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1、第一章管理技能开发概论,一、管理的定义长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，然而，不同学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。特别是本世纪以来，各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭。,1古典管理学创始人之一，法国管理学家亨利.法约尔：“管理是指计划、组织、指挥、协调和控制”；2 美国哈佛大学教授彼得.德鲁克：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能；3 美国管理学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特.西蒙：管理就是决策；以上只是众多解释中的3种解释。,管理，就一般意
2、义而论，就是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。要很好理解管理的内涵，还应该从以下5方面着手：,（1）管理的主要目的是实现组织的目标（2）管理是指一种协调活动（3）管理活动的核心是组织（4）管理的对象是人（5）管理的实施是通过对组织资源的计划、组织等这些管理的基本活动进行的。,二、管理的职能,管理职能，指管理承担的功能。现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能：1.计划2.组织3.领导4.控制,三、管理者 p6,到底谁是管理者?,德鲁克认为“人人都是管理者”,作为管理者,如何端正自己的管理角色?,首先要正人先正己，不要搞特殊，要带
3、头做遵章守纪的模范，不要把自己置身于管理之外；其次要学会换位思考，在出台新的制度或管理办法之前，先问问自己是否能够做到，自己做不到的，最好不要出台；第三，要放下架子，扑下身子，多与下属进行交流，随时了解下属的想法，及时修正或改进管理中的不足。,作为被管理者,如何端正自己的角色?,一是要端正自己的心态，承认分工有不同，提高自己服从管理的自觉性；二是要找准自己的位置，以踏踏实实认真履行好自己的职责为荣，要知道，自己今天的每一次付出都是有价值、有意义的；第三，要学会正确的比较，多学别人的长处，少看别人的短处，不要盲目攀比。,四、管理技能,现代企业之间的竞争，一方面是产品和技术的竞争，另一方面也是管理
4、之间的竞争。一个企业的成败，管理者的作用至关重要。那么，一个管理者应具备哪些基本技能呢？,按管理学理论，一名管理者应具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能（也称战略技能）三大方面。P10技术技能，顾名思义是指管理人员在其从事的领域内所拥有的专业技术能力；人际技能是指处理人际关系的技能，也就是理解、激励并与他人共事的能力；概念技能是指把握方向、综观全局、制定大政方针和战略决策的能力。,基层管理人员，主要需要的是技术技能和人际技能。基层管理人员面对的主要是一线员工，由于直接指挥实际工作，因此他必须对技术和工艺熟练精通，对下属工作了如指掌，这样才能有效地指挥和管理,基层管理人员需要掌握的另一
5、个技能是人际技能，协调和沟通是日常管理的一个重要内容。基层管理者需要充分施展自己的人际技能，开展协调和沟通工作，将日常工作中发生的一些小问题、小矛盾解决和消除在萌芽状态。这不仅有利于基层成员的团结和企业目标的实现，而且还可为中高层领导分忧解难。,中层管理人员，需要掌握更多的人际技能和概念技能。中层管理者，一方面要领导、激励下属努力工作，另一方面还要同上级领导、同级同事以及各职能部门负责人打交道，同时还要联络企业外部的客户和单位以求得各方面力量的配合，这要求具备很强的人际技能。,中层管理者还肩负着领导本部门发展，为总部或总公司实现销售额和利润的重任，因而还应具备一定的概念技能。在所从事的领域内，
6、业务的取舍；如何把握市场机遇，规避风险；面对同行竞争，应制定什么对策；根据形势发展，制定本部门的中长期规划。这些都是摆在中层管理者面前需要利用概念技能解决的问题。,对高层管理人员而言，特别需要具备很强的概念技能。高层管理者的概念技能更多地发挥在整个企业使命和经营理念的建立，企业文化的建设，战略决策的制定，创新的实施和风险的承担上。可以说，概念技能是管理技能发展的最高境界。,以上谈了三种层次的管理人员对所需掌握管理技能的侧重，但在实际工作中，一些管理人员往往对提高自己所需重点掌握的管理技能有所忽视。例如有些中层管理者把许多精力放在技术技能的提高上，过多地从事和干预基层的作业工作，认为只有这样才能
7、提高自己在员工中的威信，结果适得其反。还有的虽然重视人际技能的培养，但不注意提高自己的概念技能，结果在激烈的市场竞争中丧失许多机会。这些都是管理人员在实际工作中所应注意的问题。,五、有效管理的关键技能,1、自我意识管理者要很好地管理好别人，首先必须要了解认识自己。本章的内容旨在帮助管理者发现自己管理别人的天资：激励员工的态度，对管理及领导形式的偏好，情商的水平以及决策方式和与他人一起工作的方式。管理者也会洞悉自己成功管理事业所具有的资质。,2、管理沟通 沟通在管理人员日常工作中是非常重要的。良好的沟通能力是管理者进行有效管理的关键因素。本章内容旨在帮助管理者了解沟通的过程、沟通的障碍以及有效进
8、行沟通的基本原则与方式。提高管理者的管理沟通能力，可以使管理者很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。,3、团队管理团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。团队要达到应有的效率，唯一的条件就是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。如果运用一些适当的技巧，便会推动团队向更大、更好的目标前进。,4、问题解决技能企业管理者在工作中都会遇到大量的、常规的或是突发的问题，因此，解决问题是管理者的一项最为
9、基本和必备的技能。本章旨在帮助管理者了解问题解决的过程及心理功能，认清楚自己是属于那种类型的管理者，采取恰当的问题解决方式，创新问题解决的思维方法，提高问题解决能力。,5、压力管理在工作中每个人随时都会遇到来自各方面的压力，而每个人对压力的反应是不同的。对一个人来说压力可能是一种挑战的东西，对另一个人来说可能是一种巨大的压力。因此，优秀的管理者必须采取各种手段缓解这种压力，使这种压力变成动力。,6、时间管理有效的管理必须掌握科学地分配时间，缓解来自各方面的压力，所有成功人士都将时间视为比金钱更重要的资产。无论是在家里还是在工作中，每个人都要在某种程度上支配自己的时间。你做事的先后顺序，对你能从
10、生活中获益多少，有着深远的影响。个人时间管理不解决你的问题，只能提供一个掌控解决办法。如果你能管理好自己的时间怎么使用它就取决于你了。,7、危机管理当今世界，企业所面对的外部环境越来越纷繁复杂，外部环境中的不可控的因素越来越多，尽管许多企业为了应对变化采取了许多措施，但有时还是难以避免陷入突然而来的危机之中。面对危机，企业的管理者应该沉着应对，应该学会如何转化危机。在这些危机中常常暗藏着机遇，应该善于把握和利用这些机遇，使企业面对危机始终立于不败之地。,8、冲突管理企业在发展过程中，冲突问题已成为一种很普遍的现象。本章旨在通过介绍冲突管理的基本理论和行为技能，探讨管理者在面对冲突时应采取的对策，提高企业管理者的冲突管理能力。,六、管理技能开发方式“五步骤”的学习模型：第一步：技能评估第二步：技能学习第三步：技能分析第四步：技能练习第五步：技能应用,
