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1、企业人力资源管理师（三级）培训,第四章 绩效管理,绩效概述,绩效的含义：结果+过程，行为+表现。参见P174。绩效管理与绩效考评区别与联系：参见P175图4-1、图4-2绩效管理对企业的作用:1）有利于促进组织和个人绩效的提升 2）有利于促进管理和业务流程优化 3）有利于保证组织战略目标的实现,本章结构,绩效管理系统1.绩效管理程序设计2.绩效管理系统运行3.绩效管理系统开发绩效管理考评方法与应用1.行为导向型主观考评方法2.行为导向型客观考评方法3.结果导向型考评方法,绩效管理系统设计的基本内容,绩效管理系统设计,绩效管理制度设计,绩效管理程序设计,070565 071165 071170
2、080565,对绩效管理系统的不同认识,国内国外（0705112）,目标设计,过程指导,考核反馈,激励发展,指导,激励,控制,奖励,绩效管理总流程设计五阶段,前提与基础。四个基本问题：1.“谁考评，考评谁”2.“用什么方法”3.“考什么，如何考”4.”如何组织全过程，何时做何事“,面谈、检验、评估、诊断。1.对企业绩效管理系统的全面诊断2.各个单位主管应承担的责任3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧,终点、始点。几个方面着手：1.重视考评者绩效管理能力的可开发2.被考评者绩效开发3.绩效管理系统开发4.企业组织绩效开发,全员贯彻绩效管理制度的过程。注意两个问题：1.通过提高员工的工作绩效增强核
3、心竞争力；2.收集信息并注意资料的积累。,重心。围绕几个方面：1.考评准确性2.考评公正性3.考评结果的反馈方式4.考评使用表格的再检验5.考评方法的再审核,准备,实施,考评,总结,应用开发,0705113 071166 0711简答 080566 080567 0805112,绩效面谈的种类,按面谈内容分1、绩效计划面谈2、绩效指导面谈3、绩效考评面谈4、绩效总结面谈按面谈过程和特点分1、单项劝导式面谈2、双向倾听式面谈3、解决问题式面谈4、综合式绩效面谈（070566 070570 071167 0711113 080568）,绩效管理系统故障原因,1.系统故障：即方式方法、程序设计及选择
4、不合理、不得当。2.考评者及被考评者：对系统认识和理解上的故障，使其运行不畅。,提高绩效面谈质量的措施和方法,绩效面谈准备阶段1、拟定面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料；2、收集各种与绩效相关的信息资料。提高绩效面谈有效性的具体措施-反馈（例）1、针对性2、真实性3、及时性4、主动性5、适应性,绩效改进的方法与策略,什么是绩效改进？（确认不足，查明原因，制定策略，持续提高P188)分析工作绩效的差距1.分析工作绩效的差距具体方法1）目标比较法2）水平比较法3）横向比较法2.查明差距的原因1）印象因素：P189图4-32）因果分析法（鱼刺图或
5、鱼骨图法）：P190图4-4制定改进绩效的策略1.预防性策略与制止性策略2.正向激励策略与负向激励策略2.1保障激励策略有效性的原则：及时性、同一性、预告性、开发性3.组织变革策略与人事调整策略3.1人事调整策略：劳动组织调整、岗位人员调动、其他非常措施,070567 0705114 0711114 0805114,绩效管理中的矛盾冲突与解决方法,三种矛盾1、员工自我矛盾2、主管自我矛盾3、组织目标矛盾三种措施与方法1、绩效面谈注意事项2、绩效考评过程3、适当下放权限，鼓励下属参与（0705简答）,绩效管理系统开发,科学有效的绩效管理系统的双重功能1、人事决策2、开发人力资源检查和评估企业绩效
6、管理系统有效性的方法：1、座谈法2、问卷调查法3、查看工作记录法4、总体评价法1）总体的功能分析；2）总体的结构分析；3）总体的方法分析；4）总体的信息分析；5）总体的结果分析企业绩效管理系统的再开发：即调整和改进,考评方法三大效标和三种类型,员工绩效三大特征1.多因性2.多维性3.动态性三大效标1.特征性2.行为性3.结果性三种考评类型1.品质主导型：“这个怎么样”2.行为主导型：“干什么，如何去干的”3.效果主导型：“干得怎么样”（070568）,行为导向型主观考评方法,排列法：简单易行选择排列法：“掐两头”成对比较法：看懂p199表4-2强制分布法：正态分布是前提,要掌握每种方法的含义、
7、特点、优缺点等。（071169）,强制分布：,在阿里巴巴，员工通过考核被分成三种：一、有业绩，但价值观不符合的，被称为“野狗”；二、事事老好人，但没有业绩的，被称为“小白兔”；三、有业绩，也有团队精神的，被称为“猎犬（牛）”。,行为导向型客观考评方法,关键事件法：“关键事件”行为锚定等级评价法：P201图4-6，4-7行为观察法：p203表4-3加权选择量表法：形容性或描述性语句,行为导向型客观考评方法：偏重考评员工行为。要掌握每种方法的含义、特点、优缺点、实施步骤及四种方法之间的内在关系等。（070569 071168 0805案例）,结果导向型考评方法,目标管理法：参见详细资料1 2绩效标
8、准法：适用于非管理岗位员工直接指标法：可监测、可核算的指标成绩记录法：适合与科研教学人员,结果导向型是以实际产出为基础，重点考评员工的成效和劳动成果。要掌握每种考评方法的特点、优缺点及适用情况。（0711115 080569 080570）,绩效管理的其他注意事项,以岗位分析为基础，以准确数据为依据，制定科学指标体系；要结合企业内外环境、企业自身、员工的实际情况；重点在绩效行为和产出结果；360度考核（例），避免个人偏见；培训考核者；各环节管理。,方案设计题,某公司是一家小型公司。创业前期。降低成本和提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评制度，只是由
9、以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期地对工作业绩好的员工提出表扬，并给予物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈话，找缺陷，不足，鼓励员工积极进取。这几年公司发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模的不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。请你对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员和管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。,ThanksFrom:佟新廷2
10、010年4月,070565,65、绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。（A）绩效管理目标的设计（B）绩效管理制度的设计（C）绩效管理方法的设计（D）绩效管理内容的设计,070566,66、（）有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不高的下属。（A）双向倾听式面谈（B）绩效指导面谈（C）单向劝导式面谈（D）绩效计划面谈,070567,67、（）是通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。（A）横向比较法（B）目标比较法（C）纵向比较法（D）水平比较法,070568,68、（）较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。（A）效果主导考
11、评方法（B）行为主导型考评方法（C）价值主导型考评法（D）品质主导型考评方法,070569,69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种（）。（A）工作能力（B）工作态度（C）工作行为（D）工作潜力,070570,70、（）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。（A）绩效考评面谈（B）绩效总结面谈（C）绩效计划面谈（D）绩效指导面谈,0705112,112、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。（A）考核（B）指导（C）激励（D）奖励（E）控制,0705113,113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）。（A）考评方法的选择（B）考评要素的确定（C）绩效管理
12、对象的确定（D）标准体系的确定（E）对实施步骤提出具体要求,0705114,114、遵守（）等原则，可以保障激励策略的有效性。（A）预告性（B）及时性（C）同一性（D）明确性（E）开发性,0705115,115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从（）等内容入手。（A）总体的功能分析（B）总体的方法分析（C）总体的结构分析（D）总体的信息分析（E）总体的流程分析,0705,第三部分 技能部分一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾？（12分）,071165,65、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范
13、(A)绩效管理制度(B)绩教管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容,071166,66、在绩效管理考评阶段应关注的事项不包括()。(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性,071167,67、()要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。(A)双向倾听式面谈(B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈,071168,68、关键事件法的缺点是()(A)无法为考评者提供客观事实依据(B)记录和观察费时费力(C)不能了解下属如何消除不良绩效(D)不能贯穿考评期始终,071169,69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分
14、布的绩效考评方法为()。(A)关键事件法(B)行为观察法(C)强制分布法(D)目标管理法,071170,70、()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计,0711113,113、根据面谈内容的不同绩效面谈可以区分为()。(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈,0711114,114、()等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高(A)全面激励(B)组织变革(C)负向激励(D)人事调整(E)正向激励,0711115,115、
15、关于目标管理法说法正确的是()(A)目标管理法的结果易于观测(B)目标管理法适合对员工提供建议(C)便于不同部门问绩效横向比较(D)目标管理法直接反映员工的工作内容(E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导,0711,卷册二：专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格三级)一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分)1、考评阶段是绩效管理的重心请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分),080565,65、()应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计
16、(D)绩效考评标准垃计,080566,66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（)。(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评,080567,67、企业组织的绩效开发的目的是()。(A)改善组织的环境(B)提高组织的知名度(C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质,080568,68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。(A)单向劝导式面谈(B)综合式绩效面谈(C)双向倾听式面谈(D)解决问题式面谈,080569,69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（）。（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序（C）有时间空间、数量质量的
17、约束（D）采用的指标要具体、合理、明确,080570,70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是()。(A)成绩记录法(B)绩效标准法(C)直接指标法(D)360度考评法,0805112,112、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括()。(A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本(C)考评者定时观察的费用(D)改进绩效的成本(E)考评方法的研制开发的成本,0805114,114、分析工作绩效的差距的具体方法（）。(A)行为比较法(B)目标比较法(C)水平比较法(D)纵向比较法(E)横向比较法,0805115,115、以下关于关键事件法的说法正确的有（）。(A)只包含
18、有效的工作行为(B)描述了员工的行为(C)描述了员工行为产生的结果(D)描述了行为产生的背景(E)员工自己描述工作中的关键事件,0805,三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）,
