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1、奉节县朱衣镇胡家社区 销售技巧培训 徐雲 电话：,理 解 与 支 持,给您一分钟 手机调振动对您是自重 对我是感动,3,掌握基础销售技巧有能力开展销售工作提高销售业绩,培训目的,4,培训内容,二、售前准备,三、销售五个步骤,一、良好的心态,四、售后服务,5,一、良好的销售心态,销售的定义,销售人员的心态,设立目标,良好的销售态度,6,销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。,“销售”的定义,7,销售人员的心态,态度决定成功！,积极、乐观,自信、热情,8,正确的销售态度,自然、自信亲切、真诚认真、负责轻松、融洽,9,设立目标,有目标，才有行动的方向和动力,有目标，
2、才能衡量自己在行动过程中的 成功与否，从而体会到满足感与成就感,10,设立目标的原则,目标原则具体的可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的,11,培训内容,二、售前准备,三、销售五个步骤,一、正确的心态,四、售后服务,12,二、售前准备,硬件设施准备,软件设施准备,13,硬件设施准备,柜台陈列,至关重要,14,陈列的重要性,树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加成交机会,15,陈列要点,干净整齐统一标准,16,宣传资料：产品手册、产品系列小册子,试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签,其它硬件设施准备,文具：小票、笔、计算机、顾客档案本,17
3、,软件设施准备,知识,产品知识,技巧,销售技巧、护肤化妆技巧,形象,制服、全妆、亲善的态度,18,培训内容,二、售前准备,三、销售五个步骤,一、正确的心态,四、售后服务,19,销售五步骤,步骤一：迎接顾客,步骤二：了解需要,步骤三：推介产品,步骤四：连带销售,步骤五：完成销售,20,第一步：迎接顾客,目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台。,21,打招呼小Tips,语言（响亮、亲切）,姿态（面对顾客、迎向顾客）,目光（亲切、柔和、眼神交流）,表情（微笑）,态度（热情）,22,接近顾客的时机,当顾客与你目光相对时,当顾客用手触摸某件产品时,当顾客停下、目光注视某件产品时,当顾客无
4、明确目标、四处张望时,当顾客从看商品的地方抬起脸时,23,接近顾客话术示范,“您好，欢迎光临。这是卡姿兰（凯芙兰）彩妆专柜”“您好，欢迎光临。这是卡姿兰（凯芙兰）的XX产品，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，您现在手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”,24,销售五步骤,步骤一：迎接顾客,步骤二：了解需要,步骤三：推介产品,步骤四：连带销售,步骤五：完成销售,25,第二步：了解需要,要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程,注视、留意,感兴趣,联想,产生欲望,比较权衡,信任,决定行动,满足,26,了解需要,了解了顾客
5、的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要,27,“机会”和“需要”,机会顾客对化妆的兴趣及对美的向往,需要顾客想要改变形象及变得更美的愿望,28,通过正确寻问把“机会”转换为“需要”,“您想了解哪方面的产品？”“您为什么不化一下妆呢？”,开放式寻问,对愿意多说话的顾客,怎么样,哪方面,为什么,29,通过正确寻问把“机会”转换为“需要”,“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可以为 您免费设计妆容”“今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影，您有没有兴趣现在试一下？”您想不想知道您最适合使用什么颜色？,对不愿意开口说话的顾客,限制式寻问,有没有,是不是
6、,或者,30,赞美很重要！,让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-真诚的赞美顾客,31,真诚-发自内心的赞美具体-赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客,赞美小Tips,32,销售五步骤,步骤一：迎接顾客,步骤二：了解需要,步骤三：推介产品,步骤四：连带销售,步骤五：完成销售,33,第三步：推介合适的产品,在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要,1、根据需求确定产品2、推荐你所确定的产品,34,1、确定产品,顾客的需要,顾客的消费能力,你的产品知识,+,=,适合的产品,35,2、推荐产品,讲解该产品如何有利于顾客
7、及如何满足她的需要试用产品并介绍该产品的特性及好处强调产品的好处及带来的效果,36,销售五步骤,步骤一：迎接顾客,步骤二：了解需要,步骤三：推介产品,步骤四：连带销售,步骤五：完成销售,37,第四步：连带销售,售中连带,售后连带,38,1、售中销售,如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品,请牢记展示三件，卖出两件原则,39,请注意,适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求推荐其它产品之前，先满足顾客的需求您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣试用您所推荐每一件产品,40,2、售后连带,顾客确定购买后（开票时或付款时
8、）,41,节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品 低价位产品,售后连带的产品,养成连带销售的习惯，提高平均订单！,42,销售五步骤,步骤一：迎接顾客,步骤二：了解需要,步骤三：推介产品,步骤四：连带销售,步骤五：完成销售,43,第五步：完成销售,处理异议,促成交易,44,1、误解-错误的观念 2、价格异议,常见异议,45,询问误解产生的原因用通俗语言/常见例子澄清误解,处理“误解错误的观念”？,46,重提顾客已接受的好处，淡化价格强调产品的总体好处价格摊分法利益补偿法,处理价格异议,47,促成交易,掌握时机，促成交易,48,购买讯号有哪些？,49,直接法假设法选择法总结利益法最后期限法,促成
9、交易的方法,50,五、售后服务,运用顾客档案,建立顾客档案,送别顾客,51,建立顾客档案,使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。,为什么要建立顾客档案？,52,填写顾客档案,找准时机，介绍好处填写顾客档案表示感谢，作出承诺,53,送别顾客,谢谢！欢迎您下次光临！,54,运用顾客档案,55,运用顾客档案的好处,了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品让顾客成为你的忠实顾客帮你形成稳定的顾客群,提高销售业绩,提升平均订单,提高成交率,增加顾客人数,56,何时运用？,1、马上运用2、电话送“关怀”时3、与顾客再见面时运用4、处理顾客抱怨时运用,57,1、马上运用,记住
10、顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”,建立良好关系的开端,58,根据顾客“皮肤状况”、“购货记录卡”，沟通 最新产品、促销活动信息,2、电话送关怀时运用,使良好关系进一步发展,根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯,59,根据“购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品夸赞顾客使用产品后发生的变化根据流行色彩，提出扮靓建议,3、与顾客再见面时运用,巩固你和顾客的良好关系,60,表示同理心、安抚顾客情绪根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、“皮肤状况”等方面的记录，帮助她分析原因给予改善建议,4、处理顾客抱怨时运用,维护你与顾客的良好关系,61,马上运用电话送“关怀”时运用与顾客再见面时运用处理顾客抱怨时运用,小结如何运用顾客档案,62,总结,二、售前准备,三、销售五个步骤,一、良好的心态,四、售后服务,63,谢谢大家！,今天的课程到此结束,
