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1、第四章 群体心理与管理第四节 群体中的人际关系一、人际关系概述（一）什么是人际关系 人际关系就是人们在生产活动过程中所建立的一种心理上的直接联系，或者说，就是人与人之间心理上的距离。人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系，它表现为一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。（219）,（二）产生人际关系的原因魏斯的人际关系律：1、依附的需要2、社会整合的需要3、价值保障的需要4、可靠同盟的需要5、寻求指导的需要6、关心他人的需要人际关系反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。人际关系的变化与发展决定于双方之间需要的满足程度。,（三）人际关系的种类1、按其规模的大小和人数的多少：
2、两人之间的关系个人与群体的关系个人与组织的关系2、按人际关系的性质好、坏人际关系好协调、友好、亲密；人际关系坏不协调、紧张、对立,3、按人际关系需要：容纳的需要-交往、沟通、归属、参与、随同；反之：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。控制的需要-影响、控制、支配、操纵他人；反之：拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。感情的需要-喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；反之：冷淡、疏远、厌恶、憎恨。4、按人际关系的基本倾向主动的、被动的5、按心理距离9级,（四）研究人际关系的意义1、企业内人际关系的好坏与劳动生产率的高低有密切的关系2、人际关系对人的行为有着十分重要的影响作用3人际关系对人的心理健康产生重大
3、的作用4、人际关系是团结的基础,二、影响人际关系的因素（一）人际吸引力1、思想态度的相似性（下页）2、需要的互补性3、感情的相悦性4、兴趣爱好的一致性5、能力、特长、仪表和风格（下页）6、年龄的相似性,资料：态度相似性对人际关系的影响：关于相似增加喜欢的程度，纽科姆曾经使用自然实验法做过研究。他向新入学的大学生免费提供宿舍，条件是定期接受对一些社会问题的态度及同学之间喜欢程度的调查。四个月的测量结果表明，学生之间的相互喜欢，开始是宿舍房间、床位距离等邻近因素在起作用。后来，随着交往的加深，起决定作用的因素就成了观点、态度的相似性了。观点、态度越是相互接近、一致，他们彼此之间的吸引力就越大。,伯
4、恩在实验室中对相似性的作用进行了研究。他首先用态度量表测量学生的态度，然后要求他们阅读许多“别人”对同一问卷的答案，并表明自己对这些人的喜欢程度。那些“别人”的答案实际上是研究者自己编制的，他们对事件的态度与被试的态度之间的相似程度各不相同。测量结果表明，态度与被试的态度越接近的“别人”，受喜欢的程度越高。,伯恩在态度相似导致喜欢的实验中进一步查明，在两人的交往过程中，他们相似或相同态度的相对比率比绝对数量更重要。两人相似的态度对于相异态度比例越大，越容易导致相互之间的吸引和喜欢。例如，甲乙的谈话内容涉及4个问题，在其中3个问题态度一致（一致率75%）；而甲与丙讨论10个问题，在6个问题上见解
5、一致（60%），那么，甲对乙的喜欢程度可能远大于对丙的喜欢程度。,资料：个性特点对人际关系的影响：弗克斯向两组被试分别提供两篇材料，一篇描绘一个人对大学的课程、电影、食堂等多种事物都持积极肯定的态度，即是一个热情的人；一篇描绘一个对上述各类事物都持消极否定态度，即一个冷淡的人。要求被试读过之后，说明自己对材料里的人的喜欢程度。结果表明，喜欢别人的人，即热情的人，也是最受别人喜欢的。,资料：容貌对人际关系的影响：沃尔斯特曾经做过大规模的研究，他邀请700名刚入学的男女大学生参加舞会。在对他们的智力与人格作过测量之后，用计算机随机地匹配男女学生让他们结伴跳舞。舞会结束后，要求他们对各自的舞伴作出评
6、价，并表明是否愿意再次相会。结果发现，惹人喜欢的、被要求再次相会的，既不是能力高的，也不是性格好的，而是容貌美丽的。容貌越美越惹人喜欢。容貌包括服装、体态，但主要是面孔。研究表明，舞伴外貌与“希望再度相会”的相关系数高达0.98，远比兴趣、性格特征的相关系数高。,某些障碍人际吸引力的个人特征：A、不尊重别人的人格，对别人缺乏热情，不关心别人的疾苦，甚至把别人作为自己的使唤工具；B、只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，为私利不择手段，与别人交往总喜欢占别人便宜的人；C、对别人不真诚，喜欢嫁祸于人、文过饰非的人；D、过分服从并喜欢取悦于别人的人，过分惧怕权威而不关心下属的人；,E、过分自
7、卑、缺乏自信的人，过分依赖他人，与他人的关系过分敏感，完成任务过分自夸，别人有错不能容忍；F、好猜疑、怀有敌对情绪的人，好反抗，性格偏激的人，好争胜，嫉妒心强的人；G、偏见、固执、不愿意接受别人的规劝，性格孤僻，过分使用防卫机制的人，报复性很强的人；H、好高鹜远、自我炫耀的人、好为人师、喜欢支配他人的人，对别人要求过高、过急、太苛求的人。,（二）时空上的接近1、生态距离2、交往的频率（三）社会文化因素社会经济发展水平、人们的生活方式和价值观念、社会风气、道德风尚、文化因素。,三、改善人际关系的方法（一）人际交往的一般原则1、交互性原则-人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的，当我们对别人
8、做出一些友好的行动，我们也会产生一种希望别人做出相应回答的期望。2、社会交换原则-人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们都希望在交换过程中得大于失或至少得等于失。3、自我价值保护原则-人们对来自人际关系的否定性信息特别敏感，会激起强烈的保护自我价值的倾向，逃避别人或否定那些否定自己的人，以维护自己的自尊心。4、情境控制原则-情境的不明确，或不能达到对情境的把握，会引起机体强烈的焦虑，并处于高度紧张的自我防卫状态，使人们倾向于逃避这样的情境。,（二）群体内部人际关系建立和维护的方法1、第一印象2、主动交往3、换位移情4、避免冲突5、尊重他人6、勇于认错7、学会批评,（三）人际关系协调和改善的
9、主要办法1、感情投资法2、心理吸引法3、深层了解法4、中和互补法5、求同存异法6、排难解忧法7、角色扮演法8、会谈对话法,会谈技巧：（1）放松自己（2）避免过度的兴奋热心（3）鼓励对方吐露真情（4）采取缩小会谈范围的技术（5）建立亲密友善的关系之后，再询问引起争论的问题（6）多问开放性的问题（7）避免多余的忠告（8）避免仓促草率的判断（9）利用“反射概要”，促进进一步会谈时的意见交流。（10）应以建设性的语言结束会谈,如何搞好人际关系（马明丽编著）,第一，改变观念：以正确的理念经营人际关系1、尝试站在对方的立场考虑问题2、树立互惠双赢的人际关系观念3、雪中送炭胜过锦上添花4、树立感情投资的观念
10、5、多交朋友不如精交朋友6、亲密无间不如保持适当距离7、不拘小节不如彬彬有礼,第二，维护情面：以重视“面子”的方式经营人际关系1、揭人短处是损害别人面子的“利器”（例）2、逼人认错会留下积怨3、责怪是捅破别人“面子”的尖刺4、得饶人处且饶人5、对对手也不能赶尽杀绝6、愈是大事面子问题愈重要7、学会替上司挣面子8、赞美是最大的尊重和面子,揭人短处是损害别人面子的“利器”明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷亲戚朋友到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在昔日共同受罪的情分上，给他们封个一官半职。谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底，以为那样会有损自己的威信，因此对来访者大都拒而不见。有位朱元
11、璋儿时一块光着屁股长大的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算是进了皇宫。一见面，他便当着文武百官大叫大嚷起来：哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆还没熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来。怎么，不记得了!”这位老兄还在那里喋喋不休唠叨个没完，宝座上的朱元璋再也坐不住了，心想，此人太不知趣了，居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个当皇帝的脸往哪里搁？盛怒之下，下令把他杀了。,第三，定位形象：以策划一个受欢迎的形
12、象的方式经营人际关系1、树立诚实守信的社交形象2、塑造能够感染他人的性格气质3、以忍让的行为方式塑造宽容待人的社会形象4、塑造热情无私的社会形象5、不要给自己一个虚夸的印象6、别让人觉得你疑心重，心胸窄7、轻视别人会给人一个傲慢自大的印象8、以自我为中心会给自己一个自私的形象定位9、有功不居会让人觉得你做人大度,第四，正视环境：以了解环境做对事情的方式经营人际关系1、充分认识到身边环境中竞争的残酷性2、不要把别人当傻瓜3、自私是人天性中的缺陷4、勿因遭到恶意对待影响处理正常的人际关系5、不要奢望与人一起“共富贵”6、不要用好心惹来麻烦7、不要总指望别人感恩8、不要小看小人物的力量,第五，学会识
13、人：以有选择的交往方式经营人际关系1、正确运用第一印象识人2、通过一举一动洞察他人3、识人的眼光要有穿透力4、以见微知著的方法识人（从小细节中体察更深刻、更隐蔽的东西）5、以患难知心的方法识人6、以综合评析的方法识人7、以更加直接的方法识人8、识人不可犯忌9、识人要注意地域差异10、识人要注意不可妄加判断,第六，低调做人：以置己于低处的方式经营人际关系1、为人太张扬会遭人嫉2、要懂得“烦恼皆因强出头”的道理3、得意切莫忘形4、主动示弱是一种不可缺少的“糊涂”5、好为人师是人际关系的一大障碍6、做人不可一味傲慢7、学会退让三分,第七，能说会道：以说话的能力经营人际关系1、在什么场合说什么话2、说
14、话要学会“过脑子”3、说话要学会为自己留“余地”4、用委婉暗示的方法打动人5、不好明说的话就含糊地说6、学会巧妙地拒绝7、说话不能得理不饶人8、学会多说好话9、懂得倾听的重要性10、在初次交谈中展现个人魅力,第八，掌握技巧：以必要的沟通工具经营人际关系1、不要荒置微笑的权利2、眼神的语言妙用无穷3、“眼泪战术”可以赚取人气4、沟通时要充分发挥幽默的力量5、送礼是表现人情的重要方式6、要善于向别人推销自己7、不要忽视了以酒交友的重要性,第九，莫触雷区：以谨慎自守的方式经意人际关系1、如果“交浅”就不要“言深”2、用信任“填平”猜疑的“陷阱”3、人际交往切忌浮躁4、贪小便宜吃大亏5、防人之心不可无
15、6、避免陷入别人设计好的陷阱7、远离长舌妇似的人物8、不要得罪有能力的小人9、小处设防才不会大处遭殃10、才高更要防人妒,四、人际关系的测量（一）人际关系的测量（社会测量）瑞士心理学家莫里诺在20世纪30年代提出的一种测量群体中人际关系的方法。社会测量法要求群体成员根据研究者提供的一种或多种标准，选择一位或多位同伙，以此确定群体中人们之间是接纳、友好还是拒绝、冷淡的关系，从而用图表或数学公式表现出这种关系。,（二）人际关系测量法的程序1、确定标准：强标准，弱标准2、选择的数量：多5-7个，少2-3个标准3、实验的准备：1-2周4、社会测量结果的分析,（1）社会测量矩阵（人际关系矩阵）对群体成员
16、进行编号，并按照编号把每个人的选择填入事先印制的答案卡上。设某供应科有10人，编号1-10号。按照每个人的选择填入事先印制的答案卡上。（该卡片为1号被试者的回答）,最后，按一项选择标准一张“选择统计表”进行汇总，填入矩阵图。下表是第一项选择标准，即“你愿意和谁一起去办理销售业务”该销售科10名人员的选择的汇总。,（2）社会测量图解分析（人际关系图或“指向图分析”）在群体中，把成员彼此之间喜欢和不喜欢的关系用图形表示出来。人际关系图比人际关系矩阵更加具有直观性，它可以使人们很清楚地看出每个成员在群体中所占的地位。,2、社会测量图解分析（人际关系图或“指向图分析”）表示吸引的方向 表示排斥的方向
17、空白 表示漠不关心,B,A,C,E,D,G,F,H,柯洛明斯基的靶型图 6,12,O O O O O O O O O O OO O O O O O O O O OO O O O O O O O O OO O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O 说明：Co、Xo为两个军官,（3）社会测量指数分析。社会测量指数分析以一个综合指数表示了群体社会结构关系。计算公式如下：群体内聚力=成员间相互选择的数目 群体中可能相互选择的总数目,人物推定法先向被试提供各种典型人物的行为方式，然后由成员写上自己认为最符合某种形象的人的姓名。社会距离测量法请各个成员给群体中每个人评分。喜欢-5，较喜欢-4，不讨厌也不喜欢-3，不太喜欢-2，最不喜欢1。最后加以统计。分数表示社会距离。（适用于小群体）,（三）人际关系测量法在企业管理中的应用,本章思考题：1、什么是人际关系？产生人际关系的原因是什么？2、人际关系的5个主要规律是什么？试举例说明。3、影响人际关系的因素有哪些？4、人际交往的一般原则是什么？5、人际关系的协调和改善的方法有哪些？,
