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1、护理管理者的基本素质及护理质量管理,一、缺口大，流失多根据国家统计局的统计数据显示：而截至2005年底，全国在册注册护士总人数约为140万。根据世界卫生组织提出的平均每千人口至少应有两名护士的标准，我们的护士总人数远远不够。仅以这个基础标准，就目前而言，我国所紧缺的护士人数缺口还高达126.5万左右。,目前我国的护理现状,近日，卫生部公布了一项对全国696所三级医院护士流失率的调查结果，接受调查的三级医院，平均的护士流失率是5.8%，而最高的能达到12%。护士流失率高，已经成为一个问题。,二、护理管理不够合理部分医院护理管理人员性质多属“经验性”并沿袭传、帮、带的常规，在管理意识、管理技巧等方
2、面与世界先进的科学管理仍有很大差距。护士人力资源缺乏成为制约护理队伍建设和专业发展的瓶颈。,三、当前对我国护理工作提出的要求（一）统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性（二）强化责任，努力提高医院临床护理服务质量（三）加强管理，促进临床护理质量持续改进-摘自卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 全文,护理管理者的基本素质,一、管理的内涵-管理者通过计划、组织、认识、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。,“在借鉴中外学者对管理概论的认识，我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职
3、能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。”-摘自我国管理学高校教程现代管理学,二、管理职能,所有的资源要素,被管理者,三、管理的基本特征,四、护理管理学 护理管理学是将管理学理论和方法应用于护理实践并逐步发展起来的一门应用学科。主要研究护理管理现象和规律,通过计划,组织,人力资源管理,领导,控制五个管理职能,达到保证护理管理效率的目的。,“护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境以及社会活动作用的过程。”-引自WHO护理专家委员会,加强护理人员的素质管理,加强监控和质量管理,做好协调工作,任务,五、护理管理者的任务,做好
4、人才的培养工作,六、护理管理者的基本素质,管理学科的理论相关学科的理论,护理学专业学士或管理学硕士10年以上护理实践经验5年以上的护理管理经验,七、护理管理岗位的任职资格,一、质量管理的涵义及其发展 涵义：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。,制定质量方针与目标,实施质量方针与目标,实现质量方针与目标,质量管理的核心,发展：质量管理_,二、护理质量管理涵义：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到固定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。,护理质
5、量管理基本任务,建立质量管理体系,进行质量教育,制定护理质量标准,进行全面质量控制,持续改进护理质量,护理质量管理体系参考文献,进行质量教育,护理质量改进,护理质量标准,三、护理质量管理方法 PDCA循环：又叫戴明环，全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。,PDCA循环基本工作程序：P计划 D-实施 C-检查 A-处理,PDCA循环的特点1、四个阶段缺一不可：完整性、统一性、连续性；2、大环套小环：一环扣一环，小环保大环，推动大循环；3、循环前进，阶梯上升,四、护理质量缺陷管理（一、）涵义 护理质量缺陷：一切不符合护理质量标准的现象都属于质量缺陷，在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生，或给病人造成损害统称为护理质量缺陷。,护理纠纷,护理差错,护理事故,管理者因素：不重视缺陷管理；管理制度不健全；对缺陷的出现缺乏客观认识,护士因素：责任心不强；执行规章制度不严格；护理技术不熟练；沟通缺乏；违反操作规程,综合因素环境、医护合作等,护理缺陷,（二）发生护理缺陷原因,（三）护理质量缺陷管理,1、患者投诉的处理2、医疗事故的处理3、医疗事故的预防,Thank You!,
