基层干部(班组长)培训教材.ppt

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1、基層干部訓練教材,組織效率，團隊合作！,正直誠信說實話！,腳踏實地做實事！,團結主動扛責任！,教學宗旨：對方沒有學會，是因為我沒有教好,培訓內容,尊重與服從溝通方法人性化管理基本要求QBQ實踐原則團隊倫理規則激發員工士氣員工出勤管理工作教導方法品質系統生產現場6S實踐,開線前准備生產過程現場管理物料管理流程人員異常管理方法材料異常管理方法品質異常管理方法工單成本管理方法如何開早會怎樣寫生產報告、總結領班守則,尊重與服從,現場提問,什麼是尊重？,尊敬、敬重,重視並嚴肅對待,庄重(言語、舉止、不隨便、不輕浮),我們會尊重誰？,父母,（給我們生命、撫育我們長大）,兄弟姐妹,（給我們最直接的關愛）,親

2、戚朋友,（給我們溫情、友誼）,老師,（給我們知識）,上司,（天職）,下屬,（我們的衣食父母）,同事,（溝通協調、方便工作）,客戶,（常識）,所有的人,（教養）,為什麼要依公司規定著裝規范？,體現對職業的尊重 對公司的尊重,（因職業為自己選擇，實際上就是對自己的尊重）,服從,行動的第一步,服從的本質就是無條件地遵從上級的指示。在有些人的觀念里服從就是：“對的就服從，不對的就不服從。”這種觀念是錯誤的。如果上司的指令要經過你的判斷才能執行下去，那豈不是說，你的判斷比上司的判斷更有權威！,服從是一種美德,員工所必須具備的第一美德就是服從。,首先，服從沒有面子而言。面對你的上級，應該借口少一些，行動多

3、一點。其次，服從還應該直截了當。先接受後溝通。隨命令而動。立即行動是一種服從的精神。,自動自發,以勤奮對待工作以敬業對待公司以忠誠對待老板以自信對待自己,自動自發就是沒有人要求、強迫你，自覺而且出色的做好自己的事情，並隨時准備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破成規”的智慧和判斷力。,以勤奮對待工作,不僅僅為薪水而工作得到來源於放棄 現在沒有應有的回報不要緊，未來的回報高於一切。懶惰傷害的是自己的心靈不要拖拉和逃避 懶惰者的重要特征之一就是拖拉，前一天的事往往拖到後天才能完成。立即行動努力工作不要被動服從，而要主動開拓。,以敬業對待公司,養成敬業的習慣盡

4、職盡責地工作為公司多做一點力爭做一個完美主義者自我管理，自我激勵。,以忠誠對待老板,不要和老板對著干忠於職守是生存的法寶以同情的態度看待老板 成功法則中最重要的一條定律是：待人如已。感謝老板不要抱怨老板相信老板，贊美老板與優秀的老板共事站在老板的立場看待公司忠誠比金子還珍貴忠誠的人一定會成功有付出就一定有回報。,沒有任何借口,美國西點軍校，遇到長官只有四種標准回答：報告長官，是 報告長官，不是報告長官，我不知道 報告長官，沒有任何借口,人生的許多失敗，都是因為那些一直麻醉著我們的借口。,是美國西點軍校最重要的行為准則之一,借口成了一面擋箭牌，某件事一旦辦砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以換得

5、他人的理解和原諒。找到借口的好處是能把自己的過失掩蓋掉，心理上得到暫時的平衡。長此以往，因為有各種各樣的借口可找，人就會疏於努力，不再是想方設法爭取成功，而是把大量的時間和精力放在如何尋找一個更合適的借口上。,據美國商業年鑒統計，二次世界大戰後，在世界500強企業中，西點軍校培養出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經理、董事一級有5000多名。任何商學院都沒有培養出這麼多優秀的經營管理人才。,我太忙了我正等著指示呢我不知道你會急著要它這跟我沒關系，完全是他的事我只管工作，可作不了任何決定這事與我部門無關事先沒有告訴我呀一直以來，我們都是這樣做的等老板回來再說,工作中常見的借口

6、,只要精神不滑坡，方法總比問題多！,找借口是因為 你不愿意,以自信對待自己,自信是成功的源泉熱愛成就奇跡消除工作中的自卑 追本溯源，工作中的自卑感是由逃避心理引發的。激發自身潛力機會喜歡苦干的人,成功是一種心態,卓越是一種精神,優秀是一種習慣,人生是一種信念,世界需要這樣的人,忠誠、機智、認真負責、充滿活力、足智多謀、堅持不懈和勤奮進取。,人生是一種信念,我聽說過這樣一個故事。一天，有一位旅行者來到一個村庄，詢問一位正在村庄入口的老者：“這個村里的人怎麼樣？”老者反問道：“你以前住的村庄的人怎麼樣？”這個旅行者回答道：“他們真是糟透了，很不友好。”於是老者對他說：“我們這個村里的人也一樣。”第

7、二天，又有一位旅行者來到村庄，向這位老者問了同一個問題：“這個村里的人怎麼樣？”這個老者同樣反問道：“你以前住的村庄的人怎麼樣？”第二位旅行者回答：“他們好極了，真的非常友好。”這位老者微笑道：“你會發現我們這個村里的人也是如此。”旁邊有人不理解，為什麼同一個問題，老者卻給出了不同的答案，老 者解釋道：“一個人怎麼樣看世界，這個世界也就怎麼樣。”,自我激勵,勇於行動,堅持不懈,激勵自己我相信自己我喜歡自己我最有力量 我最棒 我要負責,逆境中求生存,心存感激,大哲學家蘇格拉底的故事,一些年輕人(他的學生)去拜訪蘇格拉底，詢問怎樣才能擁有他那般博大精深的學問和智慧。蘇格拉底沒有回答，但告訴大家先回

8、去，每天堅持做100個俯臥撐，一個月後再說。年輕人都笑了，這還不簡單嗎？來到蘇格拉底面前，蘇格拉底詢問有多少人做到了每天100個俯臥撐，有一大半的年輕人做到了。好，再這樣過一個月再說。這時只有不到一半的年輕人做到了。如此，一年後，蘇格拉底問大家：“請告訴我，這個簡單的動作，有哪幾位做到了？”這時，只有一個人回答自己做到了，他就是柏拉圖，許多年後，他成為了古希臘最著名的哲學家。,他出生貧苦他相貌丑陋他滿口鄉音21歲經商破產22歲竟選失敗24歲竟選失敗25歲妻子去世26歲神經受損28歲竟選議員失敗,31歲竟選議員失敗33歲竟選議員失敗36歲竟選議員失敗38歲竟選議員失敗43歲竟選議員失敗45歲竟選

9、參議員失敗46歲竟選參議員失敗48歲竟選副總統失敗50歲當選總統,美國第十六位(任)總統，亞伯拉罕、林肯,心存感激,聖經,給大家帶來了感恩文化。世界上再也沒有比這更偉大的觀念了。,心存感激，我們就必須給予。心存感激，我們就必須寬容。我們首先應該寬容自己，寬容自己的一切愚蠢和錯誤行為，記住，我們不要讓過去的錯誤成為主宰今天生活的力量。否則你就是讓錯誤延繼。,溝通方法,游戲，重在參與和動手，需要釋放自己的本能，全身的投入。既是游戲，就有規則，它表達了文明和秩序，彰顯了理性和正義。這才是游戲最深的魅力。世界越來越小，社會分工越來越細，人際溝通和團隊協作已成為現代人生存和發展的需要。,堅實的大鎖挂在鐵

10、門上，鐵杆費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那把大鎖就“啪”的一聲打開了，鐵杆不解：“為什麼我費了那麼大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了呢？”鑰匙說:“因為我最了解他的心。”由此可見，溝通就是開啟心靈的鑰匙。,溝通，成功人士必備的能力,為了溝通的順利進行，可以將內容分為幾個層次。比如，最外層的談話是對客觀環境的交談，比如談天氣，談股市。因此比較容易交談第二層是社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀，你是哪里人呀等等第三層是個人隱私等比較敏感的話題，比如對性、金錢的態度，個人能力的判斷等等最後一層則是個人內心的真實世界，比如道德觀，價值觀等。

11、,溝通協調，對生產管理的意義 什麼是溝通 所謂溝通就是對話，包括口頭的和書面的對話。是人們傳達思想和感情的過程。這個定義給出了溝通的兩種功能：信息的傳遞和感情的溝通。人們感情溝通的功能遠比信息溝通的功能更普遍。,溝通的實質：人不能不溝通所有人類的溝通形態均包含共同的因素 不論一人對一人的面對面的溝通，還是多人參與的組織溝通，其過程都包括信息的發送者、信息、信息通道、信息的接收者、噪音干擾及反饋等元素，這些元素組合起來形成一個完整的溝通過程溝通是一個符號象征的過程。,每一個符號并沒有固定的意義溝通只有在人們使用一套共同的符號系統時才能發生非口頭語言在人們溝通時起著十分重要的作用人們的注意力具有高

12、度的選擇性人們運用歪曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡。一般人都具有自我平衡的功能，因此，為了保持內心的平衡，每個人都會或多或少地歪曲不利於自己的信息或采取逃避的方式，以消除內心的緊張感。,溝通的種類：正式溝通與非正式溝通:正式溝通一般指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行信息的傳遞與溝通，也就是組織對內對外的公文來往，召開的會議，傳達的命令等。優點-溝通效果比較好、比較嚴肅、約束力強、易於保密、可以使內部公共關系工作保持權威性。缺點-各層次層層傳遞，顯得刻板而缺乏靈活性，溝通的速度比較緩慢。,非正式溝通 是指員工私下的交談與傳聞，小道消息等，這是近代的行為科學家所關注的問題，因為它們可以

13、反映員工真正的動機和心態。它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。優點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，非正式溝通能夠發揮作用的基礎是組織中良好的人際關系。缺點：非正式溝通難於控制，傳遞的信息不確切，容易失真。,下行溝通、上行溝通與平等溝通下行溝通是主管(或班組長)對員工由上而下的溝通上行溝通是員工向上級主管報告或建議的溝通平等溝通是組織內部同階層工作人員的橫向聯系。一般來說，組織內由上而下的溝通渠道很多，而且主管們常擁有較多說話的機會。因此，下行溝通不需要鼓勵就可以大行其道。相對而言，上行溝通的渠道就不那麼暢通了。平行溝通可以打破部門間各自為政的無效率局面。,書面溝通與口頭溝通書面溝通的優點是傳

14、播內容不易被歪曲而且可以永久保留。其缺點是反饋的速度慢，降低了總的重要性。口頭溝通的優點是具有親切感，反饋及時且作用明顯。其缺點是口說無憑，溝通的內容易走樣。,單向溝通與雙向溝通:所謂單向溝通指的是信息發送者以命令方式面向接受公眾，一方只發送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需要信息反饋，如發指示、下命令、作報告等都屬於單向的信息溝通。所謂雙向溝通指的是信息發送者以協調和講座的姿態面對接收公眾，信息發出以後還需及時聽取反饋意見，必要時發送都與接收者還要進行多次重復商議溝通，直到雙方共同明確和基本滿意為止。,言語溝通與非言語溝通：所謂言語溝通是運用語言文字來傳達信息的活動。

15、非言語溝通主要包括下列七種：1-體態語言(面部表情等）2-身體特征(發式、臒色等）3-觸摸行為 4-音調語言（說話的速度等）,5-空間語言：(1)情侶及夫妻的親密距離(1545cm);(2)好朋友的個人距離(35120cm);(3)管理員與員工或教師與學生的社會距離(120350cm);(4)在公開聚會場合與政治或知會人物保持的公眾距離(350cm以上);6-裝飾物品(口紅等);7-環境因素(室內設計等)。,澄清溝通中的三個錯誤觀念(1)溝通不是太難的事，我們每天不是都在溝通嗎？(2)我告訴他了，所以，我已和他溝通了(3)只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。,樹立正確的溝通理念如果想進行有效的

16、溝通，必須避免以自己的職務、地位身份為基礎去進行溝通。你與他人有多少共同點，將決定你與他人的溝通的程度在溝通過程中，請試看著去適應別人的思維架構，並體會他的看法你的目標是要溝通，而不是抬杠。,隱藏自己的好處,先說別人的好處,不要威脅別人,溝通定律,溝通協調對生產管理的意義：溝通是協調的前提，生產管理主要是針對人的管理，如果溝通做到位了，則一切問題都可迎刃而解。,溝通障礙 信息傳送的問題1、噪音（環境噪雜等）2、傳達的工具不靈活（口齒不清晰，少講等）3、組織龐大層次多4、地位的障礙（員工對主管的懼怕的心態等）。,語言的問題 專門朮語 字義含糊溝通參與者行為和心理上的問題1、感知上的：主管通常比較

17、關心組織的使命和目標，員工比較希望滿足個人安全與生理上的需要，一般對組織的目標采取淡然處之的態度2、語言代表事實的問題：地圖不是領土，同樣，語言也不是事實。,3、通過語言表達個人經驗的能力（詞不達意）4、刻板印象（干部是什麼樣的人等）;5、歪曲事實（有意與無意）6、情緒7、過早下結論8、以推測當事實9、傾聽能力欠佳,溝通漏斗組織的溝通障礙(組織機構過於龐大，中間層次太多)個人的溝通障礙(個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別)。,組織內信息的傳遞及流失,如何進行有效的溝通協調有效溝通的基本原則:信息傳送方面 溝通的環境氣氛要寧靜 組織龐大的機構應當定期舉行聯歡會，以達到上下溝通，水乳交融的

18、地步,提供由下而上的溝通渠道，主管要主動地與員工溝通，打破彼此的地位障礙。根據雙向及單向溝通的優點，在組織內應有選擇地推廣單向和雙向溝通。盡量提供反饋和渠道。,語言方面：減少使用專門術語，盡量使用對方容易理解的簡明語言。盡量多用具體化的語言。溝通語言的選擇要合乎正確、簡潔、適當、經濟的原則。,行為與心理方面采取肯定明確的態度。采取支持性面非防御性的態度（對事不對人）。突破自己有限的經驗，放開心胸，以減少自己對別人的刻板印象。妥善運用非言語信息。培養正確的傾聽信息。,介紹正式介紹（新員工入職報到介紹）非正式介紹用好交際的稱呼怎樣避免稱呼的“張冠李戴”自我介紹（面對新入職員工一定要簡單的自我介紹）

19、,言語方面：（介紹、交淡、會見等技能開發）,新員工入職報到介紹,接受新員工集中安排到合適的地方拉家常自我介紹部門的工作介紹早、中、晚會面向整個團隊隆重介紹新人,交談的話題交談的技巧交談的禮節電話中的交談（記錄、表明身份等）,交談,有效批評的十種技巧：一、考慮一下是否有必要批評（看看你是在試圖改善工作狀況，還是僅僅為了發泄自己的惱怒）。二、緩和地提出批評。三、說話考慮後果。四、選擇合適的時機。五、對事不對人。,溝通技能提升小竅門,六、友好接近對方。七、重行為而非個性（我並非要批評你這個人，而是我覺得你的這一行為不當）。八、準確無誤。九、稱讚與批評相結合。十、針對可以改變的事實提出批評。,體語臉部

20、表情心靈的鏡子眼神與目光接觸人際距離儀表衣著與環境布置人體接觸語音、語調、語氣和輔助語言,非言語溝通的形式很多，有以下幾種：,卡耐基先生曾說過這樣一段令人深思的話，不論你到何處，以愉快的心情、甜美的微笑去招待每個你認識的人，誠懇地與人握手，不要怕表錯情，也不要忌恨人，時時想著快樂的事，久而久之你會發現自己的生活充滿樂趣，自己的目標唾手可得。,微 笑,讓員工把不滿說出來優秀的管理者，就要能夠從員工的不滿中學會管理的“金科玉律”。,如何與員工進行有效的溝通,從抱怨聲中完善管理要樂於接受抱怨：抱怨無非是一種發泄，抱怨需要聽眾，而這些聽眾往往又是抱怨者最信任的那部份人，只要他在你面前盡情發泄抱怨，你的

21、工作就已經完成一半，因為你已經成功地獲得了他人的信任。要盡量了解抱怨的起因。要注意平等溝通。,一個優秀的班組長，往往需要做好如下準備：,處事要果斷，一般來說，大部份的抱怨都是因為管理混亂造成的，而由於員工個人失職而產生的抱怨只占一小部份。通過良性沖突改善經營。完善壞消息溝通途徑。利用各種機會進行有效溝通。,一個優秀的班組長，往往需要做好如下準備：,個人與團隊的關系-韋爾奇框架,C,A,D,B,認同度,能力,首先換掉,平息部屬不滿的技能：表現出對對方情感的理解(使用魔力語言)專心於部屬所關心的事情面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態與對方對視時眼神溫和而自信讓部屬知道所允許的幫助是真誠的、合理的，

22、你可償試這樣表述(魔力語言),魔力語言,善用贊美,返回,我理解你的心情你說的很有道理我了解你的意思很感謝你的建議我認同你的觀點你這個問題問得很好我知道你這樣做是為了我好！,魔 力語言,善用贊美,返回,好語言-像陽光、花朵你真不簡單我很欣賞你你好優秀我覺得你是一個很特別的人！,不同管理者的技能要求及權重比例,对于高层领导，见识权重最高，因为领导者需要制定方针政策，预见未来，指导方向；技术权重最低，但并不一定是门外汉，只要懂得就可以了对于中层领导，人情权重最高，主要精力用在上下左右方方面面的协调沟通上，需要较多的人际协调能力班组长，技术权重最高，一定是业务尖子，行家，自由如此说话才有分量，有权威，

23、当然班组长的人际协调能力也应较强，见识也需要有一些,人員管理,如何與員工進行有效的溝通,員工管理，從管理自己開始。,心態決定成功認識變，則心態變；心態變，則行為變；行為變，則結果變。,如何與員工進行有效的溝通,班組長角色認知與心態調整。,順應時代的變革 企業的所有生產活動都是在現場中進行的，所以企業班組長現場管理工作的好壞直接關係著企業經營的成敗，只有現場充滿了勃勃生機，企業才會有鼎盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。21世紀的文盲不是不能讀和寫，而是不能學，無法拋棄弊習和不願重新再學的人！,如何與員工進行有效的溝通,人性化管理基本要求,马斯洛需求层次图,不成功的領導者,成功的

24、領導者,一般的領導者,马斯洛是美国著名心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学，于其中融合了其美学思想。国籍：美国,出生日期：1908年4月1日,逝世日期：1970年6月8日,职业：心理学家毕业院校：威斯康辛大学信仰：人本主义主要成就：提出了人本主义心理学提出了马斯洛层次需求理论代表作品：动机和人格，存在心理学探索，人性能达到的境界,人性化管理（職業方面）,尊重,人文關懷,技能提升,管理的定義管理：就是一個組織，為了實現目標由管理者對組織內部的資源進行計划、組織、領導、控制，促其相互配合，以取得最大效率的過程簡單的說，就是通過人、事、物的管理使經

25、營者達到企業目的。,新進人員訓練現場中的老員工需要指導，新進員工更需要指導。指導新員工進行日常規范操作，使其迅速進入現場工作角色，是班組長的職責之一，但是要讓新人一下子就能獨立規范操作卻不是一件容易的事。,對工作環境感覺陌生 周圍都是陌生的面孔 不熟悉上司 對企業的法令規章不了解 現場的噪聲令他分心 對能否勝任新工作感到不安 對新工作中的意外事件感到膽慟 對新工作力不從心,新進人員面臨的問題,作為上司班組長首先應給新人一個好印象，這與新人要給上司一個好印象同樣重要。在員工開始工作的第一天，最槽糕就是班組長將他們晾在一邊，由他們去。,較老員工而言，新人更需要班組長 的耐心指導。具體來說，班組長應

26、該做到如下方面：介紹1、介紹同事和環境2、介紹企業政策和工作規章制度,發薪方法 福利措施 勞資協議 升遷政策 休假政策 工作規章 安全法規 行為准則 獎懲制度 不滿投訴程序,這些政策須闡明,給新人介紹企業各項政策及工作規章制度時，班組長必須采取公平的態度並讓他真切感受到企業的這種態度。3、介紹發薪計划。將企業發薪制度詳細地向新人介紹。既可提高員工士氣，增強他們的進取心，又可避免一些不必要的誤會。4、介紹升遷計划。人類社會之所以能夠不斷進步，就是因為人們具備上進的精神。,薪水發放時間 上下班時間 加班費情況 保險項目中扣除多少薪水 薪水調整情況 在哪里領薪水 休假、請假的薪水規定,新人須知,新員

27、工訓練步驟1、使他心平氣和2、告訴他將從事何種工作3、告訴他，他的工作很重要4、帶他進入操作現場5、說給他聽，做給他看6、問他是否明白7、請他說一遍8、請他試做一遍,9、糾正他的錯誤操作10、再說一遍、做一遍給他看11、請他再說一遍12、請他再試做一遍13、再次糾正他的錯誤操作14、請他再說一遍15、請他開始操作，並從旁協助16、直到他完全會做17、不斷巡檢他的操作,你會何種技能？,不會的技能怎麼辦？,作業員崗位變換訓練在企業日常工作中，難免會出現員工缺勤的現象。俗語說：“一個蘿卜一個坑”，一個員工缺席必定影響到一系列工序的順利進行，從而影響生產計划的如期完成。於是，頂位（讓另外一個員工暫時頂

28、替缺席員工的工作）成為了班組長填補員工缺席崗位的有效方法之一。,缺席頂位分類短頂-員工上洗手間、喝水等長頂-員工請假等缺席頂位注意事項生產現場的許多作業不良現象，往往是因員工缺席頂位而產生的-頂位人員對工作不熟悉。要避免這一問題，班組長平時必須有計划地培養多能工。,多能工就是能夠應對循環時間和標准作業組合的變化，以及在多數情況下能應對作業內容變化的，對所有工序的所有崗位都熟練的作業人員。,多能工定義（UO）,多演練，經常讓頂位員工進行演練，關鍵時刻才能發揮理想作用。,缺席頂位管理中，班組長需要注意：工序安排-針對較難的工序，班組長可以我安排一到兩個人頂一個工序，或者將部分作業內容進行壓縮。確認

29、人員品質-絕對不可認為安排一個人頂位，問題就解決了，班組長還需要根據實際情況對頂位員工的作業品質進行確認。設置提醒標識。如讓IPQC巡檢特別注意其作業品質等。其它。應在開工之前安排好頂位人員，切忌等開工之後再急急忙忙地找人。,人員線外管理：指的是生產線人員離開生產現場後的管理。人員線外管理的重點：安全觀念、溝通協調、紀律觀念、為人處世等，也就是確保你的員工在離開你的視線後也是安全的，也是守紀律的。,QBQ實踐原則,QBQ（問題背後的問題）的實踐原則,個人責任不是通過改變他人，而是通過改變自已力 求解決問題個人責任不是抱怨團隊，而是充分認識個人的力量個人責任就是要適應變化，不斷完善自我個人責任就

30、是利用現有的資源與工具實現目標個人責任就是要做出具有積極作用的選擇個人責任就是要不斷自問“我還能做些什麼”。,The Question Behind The Question,推高個人責任意識是解決所有問題的核心,推諉、抱怨、拖延、執行不力是很多組織內部的通病，缺乏責任意識的組織和個人，將無法在市場競爭中獲勝。,問更好的問題 在現有資源下做出成績,我今天該如何把分內工作做得更好？,團隊精神的基石就是：欣賞團隊中每個人與 生俱來的天賦與優點。,面對現狀，我只能改變自己。,領導就是：時刻在提練自己的想法 以承擔個人責任為已任 不斷作出具有積極意義的選擇並付諸行動。,“沒有問題”才是最大的問題,人人

31、都想真理站到自己這邊來，就是不想自己站到真理那邊去,主動找方法才能讓你脫穎而出,承諾你能做的事情,做你所承諾的事情,合理的要求是鍛煉,不合理的要求是磨練,團隊倫理規則,打造高效服務團隊-培訓班(摘要),三分課程,七分感悟,十分行動,最遠的距離,知道到做到,一、把握機會現在的自己 是過去選擇的結果未來的自己 是現在選擇的結果。二、是什麼影響我們的一生？命運1、命 被動選擇 父 每一個人來到這個世界都是一個奇跡 母,2、運命運 改成運命，靠運去改變命3、風水 影響每個人的心理 讓每個人都很喜歡你，就是你的風水4、積德 把別人的利益放在第一位改變之門 心門,1、每一個人都守著一扇只能由內開啟的改變之

32、門，除了你自己，沒有人能為你打開2、改變是生命中不變的法則3、溫水青蛙4、鷹的重生5、通往天堂的路都是靠自律完成現代的神經病：每天做同樣的事，卻夢想有不一樣的結果。,6、人生最大的敵人,自已(自律）,自已(善待自己）,7、人生最好的朋友,積極,熱忱,知福,三、做人應具備的心態,5,4,3,2,1,影響一生的六個關鍵詞,主動,感恩,回饋,6,四、自我管理的能力 最高的管理，是自己管理自己六秒鐘改變你的情商。人在沖動時做的決定都是錯的。（做自己情緒的主人)憤怒意味著無知,有一則關於太陽和風的寓言。太陽和風在爭論誰更強而有力。風說：“我來証明我更行。看到那兒一個穿大衣的老頭嗎？我打賭我能比你更快使他

33、脫掉大衣。”於是，太陽躲到云後，風就開始吹起來。風越吹越大，大到像一場颶風。但是，吹得越急，老人就越把大衣裹得越緊。終於，風平息下來。然后，太陽從云後露出，並開始以溫和的微笑照著老人。不久，老人開始揩汗，脫掉了大衣。這時，太陽對風說，溫和與善良總是要比憤怒和暴力更強有力。,溫和與友善總是要比憤怒和暴力更強有力,憤怒是一種極具毀滅力量的情緒，它不僅能摧毀你的健康，而且還能擾亂你的思考，給你的工作和事業帶來不良的影響。,學會控制你的憤怒,正面行動。憤怒提醒了我們，世事並非都如人所愿。不滿是一件極富正面意義的事，少了它，人們就只會接受現狀，而不會為了邁嚮自己的目標，采取任何行動。舒解壓力。表達憤怒可

34、以舒解壓力，否則壓抑的情緒可能會導致焦慮，甚至疾病，這此症狀均可借由憤怒的渲泄而得到舒解。然而這並不意味著我們必須將憤怒直接發泄在生氣的對象上。更為開誠布公。憤怒，可以使得雙方關系更開城布公，如果處理得當，也可促進互相信賴。情感疏通（你是如何做？）實現目標,如何控制自己的憤怒？,首先請降低聲調,排除不良情緒三法則,其次放慢語速,最後挺起胸部,不容忽略的是，存在憤怒情緒中的能量同樣是一股實現目標的動力。成功人士和普通人士的區別在於前者都用行為控制情感，後者用情感控制行為.,學會喜歡自己保持積極的心態,人生最難的是自我管理。自我管理的第一步是情緒管理，自我情緒管理。自制力駕馭悲觀情緒的能力樂觀的心

35、態讀懂對方的情感團隊精神。,五、打造高效的服務團隊,1、團隊倫理規則 從互信開始，從禮儀開始！從服眾開始，從理解開始！從關懷開始，從尊重開始！,2、尊重上級是天職！尊重下屬是美德！尊重同事是本份！(65億，認識多少人？65人/65億)尊重客戶是常識！尊重所有的人是一種教養！,存有多少人電話？,3、團隊共識與協作 共識：就是不用太多思考、文字都會去做的事情。,積極：凡事往好的方面想 就是積極！,返回,主動：凡事比別人快一步就是 主動！,返回,熱忱：就是自我燃燒，自我認知 沒有解決不了的問題。,返回,知福：知道自己是有福氣的人空手 而來，任何得都是福。做人要常想:(1)人生逆境叫“正常”人生十之八

36、九不如意(2)人生順境叫“福氣”,返回,感恩：就是對萬事萬物都珍惜！懂 得感恩就是懂得放下！,返回,回饋：要用感恩的心，報答所有有恩 於你的人！生活的確是黑暗的，除非有了渴望，所有渴望都是 盲目的，除非有了知識。,返回,團隊精神 列隊的訓練:-立正概述：抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視前方，兩手掌並攏，中指緊貼垂直褲縫，雙腳並攏，腳掌成45度之站立姿勢-稍息概述：在立正的基礎上，將左腿向左邁開一小步，雙手成剪狀放在腰的中部-向右轉，向左轉，向右看齊、向左看齊等。,打造和諧高效的現場團隊 什麼是團隊 由員工和管理層組成的一個共同體，它合理地利用每一個成員的知識和技能協調工作，解決問題，達到共同的目標。

37、中國的文字很有意思，從字面上來理解，“团队”是由有“口”“才”的人和一群用“耳”聽的“人”組合而成的。,團隊的重要因素(1)目標(2)人(3)定位(4)權限(5)計划,目 標,人,定 位,權 限,計 劃,現場作業人員的大局意識，協作精神 與服務精神的一種集中體現，是組織文化的一部分。,現場管理小調查,什麼是團隊精神,甲：心往一處想，勁往一處使乙：互相幫助，齊頭并進丙：為了共同的目標而努力。,現場管理小調查,高效現場團隊的特征有明確的共同目標團隊成員互相信任團隊成員具備相關的技能共同的承諾良好的溝通明確的角色分工善於觀察善於在實踐中總結經驗高效領導。,六多原則：多看多聽多問多想多練 多記,班組長

38、要學習，應該持之以恆，堅持“六多原則：,一個優秀的班組長，往往需要做好如下準備：,班組長應有的準備：經常留意革新的挑戰性。具有不被既定觀念約束的柔軟性。基於高敏度的信息管理的先見性。根據三現主義（現場、現物、現事）解決問題。具有與其他人一起運營組織的影響力。具有發現問題的意識。,班組長角色認知：,班組長的任務：就是指揮工作並保質保量地完成具體地工作。班組長在企業中的角色,一般員工層,執行者,管理者,經營者,班組長,投資者,明確自己在現場管理中的職責,勞務管理：人員調配、排班、考勤、考核、員工情緒管理、新進員工培訓以及安全操作、生產現場衛生、班組建設等。現場生產管理：員工現場作業、人員管理、產品

39、質量、生產成本、材料管理、設備保養等。輔助上級：班組長應及時、準備地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀與助手。現場管理強調“三現”，即現事、現場、現物。,了解自己在現場管理中應該發揮的作用,班組長上呈員工意愿，下達上級決策，是員工聯系領導的紐帶，是企業組織中承上啟下的橋梁。班組長是生產的直接組織，是管理和生產的執行者，所以既應該是技術骨乾，又應該是業務上的多面手。,認識自身在現場管理中的責任,提高產品質量提高生產效率降低生產成本預防工傷及重大事故的發生,下級對上級的期望,目標明確-這是擔當領導大任的一個最基本，也是最重要的前提條件。準備發令-班組長是現場生產的指揮者，只

40、有準確地發布命令，才能減少這樣、那樣的失誤。避免工作事故。辦事公道-辦事公道是說之易，做之難。及時指導-現場作業中，員工總是希望自己能時常得到領導的及時指導，因為領導的及時指導就是對自己的關注和培訓。關心部下-對員工的工作、生活予以適當的關心與了解，員工自然擁戴你。榮譽激勵,案例：為什麼不給我漲工資?,小王和小張是好朋友，從小一塊長大，高中畢業後一同進了一家食品店工作，一年以後，小張的工資漲到了2000,小王仍是1000,對此，小王很不服氣，於是去找老板。小王：“老板，我有事想跟您說！”老板：“我現在很忙，你能先幫我辦件事嗎？”（解說：小王平時很少接到老板交給他的任務，為了證明自己並不比小張差

41、，勉強答應了）小王（勉強地）：“好吧。”老板：”你去市場上做一個調研，看看有什麼東西賣。”40分鐘後小王（推門而入）：”市場上有一個老農在賣土豆。“老板：”多少錢一斤？“,案例：為什麼不給我漲工資?,小王（撓頭）：”不知道。“老板：”你再去了解了解！“40分鐘後小王（再次，推門而入，氣喘吁吁）：”5毛錢一斤。“老闆：”數量是多少？“小王（撓頭）：”啊，我沒問。“老闆：”你再去問問！“40分鐘後小王（再次，推門而入，氣喘吁吁）：”有300斤。“老板：”質量怎麼樣？“小王（痛苦撓頭）：”啊，我還是沒看。“老板（看他確實累了）：”那小王你休息一下，喝杯水。“（打電話）”小張，你馬上幫我去市場看看，有

42、什麼東西賣？“,案例：為什麼不給我漲工資?,不到一小時小張（推門而入）：”老板，市場上有一個人賣土豆，5毛錢一斤，質量還不錯，您看這是樣品，數量是300斤。“老闆：”好，我知道了！謝謝！你先回去吧。”小張（補充說）：“老板，這個老農還帶了一筐西紅柿，西紅柿質量很不錯，不知道我們要不要？”老闆：“西紅柿？”小張：“是啊。老農種了十幾畝呢，正在找銷路。”老闆：“那你馬上準備一下，我和你去市場上找老農談一談。”小張：“老闆，不用了，今天早上我去庫房領料時聽庫管說，我們的西紅柿不多了，新的供應商還沒找到，您正到處找呢，我剛才回來時就把那老農一起叫來了，這會兒應在外面等著和您談呢。”老板：“是吧，太好了

43、，你真能乾！”（小王聽了以後什麼都明白了，一聲不吭地走開了）,別做4M乾部,企業現場班組長的工作太緊張了！整天起早貪黑，兩頭不見太陽。“對付”上司、“對付”下屬、“對付”同級管理者，還要“對付”工作。忙、盲、茫、莽成了4M幹部,如何摒棄4M？,“消防”重在“防”。問題重在徹底解決，更要對問題尋根究底，徹底切斷其根源，這樣才能從根本上解決問題，從而將自己從“忙”中解放出來。建立敏銳的數字觀念。現場管理中的生產及物料計劃、控制、處理都與數字密切相關。善於分析數字的意義。數字往往能給我們提供一些很重要的信息。,做事條理分明。如果班組長平時沒有養成良好的習慣，未將工作進行合理分配、記錄、培訓就無法做到

44、條理分明。遇事沉著冷靜。現場狀況瞬息萬變，意想不到的問題隨時可能會發生。想方設法達成計劃。沒有解決不了的問題，只有沒想到的方法。贏得依賴與信心。班組長負責管理和控制現場，必須建立別人對自己決策的尊重和信心。,做一個善於溝通的人。作為現場管理者，班組長需要扮演多個功能部門協調者的角色，只有具備良好的溝通技巧，才能調和各部門的意見，群策群力，共同解決問題。一切以企業利益為重 班組長面臨的任何一個小問題都有可能成為影響企業的大問題。,如何摒棄4M？,堅定不移的決心 現場管理的執行總是會遭遇各種困難，班組長只有具備堅定不移的決心，才能排除成難，達成預期的目標。三不政策：不接受不良品 不生產不良品 不提

45、供不良品,如何摒棄4M？,培養積極的心態,成功取決於態度，態度是直接關係，技巧是修煉所得，其他是客觀因素。今天的技巧根源於昨天練習技巧的態度，今天的技巧有問題是因為昨天的態度不好，明天的技巧不好是因為今天的態度出了問題。,心 態,技能,高,低,高,人贅一個人技朮不好，又不為企業著想。人在技朮比較好，卻不為企業著想，老想自己，“人在心不在”。人才技朮不是很好，但是他一心一意為企業著想。,人財技朮好，態度又好。人裁如果員工處在這個叫“人裁”的象限就麻煩了,案例：秀才趕考有一位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里，考試前兩天，他做了三個夢。第一個夢是自己在牆上種白菜第二個夢是下大雨，他戴了斗笠還

46、打著雨傘第三個夢是跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但背靠背。於是他就去找算命先生，算命先生聽後說：“您別考了，回家吧！秀才，你想想，牆上種白菜那不是白費勁嗎？下雨天戴斗笠還打傘不是多此一舉嗎？跟表妹脫光了衣服背靠背，不是沒戲嗎？”,於是秀才心灰意冷，准備收拾行李回家。當他跟店老板結帳時，店老板覺得非常奇怪：“別人都趕著進京趕考，先生你為何急著回家？”秀才便把他的這三個夢以及算命先生的解釋都如實說了。店老板一聽馬上就說：“那算命先生簡直是胡鬧！秀才，您必須留下來，我才是京城最好的解夢者。您聽我說，高牆上種白菜那不是高中嗎？下雨天戴斗笠還打傘不是表示您這次有備無患嗎？跟表妹脫光了衣服背靠背，不是表

47、示您翻身的時候就要到了嗎？只要轉個身不就行了？”秀才一聽覺得更有道理，於是精神振奮參加考試，居然中了探花！,班組長至少應具備12種素質,產品知識:應了解所在公司產品在市場中的位置及所 在公司產品的性能、構造及規格等。,生產知識：制訂生產計划，對交貨期進行管理，並 進行品質管理，不斷降低成本，能對生產 上發生的事故采取對策。,指導力：善於交流，聯絡感情，能把目標及設定該 目標的理由對成員闡述清楚，使其得到切 實執行，為達到目標能采取行動排除障礙。,判斷與決斷能力：有判斷事物好壞的能力，在判 斷的歧路上有決斷能力，且一旦決定，若無大的特殊理由則不改變初衷。,表現力：語言簡單明了，采用他人易理解的語

48、言表 達方式，能書寫易理解的文章，必要時能 使用外語會話、用外語寫文章。,說服力：靜聽他人意見，能條理清楚地說明問題並 能使對方接受自己的思考方式（方法）。,培育力：了解所屬成員的水准，准備必要的材料，並且耐心培育部屬直到他們明白為止，培 育後進行跟蹤與考核。,作業改善方法：了解調查現狀的方法，不斷思考新 方法或能帶動啟發他人想出方案，實行新 方法以達到預期效果。,行動力：執行力強，能馬上采取行動，並馬上到 達事發現場。,信息收集力：有從多的人際網絡，了解活用信息 的方法，為工作做鋪墊。,用人方法：了解人事管理規則，公平合理用人，精通贊揚、訓示技巧。,說服力：想辦法使上司幫助解決問題，首先不放

49、 任自己責任范圍以內的事情，能為改善 准備理由和材料，有能力說明上司實現 自己的想法。,思考題,老木匠為什麼會住在自己粗制濫造的房子里？,班組長如何才能改變心態？,為什麼說心態決定成敗？,激發員工士氣,調動每一位員工的積極性管理的最終目的是讓人為共同的利益而充分地發揮自己的能力，但現場員工普遍存在如下消極行為，使上述目的難以實現。,沒有達到最低的工作標准 不明確自己的職責 無合作精神 難以溝通 對別人和自己缺乏尊重 得過且過的工作態度,現場消極行為分類,缺乏自我控制 同事儉懶不出力 同事間不能相互尊重 上司管理不當 員工流失性大 不能得到上司賞識,員工消極原因,找出影響員工積極性的因素 內部因

50、素理想-一個人的理想越強烈，其工作的積極性就越高，就越追求事情的完美、工作效率的提高，也就越能獲得成功。自信-決定著人們的感受、思考以及行為方式。勇氣-任何人都難免遭遇各種挫折和失敗。,如何才能調動現場中每一位員工的積極性？班組長首先需要明白如下內容,外部因素上司員工工作指領、業績評價，都源於上司。因此，上司的領導方式，直接影響著員工的工作態度。管理學研究指出，要有效地調動員工的工作積極性，上司就必須公平、公正地對待下屬，恩威並舉，並能夠敏銳地覺察、了解員工的情緒狀態，適當地滿足員工的需求。工作相同的工作對於不同的員工的意義是不同的。班組長若想調動員工工作的積極性，就要懂得分辨員工的工作取向，