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1、2023/9/4,1,教材及参考书,1.管理学原理(第2版).程国平、刁兆峰著.武汉理工大学出版社.20062.管理学(第七版).斯蒂芬.P.罗宾斯著.中国人民大学出版社.20013.管理学.许庆瑞著.高等教育出版社.20034.西方管理思想史.郭咸纲著.经济管理出版社.2004,2023/9/4,2,第一章 管理与管理者,第一节 管理概述 第二节 管理的职能 第三节 管理者,2023/9/4,3,案例导入:,你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时
2、许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍。,2023/9/4,4,要求：1、作出处个人的排序（10分钟）2、小组讨论，做出统一的小组排序（20分钟）3、每小组选出一个代表陈述个人和小组的讨论过程与结果,2023/9/4,5,（020：优）（2130：良）（3140：中）（4150：及格）,2023/9/4,6,讨论：,这其中蕴含着哪些管理的问题？,2023/9/4,7,涉及到：,计划问题组织问题领导问题协调问题控制问题沟通问题,是不是把管理的思想当作一种习惯
3、！,2023/9/4,8,一、掌握管理学的基本概念、基本理论、基本方法；二、领悟科学的管理思想，并成为一种习惯；三、具备良好的综合应用能力；四、优秀的再学习能力。,课程教学目的和要求,2023/9/4,9,第一节 管理概述,1、什么是管理传统：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。(法约尔)现代：管理是通过别人把事做成、做好。（罗宾斯）,2023/9/4,10,2、现代管理的实质,以人为中心的管理；管理的本质是协调；管理的范围是组织；管理的目的是为了实现组织目标；管理的有效性用效率和效果评判。,2023/9/4,11,3、管理的性质,管理的二重性：与生产力紧密联系的自
4、然属性；与生产关系紧密联系的社会属性。管理是科学还是艺术？管理既是一门科学又是一门艺术。,2023/9/4,12,第二节 管理的职能,计划、组织、领导、控制决策创新,(基本职能),(贯穿于基本职能之中),(贯穿于基本职能之中),2023/9/4,13,管理的一般过程,2023/9/4,14,第三节 管理者,1、管理者的层次及职责,高层,中 层,基 层,2023/9/4,15,高层管理者及职责,高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人。主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。高层管理人员在与组织外界交往中，往往代表组织，并以“官方”的身份出现。,202
5、3/9/4,16,中层管理者及职责,中层管理人员通常是指处于高层和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。主要职责：贯彻执行高层管理人员制定的重大决策，监督和协调基层管理人员工作。与高层管理人员相比，中层管理人员更注重日常的管理事务。,2023/9/4,17,基层管理者及职责,基层管理人员亦称第一线管理人员，是组织中处于最低层次的管理者，他们管辖的是作业人员。主要职责：为下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。,2023/9/4,18,2、管理者与管理职能,不同层次管理者在管理职能上的侧重点不同,2023/9/4,19,3、管理者的角色,加拿
6、大管理学家亨利 明茨伯格认为：（1）人际角色：代表人、领导者、联络者。（2）信息角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：企业家、混乱处理者、资源 分配者、谈判者。,2023/9/4,20,4、管理者的基本技能,(1)技术技能（technical skills）指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(human skills)在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能（conceptual skills）分析和诊断复杂情况，抓住问题实质，迅速做出 决策的能力。,2023/9/4,21,案例一：节约后的致歉,如果有人能给公司带来1 000万美元的节约，大多数的管理人员会对
7、此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出校门的年轻人却从中得到了深刻的教训。从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。,2023/9/4,22,案例：节约后的致歉,查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。
8、要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1 000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预测的事实：停车场之所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一处不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1 000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车规定。,2023/9/4,23,案例：节约后的致歉,因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人
9、振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1 000万美元的投资项目被取消了这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在医院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务!,2023/9/4,24,案例：节约后的致歉,在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。,2023/9/4,25,思考题,1如何评价这位MBA毕业生将所学管理理论应用于实践的能力？他的做法有不妥之处吗？2如果你是莫里，你会怎么做以避免类似情形的发生？3依你之见，在组织中如何处理好人际关系？,
