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1、人力资源管理师职业资格鉴定复习纲要,二OO五年五月,第一章 人力资源规划,第一节 组织机构的设置与调整 第一单元：组织机构的设置 第二单元：企业组织机构的调整与分析第二节 企业人员计划的制定 第一单元：企业人员计划的前提 第二单元：企业人员供给分析 第三单元：企业人员需求分析 第四单元：企业人员供需平衡分析第三节 企业人力资源管理制度与费用调整 第一单元：企业人力资源管理制度与费用预算 第二单元：人力资源管理费用预算的编制与执行,第一节 组织机构的设置与调整,一、组织机构的设置,（一）直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、分、子公司等组织结构形式的特点,（二）影响和制约组织结构的因素：1、信息
2、沟通2、技术特点3、经营战略4、管理体制5、企业规模6、环境变化,（三）部门结构的三种模式：1、以工作和任务为中心；2、以成果为中心；3、以关系为中心,（四）部门结构选择主要考虑的因素：1、企业规模的大小；2、各部门的性质；3、外部环境的复杂程度和变化速度；4、企业的技术状况；5、企业成员的素质状况。,第一节 组织机构的设置与调整,二、企业组织机构的调整与分析,（一）组织结构调查：,1、工作岗位说明书；2、组织体系图；3、管理业务流程图。,（二）组织结构分析：,1、组织结构现状分析 2、组织决策分析 3、组织关系分析,第二节 企业人员计划的制定,一、企业人员计划的前提,（一）工作岗位分析1、两
3、个部分：岗位描述、岗位要求2、方法：观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法、关键事件法,（二）岗位工作设计的改进1、扩大工作范围、丰富工作内容、合理安排工作任务（工作扩大化、丰富化）；2、工作满负荷；3、劳动环境的优化,（三）岗位工作设计的基本方法1、外在报酬与内在报酬；2、泰勒的时间与动作研究。,第二节 企业人员计划的制定,二、企业人员供给分析,二、企业外部人力资源供给预测：（一）人口政策及人口现状；（二）劳动力市场发育程度；（三）社会就意识和择业心理偏好,一、企业内部人力资源供给分析（一）人力资源信息库（技能清单、管理能力清单）（二）管理人员接替模型,第二节 企业人员计划的制定,（一）集体
4、预测方法（德尔菲法，专家预测法）（二）回归分析方法（三）劳动定额法 N=W/q（1+R）N：HR需求量；W：计划期任务总量 q：定额标准；R：劳动生产率变动系数（四）转换比率法 计划期末需要的员工数量=（目前的业务量+计划期业务的增长量）/目前人均业务量*（1+生产率的增长率（五）计算机模拟法,三、企业人员需求分析,第二节 企业人员计划的制定,（一）企业人力资源供求平衡的含义（二）企业人力资源供不应求的对策（三）企业人力资源供过于求的对策,四、企业人员供需平衡分析,第三节 企业人力制度与费用预算,四、企业人力资源管理费用,1、工资项目；（计时工资、基础工资、职务工资、计件工资、奖金、津贴、补贴
5、、加班工资）,2、涉及到员工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目。（1）养老保险；（2）医疗保险；（3）失业保险；（4）工伤保险；（5）生育保险；（6）员工福利；（7）员工教育经费；（8）住房基金；（9）其他费用,3、其他项目。（P41）,本章重点,1、简述不同的组织结构及特点？2、岗位分析的方法与内容？3、人员供给与需求预测的方法？4、人力资源费用预算的程序与内容？5、（了解）人力资源管理制度规范的内容和基本要求。（P36）6、（了解）劳动定额与劳动定员（P24、26）,第二章 招聘与配置,第一节：招聘需求分析 第二节：招聘准备 第三节：招聘实施 第四节：离职面谈,第一节：招聘需求分析,一
6、、招聘环境分析（内部环境分析、外部环境分析）二、人力资源的配置状况分析（人与事总量分析、人与事结构配置分析、人与事质量配置分析、人与工作负荷是否合理状况分析、人员使用效果分析）P46-P47的图表三、招聘需求的确定（1）自然减员；（2）业务量变化让现有人员无法满足需求；（3）现有人力资源配置不合理。,第二节：招聘准备,一、工作分析与胜任能力分析二、招聘程序和策略1、程序：准备-实施-评估2、策略：人员、时间、地点三、招聘渠道分析与选择渠道的选择：P62的表格,第三节 招聘实施,人员选拔的方法与运用笔试、面试、情景模拟、心理测试特殊政策与应变方案当招聘需求为正值（供小于求）1、外部招聘2、内部招
7、聘3、内部晋升 4、技能培训当招聘需求为负值（供大于求）1、冻结招聘2、提前退休3、增加无薪假期 4、裁员,第四节 离职面谈,一、员工离职的原因分析个人原因、单位内部原因、组织外部原因二、员工离职程序 1.员工向所在单位人力资源部门提出书面申请2.所在单位按照有关规定对申请进行审查，同意离职的，发给离职申请表3.所在单位在接到离职者填好的离职申请表后，在规定期限内进行审批或转报4.对审批同意离职的，通知所在部门办理移交工作、归还公物等手续5.人力资源部进行离职面谈6.离职人员向人事部门办理相关手续,第四节 离职面谈,降低员工流失的主要措施物质激励：（1）支付高工资；（2）改善福利。精神激励：（
8、1）满足干事业的需要；（2）强化情感投入；（3）诚心诚意的留员工；（4）不同时期，不同策略。困难组织的留人措施：（1）既要加强激励，又要鼓励竞争；（2）既要关心爱护，又要教育引导；（3）既要充分放手，又要有效制约；（4）既要讲人情，又要制度保证。,本章重点,1、人力资源配置状况的分析2、招聘渠道的分析与选择3、人员选拔的方法和技巧4、员工离职的原因、程序5、降低员工流失的措施,第三章 培训开发,第一节 建立培训制度第二节 制定培训规划第三节 培训管理第四节 培训效果评估,第一节建立培训制度,一、培训的原则 战略原则、长期性原则、按需施教、学以致用原则、全员教育与重点提高相结合的原则、主动参与原
9、则、严格考核与择优奖励原则、投资效益原则二、培训制度的内容要求 依据、目的或宗旨、实施办法、核准与施行 解释与修订,第一节建立培训制度,三、培训制度的作用：促使培训沿着法制化、规范化轨道运行；明确企业和员工的权利和义务、利益和责任；调动员工参与培训的积极性。四、培训制度分类：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度,第二节 建立培训规划,一、员工发展规划二、确定培训对象（三种方法）1、运用绩效分析法；2、运用任务与能力分析法；3、根据组织发展需要。三、培训需求分析：（准备、调查、分析、报告）,第二节 建立培训规划,四、培训方法的选择（五种类型）1
10、、适宜知识类培训的直接传授培训方式2、以掌握技能为目的的实践性培训法3、适宜综合性能力提高和开发的参与式培训4、适宜行为调整和心理训练的培训方法5、科技时代的培训方式五、制定培训计划,第三节 培训管理,选择培训机构；培训课程的设置（符合企业和学习者的需求、符合成人学习者的认知规律、体现企业培训功能的基本目标）培训教材的开发（设计合适的培训手段、设计和使用印刷教材、设计视听材料培训教师的选配（标准和来源）,第四节 培训效果评估,培训效果评估的方法1、定量与定性2、评估的层次（反应、学习、行为、结果）撰写培训评估报告1、结构和内容2、撰写要求,本章重点,1、培训需求分析的几种方法2、如何根据培训目
11、的和培训内容选择培训方法？3、培训规划的内容？制订培训规划的原则、步骤和方法？P112-1174、培训管理应该包括哪些内容？,第四章 绩效管理,第一节 绩效管理系统的设计1、绩效管理的准备阶段（谁参与考评？考评什么？怎么考评？如何组织考评？）2、绩效管理的实施阶段（收集信息与资料积累、绩效沟通与管理）3、绩效管理的考评阶段（提高准确性、保证公平性、强调对考评结果的反馈、考评表格的再检验、考评方法的再审核）4、绩效管理的总结阶段（绩效管理系统的全面诊断、总结会）5、绩效管理的应用开发阶段（考评者绩效管理能力的开发；被考评者职业技能的开发；绩效管理的系统开发；企业组织的绩效开发）,第四章 绩效管理
12、,第二节 绩效管理系统的有效运行一、考评参与者的培训与动员（培训的内容、贯彻“抓住两头，吃透中间”的策略）二、绩效管理的面谈（针对性、真实性、及时性、主动性、能动性）三、绩效改进的方法1、目标比较法；2、水平比较法；3、横向比较法,第四章 绩效管理,第三节 绩效考评的方法,绩效考评的方法,行为导向的主观方法,行为导向的客观方法,结果导向的考评方法,排列法、选择排列法、成对比较法、强迫分布,关键事件、行为锚定等级评价、行为观察、加权选择量表,目标管理、绩效标准、直接指标、成绩记录,本章重点,1、绩效管理5个阶段的内容和实施要点2、保证绩效管理系统运行的主要措施。3、各种绩效考评方法的适用范围和主
13、要特点。,第五章 薪酬福利管理,第一节 薪酬管理1、岗位评价与薪酬等级（P179）2、薪酬调查（外部竞争力，内部满意度）3、薪酬计划（自上而下、自下而上）4、薪酬结构（传统的与新型的）5、薪酬制度的制订（薪酬水平与薪酬结构设计、薪酬等级设计、固定薪酬设计、浮动薪酬设计、过渡办法、其他规定）6、薪酬制度的调整（定级性调整、物价性调整、工龄性调整、工龄性调整、奖励性调整、效益性调整、考核性调整）7、人工成本核算（企业人工成本总额）P207,第五章 薪酬福利管理,第二节 福利保险管理1、企业福利项目设计社会保险福利、用人单位集体福利2、企业补充养老保险和补充医疗保险,本章重点,1、本章列举的所有图形
14、和表格都进行重点掌握。2、薪酬调查的实施步骤P1813、两种薪酬计划方式 的优缺点4、如何根据岗位评价来确定薪酬等级5、薪酬结构的类型和优缺点P1966、薪酬制度的设计要点和内容7、人工成本核算的指标和各项目内容P199-203,第六章 劳动关系管理,第一节 劳动合同管理1、合同文本准备法定条款和约定条款；草拟专项协议2、劳动合同的订立与变更3、劳动合同的 解除与终止,第六章 劳动关系管理,第二节 集体合同的协商与履行集体合同的内容、订立原则集体合同的履行、监督检查和责任,第六章 劳动关系管理,第三节 劳动争议处理制度争议 协商 调解 仲裁 申诉 判决第四节 员工沟通制度 形成概念；选择与确定信息传输语言、方法、时机；信息传输；信息说明、解释；信息利用；反馈,第六章 劳动关系管理,第五节 职业安全卫生管理一、严格执行国家职业安全卫生制度二、劳动安全卫生保护预算,本章重点,1、劳动合同的法定条款有哪些内容？2、解除劳动合同的补偿金核算3、劳动合同与集体合同的区别4、劳动关系与劳动法律关系的区别5、劳动争议的处理程序6、员工沟通的程序与方法7、职业安全卫生制度的内容,
