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1、目录,一、意义二、组织建设运营机构 三、建设原则 四、网络布局 五、网络规划 六、人员管理,意义,伴随着2010年世博会的日益临近，世博举办城市上海以及全国的志愿者正以他们燃烧的激情与梦想时刻准备迎接这一探讨人类城市生活的伟大盛事中来。世博城市志愿者将以“迎世博、讲文明、树新风”为主题，在以上海为核心的世博城市中展开一系列志愿服务。为了达到世博城市志愿者在世博园区外围及城市其他重点区域，为参展国代表、国际友人、国内外媒体记者、游客等提供文明宣传、信息咨询、应急救援、语言翻译等多方面服务的目的，我们将在全市拟设立500个城市志愿者服务站点，为志愿服务提供全方位、高科技、绿色环保的硬件配套设施，为
2、城市志愿者提供良好舒适的工作环境。我们的目标做好东道主，服务世博，服务上海！世博会结束后，这些服务站点依然将发挥城市公共服务设施的功能。我们相信，城市志愿者服务站点，必将成为上海城市公共建设的重要组成部分，将人文关怀传播到城市的各个角落。,组织运营机构,主办单位：中国共产主义青年团上海市委员会 运营单位：上海远见旅游发展有限公司,建设原则,彻底贯彻“城市，让生活更美好”的世博理念，以“世界在你眼前，我们在你身边”的志愿者精神和“迎世博、讲文明、树新风”口号为总体指导原则，力争将志愿者服务站点打造成高科技、绿色环保的高效能配套服务设施。在维护和管理上，我们将招募一批千人队伍，通过系统化的岗位培训
3、，担负起部分城市志愿者的服务职责，形成二十四小时全天候志愿服务体系。由于城市志愿者站点在规划设计之初就融合了众多高科技元素和绿色环保的前沿理念，所以，在会后相当长的一段时期内，城市志愿者服务站点在外观状态及服务功能方面将始终走在世界的前端！,网络布局,（一）重要意义 世博城市志愿者服务站点将统一零散站点，规范世博城市志愿者站点的整体形象，将志愿者服务站点网络化、规范化。（二）站点布局 在2010年世博会举办城市上海，在世博园区周边区域及全市重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构、信宿酒店、文化活动场所等城市重点区域，设立500个志愿者服务站点。（三）站点分类 根据志愿者服务站点所处位置，将
4、站点分为A、B两类：A类：普通站点 B类：特殊站点,网络规划,城市志愿者的主要任务是在世博会前期的时间里，为各参展国代表、国内外媒体记者、观众、游客以及广大市民，在生活、工作、出行等方面提供合理、优质、便捷的志愿服务。城市志愿者服务站点将设置在世博园区周边及全市重要交通枢纽、主要干道、商业网点、旅游景点、医疗机构、文化活动场所等城市重点区域。具体城市志愿者服务站点位情况见附件2。,人员管理,（一）目的 为了使世博城市志愿者服务站在世博会期间及赛后充分发挥其应有的作用，同时，也为城市志愿者在工作上提供一些辅助的帮助和服务，我们将招募一批千人队伍担负起站点管理员的工作。（二）意义 城市志愿者服务站
5、点，在世博会期间及会后将作为上海城市公共建设的重要组成部分存在，成为上海市内一道道亮丽的体现人文气息的风景线。站点管理员作为城市志愿者服务站的代表，他们的一举一动、精神面貌更是上海城市形象的生动体现。因此，对站点管理员的培训与管理具有相当重要与长远的意义。,（三）整体管理原则,我们将对这只千人站点管理员的队伍实行规范化、分层式的严格管理，形成一个严谨的人员安排及管理体系。站点管理员将被分配到上海市18个行政区县的各个城市志愿者服务站，设置一名总指挥从宏观上进行全局的领导与掌控；八个行政区划分别设置一名主管，主要负责管辖区域内的人员监督与管理；按照行政区划内志愿者服务站的数量多少，可以在行政区划
6、范围内再细分出一定数量的区域，设置分区的主管，形成一个关系紧密的人员管理网络。（四）具体人员管理制度见附件1,附件1：人员管理制度,一、人员安排 每处站点安排3名管理人员，共设置500处站点。同时，安排100名人员后备，用以保证特殊情况时人员的调配，共计1600人。二、站点管理员的基本条件（一）18岁-35岁，身体健康，男女不限；（二）遵守中国法律法规；（三）能够参加上岗前的相关培训；（四）具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。三、站点管理员的培训（一）通用培训。内容包括世博会基本知识、上海世博会概况、上海城市建设及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范、医学常识及急救技能等。（二）岗位培训
7、。,（四）站点管理员的班次安排,1.普通排班 早8：30-晚8：30 一个班次安排3人，一个周期内一个站点共5人，其中2人备班。站点正常运行期间一个周期为2周或由志愿者管理中心制定。2.特殊站点24小时班 一个班次安排2人，一个周期内一个站点共8人，其中2人备班。夜班结束时间按站点实际情况安排，或者取消夜班。,（五）岗位职责 1、站点管理员须按统一着装穿戴整齐，保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认 真负责。2、热情接待寻求帮助的人员，尤其在城市志愿者离开站点的时间里，应该担负起城 市志愿者的职责，提供准确的相关信息，每天做好工作日志。3、随身携带对讲机，保持通信联络。4、上班时间不得闲聊、会
8、客，做与工作无关的事情。5、坚守岗位，不擅离职守，因事需离开岗位时，必须得到上级领导的批准并且有人 代班。6、上班时间严禁睡觉、看小说杂志、酗酒。7、晚间值班应提高警惕，做好防护事宜。8、每天必须保持站点内干净清洁。,（六）交接制度 交接班时应严格遵守相应手续，做好人员及基本设备（对讲机、手电筒、自行车等）的交接记录，提前半小时进行交接班手续。,（七）监督制度 每个区域配备一辆巡查专用车，各区主管不定期地对区内的各个站点进行工作检查。（八）突发事件的处理 1、遇火灾、水灾、台风等自然灾害时，应勇于抢救站点设备，情节严重应迅速向有关部门和上级领导汇报。2、遇打劫、偷盗等危害站点安全的行为，站点管
9、理员应迅速与上级领导取得联系，并且立即拨打当地派出所电话报警，处理完事件后，应将事情经过详细记录在工作日志上，严重事件应保护好现场。,（九）管理结构,（九）管理结构,总指挥（总负责人）：从宏观上进行全局的领导与掌控。区域主管（区域负责人）：负责管辖区域内的人员管理。分区主管（组长）：由于实际地理面积、范围的原因，特殊的行政区划可以细分为若干个分区，主管依然行使对辖区内人员管理的职责。,注：站点管理员的保障和激励制度自行安排督导负责监督站点运行，志愿者到岗，物料查验等工作每日结束工作，由站长做物料统计一个站点一月或一周物料盘点一次,附件2：城市志愿者服务站点位规划,图一 各区县人气商圈志愿者服务站数量图,图二 各区县旅游景点志愿者服务站数量图,图三 各区县餐饮住宿志愿者服务站数量图,表一 2009上海轨道交通分析表 人流量数据来源：上海地铁运营公司各分公司,
