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1、第三章,管理道德与社会责任,道德的损害是良心的完全麻痹-佚名,这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前有着各样事物，人们面前一无所有；人们正在直登天堂，人们正在直下地狱。狄更斯双城记,问题的提出,2023/9/4,5,许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；政府官员签发成百的坏支票；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。对于这种
2、明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法：第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入伦理学培训计划。,企业管理道德问题,问题的提出-,2023/9/4,6,管理的道德困境 组织应保护揭发者吗,发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它
3、威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？,2023/9/4,7,鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76承认至少有一次考试作弊；19则至少作弊 4次。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。,管理的道德困境 学生的道德问题,本章学习目标,区分四种道德观,识别影响道德行为的因素,明确改善员工道德行为的各种途径,阐述社会责任的古典观和社会经济观,列举赞成和反对企业社会责任的论点,区别社会义务、社会响应和社会责任,阐述公司社会责任的内容,本章主要内容,道德概述,2023/9/4,11,在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推
4、销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？公车私用是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。,1、道德的定义,道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。,12,功利观,权利观,公平观,综合社会契约理论观,道德观,2、四种道德观,道德的功利观,定义,优点,缺点,认为决策要完全依据其后果或结果
5、作出。,导致资源不合理配置。忽视一些利益者的利益,为大多数人提供利益。鼓励效率和生产力,认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。,可能阻碍生产力和效率的提高。,关注尊重和保护个人自由和特权。,道德的权利观,优点,缺点,定义,公平理论观,定义,优点,缺点,要求管理者公平地实施规则。,助长了一种使雇员降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。,保护了那些缺少代表或无权的利益相关者的利益。,一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；,综合社会契约理论观,另一种是一个社区中特定数量的人当中较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。,两种契约,大多数的经营管理者会采用
6、 哪种道德方式呢？,影响管理者道德素质的因素,影响道德和非道德行为的因素,道德困境,调节因素,道德发展阶段,组织文化,结构变量,个人特征,问题强度,Prentice Hall,2002,5-19,前惯例层次,1、道德发展阶段,决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1遵守规则以避免受到物质惩罚。2只在符合直接利益时才遵守规则,惯例层次,原则层次,受他人期望的影响，包括对法律的遵守。3做周围的人所期望的事。4通过履行允诺的义务来维持平常秩序,受个人用来辨别是非的道德准则影响。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。6遵守自己选择的道德准则，
7、即使这些准则违背了法律。,1、道德发展阶段,有关道德发展阶段研究表明,（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越,（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段,（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段,2023/9/4,22,2、个人特征,每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则:关于对与错的基本信条这里有两个个性变量：自我强度和控制中心,衡量个人自信心强度的一种个性尺度,衡量人们相信自己掌握命运程度的个性特征,3、结构变量结构设计能使模糊性和不确定性最小，才能促进道德行为,正式的规章制度可以降低模糊程度,规章制度,职务说明书和明文规定的道德准则可以提供正式的指导。,职务说明书和道德准则
8、,上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有最强有力的影响,上级的行为,3、结构变量,评估系统既评估结果，也评估过程,评估系统,奖惩越是依赖具体的目标成果，管理者越可能在道德上妥协,奖惩制度,不同的结构中，管理者在时间、成本和竞争方面的压力不同，压力越大越可能降低道德标准。,压力大小,强文化比弱文化对管理者的影响更大。如果文化的力量很强并且支持高道德标准，它会对管理者在道德和非道德行为之间的决策产生非常强烈和积极影响。,最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的文化。,4、组织文化,2023/9/4,26,问题强度的决定因素,Prentice Hall,
9、2002,5-26,5、问题强度,提高员工道德素质途径,2023/9/4,28,提高员工道德素质的途径主要有8条：,1、挑选高道德素质的员工 2、建立道德准则和决策规则3、在道德方面领导员工4、设定工作目标5、对员工进行道德教育6、对绩效进行全面评价7、进行独立的社会审计8、提供正式的保护机制,企业社会责任,2023/9/4,30,1、两种社会责任观,管理者的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。,在社会责任上，有两种截然相反的观点。,古典观（或纯经济观）,代表人物当首推米尔顿弗里德曼,？,社会经济观,关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。,财务收益,20
10、23/9/4,31,（1）赞成企业承担社会责任的10项理由,理由1满足公众期望。理由2增加长期利润。理由3承担道德义务。理由4塑造良好的公众形象。理由5创造良好的环境。理由6阻止政府的进一步管制。理由7责任和权力相称。理由8符合股东利益。理由9拥有资源。理由10预防胜于治疗。,2023/9/4,32,（2）反对企业承担社会责任的理由,理由1违反利润最大化原则。理由2冲淡目标。理由3不能补偿成本。理由4权力过大。理由5缺乏技能。理由6 缺乏责任 理由7 缺乏广泛的公众支持,2023/9/4,33,3、社会责任与社会义务、社会响应,社会责任为企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务,社会义务是指一个企业承担其经济和法律的责任的义务。是法律所要求的最低程度。,社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力。强调管理者针对其从事的社会行动做出实际的决策。,2023/9/4,34,3、社会责任与社会义务、社会响应,社会义务,社会责任,社会响应,社会参与的程度,社会责任社会响应,主要考虑道德的实际的焦点结果手段强调义务响应决策框架长期中短期,
