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1、卓越绩效管理,过程管理评价,过程管理,ISO9000国际标准中的过程定义为：“一组将输入转化为输出的、相互关联或相互作用的活动。”过程管理就是对组织业务过程进行策划、控制和改进。,过程管理的内容,价值创造过程,支持过程,管理过程,价值创造过程,组织确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。价值创造过程产品和服务过程经营过程（对业务增长和经营成功至关重要）,价值创造过程,主要价值创造过程包括为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过程，对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势非常重要。对不同的组织，主要的价值创造过程有所不同。首先要定量或定性地分析过程的增值
2、能力和对组织成功的贡献，然后将那些创造最大价值的过程识别出来，列为主要价值创造过程。,支持过程,组织确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。支持过程人力资源服务、财务与会计管理、基础设施管理、环境安全管理、法律法规服务、公共关系和行政服务（不直接创造，但保证、支持),支持过程,支持过程的要求通常取决于价值创造过程的要求。支持过程和价值创造过程必须是协调和整合的，以确保获得有效性和高效率。关键支持过程的要求包括质量、成本、周期时间、准时率、应变能力等等。这些要求应当是清晰、具体，并是可测量的。,价值创造过程与支持过程,设计过程,确定过程及其要求,融入变化的顾客要求、新技术和关键绩效要求，进行过程
3、设计,过程试运行,需要重新设计？,No,实施和改进过程,Yes,运用统计技术，控制关键过程,测量关键绩效指标,监视、调整过程和控制整体成本,系统化地评价和改进过程，使之与战略规划和发展方向相适应,在各部门和过程分享改进成果,过程管理流程过程图,对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应,约克过程管理评价表,小结,客服服务,产品设计与开发,供应链及物流,价值创造过程,支持过程,财务管理,设备管理,优势：先进财务软件、加强培训、相互审核,不足：质量成本分析表没有具体的每一单子、存货周转次数有待提高,优势：建立设备台账和档案、专人保管、全员生产维护,不足：没有紧急处理设备故障的应急方案和措施、设备利用率有待提高,谢,谢,
