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1、导游服务技能模拟试题（仅作为题型的参考）一.单项选择题1 .导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的,A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性2 .1841年7月5日，托马斯库克运输了570人从莱斯特前往（）参与禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦3 .中国国际旅行社总社成立于（）。A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年4 .接团时，全陪应提前（）到达接站地点恭候旅游团。A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.15分钟5 .商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者6 .（）构成了当前我国导游队伍的
2、主体。A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员7 .当旅游团领队与游客之间产生冲突时，接待社导游人员（）。A.必需介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避8 .在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A.同类相像类比B.同类相异类比C.排比法D,比较法9 .导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。A具有代表性的景观B.游客最感爱好的内容C景点特征和别出心裁处D.“之最”10 .导游人员常用的目光语应当是（）A.凝视B.正视C.平视D.凝视11 .为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导
3、游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提示C.预报D.爱护12 .下列不属于静态欣赏的例子是（）A.钱塘观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏堤闲逛13 .若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，快速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色艳丽的衣服呼救14 .一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满足,要求导游员帮他退换,导游人员应（）A.告知客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告知客人其要求超出了导游服务范围D.陪伴前往，帮助客人和商店交涉15 .一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）oA.予以帮助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.马上答
4、应16 .游客要求前往不健康的消遣场所，导游人员应（）。A.断然拒绝B.马上报警C.婉言拒绝D.加以劝阻17 .旅游者要求转递的物品中若有（）,导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣扬材料B.信件C.食品D.应税物品18 .一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。A.5厘米B.10厘米C.510厘米D.515厘米19 .在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。A.小包价旅游B.半包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游20 .不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。A.红色通道B.绿色通道C.免税通道D.特殊通道21 .导游员向散客供应的接待服
5、务，必需依据O的内容和标准实施。A.旅游合同B.事前约定C.导游服务质量标准D.旅行社管理条例22 .导游人员的主要业务是从事（）.A.沟通文化B.经济创收C.接待游客D.宣扬促销23、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A.一年B.两年C.四年D.五年24 .托马斯库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪伴照看，被看作是现代旅行社全程陪伴的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年25 .入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来安排他们的住房。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员26 .地陪在送团到港口时，应提前（）
6、分钟抵达交通港口。A.60B.30C.120D.9027 .当地陪发觉接待支配与领队手中的接待支配有部分出入时，首先应当做的事情是（）A.立刻报告给旅行社B.立刻向领队赔礼致歉C.立刻向旅游者赔礼致歉D.立刻想方法分清责任28 .对于乘飞机离境的旅游团，地陪应帮助领队提前O小时确认机票。A.12B.24C.36D.7229 .仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）oA、外部特征B、思想修养C、道德品质D、文明程度30 （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而供应的服务A.差异化B.人文化C.特性化D.人情化31 .某旅游团发觉其饮食不符合协议书上注明的标准，心情不佳，此时导
7、游员应采纳（）以消退游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移留意法D.分析法32 .见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法33 .一旦发生误机事故，导游员首先应当（）。A.稳定旅游者心情B.尽快与机场联系C.报告旅行社D.通知下一站做调整34 .假如丢失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行O。A.致歉B.劝慰C.责怪D.训斥35 .海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向O索赔。A.旅行社B.航空公司C.保险公司D.海关36,导游员在陪伴旅游团巡游期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要OA.爱护旅游者的人身、财产平安
8、B.马上报警C.马上报告旅行社D.稳定旅游者的心情37 .某旅游团须要将西餐换为中餐，他们必需在用餐前O小时提出方可换餐。A. 1B. 2C. 3D. 438 .依据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）.A.100OTGB、3000TEC.6000TCD.20000TL39 .按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。A.9B.10C.12D.1540 .选择性旅游依据旅游产品形态又称为O。A.组合旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.单项服务41 .1954年4月15,在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。A、中国旅行社B、华侨服务社C、中国国际旅行社总社D、中国
9、青年旅行社42 .铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.01.3米B.1.01.C.1.11.3米D.1.I-L5米43 .发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）oA.外交护照B.公务护照C.特种护照D.一般护照44 .一名外国旅游者由于患病必需提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由O支付。A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团45 .旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。A、服务对象困难多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往困难D、要面对各种物质诱惑和精神污染46
10、.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言学问B史地文化学问C乡土学问D政策法规学问47 .下列哪一项不是全程陪伴导游的主要职责是。（）A、实施旅游接待支配B、做好接待工作C、联络工作D、宣扬、调研48 .在某一条旅游路途（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。A领队B全培C区域导游D地陪49 （）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品尝层次大大提高，从而在文化沟通中发挥更为重要的作用。A学问素养B礼貌素养C艺术素养D政治素养50 .导游员从接到旅行社下发的（）起先，进入服务打算，到前往接站点之前均为
11、打算阶段。A、旅游派遣书B、接待支配书C、费用支配书D、看法反馈书51 .导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最终是（）致欢迎词。A全陪、地陪B领队、全陪C领队、地陪D地陪、全陪52接待支配是组团社托付各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。A、法规性B、意向性C、托付性D、契约性53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）A、精确B、清晰C、生动D、敏捷54见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。A、触景生情法B、突出重点法C、虚实结合法D、制造悬念法55 .一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明
12、。A、领队B、全陪C、地陪D、失主56 .发生治安事故时，导游员应做好（）工作。A、爱护旅游者的人身与财产平安，马上报警，刚好向领导报告，安定旅游者的心情B、爱护旅游者的人身与财产平安，组织游客与坏人搏斗，刚好向领导报告，安定旅游者的心情C爱护旅游者的人身与财产平安，马上报警，组织游客快速离开现场，安定旅游者的心情D、爱护旅游者的人身与财产平安，马上报警，刚好向领导报告，组织游客与坏人搏斗57.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。A、三字英语代码和两个阿拉伯数字B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头C、二字英语代码和四个阿拉伯数字D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字58 .导游员在工作中须
13、要旅游者的证件时，要经由（）收取。A、导游员自己B、全陪C、旅游者D、领队59 .旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍宝项链，后来发觉质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（B、应主动帮助，必要时陪伴前往D、应负责退换）D接待礼仪A、可以不管，因为购物是个人行为C、应主动帮助，但不必时陪伴前往60.下面哪一个不属于个人礼仪内容（A仪容礼仪B仪表礼仪C仪态礼仪二、多项选择题61 .在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。A.快速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带62 .团体包价旅游的服务项目通常包括（）0A.每人20千克的行李服务B
14、.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据D,城市间交通63 .目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.杭州B.烟台C.青岛D.厦门64 .在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）.A.实体B.史实C.艺术价值D.历史典故65 .国内旅游的游客可以是（A.外国公民B.回国探亲的人C.本国公民D.常住该国的外国人66 .导游服务的困难多变主要表现在（）。A.服务对象困难B.旅游者需求多种多样C.人际关系困难D.要面对各种物质诱惑和精神污染67 .导游服务在将来将出现以下趋势（）。A.导游学问的密集化B.导游内容的高学问化C.导游方法多样化D.导游手段高科技化68 .导游人员的身心
15、健康包括（）。A.头脑冷静B.心理健康C.身体健康D.思想健康69 .地陪在办理国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是（）。A.移交交通票据和行李票B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥当保管D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开70.全陪的主要职责是（）。A.联络工作D.组织协调工作C.导游讲解D.平安提示71 .导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A.劳和逸的关系B.与司机的关系C.多数和少数的关系D.人情关系72 .假如旅游团缩短在一地的巡游时间，地陪应主动做好以下工作：（A.尽量抓紧时间，完成支配内的巡游项目B.向旅行社有关部门报告C.巡游中
16、突出本地最有代表性的景观D.刚好通知下一站73 .当旅游者在巡游活动中丢失，一般状况下应由（）负责找寻。A.全陪B.领队C.地陪D.公安部门74 .当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。A.劝告客人如身体允许应尽量随团活动B.关切旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.征得旅游者同意给其服用自带药75 .导游讲解的敏捷性表现在（）oA.因人而异B.因物而宜C.因时而变D.因地制宜76 .旅游平安事故包括（）。A.治安事故B.交通事故C.死亡事故D.食物中毒77 .为了防止火灾事故，导游人员应熟识游客下榻饭店楼层的（）,并向旅游者介绍。A.太平门B.平安出口C.报警电话D
17、.平安楼梯78 .下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游B.海外领队C.兼职导游D.景点景区导游人员79 .旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）oA.加菜B.加酒C.退还肯定的费用D.赠送小礼品80 .地陪在旅游者出站后和去饭店前应当做的工作包括（）。A.认找旅行团B.核实人数C.与旅行车司机联系D.核实旅游团抵达的时间81 .中国公民出境旅游时丢失护照、签证，须要做的工作有（）。A.由当地接待社开具遗失证明B.到当地警察机构报案C.由国内组团社出具证明D.到我国驻该国使、领馆办理新护照82 .一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。A.劝其
18、撤回要求并请领队在团内调解、妥当处理B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D.直言相告，为平安起见，团队旅游者不能离团单独用餐83 .下列属于图文声像导游方式的有（）。A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员84 .导游服务的枢纽作用主要表现在（）oA.承上启下B.促进沟通C.连接内外D.协调左右85 .散客导游服务的类型主要分为（）。A.旅游托付服务B.单项托付服务C.旅游询问服务D.选择性导游服务86 .导游员要把握好欣赏节奏，应留意（）oA,有张有弛，劳逸结合D.有急有缓，快慢适宜C.动、静结合D导、游结合87 .某旅行
19、团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫削减在该地的巡游时间，导游员应当（）。A.全陪要立刻报告给组团社B.全陪和地陪协商解决此事C.向游客致歉，并赐予肯定的物质补偿D.在已缩短的时间内尽量支配最佳活动88 .一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药89 .当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必需引导大家自救：（）。A.快速搭乘离房间最近的电梯逃离B.用浸湿的毛巾捂着口鼻C.挥动色调艳丽的衣物求援D.若身上着火，可就地打滚90 .部分限制进出境的物品有（）A.金
20、银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单B.人民币入出境限额为20000元C.旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，D人参、虎骨、麝香出境不超过300元91.在以下旅游者提出的要求中，导游员应当婉言拒绝的要求有（）。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C. 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的挚友D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的巡游时间92 .一名游客被蜂蛰伤，导游员应当做如下工作：（）。A.用口帮其吸出毒汁B.用肥皂水洗伤口C.将烟叶嚼烂外敷D.服用止痛药93 .预防旅游者丢失，导游人员应当：（）。A.做好提示工作B
21、.常常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作94 .遇到旅游车司机酒后驾车，导游应当（）。A.马上制止B.严厉指责C.报告给旅行社D.恳求调换司机95 .在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必需在旅游前预付。A,住房B.城市间交通C.导游服务D.早餐96 .目前，旅行社供应的常规性单项服务项目有（）。A.代办交通票据B.代办签证C.代办保险D.代定客房97 .民航的运输飞行主要有（）形式。A.特班飞行B.正班飞行C.加班飞行D,包机飞行98 .欧美国家旅行社一般分为（）A、旅游批发商B、国内旅行社C、旅游经营商D、旅游零隹商99 .特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通
22、的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等A、观光电梯B、观光缆车C、画舫D、索道100 .在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（）。A、留意劳逸结合，避开长时间在骄阳下活动B、若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带C、可能时让患者饮用含盐饮料D、把患者放在一旁休息，导游员接着带领大家参观E、对发烧者要用冷水或酒精擦身散热101 .旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和详细分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）A垂直分工体系B水平分工体系C混合分工体系102 .依据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接
23、待业务，需做好以下几方面工作。（）A、增加旅游产品的文化含量B、建立计算机网络化预订系统C、建立旅游服务供应网络D、严格依据旅游团队导游服务程序接待103 .处理好与领队的关系，要做到（）oA、不得有欺瞒行为B、敬重领队C、关切领队，支持领队的工作D、坚持原则，避开正面冲突E、一切听领队的104 .面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。A、仔细倾听B、恶语相向C、微笑对待D、耐性说明105 .旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的巡游时间，导游员可实行的措施有（）A、尽量抓紧时间，将支配内的巡游支配完成B、如系提前离开，要刚好通知下一站C、将未巡游门票款退给游客D、原支配不变E、向旅游社领
24、导及有关部门报告106 .导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）A、损失最小化原则B、确保旅游日程原则C、按规章办事原则D、维护企业形象原则107 .按发生缘由划分，旅游故障可分为（）。A、责任性故障B、非责任性故障C、技术性故障D、自然性故障108 .在导游词的写作过程中，要想达到显明的效果，可以采纳以下（）方法A排比B对比C递进D反第E夸张109导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。A、内容言之有据，正确无误B、不要滥用高级形容词C、语音、语调、语法、用词造句正确D、运用俚语要谨慎E、敬语和谦语有助于传达友情和情感110 .导游词的创作技巧有（）0A、景点主题要正确、明确B、写
25、作内容要新奇、有特色C、景点揭示要有文化内涵D、言辞要有时代感和激情E、因人而异选好热点话题三、推断题111 .取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（）112 .导游人员可以依据详细状况自行确定增加或削减，甚至取消旅游项目。（）113 .到某一巡游点后，若有个别旅游者希望不按规定的路途而希望自己巡游或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）.114 .航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（）115 .导游服务质量对旅游服务质量的凹凸起标记性作用。（）116 .带外国旅游团，导游人员在工作中须要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）117
26、 .外籍旅游者病危时.导游人员应提示领队通知其驻华的使领馆。（）118 .重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）119 .在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现冲突和分歧时，以领队看法为准。（）120 .特性化服务是一种建立在理解人、爱护人基础上的富有人情味的服务。（）121 .旅游团乘国际航班出境，要提前3小时到达机场。（）122 .导游人员的着装应整齐、时尚。（）123 .旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般状况下导游人员应婉拒。（）124 .旅游者欲购买一块地毯，因为短暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）
27、125 .心理距离是指人与物之间短暂建立的一种相对超然的审美关系。（）126 .旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）127 .导游人员是指依照旅行社管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者供应向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）128 .在核对旅行日程时，当出现与原支配不符且又涉及到接待规格的状况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）129 .一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证。（）130 .旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）四、综合分析题
28、（一）导游员小丁提前两个小时动身去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁抓紧请客人上车。虽然向领队和客人作了说明并表示歉意，但是，客人仍旧心情激烈，争论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正值小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁快速地把客人召集到一起，叮嘱大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯支配年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发觉客人对他的看法变更了，小丁这才松了一口气。131 .依据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。A.漏接B.错接C.空接D.误接132 .依据题中所述，此事务的发生主要属于（）oA.主观缘由B.客观缘由C.责任事故D.非责任事故133 .发生此类事务后，导游人员的正确做法是（）。A.请领队向客人做说明和说明B.恳切地赔礼致歉C.用实际行动，供应更加热忱周到的服务D.高质量地完成支配内的全部活动内容134.为了消退客人的不满心情，导游人员可实行的方法有（）oA.补偿法B.转移留意法C.分析法D.比较法135.依据题中所述，小丁（）的做法不妥。A.介绍饭店的概况B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发住房钥匙
