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1、电子商务概论,电子商务的商业应用,电子商务应用模型 B2C,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,英文：Business to Consumer,企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,电子商务应用模型 B2C,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名：第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：图片、平面,物理空间：商店,物理商品：实
2、物、立体,时间,24小时,固定时间,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,B2C,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注 册 信 息,登 录 名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等,验证密码,防止输错密码用：与登录密码完全相同,姓 名,纠纷时用：真实姓名，约束用户行为
3、规范,送货地址,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,购买目标明确利用查询选购商品啤酒,在搜索框中输入“啤酒”按搜索,也可按名称查看图片,搜索到的商品，选中可直接放入购物
4、,按购买,输入数量,购买目标不明确边浏览边选购商品,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,这是购买的商品清单，可以修改数量,当确认准确无误后，按结账,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：按小时或“天”计算,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货费用：免费、收费,送货方式：送货上门、自提、邮寄,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算
5、,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,真实商店与网上商店并存,网上销售是唯一的销售方式,产品制造商网上直销或服务www.DELL.com,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,网络参与型,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,认为网上社区是最好的购物,
6、隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网上购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购物流程,购物类型,专门计划性购物一般计划性购物提 醒 购 物完全无计划购物,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收取服务费,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,降低销售,除商品价格外收取一定的服务费,入会要收取一定的会员费,网上提供低价商品提高企业形象,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商
7、品,物流配送,支付结算,信息反馈,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,与消费者互动,电子邮件、BBS、直接反馈,信息、服务、交易,B2C电子商务模式,1）无形产品的电子商务B to C模式 无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。2)实物商品的电子商务B to C模式 这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。,B2C电子商务案例分析,上海书城网上商城,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,交易模式,英文：Busi
8、ness to Business,企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,B2B电子商务模式,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,交易模式,B2B案例,买卖双方之间按标准格式相互交换信息,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商
9、务集成化,综合B2B,垂直B2B,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,网络商品交易中心,买方卖方交易平台,解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”,开设统一账户资金统一结算,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,交易模式,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以
10、在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。B to B综合式网站的两个代表分别是VerticalN和TradeO。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（）。综合式的B to B模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。,综合式的B to B,垂直型的B to B,垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强
11、，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。垂直型B to B模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。,案例 海尔B2B-个性化服务让价格战息鼓收兵,作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的
12、服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的
13、消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。,海尔B2B-个性化服务让价格战息鼓收兵,自海尔推出B2B网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心
14、错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。,北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。在B2B中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C领域。目前，海尔网上B2B交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。,海尔案例小节,电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚
15、财源，海尔的案例也正印证了这一点。从国际国内的电子商务实践分析，B2B电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B也正是顺应了这一时代要求。,海尔案例小节,传统企业的B2B之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是B2B电子商务所必须的。,第一节 电子商务与价值链模型,一、企业价值链 企业价值链描述了一个企业围绕其产品价值产生和转移所发生的全部活动过程。电子商务对企业价值链的作用：在于能够使得这些商务活动更加便利、更加高效，能够帮助企业降
16、低成本。,二、行业价值链 行业价值链是由核心企业，核心企业的上游供应商、供应商的供应商，核心企业的下游分销商、零售商等组成。电子商务对于行业价值链的作用：1、利用电子商务建立合作伙伴战略联盟，包括供应链管理和分销渠道管理；2、利用电子商务寻找新的客户和供应商，拓展产品市场；3、利用电子商务跟踪产品的整个生命周期，从而改进产品质量、降低行业总成本。,第二节 电子商务应用模式,一、网络零售网络零售主体：1、纯粹的网络零售商（中国网络零售主体）2、传统流通企业（美国网络零售主体）3、传统制造业海尔实例网络零售的业务流程商品浏览 商品订货 货款结算 商品配送 支付,网络零售,商品管理客户管理供应商管理
17、安全管理,订单管理库存/配送管理结算管理统计分析决策支持,网络零售各个模块的主要功能,网络零售,网络零售业务流程的设计原则1、商品齐全，价格合理2、信息翔实，检索便捷3、纵横链接，快捷到位4、网站管理安全可靠网络零售的成功要素1、准确的市场定位和适销对路的零售商品2、以人为本的在线店铺3、方便安全的付款方式4、准时快捷的货物配送,网络竞价买卖,正向拍卖：是由卖家首先给出拍卖物的起始价格，由买方还价来竞购拍卖物的拍卖方式。1、英式拍卖：通过设保留价及最低增幅，一次拍卖一件物品的拍卖方式。网络代表方：ebdy2、荷兰式拍卖：一次拍卖多件相同物品的降价拍卖方式。网络代表方：淘宝,网络竞价买卖,反向拍
18、卖：由采购方发起的网上竞价买卖活动。,采购商,采购需求,供应商初选,竞价公告,网上竞价,互联网,供应商A,供应商B,供应商C,PA1,PA2,PB2,PB1,PC1,PC2,在线分销,在线分销是商家利用互联网实现对分销网络进行管理的B2B电子商务模式。直接分销管理：总公司 分销商层次型分销管理：总公司 分公司 分销商,在线分销,在线分销的主要功能购销业务仓库业务销售管理配送管理,结算管理订单管理市场分析系统管理,网络经纪,（一）贸易经纪 贸易经纪类网站主要为贸易双方提供交易的平台。该交易网站具有的功能包括：1、信息服务与交易服务的集成2、交易洽谈3、单证管理4、通知报告5、商务邮件6、安全交易
19、措施,网络经纪,（二）证券经纪 证券电子商务是一种由证券商提供的，信息无偿、交易有偿的的网络商业服务。证券经纪所提供的服务包括：股市资讯、在线交易、大盘分析（三）旅游经纪 旅游经纪是为个人旅游者、商务旅行者提供旅行服务。该类型网站收入来源：详见P59,网络出版,1、网络出版的三种形式：详见P602、网络出版流程：对比传统出版流程，大大缩短了出版的时间。同时，与出版商的沟通更为便利。3、网上版税制度：实现了作者与读者双赢的模式。4、网络出版的优势：零库存、低成本、效率高、沟通快5、面临的问题：阅读习惯、著作权保护,网络游戏,网络游戏的盈利模式：1、从游戏玩家收取费用2、与电信运营商或者ISP利润分成3、在线广告收入4、免费游戏虚拟物品买卖网游所面临的问题：社会认可度,网络广告,（一）网络广告与传统媒体广告的比较1、覆盖域广2、到达率高3、并读性全球化4、注意率较低5、感染力较强：在报纸与电视之间。6、信息量：信息容量理论上不受限制7、实时性：时效性强8、互动性：网络广告独有的特性。,网络广告,（二）网络广告的发布及表现形式1、网络广告的发布：详见P712、网络广告的表现形式：17种，详见P71-73（三）网络广告的收费及评价模式1、三种收费方式2、测评方面：注意率、到达率、行动率,
