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1、化妆品质量管理浅谈1,梁克雷2011-08-03,目录,质量定义的理解质量管理的理解。,质量定义-理解,脱离了具体产品来定义质量，当然抽象，或者说玄虚。但操作者只能理解实在的描述，故不妨说：质量就是一种程度。程度是相对的，但符合，却是有原则性的。,程度,相对的要求,绝对的特性,相对的符合,质量的相对性,产品质量（的相对性）是基于：产品本身的特性时间性空间性组合特性要求（合同）（期望）责任（道德）,质量-产品特性-时间性,保证产品特性的常态，是企业生产活动的根本出发点；否则，只有像产品特性的非常态那样被行业淘汰。,质量-产品特性-空间性,上表对于包装材料，生产和使用的不同阶段，空间不同，责任方关
2、注产品质量的角度不同，故会产生不同的检验方法。,质量-产品特性-组合特性（最优化）,生产者、客户、消费者均期望：在消费者使用时，产品质量能呈现最优状态。但不是所有的产品特性在消费者手中能按这一要求来实现其最优化。这时，应关注某几个关键产品特性的最优化组合。例如：口红，颜色、光泽、着色力、延展性等是一组关键特性，是首要保证的；涂抹滋润度、干湿度、软硬度等，则不能喧宾夺主。,质量-要求,虽然达到了国家、行业标准，但生产者对产品质量应有自己原则。欺诈消费者不懂或认为质量与价格高低挂钩，一味强调质量的经济性，是企业发展的痼疾。,质量-要求,客户要求应明确。尤其是客供包材。客户应整合三方的检验标准，编制
3、一份统一的检验标准，用于三方质量部门使用。如无三方质量协议，OEM厂与供应商之间就应签署两方质量协议。,质量-责任,常识安全：法规明示，社会道德隐含的要求法规：政府明示的要求功能：产品本身的要求，或客户明示的要求美观、便捷：客户明示的，或消费者隐含的要求在供应链中，不同阶段，对于产品质量管理的责任和形式是不同的，不能让下一道工序来执行上一道工序的义务。责任转嫁，压迫下一道工序做额外的义务，只能使问题越做越坏。,质量-责任,质量管理责任、义务和权利应统一，不能只获得权利、而不履行或履行不到位其应负的义务。关于质量控制：质量只有在其形成时才可能被控制；至于其后的质量管理，不过是为了发现和不增加新的
4、不良而已。即质量是策划、设计、生产或管理出来的，不是检验出来的。,质量-义务,不良处理：（不管在那个时间或空间、无论批量中不良率是否超过GB中Re值，也不管下家是否已经接收该批包材）责任方都应承担所有不良。下家让步接收一批产品，并不意味着同时要接收其中的不良品；对于不能使用的不良品，不管该批实际使用后分选出多少，责任方都应承担（包括由于分选这些不良品而增加的支出）。这与客户按照批量来进行付款无关。谁制造的不良，谁负责，这是常识和道理，与GB、QB等无关。至于在处理这些不良时采用协商方式和灵活的手段则是另外一码事。,质量-权利,客供包材，即客户财产，但因为要代收、代检，故客户必须放行一部分权力，否则几乎无法开展业务且必然导致效率低下。,质量管理-标准唯一性,既然客户要求不同、产品质量不同，为什么不能同时按照几套相应的标准呢？解释：1.OEM厂有自己的质量标准，这是唯一的，这是要达到的控制目标，不会因客户不同而改变；（上升到战略高度时尤其如此）2.OEM厂检验员进行检验时依据只能有一个，即公司制定的质量标准，否则易造成混乱。客户的质量要求是在判定批量接收与否时使用不建议直接用在包材检验现场。如要用在现场，需进行转换。,
