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1、 国际汽车工业质量管理体系,ISO/TS16949：2002,ISO/TS16949的历史/背景,1.3BIG(GM、FORD、Daimler Chrysler）从 1994起，采用QS9000为他们供应商的统一质 量体系标准）2.欧洲(尤其德国)采用VDA6.1标准 3.国际化的发展 DC合并 大量美国公司供应墨西哥的VW 美国 BMW Ben工厂 德国企业供应OPEL FORD(欧洲)统一的需求产生,ISO/TS16949发展过程,ISO/TS16949：2002由 美国AIAG 德国VDA-QMC 法国CCFA 意大利ANFZA 英国SMMT 日本JAMA及ISO/TC176联合编制第一
2、版1999年3月颁布第二版2002年3月颁布,ISO/TS16949：2002标准变化,基于ISO9001:2000的过程法ISO/TS16949:1999的反馈和经验增加JAWA的要求增加国际标准化组织下属TC176技术委 员会的要求ISO/TS16949标准的认证,由TATF的5个 监督办公室控制(意、德、美、英、法）,ISO/TS16949：2002用途,规定了汽车行业质量管理体系的要求对可能有顾客规定要求的应用进行认可旨在避免重复认证审核为质量管理提供了一个汽车行业共同的 方法本技术规范应用于整个汽车供应链,过程,通过利用资源和管理将输入转化为输出的 一项活动可视为一个过程 IN PU
3、T OUT PUT,过程,过程方法,组织内诸过程的系统的应用，连用这些过 程的识别和相互作用及其管理，可称之 为“过程方法”,顾客要求,过程,I,过程,I,I,O,I,过程,过程,顾客,O,I,I,I,O,过程方法,过程法优点是对诸过程的系统中单个过程 之间的联系以及过程的组合和相互作用进 行连续的控制,过程方法,过程法的重要特点a.理解和满足需求b.从增值的角度考虑过程c.获得过程业绩和有效性的结果d.基于客观的测量，持续改进过程,过程方法,过程是向过程的顾客(内部和外部)提供产品 或服务的增值活动链,ISO/TS16949：2002,COP:顾客导向过程,有需求的顾客,已满足需求的顾客,C
4、OP案例,李明正在寻找超级市场，他从路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街拐角处，就决定去。到达超市后，他找到一个停车位，然后开始寻找购物车，并在他汽车附近找到一辆，他走进超市，开始寻找妻子要求他采购的物品，他很容易就找到他们，因为所有商品已按类别划分，并有指示标志。现在李明准备付款、排队，没有拥挤，他很快付了款，在停车场指示牌的帮助下，他很快找到自己的车。,ISO/TS16949：2002,已找到产品的顾客,想找到产品的顾客,已拿到购物车的顾客,想拿到运送车的顾客,停好车的顾客,想要停车的顾客,知道超市的顾客,不知道超市的顾客,已找到车子的顾客,想找到自己车子的顾客,想付款的顾
5、客,已付款的顾客,过程分析方法,乌龟图,所有过程的关键因素,过程所有者存在;过程已经被定义;适当时,过程已经文件化;已建立的过程之间的联系;过程已经监测,分析并改进保持记录案例:人才培训乌龟图作成,所有过程的关键因素,术语和定义,1.现场:增值制造过程发生的场所;2.外部场所:支持现场及非生产过程发生的场所;,术语和定义,3.防错:生产和制造设计和开发以防止制造不合 格产品;4.预知性维护:基于过程数据,通过预知可能的失效模 式而避免维护问题的活动;5.预防性维护 为消除设备失效和非计划的生产中断而 策划的活动,术语和定义,6.特殊特性:可能影响安全或法规的符合性,产品的 配合、动机、性能或产品后继生产过程 的产品特性或制造过程参数；7.控制计划:对控制产品所要求的体系和过程的文件 化的描述。其必须适当地覆盖三个阶段 a.样件制造 b.试生产 c.生产,八项质量管理原则,1.以顾客为焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法,八项质量管理原则,5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系,谢谢各位！,
