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1、2023/9/9,1,企业人力资源管理师（三级）,主讲：王军永,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,2,时代的变迁,70年代靠劳力80年代靠财力90年代靠智力现代社会靠资本=知识+人才,放开商品贸易,放开生产资料领域,泡沫经济，房地产和股票,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,3,经济增长的决定性因素：新的资本资源的投入；新的可利用自然资源的发现；劳动者平均技术水平、劳动效率的提高；科学、技术、社会的知识储备的增加。人力资源是财富形成的关键因素、经济发展的主要力量、企业的首要资源。获取竞争优势,人力资源在经济发展中的作用,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,4,人
2、力资源为组织获得竞争优势分析,通过人力资源获得竞争优势,人力资源价值有效性,人力资源的稀缺性,组织起来,人力资源的难以模仿性,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,5,CostLeadershipProductDifferentiation,OutputRetentionLegal ComplianceCompany Image,CompetenceMotivationWork Attitudes,Workplace JusticeUnionsSafety&HealthInternational,Training/Develop.Performance App.Compensation
3、Productivity Imp.,RecruitmentSelection,HR PlanningJob Analysis,HRM and Competitive Advantage,（美）劳伦斯克雷曼人力资源管理获取竞争优势的工具,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,6,如何通过人力资源获得竞争优势？,预先搞清楚：需要什么样的人？什么时候需要？怎么才能获得？工作分析人力资源规划按照计划获得相应的人才哪些途径？怎么辨别人才？如何选择人才？有效的使用他们了解人力资源的特征合理配置他们：时间、空间发挥他们潜能需要培训需要合理考核需要薪酬刺激,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）
4、,7,人力资源循环,甄选前阶段,甄选阶段,甄选后阶段,工作分析,确定工作信息与工作所需素质要求,招募,甄选,培训开发,绩效管理,薪酬管理,生产能力提高,发布信息到应聘者应聘,通过战略、供需分析制定计划,准确、经济、合法地选到所需的人,程序、方法理论与实践,人力资源规划,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,8,理论知识比重表,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,9,专业技能比重表,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,10,鉴定点的重要性标记,X：核心要素，必须掌握Y：一般要素，熟悉与理解Z：辅助要素，了解,2023/9/9,11,第一章 工作岗位分析与设计,2023
5、/9/9,12,第一章 工作岗位分析与设计人力资源管理工作的基础,第一单元 工作岗位分析,了解岗位,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,13,一、工作岗位分析的含义-Y,工作岗位分析是指对组织中各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、工作条件与环境，以及承担本岗位任务应该具备的资条件格等进行系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作分析的结果是形成工作描述和任职说明，前者是对工作本身信息的界定，后者是对在此岗位工作的人员的要求。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,14,二、工作岗位分析的内容-Y,1、岗位本身的描述（工作描述）岗位的时间、空间的界定岗位内在
6、活动内容分析名称、性质、任务、权责、程序、工作对象与工作资料、岗位相互联系与制约方式等；2、岗位对任职者的要求（任职说明）任职者生理、心理、知识与技能要求；任职者职业道德与态度等要求3、形成规范性文件如岗位规范、工作说明书等,岗位规范工作说明书,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,15,三、工作岗位分析的意义-Y,1、人力资源规划（尤其是供需预测）的基础；2、有利于员工招聘、选拔与任用；3、有利于组织改进工作设计、优化劳动环境；4、为考评、晋升提供依据；5、工作岗位评价的基础；合理奖酬制度的基础6、有利于组织培训有的放矢7、有利于员工的职业生涯管理,2023/9/9,企业人力资源管理
7、师（三级）,16,四、工作岗位分析的程序-X能力,了解情况建立关系设计方案,准备阶段,调查整个工作过程工作环境工作内容工作人员,对有关工作特征工作人员信息进行深入分析,起草初稿专题研讨.审批稿审批、执行,调查阶段,总结分析阶段,起草修改工作说明书,调查方案：目的、对象项目、表格时空与方法,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,17,第一阶段：准备阶段,主要任务是了解情况，建立关系，设计岗位调查的方案，规定调查方为、对象与方法。1、根据分析总目标与任务，了解岗位现状2、设计调查方案调查目的，调查对象与单位，调查项目，调查表格与说明，调查时间、地点与方法。3、做好思想工作，与员工建立联系4
8、、根据程序、任务分解任务5、组织学习调查内容、步骤与方法,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,18,第二阶段：调查阶段,主要任务：根据调查方案，对岗位进行细致认真的调查研究，获取资料信息。1、调查方法选择文献法(书面资料)，问卷法，访谈法，关键事件法，工作日志法，观察法，实验法，参与法2、资料搜集的内容岗位识别信息；岗位任职信息比如任务、责任、权限；岗位任职资格条件信息比如劳动负荷、生理心理环境、劳动条件等。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,19,第三阶段 总结分析阶段,1、对调查结果进行深入细致分析2、采用文字、图表等方式，作出全面归纳与总结岗位分析不是信息的收集，而
9、是岗位特征与要求的深入考察，要揭示岗位主要任务结构与关键影响因素。3、归纳总结基础上撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理规章制度。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,20,第四阶段：工作说明书起草与修改-X,1、全面岗位调查基础上起草工作说明书草稿2、岗位分析专家专题研讨，提出修改意见3、4、5、工作说明书审批稿形成6、企业审批7、颁布实施,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,21,五、岗位规范与工作说明书-Y,岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容（1）岗位劳动规则。
10、包括：时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则行为规则（2）定员定额标准（3）岗位培训规范（4）岗位员工规范,（一）岗位规范的含义与内容,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,22,五、岗位规范与工作说明书-Y,（1）管理岗位知识能力规范职责要求 知识要求 能力要求 经历要求（2）管理岗位培训规范 指导性培训计划 参考性培训大纲和推荐教材（3）生产岗位技术业务能力规范 应知。应会。工作实例（4）生产岗位操作规范岗位的职责和主要任务岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限完成各项任务的程序和操作方法。与相关岗位的协调配合程度。（5）其他种类的岗位规范。,（二）岗位规范格式,2023/9/
11、9,企业人力资源管理师（三级）,23,五、岗位规范与工作说明书-Y,工作说明书是组织对各类岗位的性质与特征、工作任、职责权限、岗位关系、劳动环境与条件以及岗位人员任职资格条件等所作的统一规定。1、工作说明书的分类 岗位、部门、公司工作说明书 2、工作说明书内容基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评,（三）工作说明书,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,24,2023/9/9,25,第一章 工作岗位分析与设计人力资源管理工作的基础,第二单元 工作岗位设计,合理化岗位,2023/9
12、/9,企业人力资源管理师（三级）,26,工作岗位存在的前提,为完成组织特定目标是组织系统运行的支撑点组织分系统或分支系统的子系统岗位任务目标取决于分支系统总任务、目标还受以下因素影响：技术状态与工具；劳动条件与环境；劳动对象；部分对岗位的定位；任职者主观影响；企业生产业务系统的决策；技术专家的影响；软环境的影响结果：依靠经验与感受设置必须破除影响，合理设计岗位,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,27,一、改进岗位设计的意义-Z,工作岗位的设计应当满足：（1）企业劳动分工与协作的需要；（2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要；（3）从事劳动活动在生理上，心理上的需要。企业工作岗位分
13、析的中心任务是为企业人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,28,二、工作岗位设计的基本原则-Y,(1)明确任务目标原则以单位目标为依据。(2)分工与协作原则部门划分、业务归口应兼顾专业分工及协作配合。(3)权责利对等的原则(4)整体协调(5)统一领导和分级管理原则(6)精干实际的原则(7)有效管理幅度原则(8)统一指挥的原则,因事设岗,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,29,岗位设置注意的问题,具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以下几个方面的关系：1、合理性与企业发展战略相吻合 2、科学性各岗位目标明
14、确 3、有效性符合最低数量要求 4、系统性岗位互相之间关系协调 5、明确性工作量要清晰、饱满,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,30,三、岗位设计基本内容-Y,(1)扩大工作范围丰富工作内容，合理安排工作任务，可以经由工作扩大化、工作丰富化两种途径达到这一目标。(2)工作满负荷每一岗位的工作量应当满负荷，使有效的工作时间得到充分的利用。(3)工作环境的优化指利用现有科学技术，改进工作环境中的各种因素，使之适合企业员工的生理和心理需要，建立“人、机、物、法、环”协调的良好系统。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,31,四、工作岗位设计的方法,（一）传统的方法研究技术-X1
15、、程序分析（1）作业程序图（2）流程图（3）线图（4）人机程序图（5）多作业程序图（6）操作程序图2、动作研究（二）现代工效学的方法-X（三）工业工程方法（IE）-Z,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,32,本章到此结束,谢谢大家!,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,33,各种工作岗位分析信息获取方法的优缺点,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,34,工作岗位分析信息的来源,书面资料任职者报告同时报告直接观察下属、顾客、用户等的资料,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,35,工作扩大化(Job Enlargement),工作扩大化是使员工有更多的工作
16、可做，即工作范围扩大。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,36,工作扩大化,工作扩大的途径主要有两个：“纵向工作装载”和“横向工作装载”。“装载”是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。“纵向工作装载”，是指增加需要更多责任、更多权利、更多裁量权或更多自
17、主权的任务或职责。管理职能下放部分给生产者“横向工作装载”是指增加属于同阶层责任的工作内容，及增加目前包含在工作职位中的权力。一人一道工序变为多人多道工序，包干,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,37,工作丰富化(Job enrichment),工作丰富化是对工作内容和责任层次基本的改变，是对工作责任的垂直深化。它赋予员工更多责任、自主权等，使其在工作过程中获得成就感、认同感、责任感和自身发展。实践中常用的方法:实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分。建立客户关系，让员工有同客户交往的机会。让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排上下班时间、工作
18、进度。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,38,工作丰富化,工作丰富化设计要遵循一些原则:给员工增加工作要求。赋予员工更多的责任。赋予员工工作的自主权。不断和员工进行沟通反馈。对员工进行相应的培训。采用这种方法的条件:没有比之更好的方法薪酬和环境必须满足必须得到员工的同意在技术和经济上可行,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,39,程序分析,以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。采用了作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业
19、程序图、操作人程序图等多种工具。不仅可以应用于生产重复性的作业分析，还可以用于其他非生产性的工作岗位作业分析，特别是那些服务性、行政性或管理性岗位十分有效。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,40,作业程序图,显示产品在加工制作中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。能显示从原料投入到检验等全部的作业程序。作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。具体的作用：反映总的制作过程以及各个操作之间的联系，找出最关键的加工路线；可以核算半成品、在制品的单位成本；可以表明原料、在制品等进入工序的加工时间；记录了工艺加工的确切情况。,2023/9
20、/9,企业人力资源管理师（三级）,41,流程图,显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表，比作业程序图更具体更详细。单柱型：通常用于分析单一物料的流程；多栏型：通常用于分析零部件的装配或多种物料的流程。作用：详细反映产品的加工制作过程，通过新旧方法的对照，可以减少各种事项发生的次数，消除不必要的人力耗费和工时损失，缩短运输的距离和时间，提高工效。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,42,线图,用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。按比例将工厂、车间、各工作地点及机器设备、工位器具的布置情况，如实地反映出来，然后用线条和符号说明物料的整个流程。作用：
21、能够显示物流流动轨迹，是减少工时消耗，改善工作地布置，进行程序分析的基本手段。前三种以物流流程为对象，侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析。后面人机程序图和操作人程序图是以工作地上一个或几个岗位，一台或多台设备为对象，研究手工操作或机手并动操作的作业程序。力求找出充分利用设备的最佳方案。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,43,其他的程序图,人机程序图：是显示机手并动的操作程序图。先绘制出专用的图表并在图表中定出一个时间标尺，然后在现场实地观测，将各个操作的内容及时间登记在图表上，最后设计出新的人机操作程序。多作业程序图：以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的
22、程序图。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，加以改进。操作人程序图：用于研究岗位员工手工操作的作业。按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,44,作业程序图示例：中断服务流程,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,45,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,46,流程图示例采购与供应,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,47,线图示例-烟草检验与收购,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,48,左右手操作程序示例,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,49,动作研究（Mo
23、tion Study）,动作研究是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，把作业动作分解为最小的分析单位，然后根据动作经济原理，通过定性分析，发现其中不合理的多余的、重复的部分加以改进，找出最合理的动作，以使作业达到高效、省力和标准化的方法。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,50,动作的经济原则即用于分析和改进操作动作的原则，分三大类：(1)关于人体的运用。双手应同时开始并完成动作；除规定休息时间外，双手不应同时空闲；双臂的动作应对称；手的动作应以最低等级而能得到满意的结果者为妥；物体的运动量应尽可能利用，但如需用体力制止时，则应将其减至最小限度；连续的曲线运动比含有方向突变的直
24、线运动好；弹道式运动比受限制或受控制的运动轻快；动作应尽可能带有轻松自然的节奏。(2)关于操作场所的布置。工具物料应放置在固定场所；工具物料等装置应布置在工作者的前面就近处；零件物料的供给应利用其重量附至工作者手边；“坠送”方法应尽可能利用；工具物料应依照最佳的工作顺序排列；应有适当的照明设备，使视觉满意舒适；工作台及坐椅的高度应使工作者坐立适宜；工作椅的式样及高度应能使工作者保持良好的姿势。(3)关于工具设备。尽量解除手的工作，而以夹具或脚踏工具代替，可能时，应将两种工具合并为一；工具物料要尽可能预先放置在工作位置上；设计手柄时，应尽可能使手柄与手的接触面增大；机器上的杠杆、十字杆及手轮的位
25、置，应能使工作者的姿势变动最小，并能最大限度地利用机械力。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,51,可归纳为4项要求：两手应尽量同时使用，并取对称反向路线。动作单元要尽量减少。办法是：删除不必要的动作；设法将两种或两种以上动作结合起来，将两种以上工具合并起来；将材料、工具及零件按操作顺序排列在适当位置；将装配用的材料与零件装在特殊设计的容器里。动作距离要尽量缩短。工作时的人体动作可以分为五级，即：手指动作，手指及手腕动作，手指、手腕、及前臂动作，手指、手腕前臂及上臂动作，手指、手腕、前臂、上臂及身体动作。级次越高，所费的时间和体力越大。因此要尽量使用较低级次的动作，以缩短动作距离。
26、同时，应注意两手的作业范围和两眼的有效视野。尽量使工作舒适化。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,52,如何应用程序分析或动作研究？,首先，要考察现行的程序，对它提出各种问题，例如，员工在做什么，为什么要做，在什么地方做，在何时做，由谁来做，如何做等。然后，运用动作经济原理，做好四方面工作：取消所有不必要的工作；合并重复的工作；重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率；检查各项具体操作能否简化。在此基础上，拟定出新方法。最后对新方法进行评价。将新方法反映在一定的图表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的效果和效益。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,53,现代工
27、效学的方法,工效学是研究人机关系的一门学科。通过研究人、机器、环境的相互作用以及有效结合，使设计出来的“人机环境”系统更能适合人的特点。现代工效学的指导思想是以人为本，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统的进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善处理人机矛盾，寻求符合人规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便、安全，不易产生疲劳。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,54,工业工程的方法,工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的
28、原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。工业工程的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。具体的讲，就是通过研究、分析和评估，对人机系统的每个组成部分都进行设计，乃至再设计、再改善，将各个组成部分恰当地综合起来构成一个整体系统，保证以低成本、低消耗、安全、优质、准时、高效地完成生产任务，最终达到预定的发展目标。,2023/9/9,企业人力资源管理师（三级）,55,工业工程的功能,基本功能是“研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置”。具体来说，有以下四个功能：规划：确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方针政策、战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。IE从事的规划侧重于技术发展规划。设计：IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。评价：对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩作出是否符合既定目标或准则的评审和鉴定活动。创新：对现存各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。,
