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3、动语音转接,根据选择路由和来电号码归属选择对应网关,客户资料,订单支付,记录客户信息或彈屏客戶信息,旅游景区销售,酒店销售,填写订单,IVR,语音转接目的地,业务订购,游客呼叫旅游集团收听自动语音“XX企业欢迎您致电旅游门户”收听服务内容导航菜单根据选择和来电号码归属接通对应分社座席，并弹屏显示客户信息直接转接目的地旅行分社订购中心，完成订购受理订单支付,旅游集团云计算语音门户就近接入转服务目的地旅行社进行受理场景,内容提纲,云计算呼叫中心在旅游行业中的应用旅行社行业呼叫中心的现状云计算呼叫中心在旅游行业应用云计算呼叫中心优势云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用讯鸟软件公司简介,云计算
4、语音门户多网关,9,intranet,云计算呼叫中心平台,座席人员处理不同地方的项目和具有多地域要求的项目,不受地域限制，能够承接通过互联网所能达到的任何地方；满足客户统一号码接入同时能当地号码外拨营销需求。,北京GW,上海GW,海安GW,合肥GW,北京某旅行社需要用北京号码，只需要申请该网关号码即可,某酒店需要显示统一400号码，只需要拿到号码透传授权申请该网关透传即可,云计算语音门户分布式座席,10,intranet,云计算呼叫中心平台,不同地点座席人员协同工作,人工座席不受地域限制，能够部署到互联网所能达到的任何地方，身处不同地区的座席人员可以在同一平台下共同处理用户咨询与投诉问题。满足
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9、请求响应，塑造整个景区行业的品牌形象。,营销服务门户运营商根据不同的广告公布的号码来电信息，分析广告的吸引力,2、广告评估,景点营销通语音服务门户行业应用价值,3、媒体测量,景点通过转入小号识别媒体，从而统计不同媒体获得的广告收益。为后期广告投放提供决策依据。,景点通过分析每个员工的来电记录及业务情况，最后给出员工绩效考评依据,4、绩效考评,内容提纲,云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用讯鸟软件公司简介,讯鸟公司概况,讯鸟软件基本情况,北京讯鸟于2001年创立于北京,目前讯鸟员工总数200余人，研发人员120人,目前讯鸟拥有北京、上海、广州三大业务基地和
10、扬州、如皋BPO基地,讯鸟软件拥有呼叫中心建设、托管、外包三大业务,讯鸟软件在呼叫中心市场国内客户量排第一位,讯鸟软件是国内唯一获得国际风险投资的业内企业,讯鸟管理团队均有十年以上呼叫中心从业经验,国内呼叫中心支撑系统专业厂商，获得工信部“跨地区呼叫中心业务”经营许可证,讯鸟软件定位以呼叫中心为基础的信息化产品运营商,提供SAAS服务启通宝租赁,扩展启通宝增值业务能力增加行业应用能力,承接企业呼叫中心建设任务，提供企业服务系统定制,1,2,3,呼叫中心,讯鸟软件行业地位,中国第一专业呼叫中心设备和方案供应商讯鸟呼叫中心系统安装的座席数超过20万个，位列国内第一,中国第一专业的呼叫中心设备外包运营服务商中国最大的云计算跨平台智能呼叫中心系统 启通宝2009 15000个同时在线的并发座席 1000多家企业的业务应用,讯鸟软件行业地位,2009年度中国最佳专业呼叫中心外包服务运营商2009年讯鸟扬州BPO基地荣获中国最佳外包呼叫中心基地,成功与戴尔签署云计算合作协议,成功与电总签署合作运营协议初期规模为200座席左右,Page 32,讯鸟软件研发能力,讯鸟软件的自主研发能力,
