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1、1,商务沟通,跨文化沟通,2,第一节 跨文化沟通概述,“地球村”已不再单单是一个概念性的名词，转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟通也随之成为人们需要面对的问题。,*,3,一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求,文化：一个群体所共有的价值观和行为准则的体系。,*,4,文化的基本构成,价值观和态度语言教育习俗和风俗习惯宗教与伦理物质文化,*,5,二、影响跨文化沟通的因素,感知的差异,*,6,思维方式的差异。人们看待问题的方式和角度不同。世界观和价值观的差异。社会规范的差异,*,7,第二节 跨文化沟通中的东方文化,神秘古老的东方世界正在向全世界展示着她不朽的生命力，日益在这个快速运行的商业世界里发
2、挥出巨大的力量和生机勃勃的活力。,*,8,一、沟通中的日本文化,日本是离中国最近的发达国家，是中国重要的进出口贸易伙伴。尽管日本文化深受中国文化影响，是中国文化的一种发展，中日文化的迥异必然会反映到商务交往中。,*,9,关系第一日本企业的商业行为是关系导向型的，即关系第一，生意第二，和他们做生意首先要建立起良好的关系。,*,10,地位意识日本是个极其强调尊卑的国家。年轻的要服从年长的，职务低的要服从职务高的。女性在日本的地位较低。,*,11,保守风格重面子语言与称呼语言有性别差异谈判风格日本文化可以形容为“菊和刀”，其特点是刚柔并济，以柔克刚。这也体现在谈判中，他们对人很是礼貌，但内心防线却很
3、坚定。,*,12,二、沟通中的南亚、东南亚文化,南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自古以来就有着商业来往。但该地区国家众多，文化错综复杂，想要很好的与这些国家做生意，决不是件容易的事。,*,13,1印度文化,四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特色 官僚主义等级制度印度自古就有很森严的等级制度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。,*,14,贫民窟的百万富翁主角剧照与生活照,*,15,关系第一和日本一样，印度的商业行为也是关系导向型，不过由于印度商人的商业意识远没有日本人的那么浓，在这里的关系第一就更加重要，更加强调友朋交情。,*,16,语言风俗印度的语言总
4、共有超过300种。幸运的是，可以同他们说英语。风俗习惯谈判风格印度谈判风格大体上含蓄保守，但是一旦触及了利害关系就变得判若两人了，层层设防，处处猜忌。,*,17,2泰国人的文化,“面子”在泰国 看重地位风俗习惯语言问题 谈判风格诚实和富于人情味,*,18,三、沟通中的阿拉伯人,对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有所了解，对在整个中东地区的沟通都有帮助。阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它的政治、经济，还是文化。这是这种复杂性会让你在不经意间触到了“高压线”。,*,19,1宗教特色,宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。,*,20,2风俗习惯,个人空间意识阿拉伯地区个人距离较小。时间观念在海湾地区，耐心
5、是个重要的美德。宴请吃饭时，一定要吃很多，以表示你的感激之情。风俗和其他穆斯林文化一样，左手被认为是不洁的。吃饭或者给阿拉伯人递东西时，通常只用右手。,*,21,3谈判风格,阿拉伯商人在谈判中习惯于慢条斯理，悠然自得，而且善于故弄玄虚。因此一定要做好打持久战的心理准备。切莫急躁，在充分准备的前提下耐心地与之周旋。,*,22,第三节 跨文化沟通中的西方,商务活动兴盛于西方世界，今天他们仍然扮演着引领者的角色。经济上的优势推动了文化的全球渗透，他们的行为方式也多多少少成为当代商务活动的模版。,*,23,一、沟通中的美国文化,生意第一平等意识和个人主义语言和习俗很少有美国人的外语非常流利。所以如果你
6、的英语水平不好，就得雇佣一名翻译，因为别想指望他们会说很好的中文。谈判风格干脆利落、不兜圈子,*,24,二、沟通中的英国文化,注重关系，也注重生意保守风格语言今天很少有英国人会把另外一种语言说得好到以用来处理复杂的商业谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请一位翻译。谈判风格沉默、平静、自信、谨慎,*,25,三、沟通中的法国文化,关系第一注重地位餐饮特色语言在法国，商务语言一定是法语。谈判风格与法国人洽谈生意时，不应只顾谈生意上的事务与细节，否则很容易被法国对手视为没有情趣。,*,26,四、沟通中的德国文化,生意第一语言德国人更直接、坦白、甚至有些直言不讳。来自东方讲究含蓄的我们要明白日耳曼人的直率和唐突并不意味着要冒犯你。习俗德国人的习俗可以简化的看成是他们严谨作风的具体表现。谈判风格“契约之民”,*,27,第四节 有效跨文化沟通的策略,跨文化冲突的存在不可避免。正视矛盾的产生，以“求同存异”的理念去解决冲突问题把握共性，小心差异提高文化敏感度消除文化偏见增加灵活性和耐心,*,28,Thank You,
