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1、hill,1,一 团队的建设,1、建立团队的目的,解决普通工作组无法解决的问题 创造1+12的业绩,hill,2,团队失败的原因分析,没有角色的团队成员只会变成团队的负债,这不是团队设计出现问题，而是有些人根本就不适 合任何团队。在贝尔滨的团队测试中，这样的人竟然占30%！他们会成为团队中的主要问题人物 不能融如任何一支管理团队的经理往往不停地转换 工作；能溶入支管理团队的经理也不喜欢出去。,NOTE挑选经理时应考虑经理的团队角色素质,hill,3,团队失败的原因分析,团队角色的不明确会导致团队失败,贝尔滨的研究证实，不参加测试的人在团队中的表 现大都非常消极与冷漠；为参加测试的人组成的公 司
2、特别容易失败。当人们不知道自己最适合在团队中扮演什么角 色的时候，他们就挑选自己喜欢的或最熟悉的 工作来做。,hill,4,团队失败的原因分析,7、全局观念的重要性,重要问题：“如果每个经理都克尽职守，那么公司就一定 能取得好的业绩吗？”研究和事实证明：往往事与原违！因为部门目标有可能相互冲突；而部门经理往往都是从自己部门出发思考问题。缺乏系统思考的积极往往好心做坏事。对管理采取团队策略，就能使公司从全局考虑问题，而不会让一个部门占统治地位。,hill,5,中层干部的心态修炼,抛开“企业主人翁”、“合作伙伴”的光环从打工者开始,hill,6,现代职业经理的标志,1、工作态度敬业精神2、团队合作
3、3、学习能力4、稳定性5、专业能力,hill,7,如何提高团队的有效性,一、系统的基础是过程：系统绩效依赖于团队发挥出的积极作用二、良好的团队作用调动全员参与（100-1=0）。三、优秀企业的规章制度历时久远而执行力不衰的原因何在（提升企业文化）,hill,8,二、团队建设纲要,中层干部共同行为规范（讨 论）,hill,9,-沟 通 技 巧,hill,10,产生沟通的原因,赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告获得友谊 销售产品 表达观点,hill,1
4、1,无效沟通的后果,事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造力 失去团队精神高流失率 旷工,hill,12,“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办呢？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-某大师,这是良好沟通吗？有什么问题,hill,13,沟通的重要性,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人 生的
5、幸 福 就 是 人 情 的 幸 福，人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功。”,hill,14,沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,沟通的定义,hill,15,沟通的层次：,人际沟通、,小团体沟通,公众沟通,组织沟通,大众沟通,跨文化沟通,沟通的要素、层次,沟通的要素：主体、信息、渠道，客体,hill,16,一根舌头，一对耳朵,倾听：取得智慧的
6、第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,沟通技巧-听的重要性,hill,17,站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分,表层和深层：。表层的移情换位。深层的移换位,甲：我用了整整周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。,沟通技巧-听 移情换位,hill,18,鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,沟通技巧-4种不同的回应方式,hill,19,内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非
7、语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；,沟通技巧-说,hill,20,说话的原则,1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼,事实与推理，讲事实还是推理？,hill,21,声音的表现力,1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力,“我 请 你 吃 饭”,hill,22,问的技巧,开放的问题 封闭的问题,hill,23,1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距
8、离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号,沟通技巧-看,hill,24,消极的身体语言,远离你 快速点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 急促呼吸身体后倾,hill,25,积极的身体语言,思考的点头 身体朝你正面向你 理解的附和声身体放松,hill,26,沟通中的几种致命过失,傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力,hill,27,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话,hill,28,沟 通 技
9、巧 做一个弹性沟通者,有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标；一流的沟通者都象一位太极高手。,做一个弹性的沟通者,hill,29,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”,富兰克林避免抗拒的沟通技巧,hill,30,沟 通 技 巧 做一个弹性
10、沟通者,“你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”,将“但是”换成“也”,hill,31,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也”,“合一架构”（1）,hill,32,如何与上司沟通？,管理的定义：过去的定义、现在的定义管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾绩效管理：知、愿、能、行沟通要领：完整的方案 尊重上司 服从上司,hill,33,沟 通 技 巧 如何有效地开会,对会议的认识 许多人对那
11、些冗长、沉闷、与自己无关、毫无 结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会”许多组织认为，只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果 其实，会议是一种无法取代的沟通方式，你不 能完全放弃它，你只有学习如何使会议更有效。事实证明，有效地开会是可以学会的！,GE的研讨会,令人讨厌的会议与令人深恶痛绝的会议,hill,34,沟 通 技 巧 如何有效地开会,导致会议失败的因素分析 目的不明确 时间控制不好（包括会议的开始与结束时间，以 及会中参会人员的发言时间）准备不充分或者根本就没准备 参会人员选择不当（包括该退席的时候没有退席）信息传递不明确 会场的气氛不好 备忘录记录不准确 议程安排不当 议而不决，决而不行，行而不果。,hill,35,沟 通 技 巧 如何有效地开会,有效开会的5W1P：WHY WHAT WHO WHEN WHERE PREPARING,hill,36,八步工作法之八建立和应用持续改进质量管理体系的过程,6、会议的八不原则：a)不开无目的的会；b)不开多议题的会c)不开无准备的会；d)不开可开或不开的会e)不要无关人员到会f)不做离题讨论g)不开议而不决的会特别提醒：会议是有成本的会议成本2ABTA：与会人员每小时平均工资的三倍B：参会人数T：会议时间,hill,37,成功从沟通开始再见,
