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1、公司文明礼仪行为规范,高氏企业人力资源部,内 容 提 要,、总 则二、基本准则三、礼仪规范问候礼仪接待礼仪交谈礼仪交往礼仪仪表举止礼仪 电话礼仪形象礼仪 会议或培训礼仪 办公环境礼仪 乘车礼仪四、附则,、总 则,1、为了进一步规范员工行为，树立良好的公司形象，创建文明、规范、先进的企业文化，特制定本规范。2、本规范是员工在业务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。3、本规范适用于公司全体员工。,二、基本准则,1、总体要求：公司高管早上迎接员工上班、行问候礼；员工间互相尊重、平等相待；做到文明、敬业、高效、执行力强。2、自觉遵守、互相监督，不断提高自身素质。3、不断增强责任意识、全局意识和服务
2、意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。,三、礼仪规范,问候礼仪问候是建立良好人际关系的开始，微笑是沟通人与人之间关系的桥梁。所以，真诚的问候对任何一位员工都是不可缺少的基本礼仪。勉强应付非但不能获得对方的回应，甚至会产生相反效果。因此问候一定要真诚热情。1、早上与同事见面时，应以诚恳的态度，热情地向对方道一声“早上好！”。2、见到公司领导进入公司时应礼貌的给予问候”您好！”或“X总好！”、“X经理好！”。,3、听到有人向你打招呼时，应热情大方地回应以免失礼。4、不可因个人的好恶而选择打招呼的对象，应亲切地和每一个人打招呼。5、在路上、走廊、公司内遇到同事，应微笑着行点头礼。6、
3、下班后先行离去者，应向其他同事说声“再见！”，其他同事应向先行离去者还礼“走好”或“请慢走！”。,接待礼仪,1、对走进公司的客人、会员，前台迎宾员工应站立，面带微笑给予明朗、亲切的问候：“您好！”或“欢迎光临！”。2、客人拜访时应先安排客人在会客室休息。3、对待客人应不卑不亢。4、带领客人时要让客人走前面并为其开门。5、客人离开时，面对客人一方办公的员工应起立面带带微笑，送走客人。,6、不经上级同意不要将客人介绍给上级。7、如何介绍A、介绍时应做到态度诚恳、友善、庄重。介绍过程中，介绍者与被介绍者应做到举止大方、面带微笑。B、介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍
4、给女士。C、被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。D、自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名，也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。E、会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。,交谈礼仪,1、交谈时要精力集中，目视对方，不可东张西望。2、说话要态度和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中。3、交谈时应与对方保持适度距离，并避免不必要的手势和夸张的动作。4、不许对客人用粗鲁语言。向客人介绍公司时要热情自信、态度诚恳、给人以信任感，不夸大其词，并尽量避免使用明显的否定语。5、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题不要随便答复和表
5、态，没有把握的事不要承诺。,6、不要一边做其他事一边与客人交谈。实在不可避免时，应先向客人说明。如“对不起”、“马上要向上级报告”等。7、注意使用礼貌用语“您好”“是的，我明白了。”“请您稍等片刻。”“让您久等了。”“谢谢”“实在抱歉，对不起！”“太不好意思了。”“欢迎光临”，“请慢走”等。,交往礼仪,1、办公用语文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊。使用普通话或通用工作语言。2、与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳,认真倾听,声音大小适宜,语调平和不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。3、进入他人办公室，应先轻轻敲门示意，允许后再进入。如对方不便，要静候。4、同事间相互尊重，相互配合，相互
6、支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私、传播是非。,仪表举止礼仪,1、走路时要挺胸抬头、精神饱满，不要和同行者搭肩而行，行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。2、站立时不要倚靠任何支撑物，不要半坐在桌子或椅子背上。3、坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上，不弄响座椅。,4、不要将裤腿卷起，女性更要注意坐姿。5、不能控制须当众打哈欠、喷嚏时应注意用手部遮掩。6、在一些隆重、正式的场合要保持肃静。7、不随意评论他人是非，不自吹自擂。8、注意说话的音量应符合所在场合的要求。,电话礼仪,电话对业务来说是不可缺少的工具,它的便利为人所共知。但是如果使用不
7、当说 话声音太大、不亲切、不简洁等,反而会造成不良影响。所以每位员工应掌握使用电话的礼仪。1、态度：不管是打电话还是接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度就草率地应付对方，要保持应有的说话态度。态度要恭敬、热情。,2、电话行为细则：A、电话铃响三声之内应该及时接电话。B、接电话时同时备好纸笔，随时记录。C、接电话时首先要说“您好，豪哥健身或淄博第一团等”。D、当要找的人不在时，必须明确告诉对方缘由，对通话对方要用的礼貌用语为“请稍等！”“您是否需要留言”“请您时间以后再打来。”“谢谢！”E、其他员工座机响起无人接听时，应及时代为接听。F、对拨错号的电话更要客气，应尽力帮助对方。诚恳听取抱
8、怨电话。需要电话记录时，一定要将所说的主要内容记下来，以免误事。,3、如何打电话：首先将要讲的事理出提纲，然后以最短的时间讲清楚，打完电话后，不要马上挂断，确认对方通话完毕后再挂断4、电话拜访公司相关领导时，不得将公司高层领导的手机号随意透露给他人，应委婉拒绝并做好留言或访客记录。,形象礼仪,一个完美的员工，除了要把工作做好外，还要在个人形象上维护公司总体形象。衣服除了保暖的功能外，更有展示个人形象的作用。得体的穿着，是一个人最好的名片。公司要求：在工作时间个人穿着要与自己的职业相称，在有规定时按规定着装。1.工装搭配：女士：工装上衣内衬浅、亮、色系。工装短裙内搭黑色打底裤或秋袜。鞋子、靴子、
9、需为黑色或深棕色。男士：着工装套装内衬浅、亮、色系衬衫，黑色皮鞋。,2.着装要求：服装整洁，既不过于华丽又不肮脏怪异。注意衣袖、前襟和领部的清洁。男士不准留长发、留胡须，不穿过于花哨的衣衫。女士着装不要太暴露，且淡妆上岗。发型除短发外，一律盘发(尽量不扎马尾)。衬衣要系紧领、袖扣。,会议或培训礼仪,1、事先下发的资料不管工作有多忙，都要阅读。疑问之处，可做记号，开会或培训时再咨询。2、接到通知后需要回执、回话者，要及时回复，因故不能参加，要及时告知。3、开会或培训前五分钟就座，并将资料、笔记本拿出准备就绪。4、作为员工，最好能将会议进行情况、主要会议发言、会议主旨记录下来。这样对自己的工作有好
10、处，也有利于结束会议后写报告。如果是培训，也应详细做好培训记录，这样更有助于提高培训效果。,5、开会或培训时，要将手机设为关闭或振动状态。6、开会或培训时不可窃窃私语，不能未经允许或未打招呼而中途离席。7、发言时最好先举手示意，经主持人同意后再开口讲话。发言内容应明确简练声音大小适当，使在座大家都能听见。8、其他一些常规通用礼节，请自己注意。,办公环境礼仪,1、桌面、室内应素雅大方,不堆放与办公无关的东西，特别是与工作气氛不相关的个人生活物品。2、各类文件、工具、材料等工作用品的摆放应有条不紊，做到随用随取。3、保持通风及空气清洁，不准在禁烟区吸烟。4、随时注意清理并保持整洁，每日一次小扫除，
11、每周一次大扫除。,乘车礼仪,1、司机后座右侧是主客座,后座左侧为次客座,然后是司机旁的座位。2、如果后排需要坐三人时,职位最低或年龄最小的乘车者应坐在后排中间,并向其他乘员声明“让我来坐中间的位子吧”。3、职位最低、最年轻或坐在司机旁座的员工，应主动为其他乘员打开车门和关闭车门。,4、如果领导或客人自己开车时，与驾驶位并排的座位为主客位。这时候主要客人或其下属应该坐在这里,以表示对客人或领导的尊重。5、下车时要对司机或驾车者的辛苦劳动表示感谢。6、上车时，下级、年轻者、主人要为上级、年长者、客人或女士开门请其先上车；下车时下级、年轻者、主人则要先为大家开门并先下车，一手垫在门框、一手搀扶上级、年长者、客人或女士，以免他们碰头或跌跤。,四、附则,1、员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育。2、本规范自下发之日起执行，执行过程中根据具体情况予以修订完善，由人力资源部负责解释。,
