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1、管理干部基本要求干部素质培训教材,客户第一|阳光沟通|团队协作|拥抱变化|学习成长,By:余锐平,能力与行为篇,一.管理人员的七种能力,1.领导能力,领导能力可划分为团队领导和战略规划两个方面来谈:,团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。,一.管理人员的七种能力,1.领导能力,战略规划定义：通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。关键点：理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。,一.管理人员的
2、七种能力,2.沟通能力,定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。,一.管理人员的七种能力,3.思维能力,定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。关键点：将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。,一.管理人员的七种能力,4.执行能力,定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实
3、施，并努力完成工作目标的能力。关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。,一.管理人员的七种能力,5.决策能力,定义：通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力。关键点：对方案的分析和判断能力，做决定的果断性和冒险意识。,一.管理人员的七种能力,6.影响能力,定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。关键点：为影响他人所采取行动的复杂性。,一.管理人员的七种能力,7.学习能力,定义：通过个人有计划学习和实践，增加
4、学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。关键点：能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经验教训。,二.管理人员的七大重要行为,1.了解你的公司与员工 管理人员必须掌握公司营运的真实情况,并多与员工互动,以培养对公司各种状况的直接感受力.案例1.经过修饰的假报表/资料/信息.案例2.不能知人善任-分工不合理,人才浪费.案例3.是否与公司/团队融为一体 越战时,美国政客考察战况.他们到处看看,找将领谈一谈,翻看一下资料,便宣称战事相当乐观,“我们已经看到隧道尽头的亮光.”,2.实事求是 管理人员必须以务实的眼光来审视自己的生产线,并和其他线及现实情况相比较
5、,来衡量自己的进步程度.实事求是是执行的核心所在,然而许多公司却充斥着回避和隐瞒事情的员工,因为实事求是会让日子难过.宣布坏消息意味着被攻击/成为上司眼中的麻烦制造者.如何让实事求是的作风成为当务之急?首先,管理人员自己要有务实的态度,然后,要确保所有的对话都展现出事实求是的精神.,二.管理人员的七大重要行为,二.管理人员的七大重要行为,3.设定明确的目标与优先顺序 要让大家的焦点集中于少数几项应优先执行的重点,使资源的运用获得最佳成效.有执行力的管理者会将重点集中在少数几件应有先执行的事情上.,二.管理人员的七大重要行为,4.后续追踪 管理人员必须要贯彻后续追踪,并且钉定后续追踪的方法.即使
6、有了简单明确的目标,如果没有人把它当回事也没有用.公司里有很多计划,都是不能贯彻后续追踪而导致失败.何时执行?谁来执行?哪些工作?进展如何?每一个人都要受到后续追踪的监督.,二.管理人员的七大重要行为,5.论功行赏 管理人员必须按绩效来给予报酬,并有勇气向员工解释,为什么他拿到的奖励不如预期的好.你必须让所有人明白/见到,唯有绩效优良的员工才能得到奖励和提升.,二.管理人员的七大重要行为,6.传授经验以提升员工能力 管理人员应先观察受教者的工作方式,再针对个人给予指导,而提出一针见血见血的问题,更能使受教者去思考,反省和有所发现.传授经验的技巧首重发问的技术(提出一针见血的问题).命令别人做事与指导他们如何完成工作,其中有极大的差别.优秀的领导人会利用每一次见面的机会来传授经验.送人一鱼,饱食一日,教人捕鱼,终生不饥.,二.管理人员的七大重要行为,7.了解自我 诚实的面对自己 容忍员工的多元化观点&思想&成长背景,Thank You!,核心价值观客户第一、阳光沟通、团队协作拥抱变化、学习成长,变革执行团队行为准则尊重、简单、重用、检查、并行勇气、反馈、改善、认真、责任,
