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1、源头管理与目标管理,主讲：何丽君,目录,PDCA来源PDCA管理循环概念PDCA简介PDCA四个特点PDCA四个阶段PDCA八个步骤PDCA七种工具PDCA-5W1H举例-培养员工步骤目标管理,PDCA来源,是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。质量管理大师:威廉爱德华兹戴明 生于一九年十月十四日，和本世纪同年,他于一九九三年十二月二十日病逝，第一次世界大战那年，他才十六岁；日本轰炸珍珠港时，他四十一岁。日本战后民生凋疲、百废待举，决定延请一位外国专家前来协助那一年，他五十岁。然而，一直等到他八十岁，也就是美国国家广播公司（NBC,National Broadcastin
2、g Company）报导出他的新闻专辑日本能，我们为什么不能？（If Japan Can.Why Cant We?）之后，他的祖国美国，才终于发现了这位旷世奇才。,PDCA管理,著名企业改造专家约翰惠特尼（John O.Whitney）说：美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行官才真正理解程序的重要性。许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。,戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义
3、如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查（检讨）；A（Action)-行动(处理、改善），对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,PDCA管理循环培训,PDCA简介,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实是需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。,PDCA管理循环培训,PDCA管理循环培训,PDCA管理循环培训,大循环套小循环,PDCA管理循环培训,PDCA循环有以下四个明显特点,周
4、而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。,PDCA管理循环培训,PDCA循环有以下四个明显特点,大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,PDCA管理循环培训,PDCA循环有以下四个明显特点,统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典
5、型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、D、C、A；,PDCA管理循环培训,PDCA8个步骤,分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？-达到什么目标？-在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？,PDCA管理循环培训,PDCA8个步骤,执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关
6、图、分层法和统计分析表等。,PDCA管理循环培训,PDCA管理循环培训,七大工具简单说明(QC七大手法),一)查检表:有效解决问题依据事实收集资料查检表 避免观察与分析同时进行的管理方式 以记录代替记忆使观察深入 避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素,退货查检表,記錄單位：Kg,PDCA管理循环培训,二)直方圖:將某期間所收集的計量值數據(如尺寸、重量、硬度、等)經分組整理成次數分配表，並以柱形予以圖式化，以掌握這些數據所代表的情報。,PDCA管理循环培训,三)鱼骨图：明确结果(特性)与原因(要因)间关系系统上表示使人一目暸然 又称特殊要因图 为石川馨教授提出之方法，也称石川图,人
7、,机,料,法,环,测,质量问题,PDCA管理循环培训,四)柏拉圖（排列图）:將某一期間所收集的數據，按某一角度作適當分類而依各類出現的大小順序排列的圖。,累積影響度(%),不良率(%),厚度不良,擦 傷,外徑不良,其 它,PDCA管理循环培训,五)散佈圖（相关图）:為了瞭解兩種數據間的關係，而將此兩種數據以有序成對數據的方式在直角座標上點繪成圖。,消耗電力,(KWH),7000,7200,7400,7600,7800,8000,20,30,40,50,60,70,生產數量(噸),PDCA管理循环培训,六)管制图（控制图）:當推移圖加上管制界限時，可將產品實際的特性值在圖上打點，並與管制界限比較
8、，以掌握製程變動的情形。,UCL,CL,LCL,PDCA管理循环培训,七)分层法:分层法就是把性质相同的问题点，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。,分层角度,PDCA管理循环培训,注：5W1H让我们面对计划更清晰目标,PDCA-培训下属的有效步骤,团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循循环。,PDCA管理循环培训,（一）确立培训的需求确立培训的需求，可分成三个档次：如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求可以制定培训计划。（二）培训计划可以分为五个层
9、面。,准备、呈现、试做、追踪,PDCA管理循环培训,员工成长5个层次,PDCA管理循环培训,目标管理过程图示,目标管理,PDCA管理循环培训,制定工作计划应该注意,一、计划贵在执行，没有执行检查的计划，不是计划。一年检讨一次，一年只有一次改善的机会；一个季度检讨一次，一年只有四次改善的机会；一个月检讨一次，一年只有十二次改善的机会；一周检讨一次，一年只有五十二次改善的机会；一天检讨一次，一年就有三百六十五次改善的机会。二、年度计划分解到季度计划，季度计划分解到月计划，月度计划分解到周计划，周计划分解到日。三、当年度计划因工作的发展有变，你的计划要及时修正，否则会格格不入，令计划失控管制。四、当公司没有计划的时候，要追踪索要。五、计划是要张贴的，让你的下属知道你的部门计划，计划是要众志成城共同完成的。,PDCA管理循环培训,Thank you,
