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1、,商周數位學院,先進觀念 輕鬆掌握,管理小品,建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000,中信證券360度職能評量法,四個面向打考績掌握高階主管優缺點,2004年4月，中信證券總經理辜仲瑩帶著許多幹部入主開發金控，公司的中高階主管職位出缺，當時經常上電視受訪的研究部門主管盛嘉珍，被調到總經理室擔任協理，負責內部溝通、策略規劃與對外發言。,中信證券讓盛嘉珍擔任此職務，是採用了該公司在2001年自外商引入的主管培養評量機制360度職能評量所得結果而定。,本文摘自商業周刊第962期,中信證券360度職能評量法,本文摘自商業周刊第962期,中信證券的360度職能評量，依據企業使命，分別訂出：專業
2、技能、銷售與服務、領導與管理、人際關係和社群貢獻等五大類別，並分成34個具體指標做為參考。,近兩百名經理級以上主管每年必須透過上司、部屬、同儕與客戶等不同身分的人一起來打分數，從各個面向公平、客觀的評斷，找出受評者的優缺點，以利其職涯發展與公司進行人才拔擢。,中信證券360度職能評量法,由於證券業是追求業績的行業，為避免主管追求短期業績而忽略長期利益，中信證券主管的考核，結合了每年績效達成率和三百六十度職能評量，以兩者並行的方式來尋求一個平衡。,現在，中信證券針對主管進行職務調動或晉升，都是以360度職能評量中的五大類別得分高低做為評斷依據，當各候選人績效考核結果差不多時，職能評量得分的高低，
3、就成了關鍵。,本文摘自商業周刊第962期,中信證券360度職能評量法,專家看法：360度職能評量要成功的重要條件，是訓練與回饋的妥善配套。評分人必須先進行訓練，了解每項問題與分數的意義，才能做出最正確的評斷結果；而受考核人也必須針對評量的結果進行改進與回饋，並透過溝通，以及後續的職能改善課程或訓練，來達到成效。,本文摘自商業周刊第962期,統一星巴克賞你一張感謝卡！,有效為獎勵加溫激發更熱情的服務品質,2004年，美國星巴克總裁霍華蕭茲發現，隨著組織的擴展，最初的熱情要傳達到組織神經末梢，越來越不容易。為此，星巴克與外部顧問公司組成了專案小組，針對問題點擬出5B，做為改善服務的方針。,5B指的
4、是面對客人時應該有的五項行為準則(Behavior)：,Be Welcoming-熱情歡迎Be Genuine-誠心誠意Be Knowledgeable-熱愛分享,Be Considerate-貼心關懷Be Involved-全心投入,本文摘自商業周刊第963期,統一星巴克賞你一張感謝卡！,為了激勵員工自動自發地落實5B，星巴克發行了5B護照和小卡片。只要遇到表現良好的同事或員工，管理階層就會立刻掏出小卡，署名寫下感謝的話語，交給這些人予以肯定。,統一星巴克總經理徐光宇認為，除了業績的成長，服務的品質也要全力提升。在過往曾推動夥伴心，顧客情計畫，由於僅以口頭或郵件方式獎勵員工，成效不彰。現在他
5、自己與總部員工，以及各門事端的營業經理、區經理也改用5B小卡，給予最直接的鼓勵來拉高門市服務水準。,本文摘自商業周刊第963期,統一星巴克賞你一張感謝卡！,每個月，人事部門會統計每個員工收到的卡片數量，拿到最多的人就能跟徐光宇共進晚餐。除了門市員工熱烈的迴響反應，服務品質提升的效果顯著，更重要的是，統一星巴克從上到下、由內而外的關懷，開始出現更貼近人性需求的溫度。,本文摘自商業周刊第963期,統一星巴克賞你一張感謝卡！,專家看法實質利潤的獎勵效果對於員工固然重要，精神上的鼓勵更為需要，企業必須不斷變通新的方法來激勵員工維持服務熱忱。5B小卡有意思的地方在於，不同的表現可以拿到不同標示的小卡，對
6、員工還有蒐集的累積效果，可以推動員工朝著更好的服務品質邁進。不過卡片的發放若太過浮濫，變成通通有獎就失去了意義。必須設計一套公平公正的評估機制，以免產生負面效果。,back to index,本文摘自商業周刊第963期,安麗提高專業度全民大會考,台灣安麗引進安利中國考試機制驗收教育訓練成果,從2003年約400億新台幣，到2004與2005年皆將近700億元營收，安利(Amway，台灣稱為安麗)中國的成績令人注目。目前安利中國約有90萬名直銷商，每年會增加金將近一萬名年度業績達人民幣150萬至170萬的領導級直銷商。,為確保企業的價值觀與文化不被新血輪稀釋，同時維持住直銷商的水準與企業的商譽，
7、安利大中華區副總裁劉明雄在2004年成立了安利中國訓練機構(ACTI，Amway China Training Institute)。,本文摘自商業周刊第965期,安麗提高專業度全民大會考,安利領導級直銷商必須參加並通過六天五夜的訓練與考試，近乎戰鬥營式的教育訓練，將來自各地的直銷商分組，以團體為單位，進行各項課程與行動，訓練完畢即進行考試，通過者頒發證書。,本文摘自商業周刊第965期,安麗提高專業度全民大會考,以考試確保教育訓練品質的制度，2006年初也開始導入台灣安麗公司。每個月要升等成銀獎章或金獎章(註)的直銷商都有訓練和考試；而擔任內勤工作的職員，每年也要在一天的教育訓練後進行考試。,
8、註：銀獎章單月份組織業績34萬元新台幣以上 金獎章一年中有3個月的組織業績達34萬元以上,同時，安麗公司也開時著手建立追蹤系統，測量員工接受訓練與考試後，銷售成績是否因而增加。,本文摘自商業周刊第965期,安麗提高專業度全民大會考,專家看法在教育訓練後進行考試，是要避免員工專業能力不足造成立即損失，安麗雖然賣的是日用品，但直銷商常給人良莠不齊的印象，以更嚴格的考試方式來維持教育訓練品質，確保人力素質，是可理解的作法。不過直銷公司並未直接發薪水給直銷商，實施考試制度到底是改善形象而讓企業獲利，或是反而讓直銷商因而卻步，尚值得觀察。,back to index,本文摘自商業周刊第965期,商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線,963期,965期,我要訂閱商業周刊紙本雜誌訂閱 電子雜誌訂閱,本檔案由商業周刊新事業中心製作歡迎轉寄,歡迎您隨時瀏覽商周網站或至商周數位學院下載最新書摘簡報！,962期,本文摘自,
