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1、第三讲 营销环境与信息管理,市场营销环境,市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有外部因素和条件。市场营销环境的特点：1、客观性；2、动态性；3、复杂性；4、不可控性。,企业营销活动,直接营销环境,间接营销环境,直接营销环境,对企业营销能力构成直接影响的各种力量。,3,间接营销环境,作用于直接营销环境，并因而造成市场机会或构成环境威胁的主要社会力量。,4,中国人口环境的主要特征,人口总量庞大：13.3亿，占世界人口总量1/5。可劳动人口众多（人口红利）：15-64岁占73%（1990年为67%）。老龄化程度加快：65岁以上占8.5%（1990年为5.6%，7%以上为老龄化指标）。农村人口众多：
2、农村人口占53.4%。（以上均为2009年底数据）,中国经济环境的主要特征,2010年中国国内生产总值（GDP）已达到39.8万亿元人民币，位居世界第二。人均GDP已超过4000美元，但仍在世界各国排名100位之后。2009年城镇居民人均可支配收入17175元，农村居民人均纯收入5153元，城乡收入比为3.3:1。城镇居民人均消费性支出12265元，农村居民人均生活消费支出3993元。城乡差距较大。2009年居民存款余额为26万亿元（2005年存款余额仅14万亿元），人均储蓄存款为19537元。,6,中国经济环境的主要特征,恩格尔系数：食品消费支出占家庭消费支出的比重，可用于衡量一个地区的贫富
3、程度。中国2009年城镇居民的恩格尔系数为36.5%，农村居民的恩格尔系数为41%。消费率：为一个国家最终消费额（含居民消费和政府消费）占GDP的比重，剔除政府消费后的消费率为居民消费率。中国2009年的最终消费率为48%，居民消费率为35%，远低于世界平均水平。,中国政治法律环境的主要特征,社会主义市场经济环境不断完善。多种所有制并存发展，对外开放步伐不断加快，政府行政干预的幅度和力度不断减弱。法规体系不断完善，中国已制定经济法律50多项，其中涉及市场建设的法律已有30多项。消费者保护系统正在不断加强，法律、社会、舆论的综合保护体系已经形成。区域经济发展不平衡，区域市场行政分割的状况仍然比较
4、严重。,中国社会文化环境的主要特征,地域广阔，历史悠久，多民族，多区域文化各具特色，相互交融。政治经济环境的变化巨大，造成代际文化更替迅速，差异扩大。传统消费文化影响深刻，节俭、攀比、从众、跨代等主要消费文化特征明显。改革开放导致外来文化影响较大，长期经济落后导致“崇洋”文化心理上升。,营销信息,营销信息是指在一定的时间和条件下，同营销活动有关的各种消息、情报、数据和资料的总称。可分为外部环境信息和内部管理信息两大部分。,10,营销信息管理,直接调研资料分析,信息分析信息评价,信息分类信息储存,信息传递应用反馈,信息收集阶段,信息处理阶段,信息应用阶段,营销信息系统,12,营销信息,营销信息系统的构成,13,内部报告系统,营销情报系统,营销调研系统,营销分析系统,以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统和管理数据库组成。,企业日常收集有关企业环境发展变化的信息来源及程序。,对企业特定营销环境的有关资料及研究结果作出系统设计、收集、分析和报告的活动。,一般由统计分析的方法和模型构成，用于分析营销信息，得出对营销决策有支持作用的研究结果。,营销调研过程,14,确定调研问题,确定信息来源,收集营销信息,分析营销信息,形成研究结论,
