班组长领导能力提升训练教材.ppt

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1、1,讲师：苏志中,班组长领导能力提升训练,QQQQ(上海)电脑有限公司,領班如何做好生產線的工作,2,課程內容：,班组长在现代企业中的基本功能 班组长应执行的现场管理内容 班组长能力要求 班组长常用的日常管理方法班组长的日常管理的职责研讨 工作上职业伤害之原因 执行零灾害的预防作法 6S的管理作业重点复习,3,班组长在现代企业中的基本功能,班组长在企业中所处的地位 工作中达成任务的重要角色 承上启下的工作干部 成本降低的改善尖兵等 主要任务在于切实执行上级交付的工作，并且转成可执行的方式、及 _部属共同达成设定的目标，使公司因此完成产品的销售,4,班组长在现代企业中的基本功能,班组长执行业务的

2、重点,1.达成公司生产目标 2.符合公司产品质量 3.掌控 管理进度 4.掌握部属工作状况 5.维护部属工作_,6.维护 最佳状态 7.培育公司优秀人才 8.持续执行 改善 9.降低公司 成本 10.共创永续经营环境,5,班组长在现代企业中的基本功能,班组长的团队潜能激发 一个团队是否成功紧系以下条件 1.团队成員的自发性及合作意愿 2.团队成員的经验及潜能 3.知人善任的领导者帶領激发团队潜能 企业的成功是选对_才是企业最重要的资产,6,班组长应执行的现场管理內容,如何执行计划管理 1.掌握清楚的计划內容 2.确认计划的 及标准 3.确认计划执行的方式及目标 4.将管制点的进度转为每日工作进

3、度 5.确认部属清楚承接被分配的任务及目标 6.以 表替代口头说明 7.每日确认工作进度及检讨延迟情形 8.确认所有的问题都有分析 及_ 9.定期回报进度及异常情形,7,班组长应执行的现场管理內容,人员日常管理及激励员工 1.先处理好 再做事情-表示关心 出勤、差假、进度、质量、训练、专长、回报、对策、谈判的能力 2.以马斯洛理论了解员工的需求并加以激励 不同员工在不同時期应有不同的激励方式 适合A员工的激励方式不一定适合B員工 个人激励宜，团体激励宜_,8,班组长应执行的现场管理內容,人员日常管理及激励员工 3.马斯洛的激励理论图,9,班组长应执行的现场管理內容,沟通互动的开端-重新认识团队

4、-工作上 同仁来多久:他的专长:学历:工作中最擅长的項目:平常表現的特色:个性评断:目前马斯洛需求层级:,10,班组长应执行的现场管理內容,沟通互动的开端-重新认识团队-生活上 生日哪一天?:家住哪里?多久回去一次?:有什么嗜好?喜欢什么运动?:喜欢吃什么菜或食物?:常交往的朋友?:家中排行老几?:薪资分配的状况?:,11,班组长应执行的现场管理內容,现场物料流的管理重点內容 1.进出货都要有明确 及表单 2.执行貨物 的基本规则 3.符合6S的管理方式及要求 4.货物不置于非规定区域 5.掌握储位的运用管理 6.明确流动、暂停、死库存的库存分类 7.物料及其标签应有明确规则,12,班组长应执

5、行的现场管理內容,现场设备的管理重点-公司的财神 1.设备的使用率、故障率、速率的_ 2.设备的 记录及确实施行 3.对设备执行6S的管理方式及要求 4.设备经常故障的问题点、频度与费用统计 5.设备与生产的产质量量间的 统计 6.设备异常运转的回报与抢修 7.完成设备管理 并随时更新,13,班组长应执行的现场管理內容,如何做好信息管理-收集与分类 1.所有的信息应有明确的 及使用期限 2.信息应有存档及保存期限的制度 3.信息应采用 但专案分类管理 4.信息管理的目的在于 各类经验 5.不用及 的信息要另外存档或丢弃,14,班组长应执行的现场管理內容,如何做好信息管理-传达与确认 1.确认此

6、信息 的人员 2.要求签名确认接受 3.重复询问信息的_ 4.要求 信息的重点 5.信息依据时间需求重复提醒 6.信息每日重复说明确认 7.不用及过期的信息不可放置公布栏,15,班组长应执行的现场管理內容,对于质量管理的基本要求 1.基本态度:、_ 2.每日确认不良品产生的原因 3.记录不良品产生的数量、时间 4.不良点是否有集中(各项)的趋势 5.确认日常报表的异常_ 6.不要相信XXX一定不会有问题,16,班组长应执行的现场管理內容,对于质量管理的基本要求 7.建立 及紧急处理的体制 8.必要时 避免继续制造不良品 9.销毀不良品要 人员一起参与 10.不良品要记录发生 在公布栏 11.制

7、造不良品者要写防止对策,17,班组长应执行的现场管理內容,如何处理紧急应变现场事务 1.先不要讲，共同处理危机 2.立即回报控管中心，并以安全为首要 3.找到 的人处理，勿擅自作主 4.价值判断:工厂什么最重要?-研讨 5.无安全顾虑时要设法 发生状况 6.作业避免繁杂程序干扰 7.注意上下层的关系，掌握需求,18,班组长的能力要求,作业的专业能力 操作的专业能力-凡事要先动手后动口 管理的专业能力-作业的基本原則 尊重与信任外还是要_ 不要急着做决定，凡事以_为依据 公平、公正、公开 规划完成的_让同仁依循,19,班组长的能力要求,作业的专业能力 管理的专业能力-六个行动力 让部属知道他扮演

8、角色的 性 让部属尝试行动成功的经验(过程监控)給部属清晰的目标及标准 让部属 决策并告诉他为什么 告诉部属他做的如何 部属再創创颠峰,20,班组长的能力要求,管理质量意识的能力 质量要有共识才能产生力量 浅谈质量的重要性：是生存与竞争的最佳利器 好的质量 部顾客+部顾客的满意 早期的质量是设定在 的质量上，所以认为质量是符合，具备应有的功能且方便使用,21,班组长的能力要求,管理质量意识的能力 质量是由 来衡量，是符合顾客需求 质量是 要设法第一次就要做对 初期认为质量是检查出来的（QI）19501960年代认为质量是制造出来的 1960年代开始朝向质量是设计出來的 近期强调质量是 出來的

9、CWQC 未来推动最高境界是让质量是 出来的,22,班组长的能力要求,处理及运用信息的能力-信息的掌握将代表主管能力高低 _信息：要立即宣布掌握第一时间 _信息：要再确认并并执说帖再说明 信息必要做分类公布减少冲击 如：升迁、考核、奖惩、调动 培养可以用任何形式接受信息 信息的分类:紧急、不紧急、重要、不重要,23,班组长的能力要求,处理及运用信息的能力 a.重要又紧急 b.重要不紧急 c.不重要不紧急 d.不重要又紧急,重要紧急,不重要紧急,重要不紧急,不重要不紧急,24,班组长的能力要求,业务决策的能力 决定前之行动步骤皆为决策-其过程为：1.认清问题：界定问题是否正确 2.收集与分析相关

10、资料：找出潜在原因 3.研拟解決方案：以经验 寻求方案 4.分析选择最佳方案：风险、缺点与技术少 5.执行决策：分工与执行说明 6.评估决策执行成效：确认执行与目标差异,25,班组长的能力要求,业务决策的能力-脑力激荡规则 绿灯时间:每个人的答案都充满可能性 红灯时间:所有发言停止由主席指示下个动作 1.主席需选定一个主题供大家思考(手上需没资料)2.沒有指責只有记录，但可以大笑 3.每个人都要发言沒有答案也要想一个 4.每个人每次先限制发言一条让別人有机会 5.主席必须引导方向回归主題相关的思考 6.做成可执行的结论(票选題目数/人数=选票数)o 7.适合执行的題目再排优先順序o,26,班组

11、长的能力要求,全方位沟通的能力 1.领导技术 a.待人处事公私分明 b.让员工参与决策或讨论;鼓励士气 c.言出必行前后一致 d.提供 让他们了解组织运作 e.內部竞争与合作的状态 f.用员工的 而非用员工的职位、性別 g.凡事先了解后才交办，必要时协助解决 h.注意员工的心情与遭遇的困难,27,班组长的能力要求,全方位沟通的能力 2.傾听：是一項选择性过程、人从四周中选 择适合自己 及目的的信息 a.傾听专家意見汇总不同看法协助决策 b.傾听执行者之意見与困难以对症下药协助之 c.傾听各方意見整合最后结论 d.傾听与会人员的,解决本位主义 e.傾听部属的 找出沟通起点,28,班组长的能力要求

12、,全方位沟通的能力 3.沟通的禁忌 a.只想要別人听你的 b.不良的 禅 c.用威胁的语气 d.易受 的环境 e.用太多专业或不易让人懂的术语 f.忽略了再确认不了解的信息 g.沒有面对面的 接触 h.经常 及主观性的下结论 I.只听到自己想听的內容其他并不关心,29,班组长的能力要求,全方位沟通的能力 4.解决部门间冲突的技巧 a.了解双方部门的立场及优先順序 b.衡量双方的优先順序，找出 目标 c.商谈时双方需维持充分 的环境 d.重新思考对双方最佳的优先順序 e.做出完成优先順序的协议 f.追踪协议結果是否偏离、分配工作、查核、修正,30,班组长的能力要求,全方位沟通的能力 5.肢体沟通

13、的技巧(让被沟通者舒服的方法)a.手势类:多用，少用食指 b.眼神类:多用自然，少用_ c.表情类:多用，少用摇头叹气皱眉 d.姿势类:多用坐下，少用站立 e.距离类:多用空间，适用_ 08cm亲密、950cm家人、51180cm社交、180cm以上是公众,31,班组长常用的日常管理方法,上班前后会议重点 1.上班前会议传达事项 a.昨日工作问题点及 检讨 b.公司政令宣达事項 c.今日交办业务进度及重点 d.安全注意事项个人发表 e.人员 状况掌握 怎么开会最好：15分钟內以站姿最好 責任确认：就是有个人的责任,32,班组长常用的日常管理方法,上班前后会议重点 2.上班后会议事项 a.今日工

14、作问题点检讨 b.交接业务的说明（轮班制）c.不良品的产生_ 怎么开会最好：15分钟內以站姿最好 责任确认：问题 就是个人的责任 交接业务时需记录重点并签名（简单方便）主管需协助处理及确认记录,33,班组长常用的日常管理方法,日常巡查的技巧 1.上班中巡查重点 a.确认今日工作问题点是否排入日程 了解个人工作 是否有含工作问题点 b.不良品的分析成果 针对不良品的问题点生产时是否会再犯 c.生产中 的确认 确认作业是否合乎质量规定 d.作业中是否合乎安全规定 针对不合乎规定者要立即修正,34,班组长常用的日常管理方法,日常巡查的技巧 2.上班中巡查方法 a.采用走动管理 走动到各点确认部属的工

15、作精神 b.可 减少近距离干扰 针对 员工采取远观战术 c.配合奖惩使用 战术 确认作业不合乎质量规定立即摄影会后检讨 d.以及时报表确认质量异常 在报表显示有异常取向时要立即前往展开检讨,35,班组长常用的日常管理方法,如何运用看板管理日常业务 1.管理看板放什么 a.公司及本单位 事项 b.本单位发生质量异常的金额数量_ c.計划与实绩的差异管理图 d.标准与实绩的差异管理图 e.工作进度管制 f.顾客 及损失的回馈信息 g.事迹资料 h.值班人员及出勤人员状况,36,班组长常用的日常管理方法,如何运用看板管理日常业务 2.运用管理看板 a.上班前会议及上班后会议的地点 b.立即于看板上记

16、录改善对策 c.宣达实绩与计划差异的弥补对策 d.专案工作进度 的检讨管制 e.针对顾客抱怨及损失的资讯进行质量意识提升 f.改善及脑力激荡的会议资料取材 g.奖惩事蹟資料說明及安全事例检讨,37,班组长的日常管理的职责研讨,日常管理应该管什么?1.适度管理正常项目(抽查)2.加强管理 项目 3.管理符合 目标项目 4.管理 政策项目 5.管理符合終端顾客 回应及其速度 6.管理已经 的项目(抽查)7.管理专案及工作进度,38,班组长的日常管理的职责研讨,8.管理人員训练、会议主持及独当一面交涉的 能力(抽查)9.管理人员简报及撰写报告书的能力(抽查)10.日常基本的管理項目(正常时采取抽查)

17、11.管理上级交办事项 你经常用什么方法管制工作（活动）定时检讨法、报告书、转知单、档案管理、电子邮件及电话,39,班组长的日常管理的职责研讨,日常管理的向下训练技巧 OJT(On the Job Training)就是”在执行工作的过程中，由上司找出培育部属的 及，然后对其进行有关的指导、援助的活動”,40,班组长的日常管理的职责研讨,日常管理的向下训练技巧 实践OJT的步骤 a.对工作执行 a b.掌握部属的 与期望 b c.执行工作分配并执行能力提升的训练 d.共同设定工作目标 e.阶段检讨及评估目标执行的成效 f.寻求未达成或达成的真因及对策 g.激励员工并修订目标(调高或调低),41

18、,班组长的日常管理的职责研讨,日常管理的向下训练技巧 OJT的结论：OJT就是每个员工对每天自己做的事要有目标，然后在为达成目标而努力的过程中，一方面接受上司的、命令，一方面进行，试图改善自己的能力，使员工能在自己的潜能中发挥，使公司能获得更大的利益。,42,班组长的日常管理的职责研讨,质量成本管理 做好质量其所得的利益将大于所支出的费用 由于损失有累积效应，所以质量无法令 满意时其产生的杀伤力将大于产品及工时的总和 哪些成本产生负面损失 制造成本：、重制、检验、报废 销货成本：处理、客户、重建_ 销货退回、积压、帐款延迟利息损失等,43,班组长的日常管理的职责研讨,质量成本管理 利润收入-費

19、用（质量成本+其他費用）（不变）（不变）故控制质量将使质量成本降低而利润扩大 质量成本控制的分类項目 1.成本：预防不良品产生的质量活动成本 2.成本：评估产质量而维持标准的成本 3.內部失败成本：內部 的缺失成本 4.外部失败成本：对顾客产生 的成本,44,班组长的日常管理的职责研讨,质量成本管理 质量成本耗费最多的比较 部失败成本 部失败成本 成本 成本 生产班组长工作可以在 部成本中产生力量 减少內部重修报废的缺失成本,班组长,上游产生的质量信息,A,B,C,45,班组长的日常管理的职责研讨,质量成本管理 A:重视 回馈的信息立即改善并展开补救计划 B:上游产生的警告信息及不良产品要加以

20、重视 C:生产中任何材料的不良品要 上游单位,上游产生的质量信息,B,C,46,班组长的日常管理的职责研讨,质量成本管理 将损失成本转为責任成本使犯错的人能自我控制（不一定要全赔但要有相对压力）教育部属损失成本的结构及分类并将计算基础扩大至客户端的_ 对于一再犯错的人、设备、上游要展开对策使问题能被控制，否则要做必要更动 制表展开推移确认改善状况,47,班组长的日常管理的职责研讨,应急计划的执行与应急措施的实施 1.盘点工厂或本单位可能产生 的事項 2.针对事项进行优先順序评估 3.展开与这个事项需配合的工作及单位 4.成立应变工作检讨及 对策 5.展开紧急联络网及执行代码 6.展开人员任命及

21、执行工作_ 7.对紧急事项进行 演练并检讨改善,48,班组长的日常管理的职责研讨,应急计划的执行与应急措施的实施 展开时要注意的事項 1.工作不能 而造成人员的负担 2.应急在于解除危机所以要简单明了 3.负责人的紧急应变工作要接近 的任务 4.对于负责人员及其代理人要训练 5.在平日出勤时必须考量维持 組织 6.定时及不定时测验以确认组织的有效性,49,工作上职业伤害之原因,职业灾害的因果模式 职业灾害就是劳工就业场所之建筑物、设备、原料、材料、化学物品、气体、蒸气、粉尘、磁波、噪音等或作业活动及其他职业上原因引起之劳工疾病、伤害、残废或死亡。,不安全狀态,不良的管理,不安全行为,起因物,加

22、害物,人,灾害,50,工作上职业伤害之原因,职业伤害的因子 一、直接原因：能量及危害物 1.能量来源：机械、化学性、热、辐射 2.危害物：或液化物、易爆炸物、易燃、粉尘 二、间接原因：不安全行为及不安全狀況 1.不安全动作或行为（人为错误）2.不安全狀況（设备、环境）三、基本原因：安全 及决心、个人因素及环境因素,51,工作上职业伤害之原因,职业伤害的因子 1.不安全动作或行为（人为错误）使用有缺陷的机具、使用机具不当、未使用 面具、未使用正确的、工作中开玩笑、不正确的提举及姿势、不正确的装载、安全防护、对 中的设备修理、未对设备充分了解 不安全动作的因素：a.b.不顾 c.不能 d.e.粗心

23、 f.迟钝 g.失检 2.不安全状况（设备、环境）场所、工具物料有缺陷、高度噪音、易爆炸物、大气环境的缺陷（、粉尘、烟熏）、安全防护或支撑不当、系統不良、設备老化、不足,52,工作上职业伤害之原因,职业伤害的类型 一、坠落、滚落 二、跌倒 三、冲撞 四、物体飞落 五、物体倒塌、崩塌 六、被撞 七、被夹、被卷 八、被切、割、擦伤 九、踩踏（踏穿）十、溺水,53,工作上职业伤害之原因,职业伤害的类型 十一、接触有害物质 十二、感电 十三、爆炸 十四、物体破裂 十五、与高、低温的接触 十六、火灾 十七、不当动作 十八、交通事故 十九、惊吓 二十、其它,54,工作上职业伤害之原因,职业伤害發生的原因

24、起因为不良的 产生、绝大多数的伤害都是人为因素、由不安全狀况或不安全动作造成最多,直接原因,间接原因,基本原因,不安全行为,不安全狀況,非预期的能量失控或危害物外泄,意外事故人员或財产損失,不良管理,55,工作上职业伤害之原因,职业伤害之预防一、危害之评估 1.人员因素 a.行为因素：超、缺乏警觉、喜欢冒险 b.经验因素：缺、不熟悉、不安全习惯 c.体格行為：高矮、胖瘦、体力、缺陷 d.心理因素：情绪不稳定、精神 e.服装因素：衣服 或太小、服装不整,56,工作上职业伤害之原因,职业伤害之预防 2.环境因素 a.机械因素：速度、故障、材料崩裂 b.电气因素：静电、触电、电磁波、火花 c.气候因

25、素：温度、湿度、水分、风量 d.噪音因素：长期高噪音、间接引起 e.輻射因素：雷射、紫外线、火光 f.失效因素：主动安全设备、被动安全设备,57,工作上职业伤害之原因,职业伤害之预防二、危害的控制：控制危害源、控制危害源与使用者之间的介面 1.必然_看的見及預知的危險 2.消除人員暴露于危全区域（危害源）3.要求使用安全防护设备并改良成为_使用 4.所有工作者都必须要有该职场的_ 5.设立危险看板做案例检讨及制作_ 6.推动6S运动将工作并将作业区域画出定位线 7.对机器设备及材料都要有熟读操作重点 8.选择合适及足够知识的人担任作业者 9.每日展开10分钟安全晨会宣导及测验,58,执行零灾害

26、的预防作法,预知危险训练之思考方式一、日常危险训练的举行 a 1.由生产线的熟手组成改善团阶并产生小组长 2.以小组长为中心展开作业前及后的检讨会 3.小组讨论的方向为工作安全的案例、如何增 进员工的安全意识、培养预知的能力 4.小组成为紧急及日常问题的 团队 5.针对曾经发生的问题制作安全素描图 b 6.举办现场 及带动现场工安事例模拟解说,59,执行零灾害的预防作法,预知危险训练之思考方式二、预知思考危险的训练 a b c d e 1.感受训练（小组成員带领并记录发生的人事时地物）工作中发现异常时以相机拍照后看图检讨 或工作暂停对可能产生的危险加以观察 a.你看到了哪些問题会造成危险？b.

27、只有这些問题吗？c.他为何会造成危险？d.你知道如何避免吗？e.预计哪时候开始改正？,60,执行零灾害的预防作法,预知危险训练之思考方式二、预知危险的思考训练 2.解决問题的观念 a.方向若是正确则再大的困难也要完成 b.技术问题由 人员来解决 c.好的对策先从不花钱（花小钱）的做起 d.解决問题时沒有个人问题只有对事的问题 e.奖励提供意见的人员（尤其以小博大）f.只怕不去做不要怕做错 g.认知 是学习改正的机会,61,6S的管理作业重点,6S的名称 6S是工厂改善的第一步 1.整理(SERI)2.整顿(SEDON)3.清扫(SESOU)4.清洁(SEKETSU)5.教养(SITSUKE),

28、6.安全(SAFETY),62,6S的管理作业重点复习,6S的意义与效用-六项意义 1.整理(SERI)：区分 与 的东西 职场除了需要的東西外,一律不放置 2.整顿(SEDON)物有,快速取用 任何要的东西都能马上取出,寻找浪费0 3.清扫(SESOU)及去除污染源 将看得见及看不见的工作场所清扫干净,63,6S的管理作业重点复习,6S的意义与效用-六项意义 4.清洁(SEKETSU)有 的定时清洁职场 贯彻整理,整顿,清扫的工作 5.教养(SITSUKE)使员工自心态上养成遵守规则的习惯 制定合理正确并具说服力的标准作业规则 6.安全(SAFETY)养成遵守规则的好习惯后不安全的事就減少了,64,6S的管理作业重点复习,如何让6S成为公司的赚钱工具 1.整理:沒有不要,也不会 不要的东西 2.整顿:快速寻找,降低,交货准时 3.清扫:减少污染源及清扫污染源的工作(提高工作效率及机器使用率)4.清洁:貫彻3S,定时找出问题点 5.教养:养成习惯,提高人员素质,减少人员_ 6.安全:成为同业跟不上及顾客信赖的优势,65,感谢各位的参与进行QA,