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1、成功不是出发早,而是做的好的成功不是出发早,而是最后倒的,成功的要件,心态时机（昆明一老板卖光子嫩肤机，生意就在一瞬间胆识（郑明明，马会长等）1、要有敏锐的眼光2、要有持续的行动力3、要有积极的行动,人是一切的根源,领导,经营靠理念，赚钱靠管理管理靠制度，制度靠领导老板是风，员工是草，风吹才能草动领导者要有说服力，影响力，凝聚力，魄力火车跑的快，全靠车头带,做企业有以下几种:,靠信息做企业靠经验做企业靠智慧做企业靠思想做企业靠理念做企业小老板做事靠聪明中老板做事靠机灵大老板做事靠诚信,老板就是一棵树,老板应是树冠，吸收阳光，产生光合作用，输送到树杆，树杆是员工，树杆把养分输送给树根，树根就是顾
2、客,老板的等级,一流的老板员工为你打拼二流的老板与员工一起打拼三流的老板埋头苦干自己拼四流的老板为人打拼五流的老板没的拼,企业竞争的六张王牌,品质成本创新：连要饭的都要创新服务人际关系人际关系是说你认识的人被你利用才叫人际关系，否则不算。（我们都认识江泽民）团队,建立人缘的方法,脸笑嘴甜腰软热情仪表（就是行为）,行为的重要性,引起注意:小女孩未嫁时,整天花枝招展,珍奇斗艳,目的是招蜂引发兴趣产生欲望浮想联翩准备行动小姐呀,你的脸都没通过,那有机会坐台,坐台都没有机会,那有机会脱衣,脱衣都没有机会,那有机会赚钱有关系一切好办,没关系一切照办,现代人十要,一表人才，二套西装，三杯酒量，四圈麻将五方
3、交流，六出祁山，七述打马，八分吹牛九分努力，十分忍耐样样都要会，样样有机会样样都不会，准备去标会,人际关系不好的原因,1、沟通不良2、分别心结3、执着情节 A、自大的执着B、无知C、自尊D、自卑的执着,4、不善拒绝5、情绪问题6、随性主义随性不等于随缘，随缘是择善的表现，随性就是固执，风来后，白杨树易到，就是直直的，杨柳左右摇摆就是随缘,随便皆要注意,在大庭广众之下，你说，XXX，我爱你，这不要紧，如果此时你说，阿X，我爱你，易引起别人误会，别人以为你门有一腿。,消费时代的转化,感性消费时代-重视品牌、包装。以喜欢不喜欢来分别理性消费时代-重视品质、性能和价值。以好坏来判断感动消费时代-重视满
4、足感及其喜悦。以满意不满意为判断，服务的时代到了,销售可以打江山服务才能定江山,如何提升服务品质开创事业颠峰,家庭为何经常出现纷争？小孩沟通为何不能进行，小孩带的那么辛苦，可是未能领情？做的辛苦，为何不能留住顾客？没有品质的服务叫劳动服务男追女成功是因为服务到位,顾客离开的原因,搬走-3%与其他公司建立关系-5%对产品不满意-15%因竞争而离开-9%觉得被忽视和服务不佳-68%,服务差的原因,工作压力（时间长，休息不够）私人问题不良管理（领导要求不严）责任问题（意识加强）技术问题（教育问题）想做不会做需要培训会做不想做需要教育,服务创造信誉信誉创造生意生意带来利益利益让你满意,如何服务,附加值
5、：高品质：良好的服务-割草工，桑拿部，酒店为何请那么多小姐迎送客人，开电梯差异性：美国擦鞋工,忠诚顾客维持之道,服务态度亲切和善脸要笑服务时间长嘴要甜服务等待短腰要软提供额外服务仪表要好长期靠实力短期靠运气,忠诚顾客维持之道,要有为人设想的好心地要有柔软和善的好言语要有人人喜欢的好表情要有助人为乐的好行为有好心肠才会有好下场成功不是出发早的而是最后倒下的成功不是先做的而是做的好的,走好美容院第一步-广告战,美国英特尔前总裁葛鲁夫说：整个世界将展开争夺眼珠的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为焦点,美容院的新格局,1、哑铃式的美容院 A、经销商凭借资本造大型个性化品牌店 B、厂家凭功效服务轻装
6、而上的连锁店2、主题美容院 绿色、基因、心理美容院等3、美容院专柜，展销，好的东西是给人看的,人才革命,先培训他，然后再让他去做不教而诛之，谓之虐市场不会奖励那些努力工作的人，他只会奖励那些把工作做好的人保持现状是一种耻辱，做生意不是你大就可以赚钱,美容师是什么？,美容师往往认为自己只是服务者，技术人员，忽视自己是一名销售人员，这观念转变不难，却利益极大专业知识良好形象表达能力亲和力（从着装，饰品，工作单位，语言等）沟通及销售技巧,员工选择企业的三大块,快乐发展赚钱,美容院四赢策略,顾客（物超所值，顾客就是丈母娘）总部（智慧+担当）美容业主（执行制度）美容师（奖励+意愿+提升）,薪金福利制,达
7、标奖超标奖巨无霸奖有奖马上奖，事后冷却效果会差一些所有罚金做好记录，不可作为公司费用（吃饭、唱歌等），是谁的钱在他下次达标原金奉还,经营企业,两个人做企业靠义气两个人以上靠的是一种文化短期成功靠运气，长期成功靠的是实力和文化,管理五步,1、定向（目标）千斤重担人人挑，人人头人有指标2、定人（性格）3、定位4、定时（上下班）5、定点（人、事、物）为何要定点，因为顾客在意人的三个行为,顾客在意的三方面,1、人的行为（手是否消毒、换水、水温）2、产品与服务3、流程清理清洁整理维持素养,人到美容院要有舒适的感觉,床位灯光（柔和，千万不要搞成白痴灯）服务的态度（礼多人不怪，帮其拿鞋、挂衣、等）手法,意识先进，平头百姓照样可以干革命方法正确，小米加步枪照样可以打天下策略对头，星星之火依然可以燎原,
