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1、做一名优秀的员工,欢 迎 您 参 加（请将手机调为振动）,一、员工与企业的关系,员工与企业的关系 员工与企业的关系 企业是员工发展的平台 企业是员工的第二个家 企业与员工荣辱与共 企业发展也依靠员工的工作,为什么要做一名合格员工?,企业要求 人生价值 生活质量 身心健康 社会责任 家庭责任热爱自己的企业，忠诚于自己的企业了解企业的过去、现状和未来发展前景树立自信心、自豪感。,市场的变化,5、国际化的竞争,1、多种少量的订货方式,企业,2、产品单价低，市场需求价廉物美的产品,3、品质要求提高与售后服务的加强,4、交期缩短,企业面对市场转变,员工应有的心态,5、团结合作,协同发展,目标明确责任明确
2、,专业分工,1、提升自己,拥抱变革,企业员工,2、了解工作的意义,方法,与技巧,3、重视竞争,加强人员服务,形象提升企业价值,4、提升效率,重视效益企业有发展个人有成就,中国员工的画像,海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。,中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。,优秀员工的自画像,优秀员工，从建立卓越的愿景开
3、始一个人要想取得成功，首先要有一种追求成功的欲望，然后设定目标，朝着标杆迈进。优秀的人是因为他拥有一个引导他的人生愿景“自画像”，即员工所持有的“我想要成为什么？”的图像。当这种自画像契合了员工内心真正的愿望时，就会成为员工一种执著的追求和内心一种强烈的信念，从而产生出一种强大的驱动力、激发出一种勇气，成为员工动力和创造力的源泉。,职业人最重要的职业道德,诚信责任公正忠诚,诚实,1、对自己诚实叫做认识自己2、对顾客诚实叫做了解顾客3、对自己的公司诚实叫做投入工作,责任,人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。千万不要利
4、用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃避惩罚。正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担起责任。,敢于负责任是成为一名成功者必备的素 质,你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多，就会重。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。,公正,天下没有绝对的公正公正：认同规章制度，符合规章制度,服 从,服从
5、是行动的第一步 服从就是自制 服从就是放弃个人独立自主，全心全意遵循企业 员工所应具备的美德 也是服从 员工不听从指挥，再绝佳的战略，也是枉然。,纪律是敬业的基础,一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一个有纪律的团队！一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。,忠 诚,企业的运作，是由共同的价值体系而团结个人成为整体。我们不仅要认同同辈，还要认同团体。我们非“我”，而是“我们”，由领导者带领激发部属，对团队及公司双重忠诚。,诚心对待老板 接受老板的工作指令 以正面的心态工作微软总
6、裁比尔盖茨给员工的忠告：身为员工，离开“忠诚”二字，表示你随时都有可能违背老板的意思，你既然能进入一个公司，你就应该忠于老板，为老板做事，做公司里值得信任的员工，创造工作的最大价值。假如你只想以打工心态混日子；这样，不论你在任何公司，你随时都会被“请出去”。,忠 诚,优秀员工的11项特质,带着企业经营理念、虚心学习的员工有责任意识、能承担工作的员工自动自发、勇于任事、不找借口的员工与企业融为一体的员工有团队意识、为团体着想的员工有决心有热忱的员工有创造力的员工价值观正确的员工以我就是老板来面对工作的员工得体且勇于直言的员工有气概、能担当企业经营重任的员工,认识自己自我了解,我是谁？,身份,信念
7、和价值,能力,行为,环境,具有良好的心态,（1）在工作中寻找乐趣 工作中不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！心若改变你的态度跟着改变 态度改变你的习惯跟着改变 习惯改变你的性格跟着改变 性格改变你的人生跟着改变,管理自己,你的优点是什么?你的工作方式是什么?你的价值观是什么?你应该从事什么样的工作?你能为你的工作贡献什么?,人生十不忘,得意不忘落魄的痛苦；快乐不忘烦恼的缠绕幸福不忘痛苦的追随；上台不忘下台的凄凉工作不忘失业的困难；温暖不忘寒冷的煎熬饱食不忘饥饿的滋味；有势不忘无助的窘境；,八 荣 八 耻,以热爱天能为荣，以危害天能为耻 以服务天能为荣，以背离天能为耻 以崇尚科学为荣，
8、以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻 以团结友爱为荣，以损人利己为耻 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻,积极有效的沟通,营造强有力的团队,放弃不合理的信念：,一、我必须是十全十美的人吗？二、我必须让人喜欢与称赞吗？三、过去的影响到以后无法改变吗？四、逃避比面对容易吗？五、凡事物按照我期待及喜欢的方式进行吗？六、我真的无法控制烦恼吗？七、个性是无法改变的吗？,改变事物的基本原则,一、可以改变的去改变二、不可以改变的去改善三、不可以改善的去承担四、不可以承担的去结束 请教专业，不耻下问；一个人的永远超越不了一个团队的智慧因此，
9、21世纪是专业分工的时代，只有 通过不断的学习，才能创造美好的未来,班组和班组长,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.,杰出班组长应该具备：,扎实的专业知识基础；丰富的现场管理经验；正确的作业管理方法；良好的交流沟通技巧；健康的用人育人理念；卓越的组织协调能力；敏锐的再学习再提高的意识和能力.,班组长的作用,产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出
10、更多更好的高质量的产品降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等。,班组长的基本职能1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,班组长的基本职能2,士气管理,管理是
11、什么?,管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;管理就是解决问题!,Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How,班组长应具备的管理技能,广度,深度,4M1E5W1H,何为现场,第一现场：本身的工作场所,第二现场：问题发生的场所,第三现场：问题解决的场所,何为现场,三现三直,三 反复不断现 现场直 直断、果断,行动方针执行力,遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到彻底解决问题！,现场管理十大内容,现场管理的必要性,从管理实践
12、上分析三个面向：面向群众、面向基层、面向生产五到现场：生产指挥、思想工作、材料供应、科研设计、生活服务到现场三老：当老实人、说老实话、办老实事四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律四个一样：黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样,现场管理落后的主要表现,1现场生产秩序混乱 2现场到处存在浪费现象 3现场环境“脏、乱、差”4现场人员的素质有待提高,现场管理的任务,1全面完成生产计划规定的任务2消除生产现场的浪费现象 3优化劳动组织，搞好班组建设和民主管理 4加强定额管理，降低物料和能源消耗 5优化专业管理 6组织均衡生产，实行标准化管理 7加强管理基础工作
13、 8治理现场环境,现场管理工作的主要方法,（一）规范制约包括严格执行管理标准及其操作规程、工艺标准、生产纪律等等（二）以法律人（三）知识启迪（四）榜样示范（五）评价激励,现场管理工作的主要方法,（六）政策调动（七）评比竞赛（八）协调关系（九）热心服务（十）与人为善,现场管理的5项金科玉律,1.当问题（异常）发生时，要先去现场2.检查现物（有关的物件）3.当场采取暂行处置对策4.发掘真正原因并将之排除5.标准化以防止再发生,班组长行为规范,五干干什么怎么干什么时间干按什么程序干干到什么程度,班组长行为规范,五按按程序按路线按时间按标准按指令操作,如何开展工作？,A-改正再执行,P-计划,D-执行
14、,C-检查,持续,提升,如何开展工作？,人才培育六个思想障碍,1、真的没有时间吗?2、自己做比较快?3、教了徒弟饿师父?4、死活都教不会?5、与其流失，不如罢手?6、都是培训部的事吗?,？,工作教导,责任上的知识,1.效率、质量、成本、交期、服务2.安全、商誉3.公司目标与企业文化,第三步：让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成不良的习惯。,第二步：由指导者或示范人员亲身操作，,第一步：说明 向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。,培育部属的技巧-OJT法,OJT法适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部
15、属熟练技术，学习新技巧。OJT法的成功要诀在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。,示范,操作，,说明,第四步：，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。,边做边说，,第五步：定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。,定期检查,工作教导,教导的方法,1.正确而密集的演练2.多专长训练3.实质代理与轮调(轮岗)4.升等晋级考试,培训,工作演练,自我进修,工作改善,差异比较法：,“差异点”即“问题点”；“问题
16、点”即“改善点”;“改善点”须“标准化”,方法改善的技巧,问题管理,解决问题的方法,找出真因,标本兼治,再发防止,标准化纳入日常管理体系,真因只有“一个”,经验传承，避免重蹈覆辙,开早会,1、必须准时，如打铃集合。2、站好队列，根据人数的多少，可站成长方形，也可站成凹形。3、检查员工穿着是否符合要求，识别证是否戴好。4、主持人向大家问好（声音要大，后排员工也能听清楚。）5、你需以演讲的方式讲自己早已准备好的内容，建议不要照纸念，否则员工会觉得你的口才不好。（注意：在早会上不可提名批评某人，但可对某事予以要求、纠正。）,早会报告单,内容：A、教导50%新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及
17、个人品质、效率的掌握,B、理念25%工作教养 工作伦理 工作习惯,C、目标25%生产安排 工作目标 政令传达、市场反应,散会,大家齐呼公司的政策方针，或唱厂歌，或零缺陷誓词，或口号。散会时，必须注意秩序，应排队有序的进入工作现场，不可散漫无序。,基层干部的职务项目,P 制造、生产、服务管理Q 质量管理C 成本管理D 产能、时间管理S 安全管理M 士气管理K 知识管理,质量的定义,质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西,质量差意味着失去客户,疯牛（毒牛肉）,Firestone燧石意外事故,漏装移位锁定（Sudden Acceleration）突然加速,什么是制造质量？,定义 指质量在生产过程中
18、产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。意图 确保不传递缺陷。,制造质量口号,Accept接受Build制造Ship传递,Do not 不要,A Defect 缺陷,团队合作解决问题！,为什么缺陷不受欢迎？,缺陷需要纠正纠正就是浪费,缺陷还可能导致*过高保修成本*失去客户,质量是每个人的职责,设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商,我们最好的资源：员工,我们的目标：人人都是质检员 人人都是问题解决者,质量标准的要点：,反映顾客的心声,标准不仅有益于设计者，也有益于操作工人,简单、清晰，有利操作者,将操作者的标准化工作张贴出来,在使用上可明确测量,品质变异,环境Envi
19、ronment,方法Method,机器Machine,材料Material,人Men,工作面貌,检验,自互检,代用,技能,方法,观念,作业标准,检验规范,检验制度,操作规范,保养制度,检验方式,掌握品质变异的4MIE要素,资料文件,故障排除,品质文化,BOM,态度,5S,区分标示,质量管理的四项基础工作,标准化作业的保持 领导重视 标准化作业培训 检查处置,什么是标准成本控制,标准成本控制 工业产品批量生产特点：按预先设定的标准化生产工艺，使用符合标准的材料，由人和设备来完成。根据预先的标准化生产工艺的流程，即依据设定的标准作业核算的成本。,在对标准化生产工艺分析的基础上，科学合理的制定出每道
20、工艺对应材料，人和设备的费用及间接成本称之为产品标准成本。,交期,现厂管理对满足交期要求的责任在于配合公司生产计划的安排，管制生产进度，处理生产过程中的异常。,生产进度控制,要有完善的进度跟催，首先是要建立完整的生产管理制度及生产报告方式，其次是各种生产的报表，应经生管单位分析，主要分析内容包括效率与进度达成状况。（1）以日程计划之进度当作目标（2）实际进度与目标进度比较，此为生产量达成率（3）差异原因分析与对策研拟执行 机器设备故障 人力不足或出勤率太低 物料供应不及 品质不良率变高 工作调派不当,安 全,安全生产的定义安全生产指生产经营活动中的人身安全和财产安全。1、人身安全指：保障人的安
21、全、健康、舒适的工作，称之为人身安全。2、财产安全：消除损坏设备，产品和一切财产的危害因素，保证生产正常进行。,事故等级金字塔,Ratality 死亡 Severe lnjury 重伤 Minor Injury 轻伤Near Miss 险生事故Unsafe Acts 不安全行为,Result 结果,Behavior 行为,为什么会发生事故？,不安全条件+不安全行为=事故小事故就是大事故的隐患,安全的三个基本概念,现场的组织和纪律点检和维护程序的标准化,安全Safety,一、你的企业每天都在“烧钱”吗？,*1:仪容不整的工作人员 2:机器设备放置不合理和保养不当 3:原材料、在制品、完成品、待修
22、品、不良品等随意摆放。4:工夹具、量具等杂乱放置 5:通道不明确或被占用 6:工作场所脏污,浪费的种类,1.制造过多的浪费 2.等待的浪费 3.搬运的浪费 4.加工的浪费 5.库存的浪费 6.动作的浪费 7.制作不良的浪费,七大浪费,浪费的种类,现场浪费点检表1.工序间是否有半成品堆积，数量是多少？2.原料数量是多少，可生产多少时间？3.成品有多少，安全库存量是多少，差异是多少？4.每天有多少加班？5.工序间作业员的等待时间有多少？6.是否有缺料引起停线的等待时间，共有多少？7.物料是否有不良，有几次？8.设备故障有几次，停线时间有多少？9.工序间半成品是否存在搬运，搬运距离过长10.每天的不
23、良是否超出标准,制作七大浪费的点检表，定期对现场进行点检，找出浪费最大的五项进行改善。,消除浪费的做法,找出浪费,5S的内容,1、整理（Seiri）2、整顿（Seiton)3、清扫（Seiso)4、清洁（Seiketsu）5、素养（Shitsuke）,S的精神所在,找出乱源持续改善养成好习惯,为什么需要5S,企业管理水平落后的表现1，环境差 2，浪费严重 3，责任不明,5S与质量管理,5S的基础概念,开展整理活动的要领,、对自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的、制定“需要”和“不需要”的判别基准、将不要物品清除出工作场所、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置、制订废
24、弃物处理方法、每天自我检查,经常使用,尽量放在近处,偶尔要用,可放在稍远地方,几乎不用却又不能丢弃,移作其他用途或标明收藏场所,要的东西,可立即丢弃,即时处理,考虑金钱问题作处理,卖给业者,比较处置方法,指定方式处理,不要的东西,整理,分类,开展整顿活动技巧,1、对象：主要在于减少工作场所任意浪费时间的场所2、目的：定置存放，实现随时方便取用工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境 消除找寻物品的时间消除过多的积压物品,开展整顿活动的实施要领,、前一步骤整理的工作要落实、流程布置,确定放置场所、规定放置方法、明确数量、划线定位、场所、物品标识,整顿的3要素：场所、方法、标识,放置场所 物品的放置场
25、所原则上要100%设定 物品的保管要 定点、定容、定量 生产线附近只能放真正需要的物品放置方法 易取 不超出所规定的范围 在放置方法上多下工夫标识方法 放置场所和物品原则上一对一表示 现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全公司要统一 在表示方法上多下工夫,整顿的3定原则：定点、定容、定量,定点：放在哪里合适定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量,开展清扫活动技巧(1),1、对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”2、目的：a)保持工作环境的整洁干净；b)保持整理、整顿成果；c)稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量；d)防止环境污染。,开展清扫活动技巧（2）,3、推行方法3.
26、1 例行扫除、清理污秽3.2 调查脏污的来源，彻底根除3.3 废弃物放置的区规划、定位3.4 废弃物的处置3.5 建立清扫准则共同执行4、开展清扫活动注意事项 责任化、制度化,开展清扫活动实施要领,、建立清扫责任区(室内、外)、执行例行扫除，清理脏污、调查污染源,予以杜绝或隔离、建立清扫基准,作为规范,开展清洁活动技巧(1),1、对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛2、目的：a)养成持久有效的清洁习惯 b)维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。3、清洁的实施方法3.1 整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”3.2 落实前3S执行情况3.3 设法养成“整洁”的习惯,开展清洁
27、活动技巧（2）,3.4 建立视觉化的管理方式3.5 设定“责任者”，加强管理3.6 配合每日清扫做设备清洁点检表3.7 主管随时巡查纠正，巩固成果4、开展清洁活动应注意事项制度化，定期检查。,开展清洁活动实施要领,、落实前面3S工作(2)、制订考评方法(3)、制订奖惩制度，加强执行(4)、高层主管经常带头巡查，以表重视,开展修养活动技巧(1),1、对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改 造性、提升道德品质2、目的：a)养成良好习惯；b)塑造守纪律的工作场所；井然有序 c)营造团队精神。注重集体的力量、智慧,开展修养活动技巧(2),3、修养实施方法、继续推动前4S活动、建立共同遵守的规章制度，
28、将各种规章制度目视化、制订礼仪守则、教育训练（新进人员强化5S教育、实践）、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）4、开展修养活动应注意事项长期坚持，才能养成良好的习惯。,5S活动检查表,员工在5S活动中的责任,1、自己的工作环境必须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间3、通路必须经常维持清洁和畅通 4、物品、工具及文件等要放置于规定地点5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁,员工在5S活动中的责任,6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理8、纸屑、布
29、屑、材料屑等要集中于规定场所9、不断清扫，保持清洁10、注意上级的指示，并加以配合。,干部在5S活动中之责任,1、配合公司政策，全力支持与推行5S 2、参加外界有关5S教育训练，吸收5S技巧 3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料 4、部门内5S的宣传及参与公司5S宣传活动 5、规划部门内工作区域的整理、定位工作6、依公司5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示等作业,干部在5S活动中之责任,7、协助部属克服5S的障碍与困难点 8、熟读公司“5S运动竞赛实施方法”并向部属解释9、必要时，参与公司评分工作 10、5S评分缺点的改善和申述 11、督促下属执行定期的清扫点检 12、上班后之点名与服装
30、仪容清查，下班前之安全巡查与确保。,5S不能坚持的理由分析,理由,班组长日常管理要点,上班前应提前15-30分钟到厂先检视部门环境卫生查看当日早上使用备料状况当日生产计划再确认机台故障排除确认5S检查,上班中早会确认有无临时缺勤人员人力调整新手工作指导人员服装、仪容管理借出及借入人员的定位,日常管理要点上班中,检视机器、工具是否正常使用及保养作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援有无依照生产计划之进度查看每位下属的工作有无依照标准作业制程中，确认产品品质品检员不良品查看，并追踪原因改善有无人员工作情绪不稳定，应予协助有无产品堆积情况，应予即时处理随时准备4小时内之生产（人机料工具作业标准）生产环境随时保持流畅报表、图表查看,日常管理要点下班后,上级指示及下属反应问题应当日处理次日工作准备应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）下班前应检视部门内工作环境及安全事项查看当日工作达成状况初级主管，主要是督导性工作，经常性检查部门内的状况，并依状况采取必要的措施初级主管相当的比率是从基层员工升任，基层员工主要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上的训练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作,谢谢大家,胡志成13386097572sam_,
