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1、TSINGHUA UNIVERSITY,信息化管理战略框架与模型,清华大学 自动化系范玉顺http:/,2007年11月24日，桂林,2,主要内容,企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架,3,企业信息化问题的原因分析,1996年OASIG（英国计算机协会信息技术的组织特性特别兴趣小组）研究结论。90的信息系统投资没有达到预期的效果。,4,社会学框架,认识论与方法论层面,主观,客观,基于规则,变革,人本主义变革,结构主义变革,机能主义,诠释主义,5,认识论与方法论层面,主观,客观,基于规则,变革,人本主义变革,结构主义变革,机能主义,
2、诠释主义,保持当前的状态，维护现有的权力机制。,6,认识论与方法论层面,主观,客观,基于规则,变革,人本主义变革,结构主义变革,机能主义,诠释主义,改变当前的状态，改变现有的权力机制与工作模式。,7,社会学框架,认识论与方法论层面,主观,客观,基于规则,变革,人本主义变革,结构主义变革,机能主义,诠释主义,用规则和法律来管理社会，建立合理的结构和程序。,8,社会学框架,认识论与方法论层面,主观,客观,基于规则,变革,人本主义变革,结构主义变革,机能主义,诠释主义,以人为本，通过人的解放，实现人的价值。,9,认识论与方法论层面,人的认识总是基于一定的社会框架下，信息系统也同样是工作在一定的社会框
3、架下。信息系统战略和企业战略共享同样的社会框架，因此它们必须保持一致。战略一致性模型要重点讨论的内容。,10,认识论与方法论层面,社会学框架,主观,客观,基于规则,变革,人本主义变革,结构主义变革,机能主义,诠释主义,机能主义：现实是基于规则的确定性系统，不依赖于个人的观点和认识。把IS实施看成是一个基于技术的、面向问题求解的工程任务（技术驱动方法，Hard方法）。在已知约束下，寻求满足需求的最佳解决方案。采用化简的方法降低系统的复杂性，找到反映给定输入到预定输出的变换规则和过程，软件工程中的结构化方法。认为人的复杂性行为也可以描述成为软件的需求规格。成功场景：标准业务问题（订单处理系统）。,
4、11,认识论与方法论层面,社会学框架,主观,客观,基于规则,变革,人本主义变革,结构主义变革,机能主义,诠释主义,诠释主义：现实是依赖于人的认识的不确定系统。认为人的复杂性行为不可以描述成为软件的需求规格。IS问题仅在人的参予下才能够确定，IS实施必须以人为中心（以人为中心的方法，Soft方法）。综合考虑技术、组织、人的行为与信息系统的关系。软系统方法与交互规划方法。,12,认识论与方法论层面,社会学框架,主观,客观,基于规则,变革,人本主义变革,结构主义变革,机能主义,诠释主义,事实说明单纯的技术驱动的方法和以人为中心的方法都不足以保证IS实施的成功。产生技术驱动与以人为中心的混合方法。ET
5、ICS、Multiview和CLD方法。,13,认识论与方法论层面,社会学框架,主观,客观,基于规则,变革,人本主义变革,结构主义变革,机能主义,诠释主义,目前的信息系统基本是处于下两个栅格。一方面机能主义的方法支持了现有的权力基础。把信息系统当成管理工具符合了统治阶层的思想。如果得不到使用者的拥护，就需要采用组织、管理的制度等强制推行。一方面代价比较大。在某些场景下，权力也很难发挥作用（如对于不容易计量的知识型工作）。,14,信息化提升企业竞争力的4个层面,辅助工具：财务记帐、CAD画图。生产力：提升设计、制造、管理水平。生产模式：优化组织、优化流程、实施新管理模式、实施敏捷制造。企业文化：
6、企业战略、形成创新文化、改变人们之间的交互方式。,当前企业信息化是管理业务与信息技术的融合。未来企业信息化是企业文化、企业战略、管理业务与信息系统战略、信息技术的融合。,15,信息化提升企业竞争力的4个层面在社会框架下的反映,16,主要内容,企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架,17,什么是信息化管理？,企业信息化管理是对信息化环境下企业变革过程的管理，它在系统工程思想的指导下，采用先进的管理理论与方法，实现信息技术支持下的企业运作管理，提升企业管理水平，建立企业的竞争优势，并对企业采用的信息技术、建立的信息系统、获取到的信息资源
7、、企业信息化实施运作过程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以降低企业信息化实施的风险，使企业在信息技术和信息资源上的投资能够取得最大的收益。,18,企业信息化管理的内涵,19,变革管理四方面,变革管理面,信息化管理变革,20,信息技术支持下的企业运作管理,用信息技术支持企业实现现代化的管理，提高企业运作效率和效益，提高企业市场竞争力。围绕基本生产要素：人、财、物（原料、产品、设备、动力、场地）、技术。围绕产品全生命周期：销售订单获取计划制定采购研发生产发运安装维护。围绕企业目标和组织的管理：企业战略管理、决策支持、组织岗位管理、制度管理、技能管理、绩效考核、数据与知识管理。围绕企业间协作：电子
8、商务、企业入口、Web服务、协同设计制造、供应链管理。,21,信息技术支持下的企业运作管理：构建战略信息系统,惠特曼定义：战略信息系统是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势。战略信息系统关注四个方面：是否能够在商业环境中被用作获取竞争优势的工具。是否能够与一个组织整合起来以提高企业的业务业绩。是否可以被用来发展新的产品或者服务。是否可以用来改进业务组织与客户和供应商的关系。,22,信息技术、信息资源与企业信息化过程的管理,对企业采用的信息技术、获取到的信息资源、企业信息化过程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以使企业在信息技术和信息资
9、源上的投资能够取得最大的收益。对信息技术的管理；对信息资源的管理；对企业信息化过程的管理。,23,信息技术的管理,信息技术的规划（网络、硬件平台、软件平台、应用软件，IT系统架构）；信息技术的选择（选型、招投标、合同和服务协议签订）；网络、硬件平台、软件平台、应用信息系统的设计、开发、测试、实施过程的管理；信息系统的事故处理、升级、维护、淘汰、灾难、运行性能、系统配置、版本管理（IT服务管理）。,24,对信息资源的管理,信息资源规划（IRP）：信息基础标准制定、信息视图整理、单一信息源定义、信息模型设计、主题数据库设计、数据中心方案；信息资源的获取和整合；信息资源的存储、备份（灾备系统）；信息
10、资源的发布与用户权限管理；信息资源的应用：基于数据中心的信息集中管理；基于数据中心的应用软件开发；基于数据中心的信息集成；数据仓库建设，数据挖掘、决策支持；知识管理；信息资源的产业化。,25,对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。,企业信息化过程的规划：信息化规划制定企业信息化的蓝图；找出信息化存在的差距；确定在企业信息化过程中需要解决的问题；确定主要实施内容；确定实施步骤；确定资金投入计划；确定阶段目标和考核指标。企业信息化过程的组织：确定CIO的职责和权力；确定信息化组织与岗位；信息化管理制度；信息化人员技能管理、绩效考核；信息化项目团队建立。,26,企业信息化过程的管理,企业信息化
11、过程的控制：信息系统实施项目选择；信息化项目管理；企业信息化评价体系与评价方法；信息技术的风险管理。企业信息化过程的协调：CEOCIO关系的协调；业务与IT部门关系的协调战略一致性问题；不同IT项目之间资源的分配与协调；不同信息化岗位职责之间矛盾的协调。,27,企业信息化过程的管理,企业信息化过程的指挥：通过沟通、下达命令、指示等形式，对组织内部的个人施加影响，将信息化规划的目标或者领导者的决心变成全员的统一活动；尽量缩短企业人员对信息化变革的害怕和拒绝过程，使企业人员能够积极参与信息化建设。信息化变革导向。激励支持。,28,信息化管理的战略框架,29,信息化管理的成熟度模型,30,主要内容,
12、企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架,31,企业战略,企业范围,核心能力,经营管理体制,组织基础设施和流程,基础设施结构,流程,技能,IT战略,技术/系统范围,系统能力,IT管理制度,IT基础设施与流程,IT架构,流程,技能,企业战略规划,信息系统/信息技术战略规划,外部环境,内部环境,Henderson和Venkatraman的战略一致性模型（SAM）,战略匹配,32,战略一致性匹配过程,从战略执行角度实施一致性匹配驱动：企业战略高层管理者的作用：企业战略制定IS管理者的作用：战略实施性能评价准则：成本/服务 中心,企业战略,业
13、务组织,IS基础架构与流程,可能出现的问题：由于现有组织结构（流程）和IS架构（流程）的约束，可能导致企业的战略根本不可能实现。,33,战略一致性匹配过程,从技术潜能角度实施一致性匹配驱动：企业战略高层管理者的作用：提出技术愿景IS管理者的作用：制定技术架构性能评价准则：技术领先,本方法与前一个方法的差别是没有组织结构的约束。并且要求组织结构具有一定的柔性。,34,战略一致性匹配过程,从竞争潜能角度实施一致性匹配驱动：IS战略高层管理者的作用：提出业务愿景IS管理者的作用：促进者性能评价准则：业务领先,确定采用信息技术获得竞争优势。据此修改（调整）企业战略。促进产品创新、改进业务流程。,35,
14、战略一致性匹配过程,从提高服务水平角度实施一致性匹配驱动：IS战略高层管理者的作用：确定优先顺序IS管理者的作用：执行领导性能评价准则：客户满意度,采用IS战略与IS基础结构改进组织的服务。,36,战略一致性行动框架,信息需求分析,信息系统领域,IS基础架构与流程,IS与IT战略,业务领域,业务战略,业务组织,从哪里开始都可以。迭代的过程。,37,主要内容,企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架,38,信息系统的战略栅格,战略,高潜能,现场,支持,对开展业务具有非常关键的作用，具有最大的潜在价值,是主要业务流程必须的系统,潜在应用价
15、值高，但是还没有确认,支持业务流程所需要的系统，但是战略价值不大,新应用系统,淘汰系统,39,信息技术的迁移,战略,高潜能,现场,支持,基础性,关键性,逐步发展,新兴技术,新技术,淘汰技术,企业战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,持续一致性匹配信息需求分析业务领域IS领域,IS战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,技术,组织,人,人的活动IS,参予者分析,考虑,战略栅格IS定位,技术实施IT跟追,增量式管理内部和外部的IS/IT监控哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？,IS/IT分析,竞争优势从人的活动中得到,IT回答如何实现的问题,拉入到IS战略中,信息系
16、统战略管理框架,企业战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,持续一致性匹配信息需求分析业务领域IS领域,IS战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,技术,组织,人,人的活动IS,参予者分析,考虑,战略栅格IS定位,技术实施IT跟追,增量式管理内部和外部的IS/IT监控哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？,IS/IT分析,竞争优势从人的活动中得到,IT回答如何实现的问题,拉入到IS战略中,信息系统战略管理框架,形成以人为中心的整体信息战略视图需要考虑技术、组织,企业战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,持续一致性匹配信息需求分析业务领域IS领域,IS战略新兴模式或
17、者既定的计划（文本形式）,技术,组织,人,人的活动IS,参予者分析,考虑,战略栅格IS定位,技术实施IT跟追,增量式管理内部和外部的IS/IT监控哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？,IS/IT分析,竞争优势从人的活动中得到,IT回答如何实现的问题,拉入到IS战略中,信息系统战略管理框架,考虑参与者的影响，修改IS战略视图,企业战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,持续一致性匹配信息需求分析业务领域IS领域,IS战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,技术,组织,人,人的活动IS,参予者分析,考虑,战略栅格IS定位,技术实施IT跟追,增量式管理内部和外部的IS/
18、IT监控哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？,IS/IT分析,竞争优势从人的活动中得到,IT回答如何实现的问题,拉入到IS战略中,信息系统战略管理框架,结合企业战略和IS战略，进行一致性匹配（根据行动框架）,企业战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,持续一致性匹配信息需求分析业务领域IS领域,IS战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,技术,组织,人,人的活动IS,参予者分析,考虑,战略栅格IS定位,技术实施IT跟追,增量式管理内部和外部的IS/IT监控哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？,IS/IT分析,竞争优势从人的活动中得到,
19、IT回答如何实现的问题,拉入到IS战略中,信息系统战略管理框架,采用战略栅格法进行IS应用的战略分析,企业战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,持续一致性匹配信息需求分析业务领域IS领域,IS战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,技术,组织,人,人的活动IS,参予者分析,考虑,战略栅格IS定位,技术实施IT跟追,增量式管理内部和外部的IS/IT监控哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？,IS/IT分析,竞争优势从人的活动中得到,IT回答如何实现的问题,拉入到IS战略中,信息系统战略管理框架,根据IT技术迁移图对IT技术进行分析,企业战略新兴模式或者既定的计划（文
20、本形式）,持续一致性匹配信息需求分析业务领域IS领域,IS战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,技术,组织,人,人的活动IS,参予者分析,考虑,战略栅格IS定位,技术实施IT跟追,增量式管理内部和外部的IS/IT监控哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？,IS/IT分析,竞争优势从人的活动中得到,IT回答如何实现的问题,拉入到IS战略中,信息系统战略管理框架,应用Porter的五力模型进行竞争优势分析,企业战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,持续一致性匹配信息需求分析业务领域IS领域,IS战略新兴模式或者既定的计划（文本形式）,技术,组织,人,人的活动IS,参予者分析,考虑,战略栅格IS定位,技术实施IT跟追,增量式管理内部和外部的IS/IT监控哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？,IS/IT分析,竞争优势从人的活动中得到,IT回答如何实现的问题,拉入到IS战略中,信息系统战略管理框架,以IS战略为指导，实现IT技术方案,Thanks!,
