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1、网络环境下读者利用图书馆行为方式的调查,http:/,清华大学图书馆的四次读者调查,读者的需求是图书馆发展的动力和源泉，读者对图书馆的关注、支持和鼓励，是图书馆的幸福，能经常听到读者的意见和建议，是图书馆的需要2004年：图书馆服务读者满意度调查2005年上半年：电子资源建设和使用读者调查2005年下半年：印刷版文献收藏及使用读者调查2007年：读者利用图书馆行为方式的调查,http:/,读者调查的目的,评估读者对图书馆提供的资源和服务的满意程度，了解读者对电子资源的需求和使用电子资源的方式和倾向，调整资源，改进服务，更好地满足读者的需要。,http:/,调研方式,调研小组：由相关部门的馆员组
2、成 范围：主要是图书馆购置的各类资源和服务题目：参考国内外大学图书馆进行读者调查的经验，结合清华的实际情况，根据平时咨询中读者经常会遇到的和图书馆希望了解的问题，设计若干相关题目和选择 方式：采取网上答题方式，选择回答与开放式回答相结合宣传：通过图书馆和学校的各种方式发布通知时间：一般调查时间约 40 天,http:/,四次读者调查统计,共计 7,749 人次参加了 4 次读者调查，其中：教师 803 人次，占 10.4；博士生 2,125 人次，占 27.4；硕士生 1,769 人次，占 22.8；本科生 3,052 人次，占 39.4；四次调查共回答了 113 个问题；读者共提出了 9,2
3、94 条具体建议和意见；图书馆已完成 6 份调查报告和总结；,http:/,四次读者调查统计,http:/,第二次读者调查反馈意见,599 条有关资源的意见289 条有关服务的意见91 条有关回溯数据的意见45 条有关并发用户的意见74 条有关培训的意见41 条有关宣传的意见80 条有关经费的意见,http:/,第三次读者调查反馈意见,资源建设的意见 564 条，其中：有关图书的意见 224 条；有关期刊的意见 41 条；有关电子资源的意见 93 条；有关会议录的意见 8 条；有关人文社科方面资源建设的意见 50 条；有关服务的意见的 514 条，其中：有关编目和上架速度的意见 101 条；有
4、关分馆服务的意见 28 条；有关借阅方面的意见 195 条有关经费的意见 43 条,http:/,第四次读者调查反馈意见,http:/,结论一,读者利用图书馆的主要目的基本没有变化，仍然主要是为了查阅文献。,http:/,到图书馆的主要目的,http:/,结论二,读者到图书馆访问和网络访问图书馆主页对于读者同等重要。,http:/,在过去一年里使用或访问过图书馆,http:/,到图书馆的平均频率,http:/,平均每次在图书馆停留的时间,http:/,平均每周访问图书馆网络资源和服务的时间,http:/,经常访问图书馆主页上哪些内容,http:/,浏览器默认主页,http:/,结论三,资源建设
5、一如既往是图书馆建设的根本，电子资源已经成为科学研究不可或缺的手段。,http:/,图书馆订购的资源对读者研究的帮助,http:/,电子资源对读者科研、教学和学习的重要程度,http:/,在图书馆的各类资源中读者利用的主要资源,http:/,结论四,在网络环境和数字资源时代，读者花更少的时间查找文献，花更多的时间阅读文献；检索文献更方便了，但查找文献的技术性要求更高了；亲自到访图书馆的次数和时间减少了，访问图书馆主页的时间和次数更多了；查询和阅读文献的途径更多了，查到的文献更多了。,http:/,亲自到访图书馆的次数和时间,http:/,访问图书馆主页的次数和时间,http:/,从图书馆找到所
6、需要的参考文献的数量,http:/,用来查找文献的时间,http:/,阅读文献的数量,http:/,查询和阅读文献的途径,http:/,利用馆际互借或文献传递服务的次数,http:/,结论五,读者阅读文献的数量增加了。,http:/,在阅读文献时，通常喜欢哪种方式,http:/,平均每年阅读多少篇专业论文,http:/,结论六,与因特网上免费学术资源相比，读者更信任图书馆购买的学术资源。,http:/,图书馆提供的资源和因特网上的资源比较：我的首选,http:/,图书馆提供的资源和因特网上的资源比较：查找便捷,http:/,图书馆提供的资源和因特网上的资源比较：质量可靠,http:/,图书馆提
7、供的资源和因特网上的资源比较：内容丰富,http:/,结论七,因特网上免费学术资源已经成为读者查找文献信息的重要补充。,http:/,当图书馆馆藏不能满足需求时，主要解决办法,http:/,获得所需文献相关信息的途径,http:/,结论八,读者越来越热衷于与图书馆的互动。,http:/,是否愿意接收来自图书馆的信息,http:/,希望接收图书馆信息的形式,http:/,读者希望接收的内容,http:/,希望接收哪种方式的借还书通知,http:/,是否向图书馆提过建议或意见,http:/,结论九,读者对于图书馆提供的资源和服务总体上是满意的；但仍有许多值得改进的地方。,http:/,对图书馆购买
8、的电子资源的评价,http:/,对馆藏印刷版文献满足率的评价,http:/,在使用电子资源过程中遇到问题时，通常寻求帮助的途径,http:/,在图书馆没有找到所需文献时，通常怎么办,http:/,在图书馆里需要帮助时，通常会怎么作,http:/,结论十,图书馆应加强对于新资源和新服务的宣传，开展内容更丰富，形式更多样的读者培训。,http:/,经常通过哪种渠道了解图书馆正在发生的事情,http:/,是否愿意利用RSS等手段订阅图书馆信息通报,http:/,对读者的意见进行分类统计，逐条分析读者意见；针对读者的意见，图书馆召开了部主任会议进行专门讨论，提出了 几十条改进的建议和措施；对于那些当下就能回复读者和改进的，已着手落实和改进；对于那些需要纳入规划、经过努力能够改进的，就开始着手制定规划，争取在今后的工作中逐步加以改进；对于那些图书馆目前条件很难做到的，也将给读者一个明确的解释和说明。,http:/,谢 谢！,http:/,
