德勤平衡积分卡在中国企业的实践应用.ppt

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1、平 衡 记 分 卡 及 其 在 中 国 企 业 的 实 践,德 勤 人 力 资 本 管 理 咨 询二 零 零 一 年 六 月,目 录,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展平 衡 记 分 卡(The Balanced Scorecard)平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 案 例 分 析,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展平 衡 记 分 卡(The Balanced Scorecard)平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 案 例 分 析,防 止“战 略 稀 释”现 象 的 发 生 战 略 稀 释 是 指 公 司 管 理 层 在 经 营 过 程 中 逐 步 淡

2、 化 企 业 战 略 的 指 导 作 用。绩 效 考 核 将 经 营 活 动 与 战 略 相 联 系，层 层 分 解 的 业 绩 指 标 能 减 少 这 种“稀 释”并 确 保 组 织 目 标 的 达 成。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,增 加 业 绩 评 估 的 维 度 传 统 的 企 业 内 部 管 理 与 报 告 系 统 主 要 地 考 虑 财 务 信 息，如：预 算 计 划 的 达 成 程 度、权 益 报 酬 率、每 股 收 益 等。当 代 企 业 的 高 级 管 理 层 要 求 的 绩 效 管 理 能 提 供 比 传 统 会 计 角 度 更 宽 的 视 角，不 但 注 重

3、企 业 的 投 入 与 产 出，而 且 要 求 从 全 面 的 角 度 来 分 析 与 看 待 企 业 的 经 营 成 果 及 其 发 展 潜 力。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,增 加 业 绩 评 估 的 维 度(续),当 代 管 理 者 对 管 理 信 息 的 要 求：层 次 高范 围 广 战 略 性 长 期 的 各 个 层 面 的,传 统 的 考 核 系 统 对 这 些 需 求 提 供 的 支 持 十 分 有 限：太 详 细 范 围 有 限 短 期 的 突 出 财 务 数 据 只 报 告 过 去,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,有 利 于 组 织 中 各 个 层 面 目

4、 标 管 理 体 系 的 实 施 绩 效 管 理 体 系 有 助 于 组 织 中 各个 层 面 的 目 标 管 理 体 系 的 实 施，并 激 励 每 个 任 职 者 为 达 成 公 司 目 标 作 出 自 己 的 贡 献。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,绩 效 管 理 体 系 被 视 作 管 理 表 盘，有 助 于 管 理 人 员：评 估 经 营 流 程 中 的 强 项 与 弱 项监 控 关 键 业 绩 指 标 更 好 地 了 解 影 响 业 绩 的 根 本 原 因 有 助 于 战 略 决 策 专 注 于 问 题 或 特 例 的 解 决 更 有 效 地 管 理 经 营 活 动,管

5、理 表 盘,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,近 年 的 发 展 当 许 多 企 业 要 求 设 计 或 重 新 设 计 并 实 施 他 们 的 绩 效 管 理 方 案 时，他 们 希 望 管 理 咨 询 顾 问 能 为 他 们 提 供 业 绩 考 核 结 果 与 其 他 关 键 管 理 要 素 相 联 系 的 解 决 方 案。越 来 越 多 的 企 业 采 用“为 绩 效 付 薪”的 支 付 理 念，便 是 这 种 需 求 的 体 现。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,近 年 的 发 展(续)各 种 绩 效 管 理 方 法 也 得 到 了 发 展 并 作 为“时 尚”而 被 广

6、 泛 地 采 用：平 衡 记 分 卡(The Balanced Scorecard)价 值 为 基 础 的 管 理(Value-based Management,VBM)经 济 附 加 值(EVA),绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展 平 衡 记 分 卡(The Balanced Scorecard)平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 案 例 分 析,平 衡 记 分 卡,财 务 的 角 度,客 户 的 角 度,内 部 流 程 的 角 度,学 习 与 发 展 的 角 度,远 景 与 战 略,价 值 创 造,近 年 来 已 经 被 很 多

7、 跨 国 公 司 所 采 用，并 证 明 有 效 的 平 衡 记 分 卡，作 为 组 织 业 绩 管 理 的 工 具，使 业 绩 管 理 成 为 企 业 战 略 管 理 体 系 的 一 部 分。,平 衡 记 分 卡 不 仅 是 一 种 业 绩 管 理 工 具，更 是 一 种 新 型 的 战 略 管 理 方 法，它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速、精 确 和 协 作 的 决 策 方 法。,平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则,包 括 较 少 的、简 单 的、相 关 的 指 标(15-25)将 战 略 目 标、短 期 目 标 和 年 度 预 算 相 连 接 强 调

8、 业 绩 的 前 置 和 后 置 指 标 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 在 公 司 的 上 下、左 右 寻 求 平 衡,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 从 四 个 不 同 的 侧 面，将 企 业 的 远 景 和 战 略 转 化 为 目 标 和 考 核 指 标，从 而 实 现 对 企 业 绩 效 进 行 全 方 位 的 监 控 与 管 理，而 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标。,财 务 角 度,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者？,客 户 角 度,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户？,内 部 流 程 角 度,我 们

9、的 经 营 效 率 如 何？,学 习 与 发 展 角 度,我 们 的 员 工 感 觉 如 何？,远 景 与 战 略,来 源：”平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动“,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 经 营 绩 效 模 型 通 过 一 步 一 步 地、逻 辑 的“因 果”推 导，将 经 营 战 略 转 化 为 可 操 作 的 行 动 目 标。,价 值 创 造,战 略 1,战 略 2,战 略 3,财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标学 习 与 发 展 指 标,前 置,后 置,后 置,前 置,指 标 6,指 标 1,指 标 2,指 标 4,指 标 3,指 标

10、5,指 标 7,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 不 仅 仅 是 一 种 日 常 的 考 核 方 法，它 更 是 一 个 战 略 管 理 系 统。,平 衡 记 分 卡,明 确 并 解 释 战 略 含 义,明 确 远 景 获 得 意 见 的 一 致,计 划 与 目 标 设 立,沟 通 与 联 系,战 略 反 馈,教 育 目 标 设 立 将 报 酬 与 业 绩 考 核 相 联 系,战 略 反 馈 与 回 顾 战 略 修 订,统 一 战 略 目 标 分 配 资 源 建 立 里 程 碑,来 源：”平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动“,平 衡 记 分 卡 常 用 考 核 指 标,财

11、 务 指 标 收 入 增 长 成 本 下 降 投 资 回 报 率 资 产 回 报 率 创 利 能 力,学 习 与 发 展 指 标 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力,客 户 指 标 市 场 占 有 率 客 户 保 有 率客 户 创 利 能 力 客 户 满 意 度,内 部 流 程 指 标 质 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 生 产 率,财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值。财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别：其 他 三 个“角 度”的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持

12、所 需 达 成 的 财 务 目 标。,股 东 价 值,资 产 利 用,成 本 下 降,收 入 增 长,平 衡 记 分 卡 财 务 角 度,平 衡 记 分 卡 财 务 角 度,对 于 不 同 的 企 业，财 务 考 核 指 标 因 其 所 处 企 业 生 命 周 期、市 场 环 境 的 不 同 而 不 同。,财 务 考 核 指 标,收 入 增 长,降 低 成 本/提 高 生 产 率,资 产 利 用 率,不 同 产 品 的 销 售 增 长 率 来 自 新 产 品、新 服 务 和 新 客 户 的 收 入 增 长,人 均 营 业 收 入 额,经 济 附 加 值 投 资 额(占 销 售 额 的%)研 发

13、(占 销 售 额 的%),目 标 客 户 群 占 有 率 交 叉 销 售 产 品 新 用 途 开 发 后 的 收 入 增 长 客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力,客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力 不 能 带 来 利 润 的 客 户 比 例,与 竞 争 者 成 本 比 较 成 本 下 降 率间 接 费 用(占 销 售 额 的%),营 运 资 本 周 转 率(现 金 现 金 的 循 环)投 入 资 本 回 报 率 资 产 利 用 率,单 位 成 本(产 品 的 单 位 成 本、每 项 交 易 的 单 位 成 本),回 收 期,收 成 期,保 持 期,成 长 期,企 业 所 处 生

14、 命 周 期,来 源:“平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动”,平 衡 记 分 卡 客 户 角 度,客 户 角 度 是 指 以 客 户 的 眼 光 来 看 待 企 业 的 经 营 活 动。客 户 指 标 划 分 为 以 下 五 种 类 别：,这 一 企 业 业 绩 关 键 指 标 会 驱 动 其 他 客 户 考 核 指 标,来 源:“”平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动“,平 衡 记 分 卡 内 部 流 程,内 部 流 程 角 度 关 注 能 提 升 企 业 经 营 水 平 的 关 键 流 程。内 部 流 程 指 标 划 分 为 以 下 三 种 不 同 的 类 别

15、：,选 择/确 定 市 场,开 发 产 品,提 交 产 品/服 务,客 户 服 务,客 户 需 求 得 到 满 足,确 定 客 户 需 求,研 发 流 程,经 营 流 程,售 后 服 务 流 程,形 成 产 品/服 务,平 衡 记 分 卡 学 习 与 发 展,学 习 与 发 展 主 要 跟 踪 三 个 核 心 考 核 指 标，他 们 是 平 衡 记 分 卡 前 述 三 个 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 础。,员 工 保 留 率,员 工 生 产 率,结 果,员 工 满 意 度,系 统 与 技 术,员 工 技 能 与 核 心 能 力,企 业 文 化,员 工 满 意，则 能 留 住 员 工

16、 同 时 能 提 高 生 产 率,来 源:”平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动”,指 标 的 因 果 关 系：战 略 是 一 组 因 与 果 的 假 设。这 种 因 果 关 系 可 以 用“如 果 那 么”来 表 述。如：如 果 我 们 提 高 员 工 的 技 能，那 么 产 品 质 量 和 服 务 将 得 到 提 高。如 果 产 品 质 量 和 服 务 提 高，那 么 按 时 交 货 率 将 得 到 改 善。如 果 按 时 交 货 率 得 到 改 善，那 么 客 户 忠 诚 度 会 提 高。如 果 客 户 忠 诚 度 提 高，那 么 资 产 回 报 率 将 得 到 改 善。,

17、平 衡 记 分 卡-考 核 指 标,产 品 质 量 和 服 务,按 时 交 货 率,增 加 客 户 忠 诚 度,资 产 回 报 率,员 工 技 能,举 例:指 标 的 因 果 关 系 化 学 银 行 收 入 增 长 战 略(采 用 平 衡 记 分 卡 的 方 法),来 源：哈 佛 商 学 院，实 施 平 衡 记 分 卡,提 高 收 益,提 高 技 能 计 划,报 酬 系 统 与 业 绩 考 核 的 相 关 性,员 工 满 意 度,理 解 不 同 层 面 的 客 户 需 要,开 发 新 产 品,产 品 的 交 叉 销 售,增 加 客 户 满 意 度,扩 大 收 入 组 合,学 习 与 发 展,内

18、 部 流 程,客 户,财 务,平 衡 记 分 卡-考 核 指 标,前 置 与 后 置：一 张 好 的 平 衡 记 分 卡 应 该 是 结 果(后 置 指 标)和 符 合 组 织 经 营 战 略 的 业 绩 驱 动 因 素(前 置 指 标)的 有 机 组 成。没 有 业 绩 驱 动 因 素 的 结 果 指 标 无 从 证 明 它 们 是 否 能 达 成 或 如 何 达 成。结 果 指 标 表 明 组 织 内 部 的 改 善，最 终 将 反 映 出 财 务 指 标 的 改 善。,平 衡 记 分 卡 考 核 指 标,平 衡 记 分 卡 考 核 指 标,战 略 结 果 考 核 指 标(后 置 指 标)

19、员 工 生 产 率 每 个 员 工 的 销 售 收 入，或 每 个 销 售 人 员 的 销 售 收 入。,业 绩 驱 动 因 素(前 置 指 标)各 产 品 线 销 售 人 员 需 要 的 培 训 小 时 数 提 供 的 新 岗 位 在 一 个 月 内 到 岗 的%。,战 略 思 想重 新 设 计 员 工 的 发展 流 程 明 确 战 略 任 务建 立 核 心 能 力 蓝 图 评 估 现 有 员 工 的 能 力 预 测 需 求 确 定 差 距 建 立 员 工 发 展 计 划,战 略 目 标：“开 发 核 心 能 力 以 支 持 销 售 流 程”,前 置 与 后 置 举 例：,平 衡 记 分 卡

20、-举 例,总 而 言 之，虽 然 每 一 个 目 标 和 考 核 指 标 都 是 以 流 程 为 基 础 而 设 立 的，但 最 终 均 严 格 地 与 财 务 结 果 相 连 接。,收 入 增 长 战 略,生 产 率 战 略,财 务 角 度,客 户 角 度,学 习 与 发 展 角 度,内 部 流 程 角 度,“从 现 有 客 户 处 通 过 扩 大 收 入 来 源 来 提 高 稳 定 性”,“通 过 将 客 户 转 到 低 成 本 高 利 润 的 分 销 渠 道 以 提 高 运 营 效 率”,提 高 利 润 率,扩 大 收 入 来 源,增 加 客 户 对 我 们 产 品 的 信 心,通 过

21、提 高 售 后 服 务 增 加 客 户 满 意 度,了 解 细 分 市 场 的 客 户 需 求,交 叉 销 售 产 品,转 向 适 当 的 渠 道,提 供 快 速 回 复,开 发 新 产 品,问 题 最 小 化,开 发 战 略 技 能,与 个 人 发 展 挂 钩,为 XYZ电 脑 制 造 商 设 计 的 框 架 性 的 平 衡 记 分 卡,创 造价 值,提 高 员 工 的 生 产 效 率,沟 通 战 略 信 息,举 例：,来 源:”平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动”,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展 平 衡 记 分 卡(The Balanced Scorecard)平

22、衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 案 例 分 析,平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,趋 势-越 来 越 多 的 企 业 高 级 管 理 人 员 认 识 到 绩 效 考 核 的 重 要 性 随 着 一 波 组 织 结 构 重 组 与 流 程 重 组 的 热 潮，许 多 企 业 的 高 级 管 理 层 认 识 到 有 效 地 计 划、考 核 与 管 理 经 营 活 动 是 企 业 长 期 目 标 达 成 的 关 键。他 们 需 要 能 帮 助 他 们 将 计 划、考 核 和 管 理 紧 密 相 联 的 方 法 与 工 具 或 解 决 方 案，从 而 帮 助 他 们

23、达 成 长/短 期 目 标。平 衡 记 分 卡 正 是 这 样 一 种 工 具。,存 在 的 问 题-(1)企 业 高 级 管 理 层 对 平 衡 记 分 卡 价 值 的 认 识 不 足 通 常，平 衡 记 分 卡 仅 仅 被 当 作 一 种 绩 效 考 核 的 工 具，或 平 衡 记 分 卡 被 当 作 绩 效 管 理 的 工 具很 少 的 公 司 将 平 衡 记 分 卡 当 作 战 略 管 理 的 工 具,平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,存 在 的 问 题-(2)企 业 的 远 景、目 标 不 清 晰 缺 乏 符 合 组 织 发 展 的 远 景、战 略 具 有 远 景、

24、战 略 和 年 度 经 营 目 标，但 不 明 确 只 有 短 期 经 营 目 标,平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,存 在 的 问 题-(3)企 业 的 组 织 架 构、业 务 流 程 不 支 持 平 衡 记 分 卡 方 法 的 应 用 一 些 企 业 的 组 织 架 构 存 在 的 主 要 问 题 包 括：权 责 不 清，沟 通 不 畅，定 位 不 准，如：部 门 之 间 职 责 重 叠 或 出 现“真 空”地 带；一 些 企 业 的 业 务 流 程 存 在 的 主 要 问 题 包 括：流 程 管 理 部 门 应 具 备 的 功 能 不 完 全，造 成 管 理 脱 节 等

25、。,平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,存 在 的 问 题-(4)企 业 的 平 衡 记 分 卡 方 案 由 企 业 内 部 小 组 设 计 与 推 广 内 部 小 组 成 员 与 企 业 内 高 级 管 理 人 员 进 行 访 谈 时，难 以 了 解 到 清 晰、明 确 的 企 业 发 展 战 略 由 于 对 战 略 的 了 解 不 全 面，内 部 小 组 常 常 难 以 正 确 选 择 业 绩 考 核 指 标，尤 其 是 考 核 指 标 之 间 的 因 果 关 系 设 计 出 的 绩 效 管 理 方 案 难 以 符 合 企 业 的 真 正 需 要,平 衡 记 分 卡 在 中

26、 国 企 业 的 实 践,存 在 的 问 题-(5)企 业 内 部 对 平 衡 记 分 卡 的 宣 传、沟 通 及 培 训 不 够 对 高 级 管 理 层 的 宣 导 对 中 层 管 理 人 员 的 宣 传 与 培 训 对 普 通 员 工 的 宣 传,平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,存 在 的 问 题-(6)企 业 在 技 术 上 的 投 入 或 准 备 不 足 大 部 分 的 国 内 企 业 采 用 下 述 前 两 种 方式，影 响 了 数 据 统 计 的 及 时 性、完 整 性 与 准 确 性。完 全 采 用 手 工 记 录 绩 效 数 据 部 分 采 用 手 工，部

27、分 采 用 电 脑 记 录 很 少 公 司 完 全 采 用 管 理 信 息 系 统 采 集 并 统 计 数 据、生 成 各 类 报 表,平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,存 在 的 问 题-(7)内、外 部 管 理 统 计 信 息 匮 乏 企 业 内 部 缺 乏 经 营、管 理 数 据 的 积 累 市 场 上 难 以 找 到 行 业 基 准 数 据,平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,解 决 方 法 概 要-帮 助 企 业 高 级 管 理 层 加 强 对 平 衡 记 分 卡 价 值 的 认 识明 确 企 业 的 远 景、战 略 与 目 标 平 衡 记 分 卡

28、方 案 的 设 计 与 推 广 应 该 是“外 脑+内 脑”强 调 企 业 内 部 对 平 衡 记 分 卡 的 宣 传、沟 通 及 培 训 加 强 企 业 在 技 术 上 的 投 入,平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展 平 衡 记 分 卡(The Balanced Scorecard)平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践 案 例 分 析,案 例 分 析 背 景,ABC 公 司 是 一 家 跨 国 化 学 产 品 制 造 与 销 售 公 司，行 业 排 名 第 四。几 年 来，公 司 高 级 管 理 层 主 要 采 取 低 成

29、 本 策 略，维 持 原 有 产 品 的 生 产 与 销 售，资 本 收 益 率 平 均 为 9%。面 对 激 烈 的 市 场 竞 争，ABC 公 司 的 销 售 收 入 的 增 长 率 在 下 降，公 司 行 业 排 名 亦 有 下 降 趋 势。为 此，公 司 高 层 制 定 了 新 年 度 的 经 营 目 标，要 求 资 本 收 益 率 达 到 12%，公 司 排 名 在 未 来 五 年 内 达 到 行 业 第 一、二 名。,战 略 目 标,考 核 指 标,业 绩 标 准,F1资 本 收 益 率 提 高 ABC 公 司 的 资 本 收 益 率 并 维 持 该 水 平，超 过 我 们 的 竞

30、 争 对 手。F2提 高 边 际 收 益 对 高 边 际 收 益 的 产 品 线，通 过 提 高 销 量 来 增 加 公 司 的 边 际 收 益。F3总 成 本 最 小 化 通 过 组 合 价 值 链 中 的 各 个 环 节，获 得 最 低 的 完 全 分 摊 的 总 成 本，以 达 到 并 保 持 竞 争 优 势。,资 本 收 益 率 总 收 入.销 售 收 益 率 目 标 产 品 线 的 销 量 相 对 于 计 划 的 总 成 本,资 本 收 益 率,总 成 本 最 小 化,收 入 增 长,案 例 分 析 财 务 角 度,资 本 收 益 率 12%,ABC 公 司 有 两 部 分 市 场：

31、零 售 和 大 客 户,树 立 良 好 的 品 牌 形 象,恪 守 信 用,与 分 销 商 建 立 合 作 关 系,大 客 户 希 望 成 为 业 务 合 作 伙 伴,零 售 商 一 般 要 求 供 货 准 时、产 品 规 格 齐 全,树 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 户,案 例 分 析 客 户 角 度,C1树 立 良 好 的 品 牌 形 象 从 产 品 质 量 和 创 新 的 角 度，沟 通 并 显 示 ABC 公 司 的 信 誉，使 得 客 户 价 值 最 大 化。C2恪 守 信 用 通 过 为 我 们 的 客 户 准 时 交 货、备 齐 不 同 规 格 的 货 物，来 加 强

32、我 们 的 信 誉。C3与 分 销 商 建 立 合 作 关 系 与 我 们 的 分 销 商 建 立 密 切 的 工 作 关 系，确 保 我 们 的 客 户 对 我 们 的 产 品 满 意。,在 关 键 客 户 市 场 与 竞 争 者 比 较 售 价来 自 新 产 品 的 收 入目 标 市 场 的 客 户 保 有 率 大 定 单 占 销 售 额 的 比 例客 户/分 销 商 调 查,树 立 良 好 的 品 牌 形 象,与 分 销 商 建 立 合 作 关 系,恪 守 信 用,案 例 分 析 客 户 角 度,战 略 目 标,考 核 指 标,业 绩 标 准,客 户 需 求 得 到 满 足,I1领 导

33、产 品 创 新 为 了 改 善 我 们 在 行 业 中 的 地 位 而 创 新。I2供 货 商 管 理 更 紧 密 地 与 我 们 的 供 货 商 合 作 以 保 持 一 种 牢 固 的、互 惠 互 利 的 合 作 关 系。I3升 级 和 设 备 利 用 为 设 备 升 级 并 确 保 最 优 以 降 低 运 营 成 本。I4增 加 维 护 效 率 增 加 我 们 的 维 护 以 使 停 机 时 间 最 短。I5定 货 流 程 效 率 优 化 定 货 流 程 效 率 优 化 以 使 供 货 更 灵 活，成 本 更 低。,确 定 客 户 需 求,领 导 产 品 创 新,供 货 商 管 理,升 级

34、 和 设 备 利 用 效 率 增 加 维 护 效 率,定 货 流 程 效 率 优 化,产 品 开 发,供 给,生 产,满 足 需 求,产 品 开 发 周 期 管 道 运 输 的 产 品 开 发 项 目 数长 期 合 作 伙 伴 签 约 数单 个 产 品 成 本 设 备 升 级%预 防 目 的 的 设 备 维 护 时 间 占 总 维 护 时 间 的%故 障 引 起 的 停 机 时 间 单 个 定 单 的 交 货 成 本 单 个 定 单 的 交 货 时 间,案 例 分 析 内 部 流 程 角 度,战 略 目 标,考 核 指 标,业 绩 标 准,G1信 息 技 术 的 应 用 使 用 信 息 技 术

35、 以 使 我 们 的 员 工 信 息 共 享G2创 立 变 革 文 化 增 加 对 员 工 的 授 权，鼓 励 团 队 成 员 间 的 合 作 并 支 持 变 革。G3培 养 世 界 一 流 的 工 作 团 队 开 发 我 们 员 工 的 能 力，以 满 足 现 在 和 未 来 的 需 要。,员 工 使 用 信 息 技 术 的%文 化 调 查 消 除 技 能 差 距 培 训 小 时 数,创 立 变 革 文 化,培 养 世 界 一 流 的 工 作 团 队,信 息 技 术 的 应 用,案 例 分 析 学 习 与 发 展 角 度,战 略 目 标,考 核 指 标,业 绩 标 准,财 务 角 度,客 户 角 度,内 部 流 程 角 度,学 习 与 发 展 角 度,资 本 回 报 率 达 到 12%,总 成 本 最 小 化,增 加 销 售 收 入,树 立 良 好 的 品 牌 形 象,建 立 与 分 销 商 的 合 作 关 系,恪 守 信 用,领 导 行 业 的 创 新,定 货 流 程 优 化,建 立 良 好 的 供 货 商 关 系,设 备 升 级,提 高 设 备 维 护 效 率,信 息 技 术 的 应 用,开 发 变 革 文 化,培 养 世 界 一 流 的 工 作 团 队,案 例 分 析-平 衡 记 分 卡 因 果 关 系 图,