 实施公正原则 劝请每个人都参与 进行提醒,高效沟通只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,表132社会再适应评定量表,克服沟通中常见问题的技巧：,排除倾听障碍,沟通所花费的时间和精力比例,高效沟通只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,表132社会再适应评定量表,对付打断他人和有个人议程的人单独和打断分子交谈 让打断分子忙碌起来,克服沟通中常见问题的技巧：,职业规划某个选择形成某种命运,工具24 用”剥洋葱法“设定职业目标,表132社会再适应评定量表,终极目标（人生的真谛
19、）,总体目标（人生核心轴）,长期目标（510年）,中期目标（23年）,短期目标（0.51年）,短期目标（月、周、日、即时等）,生涯规划系统的“剥洋葱图”,职业规划某个选择形成某种命运,工具25 认真做好职业生涯规划,表132社会再适应评定量表,制定职业生涯规划的步骤：,第一步：自我分析,第二步：组织与社会环境分析,第三步：生涯机会的评估,第四步：职业生涯目标的确定,第五步：制定行动方案,第六步：评估与反馈,职业规划某个选择形成某种命运,工具26 理清自己的愿景,表132社会再适应评定量表,愿景是开始的动力！,关注问题,关注愿景,焦虑,压力,愿景,力量,职业规划某个选择形成某种命运,工具26 理
20、清自己的愿景,表132社会再适应评定量表,愿景：我想要实现什么,专注结果，而非手段,不要把愿景与竞争混淆,把个人愿景融入组织愿景,工具27 理清自己的使命,使命：我为什么想要,愿景和使命是自我认知的两个领域，是我们追求成功与自我超越的核心所在！,团队学习超出个人视角来分析问题,工具28 头脑风暴法,表132社会再适应评定量表,使用头脑风暴法好处：可以很方便、迅速得到大量信息。调动参与人员的积极性，提高参与度。容易产生很多创造性观点与解决方案。容易发挥协调作用，容易达成一致。,团队学习超出个人视角来分析问题,工具28 头脑风暴法,表132社会再适应评定量表,头脑风暴的操作：确定议题 确定人数 确
21、定人选 确定主持人 确定地点 会前准备 明确分工 确定时间 确定问题 畅谈阶段筛选阶段,头脑风暴的游戏规则：集中思想自由奔放延迟评判以量求质,团队学习超出个人视角来分析问题,工具29 深度对话,表132社会再适应评定量表,深度对话（深度汇谈）：指团队成员采取固定时间面对面对话，每个人说出心中的假设，进行集体思考，找出问题的成因，得出超过任何个人的见解，激发团队潜在智慧，共同解决问题，促进组织成员的凝聚力。,团队学习超出个人视角来分析问题,工具29 深度对话,表132社会再适应评定量表,深度对话（深度汇谈）基本功能：克服习惯性防卫观察自己的思维增进集体思维的灵敏度,团队学习超出个人视角来分析问题
22、,工具29 深度对话,表132社会再适应评定量表,深度对话（深度汇谈）步骤：邀请参与者自愿加入就共同主题开始发言视歧见为机会让参与者说出彼此的差异自我观察”悬挂”假设激发共同创造力,工具30：情商管理 知道自己的欲望 了解别人的欲望 尊重别人的欲望 控制自己的欲望,自己的欲望,别人的欲望,知道,控制,了解,尊重,工具31：尺寸恰当,管理，智者见智，只有意识的不同而没有本质的区别；管理中有的“你”与“我”，相互依存，又相互独立。把自己当成别人审视自身 把别人当成自己换位思考 把别人当成别人尊重个性 把自己当成自己 坚持自己,工具32：“你”与“我”,工具33：成功三要素,人生三大遗憾：不会选择，
23、不坚持选择，不断选择。生活三大修炼：看得透想得开，拿得起放得下，立得正行得稳。成功三要素：坚持 不要脸 坚持不要脸,能力素质模型是知识、技能和品质的合成体，可以通过行为表现去体现、观察和衡量,品质作为较深层的能力素质要求，渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式知识则较直接的在日常行为中被表露出来技能则介于其中,行为表现,知识,技能,品质,江山易改,本性难移,最易培养的素质,最难培养的素质,工具34：能力素质模型,工具35：了解人类消费理由,人类消费的两大理由,追求快乐和避免痛苦,根本没有商品这样东西，顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。特德莱维特,工具36：心智模式
24、心智模式就是我们每个人看世界万物的 思想蓝图-思维模式。心智明，则一生四会：会看人、会说话、会办事、会做人！,工具37：掌握销售真谛,自己,观念,感觉,好处,追求快乐 逃避痛苦,方案,2、售的是什么？,3、买的是什么？,4、卖的是什么?,5、销售成功的动力源是什么？,6、客户真正要的是什么？,1、销的是什么？,工具38:AIDA推销法的四阶段,工具39：管理方格理论,管理方格图反映了81种领导方式，其中具备典型意义的为五种。它们是：1-1型，1-9型，9-1型，5-5型和9-9型五种。1-1型，以最消极的方式对待人和工作。1-9型，充分关注人的需要和处理与下属关系，但对工作关注很少。9-1型，
25、专注于工作而严重忽视对待下属的关心。9-9型，几乎达到完美的领导方式，较为少见。5-5型，注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相当努力。,工具40：STAR面试模式,STAR模式，即根据人们过去的具体行为来预测其未来行为并对其能力进行测评。其中S，即Situation,代表应聘者所面临的情况；T，即Task，代表应聘者要承担的任务；A，即Action，代表应聘者所采取的行动；R，即Result，代表应聘者在采取行动后出现的结果。S和T回答的是某件事情为什么会发生，A回答的是当时是如何做，R回答的是做出某种行动后有怎样的效果。,工具41：寻找潜在的客户,M+A+N：是有望客户，理想的销售对象；
26、M+A+n：可接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望；M+a+N：可接触，并设法找到A之人(有决定权的人)m+A+N：可接触，需调查其状况、信用条件等给予融资；m+a+N：可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件；m+A+n：可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件；M+a+n：可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件；m+a+n：非客户，停止接触。,“MAN”原则的具体对策,工具42：人与人只有四种关系,不利人、不利己,不利人、利己,利人、不利己,利人、利己,工具43：七何分析法四层次,沟通程序,解码,发讯,回馈,编 码,接收,发讯人,收讯人,原意,工具44：沟通的信息传递,工具46：沟通漏
27、斗,执行力的三项核心流程,工具45：执行力核心流程,做正确的事,正确的人做事,正确地做事,工具47:分析问题,平衡因素：,解决问题的迫切程度,解决问题的成本,只知道什么不可做,知道什么可做、该做但可能未尽力,知道做什么，而且做的很好,知道做什么，做的很好，自己想办法解决问题,工具48：自我管理,工具49：双赢“金三角”,工具50：了解他人需求NEADS公式,N（Now）现在，使用什么同类产品？E（Enjoy）满意，哪里比较满意？A（Alter）不满意，哪里比较不满意？D（Decision-maker）决策者，谁负责这件事？S（Solution）解决方案，要包括原有满意的地方，解决了不满意的方面
28、。NEADS公式适用于顾客已经在使用同类的产品，而你想用你的产品去替代顾客目前所使用的产品。,工具51：了解他人需求FORM公式,F（Family）家庭；O（Occupation）事业；R（Recreation）休闲；M（Money）金钱。-FORM公式是批在销售过程中，绝大部分时候是不用来谈销售的，而是通过与客户看似闲聊，实际是有目的发问了解他的家庭、事业、兴趣及财务状况，了解他的价值观、痛苦点和快乐点，从而为以后的说服、成交、销售打下基础。-建立好顾客信息库，随时跟踪，对顾客信息进行整理、归纳、筛选、找出重点。,S 情况问题(Situation Question)P 难点问题（Proble
29、m Question）I 内含问题(Implication Question)N 需要回报的问题(Need-pay off Question),工具52：顾问式销售SPIN,开放式 封闭式 确认式,工具53：提问,工具54：“FABE”,FABE就是特点(featuer)、优点（advantage）、利益（benefit）、证据（evidence）,我们的冰箱省电,因为,我们采用了世界上最先进的电机,如果购买我们的冰箱，你将节省大量的电费，从而节省家庭开支,例子,1.每个产品都有其功能，否则就没有存在的意义2.对每个产品的常规功能，许多销售代表也都有一定的认识你要深刻发掘自身产品的潜质，努力找
30、到竞争对手和其他销售代表忽略的、没有想到的特性,1.要向顾客证明：我比别的同类产品好，所以你应该买我的2.证明的方法：列举出比较优势来3.尽可能多的优势：最直接、最明显到间接、隐含的，想得越多、越细越好,1.利益推销已成为推销的主流理念，它强调的是：通过我的产品，你能得到什么样的、实实在在的利益和好处2.反映出“顾客导向”的现代营销理念3.给顾客购买的坚强理由或借口,什么，关键在于证据2.证据具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性、可在第三方获得3.不要受冤枉：不要因为材料的可靠性问题导致客户对你的怀疑和不信任,1.骗子和英雄的唯一区别：说的动听没有,工具55：异议处理3F,发觉Found
31、,3F法则,范例,我理解您怎么会有这样的感觉Fell,其实别人也有过这样的感觉Felt,不过经过说明后，他们理解了这种规定是为了保护他们的安全Found,工具56：人财,3HFM,工具57:市场营销组合-9P,（1）4P，即：产品（Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、渠道(Place)这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。加上政治Politics和公共关系Public，是为6P。1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人员(People)、流程(Process)、环境(或
32、是或实体环境；Physical evidence)。,工具58：现代市场营销组合-6C,（2）4C，包括：顾客（Customer）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利（convenience)。加上 机会market Chance，市场变化market Change为6C。,工具59：营销组合-8P,探查(Probing)分割(Partitioning)优先(Prioritizing)定位(Positioning),战略4Ps,产品(Product)价格(Price)地点(PIace)促销(Promotion),战术4Ps,正确的做事,做正确的事,4pS营销组合与4CS
33、营销组合,工具60：4RS营销组合（以竞争为导向）,关联(Relevant)与顾客建立关联 反应(reaction)提高市场反应速度 关系(relation)关系营销越来越重要 回报(return)回报是营销的源泉,4P特征,4P是站在企业的角度来看营销,其使市场营销理论有了体系感,又使复杂的现象和理论简单化。4P是由上而下的运行原则,重视产品导向而非消费者导向，它宣传的是“消费者请注意”。,4C特征,4R特征,4C 是站在消费者的角度来看营销，其中的方便、成本、沟通、消费者直接影响了企业在终端的出货与未来。4C 以“请注意消费者”为座右铭,强调以消费者为导向。,4R是站在消费者的角度看营销同
34、时注意与竞争对手争夺客户。4R 也是以消费者为导向,“便利”与“节省”,“沟通”与“关联”紧密相关。4R较之4C 更明确地立足于消费者。它宣传是“请注意消费者和竞争对手”。,4P 4C 4R的特征,手机：1159078473 MSN：E-mail：,工具61：4P、4C与4R的对比及4V产生,培育、保持和提高核心竞争能力是企业经营管理活动的中心，也成为企业市场营销活动的着眼点。差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）和共鸣（Vibration）的营销组合理论。,4V的解析,差异化Variation,差异化营销所追求的“差异”是在产品功能、质量、服务
35、和营销等多方面的不可替代性。主要分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三个方面。,功能化Versatility,功能化指以产品的核心功能为基础，提供延伸、附加不同功能组合的系列化产品供给，以满足不同客户的消费习惯和经济承受能力。以功能组合的独特性来博取细分客户群的青睐。,附加价值Value,附加价值指除去产品本身，包括企业品牌、文化、技术、营销和服务等因素所形成的价值。,共鸣Vibration,共鸣指企业为客户持续的提供具有最大价值创新的产品和服务，使客户能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用，最终在企业和客户之间产生利益与情感关联。共鸣强调的是企业的创新能力与客户所重视的价值联系起来，将营
36、销理念直接定位于包括使用价值、服务价值、人文价值和形象价值等在内的客户整体价值最大化。,手机：1159078473 MSN：E-mail：,相对市场份额,高,低,市场增长率,高,低,10%,20%,10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1,5%,15%,工具62：波士顿咨询法（BCG）,矩阵图中的圆圈代表公司的业务单位，面积的大小表示各业务的销售额大小。,5,4,3,2,1,1,2,3,4,5,工具63：GE分析法（通用电气公司模型）,市场吸引力,大,中,小,强,中,小,企业实力,绿色区域（投资/增大）黄色区域（选择/盈利）红色区域（收获/放弃）,快乐十点,脑筋活一点！肚量大一点！,与你们共勉,脾气小一点！理由少一点！,微笑多一点！嘴巴甜一点！做事多一点！,行动快一点！说话轻一点！效率高一点！,
