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1、医院创建全国卫生城市、文明城市工作方案为积极参与XX市国家卫生城市、全国文明城市创建，全面提高我单位整体环境和职工文明素质，结合单位实际，制定本方案。一、总要求要做到，人人知晓，能说出卫生城市和文明城市的评选标准和有关要求的基本内容；人人有责，有责任和义务参与创建卫生城市、文明城市活动,履行文明规范;人人参与，从自身做起，从身边做起，争做文明人。二、卫生城市、文明城市对医院基本要求(一)信息公开1.公示执业人员信息，工作人员戴牌上岗。2、公示XX营业许可证、XX服务许可证、XX许可证等影印件、XX监督举报电话等。(二)健康教育采取多种形式有针对性地向客户开展健康教育。健康教育资料齐全。(三)公
2、共卫生与医疗服务1.认真贯彻中华人民共和国传染病防治法、中华人民共和国精神卫生法等，按时完成国家的相关要求。2、加强临床用血的管理。3、加强疾病监测、健康教育和人员培训，制定针对性预案，提高疫情应急处置能力。(四)环境卫生与病媒生物控制定期组织开展环境卫生综合整治活动和病媒生物预防控制活动。通过综合防治,鼠、蚊、蝇、蜂螂等病媒生物得到有效控制。(五)窗口服务1.遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法。(1)场所内外环境整洁,各种标识清晰,相关办事、收费项目公开。(2)服务设施完备、功能良好。(3)设有讲文明树新风公益广告及遵德守礼提示，并利用广播、电视、LED进行宣传。(4)服务
3、窗口排队，等候不超过15分钟，秩序良好。(5)工作人员统一着装，服务规范，态度良好。(6股有学雷锋志愿服务岗或公共文明引导员积极主动履行职责。2、有高效的投诉处理机制投诉制度健全并上墙公示，投诉处理机制健全高效且记录详实完整。(六)公共场所深入开展禁烟、控烟宣传活动，禁止烟草广告。所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁止吸烟警语和标识。(1)公共场所设立明显的禁烟标识和遵德守礼提示牌。(2)设立公共文明引导志愿者，对吸烟行为进行劝阻。(3)设立禁烟监督员，制止吸烟行为，不出现吸烟行为和烟头。(七)无障碍设施1.各类公共建筑以及新建住宅设施有无障碍设施。(1)各类公共建筑及新建住宅按规
4、划配备无障碍设施。(2)无障碍通道(路)、电(楼)梯、平台、房间、洗手间(厕所)、席位、盲文标识和音响提示等设施齐全。(3)无障碍设施建设落实到位2、无障碍设施的管理、使用情况良好。（1）无障碍通道（路）、电（楼）梯、平台、房间、洗手间（厕所）、席位、盲文标识和音响提示等功能良好。（2）无障碍设施管理制度健全、措施完善。三、工作重点（一）办公区、门诊楼、病房楼内外环境1.落实清扫保洁制度，实行生活垃圾袋装化管理，定时定点投放,定时定点清运，做到生活垃圾日产日清。公共厕所应为水冲式，布局合理、功能齐全、设施完好、排水通畅、管理规范，保洁达到六洁四无要求，即：门窗、地面、墙壁洁，蹬台、蹲位、隔断洁
5、，尿池、便槽、粪道洁，厕内附属设施整洁，工具间、管理间整洁，周边整洁；无尿碱、无异味、无蝇蛆、无蜘蛛网。设有规范的纱门、纱窗,达到防蝇要求。垃圾、粪便收集运输全面密闭化,各类垃圾、粪便运到指定场地统一处置。（主责科室：总务科）2、医院定期组织开展环境卫生综合整治活动，实现环境优美、设施完善、管理有序的目标，全面提高整体环境质量。科室内部生活垃圾及时处理；橱柜、桌面干净，不乱摆放，无杂物。（主责科室：总务科）3、通过综合防治,鼠、蚊、蝇、蜂螂等病媒生物得到有效控制，四（二）健康教育与传染病防治1、科室配备专（兼）职健康教育人员，定期开展健康教育活动。能够随时提供近三年来有关健康教育的完整资料。（
6、主责科室：医务部、护理部、门诊部）2、发放健康教育宣传资料，开展健康教育咨询。门诊和病区使用市统编健康教育处方。通过候诊、就诊、住院、出院座谈会及口头交流、文字宣传、音像等形式向病人及其亲属开展健康教育。（主责科室：医务部、护理部、门诊部）3、积极参与社会性健康教育工作，认真组织各类健康节日的宣传活动。充分做好社区健康教育工作。（主责科室：医务部、护理部、门诊部）4、住院病人及其陪护家属在询问调查中应能解答出相关的卫生防病和健康知识。（主责科室：医务部、护理部、门诊部）5、重大疾病控制按期完成国家规划要求，传染病及突发公共卫生事件网络直报，疫情报告及时，管理规范。无院内感染引起的重大疫情或死亡
7、事故。（主责科室：院感和公共卫生科）（三）临床用血临床用血100%来自无偿献血，无有偿献血。（主责科室：医务部）（四）服务窗口笥I吴时间及就诊秩序。1.保持窗口就诊秩序的井然有序。（主责科室：门诊部、财务科、医保办、药剂科）2、提高工作人员工作效率，缩短患者办理相关手续时间。（主责科室：门诊部、财务科、医保办、药剂科）3、合理调整就诊流程，方便患者就医，保证患者整体就诊时间的适当缩减。（主责科室：门诊部、财务科、医保办、药剂科）4、保证排队叫号系统、机器的稳定，正常运转。（主责科室：门诊部、财务科、医保办、药剂科）（五）无烟医院积极参与创建省级或市级无烟单位活动，医院有禁烟制度和标志，标识分布
8、合理、清楚。做到地面无烟蒂，有控烟劝导员，会议室、接待室、候诊室和病区等室内禁止吸烟，无吸游烟者，设有室外吸烟区。控烟工作有专人管理，并定期检查考核，落实奖惩。（主责科室：保卫科）（六）无障碍设施的设置及管理1.根据医院环境、建筑特点等，做好无障碍设施、设备规划配置工2、制定无障碍设施管理制度并切实执行。（主责科室：总务科）3、做好设备、设施的日常运行、巡视、维护工作。（主责科室：总务科）（七）投诉处理的规范、高效1.投诉、监督电话上墙。（主责科室：投诉办）2、投诉监督按照职责分工，件件有回应，事事有结果，处理规范。（主责科室：投诉办）（八）工作人员着装的整齐1.医疗卫生技术人员工作时间统一着
9、工作服，并佩戴胸牌。（主责科室：监察室、医务部、门诊部、护理部）2、不着工作服出入餐厅等非工作环境。（主责科室：院感和公共卫生科）（九）志愿者服务发挥志愿者尤其是离退休职工和青年职工的作用，在禁烟、宣传等方面配合医院的工作。（主责科室：团委、离退休职工科）（十）宣传工作为医院卫生城市、文明城市创建工作营造氛围。负责创城工作的对内对外新闻宣传报道，及时通过媒体、内网、院报、LED电子屏幕、展板等形式报道工作进展情况；定期更新宣传内容。结合精神文明工作计划，加强社会主义核心价值观的宣传。（主责科室：院办、政治处）四、组织领导成立创城工作领导组织，领导小组成员如下：组长：XXX副组长:XXX/XXX成员:XXX、XXX秘书:XXX领导小组负责我院创城工作总体指导、全面协调，根据本方案的要求定期检查、绩效考核，确保各项工作整体推进，最终达标。总务科、政治处分别对全院创建卫生城市、创建文明城市进行督导检查。各科室根据分工各负其责，并按创城标准要求做好日常工作。五、工作要求1.各主责科室要严格标准，做到措施到位、整改到位、验收到位,建立奖罚机制，确保各项工作稳步推进。2、各主责科室负责协调各相关科室共同完成创城相关工作，各科室应积极配合。3、各主责科室要加强工作的督导、检查。定期总结经验，提出下一步指导意见和具体工作措施。XX医院20XX年XX月XX日
