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1、员工绩效考核与管理实务操练,问题的提出,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？考一些什么内容？怎么考？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,为什么要进行绩效考核？,绩效考核的含义绩效考核的作用绩效考核的目的,绩效考核的含义,绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。它是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，是一个管理过程；是管理者的责任；针对是员工工作完成情况；是一套检查、指导、纠偏的控制系统。,绩效考核的作用,对员工加强了解自己的
2、职责和目标对主管帮助建立绩效伙伴关系对公司,Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business Review,Juan 博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值,HEWITT 1994调查,绩效考核的目的,美国组织行为学家约翰伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2、组织对员工的绩效考评的反馈 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6
3、、了解员工和团队的培训和教育的需要 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息,主要内容,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？考一些什么内容？怎么考？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,绩效考核从何处着手？,绩效考核的横向程序绩效考核的纵向程序,绩效考核的横向程序,制定考绩目标（即KRA下的KPI）实施目标执行情况评估结果分析与评定,考绩关键指标（KPI）的设定,什么是KRA、KPI员工目标的来源目标的要求SMART定量衡量指标定性衡量指标衡量指标
4、总结制定目标步骤目标设定过程举例,什么是KRA、KPI,KRA（Key Result Areas）关键成果区域对组织绩效至关重要的内外部客户需求的主要类别叫做KRA；也就是岗位职责说明书中所定义的主要职责。KPI（Key Performance Index）关键绩效指标是从KRA中提取出来的主要工作目标；也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。,KRA与KPI的关系图,总目标KPI,部门目标KPI,个人目标KPI,关键成果领域KRA,职责范围,彼得德鲁克的KRA定位架构,创新,生产率,利润,实物金融资产,管理者的表现和培养,市场地位,工人的表现和态度,公共责任感,KRA,员工目标的来源,上级
5、目标的实施措施客户的意见同事的意见下属的意见职位说明书上期未完成的目标特定问题的改善市场/同行/对手,KPI,确定KPI的简单方法,访谈法问卷法,职位说明书要素,公司或部门职位任职资格（最底、期望）沟通关系（内、外部）在组织结构图中所处的位置权利关系职位目标概述职责范围负责程度主要工作目标及绩效指标,KPI与JDB，职能开发与MBO关联图,职责调查,绩效调查,目标的要求SMART,SpecificMeasurableAgreed uponRealisticTime bound,目标的周期,参照考核周期,定量衡量指标,数量质量成本时间,可以是收入、利润等绝对指标，也可以是增长率、故障率等相对指标
6、,定性衡量指标,客户接受权威主管批准权威同事/客户反馈他人专家/委员会认可权威,衡量指标总结,尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）,制定目标步骤,方法一主管撰写主管与员工交流主管定稿双方签字方法二主管目标概述员工撰写主管定稿双方签字,目标设定过程举例,预先沟通个人目标衡量标准客观条件员工草拟收集其它信息草拟业务目标、发展目标理解行为目标（主管理解管理目标）,目标设定过程举例,正式讨论（双向）讨论业务目标、发展目标检查行为目标的理解（主管检查管理目标的理解）修订存档员
7、工修订目标双方签字主管提交HR存档,设定目标的公式,完成,绩效考核的纵向程序,是指按组织层级逐级进行考核的顺序一般顺序：先基层，再中层，后高层，自下而上逐层考核,主要内容,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？考一些什么内容？怎么考？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,谁来考核？,人力资源管理部门的考核责任领导和直线部门的考核责任考核的维度如何选择维度,人力资源管理部门的考核责任,设计、试验、改进和完善考核制度，并向直线部门推广；在自己部门认真执行考核制度以做表率；宣传考核制度的意义、目的、方
8、法和要求；督促、检查各直线部门贯彻考核制度，培训实施考核的人员；收集反馈信息，包括存在的问题、批评和建议，记录、积累资料，提出改进措施和方案；根据考绩结果，进行相应的人力资源规划和决策。,领导和直线部门的考核责任,领导的考核责任直线部门的考核责任,考核的维度,直接上级同级同事被考评者自身直接下级外界客户外界专家360度,360度评估,美国26%的公司使用此方法，如杜邦公司、联合包裹服务公司、美国电报电话公司等何时使用通常在一定层次以上；适合团队式工作、员工参与、全面质量管理的组织；评估的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）。,如何选择维度,公司的企
9、业文化公司的规模公司的管理模式员工的素质,主要内容,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？考一些什么内容？怎么考？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,考一些什么内容？,内容要素工作业绩（5-6个）工作态度工作能力要素权重考虑在组织中所处的位置考虑结果的应用,彼得德鲁克（PETER DRUKER）,只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能够容忍他们的傲慢与坏脾气。,主要内容,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？考一些什么内容？怎么考？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度
10、？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,怎么考？,考核方法主要方法介绍考核等级的设定考核周期的设定固定工资与浮动工资的比率考核量表的设计评估的步骤考核结果分布,考核方法,分级法（简单分级法、交替分级法、配对分级法）书面报告法评定量表法（GRS：Graphic Rating Scale）目标管理法（MBO：Management By Objective）行为观察法（BOS：Behaviorally Anchored Rating Scale）行为锚定法（BARS：Behaviorally Observation Scale）关键事件法（CI：Critic
11、al Incidents）,主要方法介绍,分级法简单分级法（Individual Ranking）交替分级法（Group order Ranking）配对分级法（Paired Caparison）书面报告法评定量表法（GRS）关键事件法（CI）适用于所有目标，尤其是态度类目标,目标管理法（MBO）举例,行为观察法（BOS）举例,行为锚定法（BARS）举例,考核等级的设定,最好为5级（For example：PHLIPS）优（Excellent）、良（Very good）、中（Fully acceptable）、可（acceptable）、差（Less than acceptable）4级（Fo
12、r example：Coca Cola）优秀（Outstanding）、良好（Good）、普通（Satisfactory）、未达到要求（Unsatisfactory）,考核周期的设定,考核周期长短的利弊月考季考半年考年考个案考核,固定工资与浮动工资的比率,4：63：72：81：9,绩效考核管理办法、表单模板全接触,考核量表的设计模板举例,软件工程师考核量表设计模板网络工程部门考核量表设计模板销售部门考核量表设计模板一般员工考核表模板（见资料）主管员工考核表模板（见资料）核表,软件工程师考核量表设计模板,第1步：软件工程师的工作内容是什么？（参考岗位职责、与软件工程师沟通）负责软件的概要设计、详
13、细设计、编码和内部测试工作。第2步：工作的关键点是什么？（找到KRA）（与部门经理、主管经理、总经理等沟通）1、按时完成工作任务最为重要，如果不按时完成任务，就会造成其他部门一系列的连锁反应。目前的现状是，软件工程师一般都要拖工期；,软件工程师考核量表设计模板,2、软件工程师规范的工作习惯也很重要，比如如果编码不规范，就会让别人阅读起来很困难；如果没有备份源程序的习惯，一旦计算机出现问题，就要从头返工等等。3、现在的软件开发都不是单兵作战，而是一人负责一个模块，联合开发。所以员工自身的一些个性、品质等也对整个团队的协调有很大的影响。第3步：每个关键点的比重是多少？（与部门经理、主管经理、总经理
14、等沟通）,软件工程师考核量表设计模板,第1项占50%，第2项和第3项各占25%。第4步：将关键点如何进行细化？（提炼KPI）（与开发部门经理、技术主管经理等沟通，并辅助以问卷法确定）1、重要任务（按时完成任务）50%工作量及完成情况（50%）、技术难度（10%）、新技术使用情况（10%）、管理责任（10%）、技术责任（10%）、其他临时工作（10%）,软件工程师考核量表设计模板,2、岗位工作（工作习惯）25%编码水平、文档编写水平、建议及接受建议、工作总结和开发计划、备份源程序、技术保密六项平均分配3、工作态度（团队其他成员的认可程度）25%热情度、信用度、协助精神、是否积极工作、是否有好的建
15、议、合作精神六项平均分配,软件工程师考核量表设计模板,第5步：确定考核标准“重要工作”较难细化，由考评人主观掌握。对“岗位工作”和“工作态度”进行了细化（见附件）第6步：确定分值满分180分，其中“重要工作”90分，“岗位工作”和“工作态度”各45分。,软件工程师考核量表设计模板,重要任务-直接上级考评岗位工作-直接上级考评工作态度-员工互评（相关模板见资料）,软件工程师工作能力KPI,专业技能开发语言工具数据库操作系统开发能力需求调研产品策划开发策划系统设计详细设计测试设计编码设计,网络工程部门考核量表设计模板,1、确定KRA（出勤、遵章守纪等工作态度略）工程进度是否达到预期进度要求工作质量
16、工程质量是否合格？是否需要经常维护客户关系客户是否满意工作规划是否具有计划、组织能力协调沟通在施工过程中，是否能很好地协调内外部,网络工程部门考核量表设计模板,2、确定KPI（工作态度方面的KPI略）工作业绩工程进度工程质量工程成本客户满意度工作能力专业能力计划能力组织能力协调能力沟通能力,销售部门考核量表设计模板,1、确定KRA（出勤、遵章守纪等工作态度略）销量是否完成了公司的销售任务效益回款情况、利润情况如何使用的直接销售成本有多大客户关系是否能及时的在客户那里得到有价值的信息市场发掘和销售规划是否具有市场开发能力和销规划及预见能力,销售部门考核量表设计模板,2、确定KPI（工作态度方面的
17、KPI略）工作业绩合同总价款回款率直接销售费用毛利率工作能力对行业知识、竞争对手的了解对公司产品或方案、营销策略的了解与客户的沟通能力销售活动、技巧的策划力谈判能力内部资源的协调能力销售预测能力,评估的步骤,评估前的培训收集客户意见收集同事、下属意见员工自评主管评估与员工约好面谈时间员工阅读评估结果面谈签字归档,考核结果分布,自然分布正态分布有弹性的正态分布（小部门）强制分布,主要内容,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？考一些什么内容？怎么考？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,考核结果如
18、何应用？,一次性奖金绩效工资薪资调整人事任免绩效反馈培训,权威机构基于做出回应的600个组织的调查,绩效改进计划（PIP：Performance Improvement Plan）,对象针对一段时间业绩突然滑坡的正式员工实施30-60天有明确的书面计划（辅导人、员工签字）目标及标准不变不能调动及加薪结果回归正常辞退、换岗、降级,主要内容,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？选用什么样的方法考核？考一些什么内容？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,如何保证考核的信度和效度？,考核的信度含义：不
19、因所用考核方法及考评者的改变而导致不同的结果；一定时间内重复考核所测评的结果应相同。方法：企业领导加大对考核的重视程度；对各级考评者进行教育与培训；整个考核程序化、标准化；指标统一设定，被考核者充分参与，力求客观、公正；考核方法、项目、标准、责任明确公开；把相关考核的执行情况纳入考核者的考核指标体系。,如何保证考核的信度和效度？,考核的效度含义：考核所获得的信息与待测评的真正绩效间的相关程度。方法：选择正确的KPI；选择、设计正确合理的考核方法；着重考核具体的、可量化的指标；加强对考核者的培训。,主要内容,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？选用什么样的方法考核？考一些什么内容
20、？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,为什么一定要将考核结果反馈？,结果反馈的必要性不利于各层级间的沟通；不利于绩效改进；失去激励作用；没达到培训的目的。考绩面谈的艺术考绩面谈注意的七种人考绩面谈反思,考绩面谈的艺术,侧重分享而不是训导；对事不对人，以客观数据为着眼点；反馈应具体，避免空洞抽象；发现不足，诊断原因；交互式沟通，忌一言堂（80/20）；面向未来，落实绩效改进计划。,员工绩效影响因素模型,P：PerformanceS：SkillO：OpportunityM：MotivationE：Environ
21、ment,P=F（SOME）,考绩面谈注意的七种人,优秀的下级进步不大的下级年长、资格老的下级绩效差的下级有野心的下级沉默内向的下级脾气暴躁的下级,鼓励上进，不要许愿,开诚布公，商讨换岗,尊重，肯定过去，谋划出路,分析原因，对症下药，忌一棍子打死,耐心开导，不泼冷水，阐明政策,不断启发，征询意见，促进沟通,多倾听，少反驳，齐分析，找办法,考绩面谈反思,是否说明面谈的目的？是否较好地倾听？是否较好地（开放式、封闭式）提问？是否认可员工的优点？员工是否感觉到被认可？是否指出员工的不足之处？员工是否感觉到有不足？员工是否主动提出改进方法？是否表示支持员工的改进？有没有给员工承诺？,倾听的艺术,呈现恰
22、当而肯定的面部表情；避免出现隐含消极情绪的动作；呈现出自然开放的姿态；不要随意打断下属；用妥当的回应来引导对方的谈话，将心比心。,主要内容,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？选用什么样的方法考核？考一些什么内容？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,员工绩效管理模型,组织/部门当年目标,员工职位说明书,上年度员工考评信息,员工当年度绩效规划,持续的员工绩效跟踪,即时反馈,中期绩效考评,工作指导,员工当年度绩效考评,员工日常工作表现记录,员工当年目标达成状况,内外部客户反馈信息,下年度绩效再规
23、划,人事决策：薪资福利业绩奖惩、升迁/轮调、职业发展、培训等,组织下年度业务目标,员工下年度发展计划,绩效考核应注意哪些问题？,宽严错误晕轮效应相似性错误近期错误趋中误差压力误差偏见误差马太效应,主要内容,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？选用什么样的方法考核？考一些什么内容？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,绩效考核与管理的发展趋势？,考核指标由注重财务类结果性指标到兼顾非财务类驱动性指标注意力由战术性操作转移到战略性规划，兼顾短期目标和长期目标考核方法由KPI转移到BSC,什么是平衡记分法（BSC）,起源Balance Scored Card 90年代由哈佛商学院罗勃特卡普兰创立。含义是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指标和顾客满意度、内部程序及公司提高学习能力结合起来，有助于公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。实质是一套财务、战略、客户、程序导向的综合管理体系。,主要内容,为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？选用什么样的方法考核？考一些什么内容？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？,谢谢大家！,欢迎提问！,
