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1、1,如何创建标准化良好行为企业,2,建立企业标准体系的作用,解决多体系运行的复杂矛盾；围绕产品标准进行产品技术和管理的流程再造；实现岗位优化；实现规范化、科学化、精细化管理。,3,如何创建标准化良好行为企业,第一部分 认识“标准化良好行为企业”第二部分 建立企业标准体系第三部分 企业标准化工作的基本要求,4,第一部分,认识“标准化良好行为企业”,5,认识“标准化良好行为企业”,标准化良好行为企业的定义确认方法与级别程序和活动内容,6,标准化良好行为企业的定义,国家标准化管理委员会编标准化良好行为活动实施指南P2中给出的定义：按照企业标准体系系列国家标准的要求，运用标准化原理和方法，建立健全以技
2、术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，并有效运行；生产、经营等各个环节已实行标准化管理，且取得了良好经济效益和社会效益的企业。,7,定义的理解,a)企业按照企业标准体系系列国家标准建立了标准体系，且正有效运行；b)企业各管理环节均实行了标准化管理，且取得了良好经济效益和社会效益。企业创建标准化良好行为的内容即建立健全企业标准体系，使企业各管理环节实现标准化管理；开展创建活动是为了更好地推动建立健全企业标准体系。简化、统一、协调、优化是标准化的原则。,8,确认方法与级别,确认方法 标准化良好行为企业称号的获得，最终由企业申请，经国家标准化管理委员会或地方政府的标准化主管部门，或
3、其授权的单位组织审核确认。其方式是以审核得分的多少定级别。,9,确认方法与级别,级别规定的基本分为400分，加分项为100分；总分为500分。按得分多少分为四级：A级：基本分280分以上；AA级：基本分320分以上；或基本分达到300分以上，加分后总分达350分以上；AAA级：基本分达370分以上；或基本分达360分以上，加分后总分达420分；AAAA级：基本分达390分以上，同时总分达450分以上；或基本分达380分以上，同时总分达460分以上。,10,程序和活动内容,11,程序和活动内容,标准规定试运行必须有三个月。试运行三个月后方可以组织自我评价。企业自我评价与改进，继续运行三个月后方可
4、以申请社会确认。,12,第二部分,建立企业标准体系,13,建立企业标准体系,基本概念 建立企业标准体系的依据建立企业标准体系的原则 企业标准体系的组成形式（结构形式）,14,基本概念,标准定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。注：标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。,15,理解,a)“规范性文件”是为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。诸如标准、技术规范、规程和法规等。“文件”可以理解为记录有信息的各种媒体。（GB/T20000.1-2002中的2.3.1）b)“标准”的目的和作用：获
5、得最佳秩序、促进最佳的共同效益。c)“标准”产生的基础：科学技术成果、综合经验成果。d)“标准”制定的对象：重复性事物。e)“协商一致”的概念：普遍同意，对于实质性问题有关重要方面没有坚持反对意见，并不意味着没有异议；协商一致是对有关各方的观点和争议按程序进行协调的过程(GB/T20000.1-2002中的2.1.7)。“协商一致制定”体现了标准的民主性和公正性。,16,标准体系定义（GB/T13016-2009中的3.3）：一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。理解要点：a)标准是标准体系的基本单元。b)以系统的概念来理解标准体系。,17,c)内在联系包括：1)系统联系：指在某一
6、标准体系内，构成该系统的各分系统之间及分系统和子系统之间存在着相互依赖又相互制约的联系。依照这种联系可以正确地确定各分系统和各子系统的合理位置。2）结构联系：上下联系：在层次结构中，下层标准的共性形成或制定上层标准，上层标准对下层标准形成指导、制约或贯彻关系。左右联系：指标准门类之间的相互协调统一、衔接配套的联系。3）功能联系：同功能联系：将功能相同的标准应归并在一个子系统内，以发挥标准整体功能的作用。如采购管理标准。不同功能联系：将不同功能的标准按其功能安排标准的先后顺序。如原材料-半成品-成品标准等等。d）“科学的有机整体”：按“内在联系”原则制定标准，贯彻实施，发挥标准体系的总体功能，使
7、整体达到最佳秩序和取得共同效益。,18,基本概念,企业标准体系的定义（GB/T15496-2003中的3.4）：企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。,19,基本概念,企业标准体系的特性：a)目的性：有明确的目的（提高产品质量、管理水平、生产效率、降低能耗），而且是具体的、可测量的，从而在实践中可评价和有效控制。b)集成性（系统的结构优化）：按系统论的观点，组成标准体系的标准之间的内在联系构成科学的有机整体，来完成一个共同目标，而不是发挥单个标准的作用。因此，系统目标的优化程度就与系统的集成程度和集成水平相关。（集成：为完成某一个项目而汇总各方面的技术、设备、材料等，使实现最终的设定功
8、能）以上两特性是相互关联和制约的，目的是实现企业总的方针和目标。,20,c)层次性：标准体系中各个标准之间的相互关系、作用方式，以及系统运动规律等因素决定了企业标准体系的层次结构。d)动态性：企业标准体系不是静止的、封闭的，它是处于行标、国标体系的更大范围之内的。外部环境对其作用，以及信息交流，会促进其为适应环境而持续改进。e)阶段性：动态性大大提高了企业标准体系对外部环境的适应能力，从而推动了体系的发展。为了充分发挥系统的效能，企业标准体系又必须处于稳定的状态。因此，企业标准体系的发展是有阶段性的，即：稳定非稳定新的稳定。,21,建立企业标准体系的依据,GB/T15496-2003企业标准体
9、系 要求GB/T15497-2003企业标准体系 技术标准体系GB/T15498-2003企业标准体系 管理标准和工作标准体系GB/T19273-2003企业标准体系 评价与改进GB/T13016-2009标准体系表编制原则和要求GB/T13017-2008企业标准体系表编制指南,22,建立企业标准体系的原则,目的性原则 系统性原则结构性原则协调性原则科学性原则,23,目的性原则,a)理顺关系，理清思路1)对已实施的标准心中要有数；2)对零散的、各自为政的、不够协调的标准加以改造和整合；3)运用标准化原则（简化、统一、协调、优化），以最少的标准去覆盖最大的范围；4)减少不必要的重复和多样化。,
10、24,b)打好基础，再上台阶1)标准化是技术、生产、经营工作的基础；2)为企业建立各类管理体系提供平台；3)借鉴先进管理理念，依据标准规范管理。c)规范管理，指导生产1)标准化的目的是追求最佳秩序和最大效益；2)使企业各项管理达到：有法可依，有章可循，有据可查，有责必问，有错必纠，有漏必补法治社会的要求。,25,系统性原则,a)覆盖1）4M1E人(Man)、机器设备(Machine)、原材料(Material)、方法（操作、检验）(Method)、环境(Environmental)；2）4流人、物、信息、资金；b)全过程、全方位管理；c)全员参与。,26,结构性原则,a)不是简单的标准文本的堆
11、积，而是相互关联的标准的集成；b)结构核心是产品标准，其外围是技术标准，配套的是管理标准，保证实施的是工作标准；c)最基层的标准为个性标准，多个个性标准的共性提到上一个层次；d)每一个子系统均应有个性标准。,27,协调性原则,a)体系内相互兼容、协调、统一：上下层次，同一层次，技术、管理、工作三类；b)与其它管理体系相互协调，避免重复；c)不违反国家有关法律法规、强制性标准。,28,科学性原则,借鉴先进管理模式的思想理念。如：a)领导作用；b)系统方法；c)过程方法；d)关键控制点；e)合格评定；f)持续改进。,29,企业标准体系的组成形式（结构形式）,标准GB/T15496-2003中的图1
12、适用于一般企业。图中：a)下方虚线内为企业标准体系，由技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系构成；b)上方正中方框与企业标准体系以实线相连，表示“企业贯彻的标准化法规”和“企业标准化规定”直接关系到企业标准体系的结构和内容；c)上方两侧方框与企业标准体系以虚线相连，表示“企业的方针目标”和“企业适用的法律、法规和规章”指导企业标准体系的建立和健全。各个企业在建立企业标准体系时均应设计本企业的标准体系组成形式图。一般企业完全可以采用标准GB/T15496-2003中图1的形式。只有大型集团公司、多事业部的股份制公司设计总体企业标准体系时需要另行考虑。,30,企业技术标准体系的组成形式,企业技术
13、标准体系的组成形式在标准GB/T15497-2003中有：序列结构形式:适用于只生产单一类型的产品；层次结构形式:适用于生产两个以上类型的产品。,31,企业管理标准体系的组成形式,企业管理标准体系的组成形式按标准GB/T15498-2003中图1的形式。各子体系均可以按企业的产品类型和生产特点进行适当删减，或分解、重新组合。改变是否合理，以下面两点为衡量点：a)不影响企业产品与适用法律法规规定的责任要求；b)不影响企业管理标准体系的系统性和有效性。,32,企业工作标准体系的组成形式,企业工作标准体系的组成形式基本按标准GB/T15498-2003中图2的形式，将其变化成两层的层次结构：上层为“
14、通用工作标准”，下层分别列出按岗位不同建立的各子体系。,33,编制企业标准体系表,企业标准体系表的定义（GB/T13017-2008中的3.4）企业标准体系表的内容构成 企业标准体系表的编制要求与方法,34,企业标准体系表（GB/T13017-2008中的3.4）,定义：企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。包括：企业标准体系表是企业标准体系的一种表达形式，是现有标准和预计应发展的标准的全面蓝图。建立企业标准体系，首先要研究和编制企业标准体系表。这个研究和编制过程也是企业标准体系的策划和设计过程。,35,企业标准体系表的内容构成,企业标准体系表不是一张表，包括：a)体系表（包括技术标准体
15、系表、管理标准体系表、工作标准体系表）；b)标准明细表（每一个子体系一份）；c)标准统计表（标准汇总表）；d)企业标准体系表编制说明。,36,第三部分,企业标准化工作的基本要求,37,企业标准化工作的基本要求,基本概念 落实组织机构和人员，规定职责 制定标准化方针和目标 编制标准化规划和计划 组织标准化培训 编制企业标准化管理规定 企业标准化信息管理,38,基本概念,标准 标准化,39,标准（GB/T20000.1-2002中的2.3.2）,定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。注：标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进
16、最佳的共同效益为目的。,40,“标准”的理解要点,a)“规范性文件”是为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。诸如标准、技术规范、规程和法规等。“文件”可以理解为记录有信息的各种媒体。（GB/T20000.1-2002中的2.3.1）b)“标准”的目的和作用：获得最佳秩序、促进最佳的共同效益。c)“标准”产生的基础：科学技术成果、综合经验成果。d)“标准”制定的对象：重复性事物。e)“协商一致”的概念：普遍同意，对于实质性问题有关重要方面没有坚持反对意见，并不意味着没有异议；协商一致是对有关各方的观点和争议按程序进行协调的过程(GB/T20000.1-2002中的2.1.7)。“协商
17、一致制定”体现了标准的民主性和公正性,41,标准化（GB/T20000.1-2002中的2.1.1）,定义：为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。,42,“标准化”的理解,理解要点：a)“标准化”是一项活动，其内容主要包括编制、发布和实施标准的过程。b)“标准化”是有目的的活动过程。定义中给出了标准化的最终目的是：获得最佳秩序。标准化的目的既是标准化活动的出发点，又是标准化过程的归宿。对标准化过程的评
18、价与考核，归根到底就是看它是否达到了预定的目的。这个目的是要通过标准的实施来实现的。,43,“标准化”的理解,c)“标准化”是有组织的活动过程，其发展模式为：企业 行业 国家 国际企业是标准化的发祥地和最基层组织。随着市场经济的发展和扩大，行业标准化组织、国家标准化组织、国际标准化组织才相继发展起来。世界上第一个国家标准化组织是1901年成立的英国工程标准委员会（英国标准学会的前身）。我国最早的标准化组织是成立于1931年12 月的工业标准委员会。国际标准化是全球范围的标准化活动。当前这项活动的主持机构是ISO（国际标准化组织）、IEC（国际电工委员会）和ITU（国际电信联盟）。前二者为民间机
19、构，后者为联合国的一个专设机构。,44,d)“标准化”是建立规范的活动过程。定义中所说的“条款”（GB/T20000.1-2002中的2.7.1）即规范性文件标准内容的表达方式。标准化活动所建立的规范具有共同使用和重复使用的特征，不仅针对当前存在的问题，而且针对潜在的问题。这是信息时代标准化的一个重大变化和显著特点。,45,落实组织机构,组织机构要求企业应有常设机构，如果没有，可以建立以下形式：最上层建立标准化管理委员会，由企业的最高管理者担任主任委员，并任命一位管理者为标准化管理者代表；委员会下设专职办事机构，如秘书处或办公室；或将专职落实到某一职能部门。,46,落实组织机构,机构落实后应编
20、制：a)企业组织机构图；b)企业标准化组织机构图。,47,落实人员,设专兼职人员企业最高管理者应下文任命一位管理者为标准化管理者代表。各职能部门的主管应是标准化工作的责任人，并设兼职标准化员。标准化人员应具备：a)文化教育水平大专以上的基本教育，具有某一方面的与本企业相关的专业知识；b)接受的培训标准化法律、法规、方针、政策，以及有关的标准和相关活动程序；c)工作技能口头和文字表达能力，计算机运用能力；d)经历经验具有一般科技管理资历，较为熟悉本企业生产、技术、经营管理现状，具有一定的企业管理实践，和一定的组织和协调能力。,48,落实人员,以上四个方面条件均应有记录证实。这些记录可以是：a)建
21、立专业档案；b)参与各项培训的考核记录或证书；c)有标准化工作业绩记录；d)本单位的上岗考核记录（如上岗证、聘书、任命书）。人员落实后应编制：各层次标准化专兼职人员一览表。,49,示例：,2006年度在职专兼职标准化人员一览表,50,规定职责,企业应规定：a)最高管理者的标准化职责；b)各级标准化机构的职责；c)标准化专兼职人员的职责；d)各职能部门和生产经营单位的标准化职责。上述规定可以独立成文，也可以包括在企业标准化管理规定中。其内容应满足GB/T15496-2003标准中 7.1、7.2、7.3的要求。,51,制定标准化方针和目标,依据企业总的经营方针和目标。标准化方针a.企业标准化发展
22、的方向与蓝图；b.具有战略性、纲领性；c.为制定与评审目标提供框架。,52,制定标准化方针和目标,标准化目标a.实现方针的具体工作与步骤，是方针的体现；b.是一定时期的可测量的量化指标；c.应约高于现实水平，但通过努力是能实现的。目标的展开a.按时间的展开：年度的，时段的；b.按任务展开到各部门和各生产单位。,53,方针目标示例,公司发布令 标准化方针 建立健全企业标准体系，实现科学规范管理。标准化目标1.两年内企业标准化达到级AAA水平。2.两年内将质量管理和环境管理两体系完全与标准体系融合。3.三年内主产品实现等同采用国际标准。总经理：年 月 日,54,编制标准化规划和计划,标准化规划标准
23、化工作计划年度标准化工作计划专项标准化工作计划,55,标准化工作规划,规划是为了落实方针和目标的，是中长期的。企业要获得AAAA级标准化良好行为证书，要求制定三年的标准化规划。AAA级要有两年的工作安排。规划的具体内容至少应包括：a)标准化工作现状：是指在按企业标准体系系列国家标准建立企业标准体系之前的情况，应罗列情况，分析问题；b)标准化目标内容；c)完成目标的保障措施：应包括组织（机构、人员配置等）、资源（物力、财力、信息等）、方法（培训、活动程序、健全体系等）等三个方面。,56,标准化工作计划（年度）,不论企业要获得哪个级别的标准化良好行为证书，均须制定年度标准化工作计划。它是企业开展标
24、准化工作的行动总纲，其内容应包括全部标准化活动。建议列成简明表格，推荐形式如下：,57,（）年度标准化工作计划,58,专项标准化工作计划,内容可包括：a)制修订企业标准体系计划；b)制修订企业标准计划；c)产品采标计划；d)标准化培训计划；e)标准实施计划；f)标准化科研计划；g)标准文本有效性检查计划。企业根据情况确定内容。各项专业计划可以编年度的，或按不同项目的时间需要安排时段计划。其格式可参照年度计划的格式，或按各个项目的不同内容需要相应变化。,59,示例1（企业名称）标准制修订计划,60,示例2：采标计划,设定情况是：企业产品现行标准是企业标准，计划采用国家标准；该国家标准是等同采用某
25、项国际标准的。于是，采用甘特图形式制定如下计划。,61,（产品名称）采标计划,62,工 作 内 容,收集标准及相关资料学习、研究、分析相关资料完成试验设备的研制组织试验测定产品报主管部门检测鉴定向主管部门申报采标确认注：用黑色笔划出要求完成的起止日期，用红色笔划出实际完成起止日期。,63,示例三 标准实施计划 实施标准名称：（产品标准）,64,组织标准化培训,培训要求培训形式应提供的证据,65,培训要求,a)对各级管理者：熟悉有关标准化法律法规、方针和政策；了解标准化的基本知识；熟悉并掌握管辖范围内的各类标准，能贯彻和运用；b)专兼职标准化人员应达到上岗要求（2.2.2）；c)其他各类人员应能
26、熟悉与本职工作有关的技术标准、管理标准和工作标准。,66,培训的形式,培训的形式可以是：a)送高等院校相关专科进修；b)参加相关系统组织的专业培训班；c)本企业组织的专题培训；d)组织专题研讨、交流活动；e)制定自修计划，领导定期考核。,67,培训应提供的 证据（记录）,此项工作应为社会确认提供下列证据：a)年度培训计划；b)培训实施记录（上课签到、考试卷、结业证书）；c)培训率的统计（要求是100%）。三项记录不再举例。,68,编制企业标准化管理规定,性质和作用 企业标准化管理规定是企业开展标准化工作的重要依据，是企业满足GB/T15496-2003 标准的要求采取的措施规定，是企业标准化工
27、作的纲领性文件。规定内容 要求完全符合GB/T15496-2003 标准中的8.1。,69,编制方法：以一份管理标准文本出现，名称可以是：企业标准化管理规定，企业标准化管理制度，企业标准化手册。内容包括GB/T15496-2003 标准中8.1的全部，对每一项要求做出实施的措施规定；凡程序内容较多的，则另行编制一份支持性标准。这些支持标准作为本标准的规范性引用文件。这样形成一份综合性管理标准，和多份支持性管理程序标准的组合。,70,企业标准化信息管理,企业标准化信息管理应按GB/T15496-2003 标准中的第9章的规定操作，并满足其基本要求，提供下述证据：a)明确的责任机构和人员；b)开展
28、各项工作的记录。通常也可以在管理规定中明确。,71,企业可以选用适宜的形式。不论企业采用哪种形式，其中所包括的各子体系均可以按企业的产品类型和生产特点进行适当删减。删减的是否合理，以下面两点为衡量点：a)不影响企业产品与适用法律法规规定的责任要求；b)不影响企业技术标准体系的系统性和有效性。,72,单项选择题,1、标准是为了在一定范围内获得最佳，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。（）A 效益B 秩序C 效果 D 效率,73,2、企业标准体系包括技术标准体系、和工作标准体系。（）A 安全标准体系 B服务标准体系 C质量管理体系 D 管理标准体系,74,一般来说
29、，标准实施工作，大体可分为（）步骤进行。A 计划、准备、实施、检查、总结B 计划、实施、检查、验收、总结C 制定、实施、监督检查、总结检收D 制定、实施、修订、检查、验收,75,多项选择,1、标准化的基本原理和方法是：A统一原理B 简化原理C 协调原理 D 优化原理 2、企业标准体系系列国家标准由等几项国标构成。（）AGB/T 15496-2003 BGB/T 15497-2003 CGB/T 15498-2003 DGB/T 19273-2003,76,3、企业标准体系表具体包括：和体系表编制说明等四项内容。（）A标准体系结构图B标准明细表C统计表 D标准分类表 4、企业标准体系的内在联系指、。（）A系统联系B结构联系C功能联系D 职能联系,77,企业标准由（）批准、发布、由企业法人代表授权的部门统一管理。A 政府标准化行政主管部门 B 企业主管部门 C 企业法定代表人 D 企业法定代表人授权的主管领导,78,判断题,标准化良好行为企业试点确认工作，是对试点企业建立的以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，以及体系运行的效果和标准化管理工作，是否符合企业标准体系系列国家标准而实施的评价活动。（）,79,企业标准由企业组织制定，所以当相应国家标准、行业标准或地方标准发布实施后，该项企业标准继续有效。（）,80,Thanks!,81,82,83,84,85,
