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1、電子商務報告網路寵物店,內容綱要,網路商店的需求研究背景與動機網路寵物店特性SWOT分析傳統與網路的差異目標市場行銷方式客製化服務如何保有競爭優勢修正第一次提案可行性分析可行性分析的步驟,網路商店的需求,用網為資訊媒介，作為售業與消費者（網購物者）之間的溝通、交和服務之另通，稱為網商店或電子商店（E-shop）。廣義的網商店，是指在網際網上銷售商品或服務，提供訂購環境，接受消費者線上訂購的網站；狹義而言，則是指從瀏覽、訂購、付款、扣帳等所有的交程，都在網際網上完成。需求來源由於大家的生活步調和寵物店營業時間都不一樣，因此藉由網路商店可以讓每個人隨時隨地都可以盡情瀏覽商店的資訊,研究背景與動機,
2、台灣市場寵物店現況傳統寵物店占80%，多由夫妻或是學徒制經營專業美容與活體販售；連鎖寵物用品店則占15%，服務品項比前者多，但較少經營活體販售；第三種是大型寵物綜合店，僅占5%，專業度最高，經營面包含美容、飼料用品與活體販售等多元內容。寵物的飼養風潮在經濟不景氣的時代，寵物的飼養風潮卻不減反增，以前寵物只是用來看家。到了現在，少子化的社會使得人民將寵物看成自己的孩子，因此，各種寵物用品店紛紛設立，寵物所需用品應有盡有，更掀起一波客製化寵物精品潮，不僅顯現出科技的進步，更顯現出當今寵物地位的攀升。,網路寵物店特性,提供交易的即時、無地域、低成本等快速且的特性。全年無休利用網路來架設網路寵物店，具
3、有全年無休的特性，可讓消費者在任何時間都可以瀏覽網站上的資訊。全球化市場傳統的電子商店只侷限於某一些地區，具有地域性，但藉由網路可以擴展到全世界。個人化需求大量客製化。社群化透過網路論壇互相交換訊息、經驗。E化節省人力利用電腦系統紀錄日報表取代傳統手寫，可有效節省人力。,網路寵物店SWOT分析,傳統&網路寵物店差異,目標市場,傳統商店鎖定的顧客群是聚集在商店周圍有養寵物的顧客，這些顧客的忠誠度較高，願意再次購買的意願也較高。網路商店鎖定在上班時間較不固定或較晚的顧客群，由於這些顧客較常使用網路商店的服務，這些網路商店具有多樣、大的虛擬互動、賣方提供的服務提昇傳統通的互動品質、複雜的網結、速和內
4、容，也因此容易造成顧客忠誠度的不足。,行銷方式,金額集點例如滿300即可集點，集滿點數送VIP會員卡，可享折扣。全館滿額送滿1000免運，並設計贈品區，讓達到金額上限的會員自行挑選。每天針對特定的寵物辦特惠例如星期一選定貓咪及周邊商品做特惠，星期二則是其他寵物 等，每天的促銷商品都不同，增進顧客的新鮮度。針對不同的季節及寵物的需求，來做活動例如:夏天轉秋冬，寵物的衣服、屋子、.都要做改變，趁著需 求量多的時候跟廠商談數量及價錢，來做優惠活動回饋給顧客。,客製化服務,價目表中小型寵物的價目表查詢，其內容包含洗澡、剪指甲，以及美容。住宿登記依中小型寵物的重量幾公斤以內做區分，例如：5公斤以內的小型
5、犬，住宿費用為每日200元，還可以住宿十五天以上享有九折優惠，來吸引顧客。飼料依動物品種會因飼養的環境、遺傳基因等，產生不同的營養需求，所以請專業營養師調製寵物的專屬飼料，讓飼主於網路下單挑選，並在他們使用後，於網路提報使用回函，進而了解飼主的使用狀況以及效果，進而去做調整。,寵物店如何保有競爭優勢,台灣寵物市場主要獲利營業項目在於寵物食品、用品、美容及醫療為主。寵物業的美容及醫療消費客群，具有地域性和忠誠性很高消費特性，因此開小型寵物店或動物醫院能否提供專業素質的美容服務或醫療服務，是影響小型寵物店或動物醫院基本消費客群穩定與否的主因，也是決定其一家寵物店競爭力高低的主要因素。因此我們可以架
6、設網路商店來提升我們對顧客的服務，如線上預約美容或醫療的服務、刊登美容用品或寵物食品.等，來保有原先的顧客和新增的網路顧客群。,修正第一次提案,網路寵物店的特性部份修正全年無休雖然說網路商店是全年無休，無營業時間的限制，但是住在附近或習慣直接到實體商店的消費者來說，是非常困擾的，我們應該試著拉長營業時間，就像7-11依樣，不管實體或虛擬店面都能提供全年無休的服務。個人化需求為每位顧客提供客製化的服務，但因客製化費用高，相對的成本會反映在價格，並不是每位顧客都能接受，所以我們擬定了一項以客製化程度來決定價格高低，即所謂部份客製化。社群化網路論壇互相交換訊息是非常快速的方式，但因每人價值觀不同，也
7、容易產生負面訊息，即網路口碑或鼠碑,可行性分析,操作可行性,目的是一個解決方案在組織中運作時，令人滿意程度的評量。同時也是人們對於此計畫專案感想的評量。內容管理當局是否支持這個專案?使用者是否支持這個專案?新系統是否將導致人力的減少?如果這樣，將對員工產生 什麼影響?,可行性分析表,操作可行性考慮現在的消費者普遍愛用的網路購物平台，以下是兩個網路購物平台做比較。,技術可行性,目的是一個特定技術解決方案的實用性，以及技術上的資源與專業知識的可利用性之評量。內容 新系統目標所需要的週邊設備是否已經具備？開發新系統所需要的技術，專案小組成員是否已經有開發之能力？新系統所需要的效能是否可以達成？,時程
8、可行性,目的專案的時間表合理程度之評量。內容系統開發的工作時程安排是否合理？系統工作時程的安排專案小組成員是否可以如期完成？系統完工之時效性是否可以被管理人員接納？,經濟可行性,目的專案的成本效益之評量。內容評估推行此系統所需增加的費用支出與以後的使用費用。評估系統完成後，對現行作業之效益分析與實質服務品質的改善。比較前項之開發成本與後項之運轉效益，並評估系統的得失。,step1確定可選的實施方案,可行性研究的第一階段是確定專案潛在的可選實施方案。實現應用時總有多種選擇，包括什麼都不做、使用多種技術實現它、購買一種類似的系統。寵物商品可以在著名網路上進行販售，例如：奇摩拍賣、露天拍賣網等。一開
9、始可以選擇費用較低的露天商店做起，一方面可以減低對於剛開始起步的網路商店的負擔，另一方面則可以慢慢打響知名度。等擁有一定資本後，可以轉為奇摩拍賣等，較有名的拍賣網站，可以增加更多客源，這樣一來也可以向廠商大量訂購，降低售價，達成以量制價，薄利多銷的利益。,step2評估經濟可行性,在評估一項可選實施方案的經濟可行性時，要回答的基本問題是，該應用何時能收回成本？顧名思義，成本/收益分析就是將應用的全部實際成本與其全部實際財務收益相比較。因為所有投資的首要目標就是提高公司的整體業績。露天拍賣網拍賣一件單品時只收手續費（物品單價*1.5%）以一包寵物餅乾來說，如果一包成本是，而售價是一百塊，有買家購
10、買時，手續費只需負1.5元，以售價100-1.5手續費-45成本=53.5（所獲得之利潤），則如果貨物倉庫本身是利用自家的空間，就可以省去倉儲成本（剛開始以小本起家時，貨物量不會太大，家裡空間就足以供應倉儲）。且結合宅急便達到送貨到府的功能，運費可以由買家自付，就省去運輸成本，賺取的利潤可以達到售價的50%以上。,step3評估技術可行性,除了經濟可行性之外，您還必須確定每項可選實施方案的技術可行性。此時需要回答的基本問題是，是否能夠應用在流程？當我們銷售量開始增大資本足夠時，可以建立自己的物流，使用電子標籤等，檢驗貨物，也可以與便利商店和宅配結合，縮短物流和節省時間，讓顧客能夠享有今天買明天
11、到貨的便利；或是買千送百的優惠，藉此可以留住客源，或是吸引新顧客群。或者是在無名小站等知名網頁刊登廣告，增加瀏覽者被動式吸收品牌的資訊，讓顧客想買寵物商品時會直接想到我們自有品牌。,step4評估執行可行性,一個應用不應該在經濟和技術上行得通，它還必須在執行上行得通。此時要回答的問題的，應用一旦成為產品，是否能夠對該應用提供維護和支援？建立一個應用與執行一個應用完全是兩碼事；因此，您必須確定是否能夠有效地執行和支持它。因為其寵物商品與一些拍賣商品的流程形式雷同，可行性頗高，畢竟有前例，執行難度不高，等到在網拍建立起自家品牌形象時，即可自成一個大型網站（風險較高，目前不會採用）。,step5選擇
12、一項可選方案,一旦完成對每項可選實施方案的經濟、技術和執行可行性評估，就應該從中選擇一種實施方案。請記住可行性研究的目標是，比較和對比各項可選實施方案，並提出一個最佳的實施方案。,step6確定潛在的風險,項目論證工作包括定義潛在的風險，特別是那些與項目的技術和執行可行性相關的潛在風險。關鍵的一點是應該將它們加入您的風險評估文件，以便在項目實施過程中能夠妥善處理它們，這也是今後的技巧要討論的主題。,網路行銷,獨立網站1.建造一個網站，專門介紹我們的產品，來增加瀏覽率2.在現今流行的facebook、論壇成立專區 讓喜愛寵物的網友們可以聚集討論EDM發送 蒐集許多E-MAIL名單，然後大量發送E
13、DM(廣告信)網拍通路 露天拍賣(免刊登費，只要成交手續費)部落格 奇摩部落格、wretch無名小站,如何吸引消費者購買,商品的精緻度照片精緻與否，會影響消費者購買時的念頭商品圖切記要偏向實體照，才不會有做假嫌疑商品的文字敘述將一個商品的型號、尺寸、用途，功能敘述的很完整，且要能吸引顧客行銷的落實及有效性在知識家張貼文章，請朋友或者是自已張貼有關自已商品的問題部落格的架設，請朋友在部落格張貼自已商品的特性以及功能的有效文章，並於相簿置入大量商品圖，吸引大量的人氣點閱,EDM網路行銷,這是屬於強制性電子發信網路行銷方式，主要藉由信件點選後增加網路行銷曝光，但是現在這種網路行銷手法已經沒落，原因在
14、於一般這種信件大多會被搜尋引擎阻擋，而成為垃圾信件，同時這些EDM所發信的信箱，也無法正確及有效性去區分收信者(性別、年齡、興趣等)，但是也有可能在一百人之中就會有十個人看到願意點閱等。一般人收到這種網路行銷信件會有厭惡感，甚至擔心這種網路行銷信件中含有中毒木馬程式而予以刪除，而大部分的商家也會以傳銷、八大行業(票貼、借貸、)居多，此種網路行銷如果收件者點閱，對網路行銷來說就是增加唯一流量方式。在國外也已經立法通過，針對這種EDM網路行銷的商家會有實質上的罰款機制，所以相信台灣以後也是如此。,簡訊行銷,其效果當然與EDM廣告相似，我們會偏向與EDM較為節省成本。網路病毒式行銷網路的特性是即時以
15、及快速的傳遞資訊，像電腦病毒一旦傳開了，它可以在很短的時間內讓非常多的電腦受害。這個病毒式行銷就像電腦病毒一樣可以讓資訊很快的複製以及傳播，一些廠商會創造出一些特別的訊息，這樣的訊息有它的特殊性以及價值，它讓人們樂於主動散佈。,部落格網路行銷,我們可以在知名部落格裡設置專屬網頁，搭配上面兩個網路行銷進行，相信會有顯著效果，或是留言版可供飼主們互相傳遞或是詢問問題，以最貼心有問必答方式，讓顧客會覺得有問題找我們就會有效解決，或是購買我們的產品就可以快速便利的幫助到他們心愛的寵物，藉此增加顧客忠誠度及信任度。成立專屬的部落格，或者是尋找有飼養寵物的部落客，或是他的親朋好友，寄給他們免費的飼料、用品
16、，之後再請他們把心得打在部落格上。,部落格網路行銷(續),對於小型商家架設部落格網路行銷，至少不用因架設網站所需費用(網址、網頁設計)，而增加網路行銷成本；但是對於瀏覽者來說，這樣的部落格網路行銷比較屬於小規模公司型態，所以網路行銷公信力也會降低許多，同時台灣每個入口網站都有部落格，一般的部落格也大多只能在自己的入口網站網路行銷,口碑式行銷,口碑式網路行銷比一般廣告容易被消費著接受，口碑式網路行銷，在大量網友最常瀏覽的網頁，提供完整豐富的資訊與使用見證，可為企業帶來商機，並且為商品與服務贏得業績，網友可輕鬆在網頁搜尋的第一頁以及知識加第一頁就能看到網路行銷商家的廣告宣傳，有效增加網路商家的曝光
17、度與信賴度，又可避免關鍵字廣告被惡意點擊，對於網路行銷預算有限的中小企業，是一個不錯的選擇。,網頁優化SEO,目前養寵物風氣盛行，許多愛護寵物的飼主會在網路上進行查詢購買等相關動作，因此我們會以較知名的網頁中安排網頁優化SEO，在搜尋引擎中安排本店的關鍵字（例如：寵物商店），一般來說應該是以較為推崇與被肯定的Google或是較為台灣人廣泛使用的yahoo設立關鍵字，因為雅虎的商家多數都以台灣產業為主，但是要不定時觀察修改，有點費時間，而Google的商家會有進出口貿易方面相關的需求，可以邁向國際化，Google排名的規則很容易搜尋與學習，不會有商業化及干擾的問題。,關鍵字廣告PPC,我們選擇購
18、買台灣人普遍使用的yahoo之關鍵字廣告,使我們剛起步的新網站快速有效地增加人氣與曝光度，或參考GOOGLE或其他入口網站，雖然瀏覽率低但是廣告費用成本少。,入口網站登錄與廣告,架設一個寵物商店的台，來吸引廣大族群與商家，一開始的做法會以EDM、SKYPE、MSN、部落格留言方式，來免費登錄與曝光，因為我們免費登錄後即可以衝高網站流量與積分。入口網站廣告主要不是在於價格高低，而是整個網站的人氣與公信力效果，同時在這裡廣告瀏覽者是否可以很容易的搜尋到。,網拍的介面需求,直覺式後台要容易操作 不複雜的直覺式後台.才會讓你一目瞭然.上下架商品時才會簡單又方便網路訂單系統登入網拍網站二合為一，客戶購買
19、商品自動通知功能你可隨時掌握最新資訊，讓消費者結帳及發問時能得心應手不複雜店家可用宅配、快遞、面交，甚至是貨運等方式寄送商品，並以未寄送/已寄送列表清楚呈現,網拍的介面需求(續),前台版面功能 可讓你隨心所欲更換網站風格，不必再花錢請工程師修改客戶銷售分析 熱門商品排行、商品點閱排行、商品銷售統計、客戶購物排行強大的發信系統 可建立現有的客戶資料，讓客戶隨時掌握賣場的動態，不用再花大錢請人發信,組員心得,陳俞岑49770037 這次的網路開店企劃(網路寵物店)，針對現在越來越多人來飼養寵物，以及搭配著網路開店現在也很夯，不用店面的成本，相對的就對一個店家省了不少錢。從報告中了解，原來網路開店不
20、是三兩下就開的成，還要一些細節(例如:哪個網路平台比較有優勢)，也趁機瞭解了一下市場上對於寵物用品、飼料這一塊的價格。雖然這次的平台是用學校所架設的商務平台，但對以後要網路開店的人也是很有幫助的。另外，也學習了怎麼寫一份企劃書，對於以前的報告總會直接有資料就是做，不會刻意去撰寫一份企劃書，對往後也是很有幫助的。李芳儀49770909 平常我們總是在網路購物，卻很少想到網路商店的行銷策略，雖然這是個虛擬的企劃，但也讓我體會到網路店面需要設身處地站在賣家的角度想，還要想一些能打動人的行銷策略來吸引顧客購買，確實是件高難度的企劃，但了解這些行銷模式後，也對未來很有幫助。,組員心得(續1),王惠鈺49
21、770113在這次的報告，做了幾次修正和可行性後，知道原來開店不是那麼容易，還需做修正和可行性分析，才可以知道這份企劃書可不可以在市場上執行，降低成本和風險才可以在市場上存活與他人競爭。想要在市場成功獲得消費者的信賴與購買，前提是需要有好的Marketing，有好的行銷方式才可以提高曝光率吸引消費者前往購買，做生意的唯一理由是創造客戶。也不可以小腳穿大鞋，選用負擔不起的行銷方式，例如，傳單和收音機廣告都必須維持一段時間，才能顯現效果，因此你必須估算經費是否足夠。,組員心得(續2),康雯婷49770114做完這份企劃書時，才知道平常我們隨意點閱登入查詢的購物網站等，其實都是費盡心力完成的，程序即
22、複雜、所花費成本也很可觀。每個網站都是商家花費心力所設計出來的，而且投下的心力跟得到回應並不一定成正比，電子商務的範圍很廣，而我們做的只是一小部分，即便是一小部分就需耗很大的工程，從做虛擬網路商店多少可以了解，剛起步的商家要在有限的成本內使自己的商品達到最大的效益，實在是不簡單，而且從我們做的網路商店來看，其實還不是很完整也不是很專業。網路資訊雖然是隨手可得，但是要如何使大部分的人得到，其付出的努力或是難度是很可觀的！再者，我覺得像大家廣泛瀏覽的雅虎或是Google賺的錢一定很多可觀，因為它的網拍收的錢就很多了，在加上關鍵字、廣告等，所收取的費用加總一定很高！可以知道電子商務為什麼從以前就是個
23、熱門話題直到現在熱潮還未退，因為其帶來的利潤或是營業額是多麼龐大。,組員心得(續3),陳協本49770916這幾次的報告中有查到很多有關於電子商務的資料，電子商務涉及的範圍涵蓋十分廣泛，所以資料有百百種甚至上千種，由於網際網路的興起，連帶的也在網路上產生了很多的商機，不論新興的網路公司或是舊的傳統產業，而全世界也籠罩在一片網路科技的熱朝，使得網路泡沬化一詞成為了網路科技的另一個代名詞，但是網路真的泡沬化了嗎?如果我們仔細的去思索，不難發現面臨經營困難的網路公司都存在許多的共通性，如：進入障礙低只有虛擬的環境缺少創新的能力，所以創意在網路世界之中扮演著十分動要的角色。雖然近來網路泡沫化非常嚴重，但是歷經浩劫而生存下來的網路公司必有其長處，我認為在可見的未來，寬頻網路普及化，電子金融制度成熟，民眾消費型態也會逐漸熟悉電子商務，這可以說是未來化趨勢，在這樣情況下，台灣某些業者必然要被淘汰，相同的道理，網路帶來這麼多資訊，不善用整理這些資訊的人也將會被淘汰。,
