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1、组织管理沟通技巧实务,安徽省交通投资集团有限责任公司,沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量!一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,课 程 背 景,课 程 结 构 简 介,第一讲：第二讲：第三讲：第四讲：,沟通及其在组织中的作用上/下行沟通的原则与技巧人际沟通的策略与方法跨部门沟通的方法与技巧,第一讲：第二讲：第三讲：第四讲：,沟通
2、及其在组织中的作用上/下行沟通的原则与技巧人际沟通的策略与方法跨部门沟通的方法与技巧,案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经理和彭班长找这位90后谈话，花了15分钟，此后，彭班长再没发现该90后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？,真实案例,第一讲,沟通及其在组织中的作用,1、沟通的定义,2、沟通的本质,沟通是信息传递的过程；,沟通中传递信息必须是不断并是双向的；,沟通中传递信息必须获得彼此理解。,一、沟通及其原理模型,3、沟通过程
3、的原理模型,沟通及其原理模型-续,二、沟通的类型,1、根据信息载体的异同,思考：做完以上网络图，你有何感悟！,2、按照沟通方向不同,沟通的类型-续,三、沟通的五种结构式,沟通的五种结构式-续,沟通的五种结构式-续,四、沟通在组织中的作用,思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？请填空：,25%()+75%()=100%职场成功,沟通能力测试,第二讲,管理沟通中上/下行沟通的原则与技巧,一、组织沟通中的上行沟通技巧,小组研讨：描述你心目中所期待的下属,看亮剑：“小心老子揍你！”,看亮剑：“新一团团长是李云龙”,1、首先学会与上司相处,看亮剑：“小心老子揍你！”,组织沟通中的上
4、行沟通技巧-续,2、向上司报告工作时的沟通技巧,组织沟通中的上行沟通技巧-续,接受上司的指示时的沟通：执行上司指示时的沟通：及时回馈，报告工作 报告工作，最后一句永远是:工作无论办得有没有成效，都需要,3、接受与执行上司指示的沟通,组织沟通中的上行沟通技巧-续,二、组织沟通中的下行沟通技巧,小组研讨：描述你心目中所期待的上司,1、与下属有效沟通的前提,主管的职务责任,把握与下属的距离,组织沟通中的下行沟通技巧-续,2、如何向下属布置、指导工作,告知工作情况 鼓励优良行为,组织沟通中的下行沟通技巧-续,注重异动状况的处理 相信部属,组织沟通中的下行沟通技巧-续,组织沟通中的下行沟通技巧-续,3、
5、批评部属的艺术,组织沟通中的下行沟通技巧-续,第三讲,人际沟通的策略与方法,提个醒：,27,二、坚持正面待人处事,为什么要会赞美人？,赞美人的“三大要素”:,坚持正面待人处事-续,案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。斯瓦伯该怎么处理？,坚持正面待人处事-续,三、择取合适的沟通渠道,四、语言沟通的五个绝招,看电影：都分别属于何种沟通心态,第四讲,跨部门沟通的方法与技巧,一、跨部门沟通障碍的负面作用,二、跨部门沟通为什么难,想表达的,表达出来的,理解的,听到的,记住的,执行？,二、跨部门沟通为什么难,1、来自沟通
6、者个人方面的障碍,一个不争的事实,传递信息的你,人际间的沟通障碍,跨部门沟通为什么难-续,跨部门沟通为什么难-续,2、基于组织方面的原因,三、对工作关系的认识,1、企业的资源有人、物、金、情报,但是-？思考：企业人士完成工作的实质是什么？2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,想要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得 因此,要出色地完成工作,3、管理人员的工作关系,思考:中层管理人员处于什么位置？,对工作关系的认识-续,4、工作关系之重要,请填空以下问题:30%()+70%()=100%职场成功,思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？,对工作关系的认识-续,提个醒：戴尔卡耐基认为个人能力与
7、人际关 系，二者各占成功因素的比重为：个人能力()+人际关系()=人生成功（100%）,四、跨部门沟通须把握的两大原则,从年龄层次上看 从性别特征上看 从性格特点上看 从知识层次上看,五、把握各种角色人员的沟通特点,六、日常沟通留下好印象,案例研究：打不开一拉罐的年轻人,近二十年前，个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？,日常沟通留下好印象-续,案例研究：打不开一拉罐的年轻人,近二十年前，个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？,日常沟通留下好印象-续,结束寄语,谢谢！,让我们在成功的巅峰再次相聚,
