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1、药店营销服务技巧,营销服务技巧-药店店员的基本要求,心理素质和职业道德 心理素质：热诚、微笑、心胸宽阔行为准备：服饰美、修饰美、举止美、情绪美药品知识 语言技巧,营销服务技巧-销售的基本步骤和方法,等 待观察顾客，相机接近推介、展示和说明商品诱导劝说促进成交促进购买决心,营销服务技巧-药品陈列,药品的陈列的目的实现销售，药品是商品，商品陈列是POP广告之一。它是以商品为主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型，来展示商品，突出重点，反映特色以引起顾客注意，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望。药品陈列也具有POP广告共有的优点，同时又是便利顾客
2、、保管药品的重要手段，因而是衡量服务质量高低的重要标志。,营销服务技巧-陈列原则,陈列货架标准化体现公司及门店风格醒目原则方便原则,满陈列的原则整洁美观原则先进先出，先产先出的原则 关连性的原则,营销服务技巧-药品陈列的技巧,诱导顾客的购买欲望和动机，满足顾客的购买心理，通过陈列来调节顾客心理以最终达到顾客满意。利于商品的销售。集中陈列法 特殊陈列法,营销服务技巧-口头推销,弄清楚用户为什么使用这种产品识别主要的市场需求形态明了用户接受产品的决策步骤识别关键决策步骤传递用户最愿意听到的信息确定最具鼓动力的信息途径发起口头推销活动,营销服务技巧-提高门店营业额,建立顾客数据库，培养忠诚顾客。通过
3、价格和服务竞争留住忠诚类顾客。扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引一般客户和路过客户。经常推出新药和新的医疗保健药品和方法。药店布置减少商业气息，增加对顾客的人文关怀。,营销服务技巧-提高门店营业额,增加健康美丽类日用品的经营提供义诊和医疗器械的免费使用营业员培养成药品和常见病专家经常开展促销活动 掌握销售规律，保证产品不断货 跟紧广告销售药品,营销服务技巧-顾客的心理,在购买动机驱动下步入商店，从对商品的选择、评价到购买、在心理上大致要经历如下八个阶段:观察阶段 兴趣阶段联想阶段欲望阶段,评估阶段信心阶段行动阶段感受阶段,营销服务技巧-顾客做出购买决心候的工作,表示谢意与赞许包装药品收取货款 递
4、交药品成交后欢送顾客,营销服务技巧-成功成交的方法与艺术,积极热忱是胜利的关键把握成交时机 客户开始注意或感兴趣时客户点头、微笑、眼神发亮时客户坚持要谈主要问题时谈论订购与付款方式时询问和约内容时谈到有人买过此产品时抱怨其它品牌时,营销服务技巧-完美处理客户不满,聆听不满，不要有先入为主的观念做笔记分析原因敲定与转达决策追踪电话自我反省课后检讨如何控制自己面对客户时的情绪，让自己在面对问题时有最好的表现。在危机中查找自己的成就感，并且为自己制作光荣事迹榜，而且马上动手就做。,营销服务技巧-打烊时的接待重点,不可有打烊的动作收拾起急着下班的心情一流的技巧与态度完美的送客请列出，如果你是客户时，最讨厌的行为有哪一些。,营销服务技巧-商品损坏的处理原则,开放式的陈列架，此种状况无可避免赔偿的交涉全部由店方承担全部由客户承担双方平均分担视情况而定课后检讨回忆一下，当门市内有类似状况发生时，你的第一反应和第一语言是什么，请写下来？损坏已经造成，你觉得如何的作法才能够转亏为盈？,谢谢！欢迎光临http:/,
