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1、职业意识,7.1 责任意识,7.1.1 什么是责任意识7.1.2 责任意识缺乏的表现7.1.3 责任意识的培养,7.1.1 什么是责任意识,责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好，这就是责任。责任意味着理智，意味着行为，意味着是必须承担的任务。责任无处不在，存在于每一个角色。责任只有轻重之分，而无有无之别。,案例一：行走职场要勇于承担责任 玛丽大学毕业时，到了一个离家较远的企业上班。幸好每天早上7点整，公司会派专车到某个地方接送员工们上班。有天清晨非常寒冷，玛丽比平日晚了5分钟起床，所以当她赶到车站时，专车已经走
2、了，她十分懊丧。正当她茫然无助之际，突然看见了一辆公司上司的天蓝色轿车停在不远处。于是她庆幸地向那辆车走过去，稍微犹豫后打开车门坐了进去，且有点得意。开车的司机说她不应该坐这辆车。她正想解释，上司已经拿着公文包飞快地走来并坐在前面的位置。玛丽告诉上司说，班车开走了，希望能搭他的车子。上司听后愣了一下，但当他很快明白了一切后，便坚决地说：“不行，你没有资格坐这车。”接着用无可辩驳的语气命令：“请你立刻下去。”玛丽一下子愣住了，她从没想过坐这车是需要身份的。她本想重重地关上车门拂袖而去，但很快就想起迟到在公司制度里意味着什么，而她又非常看重这份工作。于是，一向聪敏伶俐但缺乏生活经验的玛丽变得从来没
3、有过的软弱。用近乎乞求的语气对上司说：“要是您不肯为我提供方便，我会迟到。”“迟到是你自己的事。”上司冷淡且没有丝毫回旋余地的回绝。玛丽在绝望之余为上司的不近人情而固执地陷入了沉默的对抗。僵持了一会儿，让她没有想到的是，她的上司打开车门走了出去。坐在车后座的玛丽，目瞪口呆地看着有些年迈的上司拿着公文包向前走去，他在凛冽的寒风中拦下了一辆出租车飞驰而去。严格的上司用自己的行动告诉玛丽，要自己承担责任。,点评：自己犯下了错误就应该自己想方设法去弥补，别人没有理由也没有责任为你分担。行走在职场上，每一个人都有责任。责任是一种发展自我的机遇，是一种发展自我的手段，是一种发展自我份内和不得不做的事情。让
4、我们听从责任的召唤，珍惜自己的每一份责任，勇于自己承担责任！,7.1.2 责任意识缺乏的表现,职业责任认识模糊集体责任观念淡化工作责任心意识低下,7.1.3 责任意识的培养,1目标2多加一盎司3勇于承担过失4学会控制5从小事做起6行动检验责任感的唯一标准,目标 目标之一：对自己负责。培养自尊、自信、自律、自主、自强的意识。目标之二：对他人负责。尊重与接纳他人，富有爱心与合作精神。目标之三：对家庭负责。尊老爱幼，为父母分忧，营造温馨家庭氛围。目标之四：对集体负责。主动关心爱护集体，珍视集体的荣誉，解决参加集体事务和各项活动履行应尽的义务，学会共享，主动为集体发展尽职。目标之五：对社会和国家负责。
5、努力工作，讲爱心与奉献，积极参与公益活动，爱护环境，树立远大理想，立志报效祖国。,（1）控制自己的时间。要知道自己学习多长时间、玩多长时间游戏、休息多长时间要常问问自己，“今天你充分利用时间吗？”（2）控制自己的目标。一旦制定了一个目标，就要坚定不移地去执行它，以便实现它。（3）控制自己的承诺。不要随便许诺，“我保证”是语言中最危险的句子之一，但若许诺，就必须做到“君子一言、驷马难追”，不要为任何事情找借口。（4）控制自己的忧虑。“不要为打翻的牛奶而哭泣”，不要因愿望没有实现而泄气。（5）控制选择的朋友。我们无法选择一起工作的人，但可以选择共度最多时间的好友，“近朱者赤、近墨者黑”，“孟母三迁
6、”告诉我们朋友对你的影响力是巨大的。,学会控制,7.2.1 规范意识,7.2.1 感受规范7.2.2 违反规范的表现7.2.3 培养规范意识,案例：德国人的“死心眼”深夜，一位中国人走进德国某小镇的车站理发室。那理发师热情地接待了他，却不愿意为他理发。理由是，这里只能为手里有车票的旅客理发，这是规定。中国人委婉地提出建议，说反正现在店里也没有其他顾客，是不是可以来个例外？理发师更恭敬了，说虽然是夜里也没有别的人，我们也得遵守规则。无奈之中，中国人走到售票窗前，要了一张离这儿最近的那一站的车票。当他拿着车票第二次走进理发室，理发师很遗憾地对他说，如果您只是为了理发才买这张车票的话，真的很抱歉，我
7、还是不能为您服务。当有人把深夜小站理发室的故事告诉给一群在德国留学的中国学生时，不少人就感慨万端，说太不可思议了，德国人真的太认真了，这样一个时时处处讲规则讲秩序的民族，永远都会是一个强大的民族。点评：在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。,7.2.2 违反规范的表现,1职责不清造成的无序2业务能力低下造成的无序3业务流程的无序4协调不力造成的无序5有章不循造成的无序,7.2.3 培养规范意识,1遵守一切制度2把美德化为习惯3从我做起4从“要我做”为“我要做”,7.3 质量意识,7.3.1 认知质量
8、7.3.2 个人质量标准7.3.3 实施质量管理的误区,案例：“买不走的质量”消费者购物，买的就是质量，可生活中就有“买不走”的质量。这倒不是因为商品本身的质量有问题，而是因为，有一种质量是无法用钞票购买的。有一次，小陈到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面，临行前特地带了一只饭盒，准备吃完后给孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来，他刚要将其中一碗倒入饭盒，却被拉面的老师傅制止：“你这是干什么？”小陈不解地回答：“我带一碗回去呀！”“那你为什么不早说？”“为什么要早说呢？”“为什么！等你把面吃完了，拿回去的这一碗面还能吃吗？早就糊掉了！”小陈一听，笑了：“没关系，不过带回去给孩子吃，没关系的！”“不
9、行！我不管是给谁吃的，我们这个店是有招牌的。如果要带回去，等你吃完了，我再另做一碗。开玩笑，这样的面不是砸我们的招牌吗？”“可我没时间等呀！孩子快放学了。”“不会让你久等的。保证你一吃完面，正好可以提走。以后最好是带着你的孩子过来吃，我们这面的质量是买不走的。”好一个“买不走”的质量！小陈既惊讶又感动。他终于明白为什么附近面馆林立，而惟独这一家口碑最好，生意最兴旺，要不是自己多此一举，可能吃一百碗也未必明白真谛。,点评：这就是金钱买不走的质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。时下我们许多店家并不缺商品质量，缺的恰恰就是这种高明的、完善的服务质量。而这“买不走”的质量，是对客户的关爱和理
10、解，正是店家的立店之本。,7.3.1 认知质量,要叠一百万张骨牌，需费时一个月，但倒骨牌却只消十几秒钟。要累积成功的实业，需耗时数十载，但要倒闭，却只需一个小小的差错。根火柴棒价值不到一毛钱，一栋房子价值数百万元，但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子。可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。,7.3.1 认知质量,质量的概念质量是一项标准、一项目标和一组资格条件，它不是抽象的美德，而是一项具体可测的目标，不是某种特定的优越程度，而是一个不断改善进步的过程。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础，并体现在每一位员工的岗位工作中，它是每一个人的价值观
11、、素质、气质的投入和产出过程。质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。,7.3.1 认知质量,“不比别人差”不是质量标准 质量不是跟别人比，而是需要跟自己的目标比。,7.3.1 认知质量,质量意识质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。,7.3.2 个人质量标准,1个人质量标准的定义个人质量标准是一种严格的考核，它被用于自己或别人身上，以检查已经
12、说过或是暗示过的事情是否付诸行动。,质量的PAS：P（perfection完美）A（average普通）S（stretch宽松）,质量的3 承诺：commitment能力：competence交流：communication,7.3.3 实施质量管理的误区,1盲目从众2心存侥幸3错觉定位4相互推托,我们是最优秀的！我们是最棒的！我们是一切的一切的根源！我们永远不说不可能！我们永不再抱怨！我们一定会坚持到底！我们永不会放弃！因为我们是一个人！,7.4 团队合作意识,7.4.1 认知团队7.4.2 优秀团队的优点7.4.3 团队建设,7.4.1 认知团队,1团队的基本定义 为了实现某一目标而由相互
13、协作的个体所组成的正式群体。“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队的重要构成要素，总结为5P，即目标(Purpose)、人(People)、团队的定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)。,案例：石头汤 有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。”这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果
14、再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人快速回家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺了。“陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。,点评：那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意，每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。,团队与群体,团队以任务为核心被赋予权责互补与合作遵守团队规范,群体没有共同目标没有利益关系相互可替换遵守群体规范,7.4.2
15、 优秀团队的特点,1明确的目标2共同的承诺3坦诚的沟通4相互信任、支持、协作5适当的领导及负责任的自我领导管理6不断寻求发展,7.4.3 团队建设,1团队建设的原则每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色；一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务；团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度；有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力；一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。,2高效团队的决定因素-4CContext（环境条件）。团队是否能够高校协作，最
16、关键的环境条件在于是否具有挑战性的目标和鼓励以及尊重团队绩效的企业文化与机制。Compostition（人员组成）。实践证明，高效团队通常由4到11人组成。这样更容易形成交互活动式团队。Compentencies（所需能力）。无论是什么类型的团队，尽管性质不同，关注的问题和所需的能力有所区别，但都需具备以下三方面能力：专业技术能力、解决问题能力、人际关系能力。Change management（变革管理）团队需要经常对其所处的环境条件、人员组成和所需能力进行反思，在整个团队中建立起危机和变革意识，从而使团队能够适时做出适应外在变化的调整和变革。只有这样，团队才能健康高效地成长。,3建设卓越团队的步骤（1）做好人员选拔（2）明确目标（3）既分工也合作（4）创造团队氛围（5）培训（6）关爱尊重（7）信任沟通（8）核心人物,
