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1、全面质量管理与PDCA循环,一、质 量 的 概 念,（一）质量的概念1.1质量的意义质量与民众生活紧密相关1.1.2质量是企业的生命1.1.3质量是国家经济的基础1.2质量的定义产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。1.3质量的含义,1.4质量特性,1.5真正质量特性与代用质量特性 1.6 质量职能与质量螺旋 1.6.1质量职能质量职能是指企业为使产品、过程或服务满足规定的要求或满足的需求而进行的全部活动的总称。企业内部与直接质量职能有关的过程：市场研究、产品计划、产品设计、规范的编制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装 发货、销售、安装调试、售后服务等。,1
2、.6.2质量螺旋 把前面所研究的环节用一条螺旋线连接起来，就形成了质量螺旋,质量螺旋的意义：质量螺旋反映了产品质量的产生、形成、实现以及不断提高的规律。环环相扣，互相依存，互相促进。涉及到企业的内外的各个环节。（四）产品质量的提高是没有止境的,（二）全面质量管理基本知识 2.1全面质量管理的含义：全面质量管理就是企业全体员工以及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。2.2全面质量管理的特点：,2.3全面质量管理的基本要求,2.
3、3全面质量管理的基本要求,2.4全面质量管理术语,（三）、全面质量管理的基础工作 3.1质量教育工作,3.2 质量责任制工作3.3 标准化工作,3.4计量工作,3.5质量信息工作,（四）现场质量管理,(五)、工 序 质 量,影响工序能力的因素,(六)、质 量 检 验质量检验是人们借助于某种手段或方法，测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准比较，从而判定该产品是否合格的过程活动。,(七)、质量改进的有效方法PDCA循环7.1质量改进工作的内容 7.2 PDCA的意义,7.3 PDCA执行过程,7.4PDCA的对策的制订“5W1H”7.5 PDCA循环特点：,一个PDCA循环过程完成
4、以后，应该进行成果发表。意义：1、对循环活动的过程进行总结和展示；2、请领导专家评审，提出不足和改进方向。,7.6 PDCA循环案例：应用PDCA循环，改进425型履带板精镗孔加工质量分析现状，制订题目1、现状调查：425型履带板精镗孔质量状况调查表：,2、制订题目：应用PDCA环，改进425型履带板精镗孔加工质量,二、分析产生问题的原因运用因果分析图对影响425型履带板精镗孔加工质量的因素进行分析。,三、要 因 分 析,因果图分析结果,四、拟定措施、制定计划，确定活动目标,五、执行措施、执行计划,六、检查验证、评估效果,七、标准化，固定成绩为保证加工效果的巩固，修订了产品加工工艺,七、标准化
5、，固定成绩 为保证加工效果的巩固，修订了产品加工工艺,八、总结遗留问题，制订下次循环课题,八、总结遗留问题，制订下次循环课题,结 束 语 全面质量管理作为质量改进和提高的一种有效管理方法，自上世纪八十年代在我国推广以来，取得了很大的管理效果，得到了众多企业的认可和好评。随着社会和科学的发展和进步，很多新颖的管理方法不断出现。但全面质量管理始终在企业特别是基层发挥着重要作。PDCA循环不仅是全面质量管理的有效手段，其基本原理和方法还可以应用到很多场合和工作中，其核心过程：计划执行检查行动，可以在处理很多日常工作中发挥作用。希望通过这次学习，我们能够很好的运用这些方法和手段，使我们的工作质量不断提高，使我们的工作更有成效。,谢 谢 大 家,
