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1、如何做好质量改善吉利集团质量管理部2008年8月27日,如何做好质量改善,目 录 一、质量和效益质量成本 二、如何面对市场出现的问题 三、如何做好质量控制 四、如何做好质量整改,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本1、质量与效益的关系2、千方百计省下的钱哪里去了3、质量成本4、如何降低质量成本,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本1、质量与效益的关系 良性循环：高质量保证高效益，高效益促进高质量，高歌猛进。外面的：博士、德尔福、西门子 吉利的：吉利电器 恶性循环：低质量导致低效益，低效益更加低质量，走向灭亡。如燃油泵厂家 出路：质量提升作为吉利公司的核心供应商，只要有质量，不用担心市场
2、，唯有提高质量。,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？索赔，就是你的烂苹果。售后索赔（喇叭、扭簧、CD面板）料费索赔 丢失的市场，本来你能赚更多。,如何做好质量改善,一、质量和效益 质量成本 2、千方百计省下的钱哪里去了？回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？,如何做好质量改善,一、质量和效益 质量成本 2、千方百计省下的钱哪里去了？回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本3、质量成本,如何做好质量改善,一、质量和效益 质量成本4、如何降低质量成本质量，只有花了钱才能省钱。前期
3、调研，试验，工艺验证，检验，及时的整改，关健问题的投入,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本4、如何降低质量成本 原来，质量整改也是生财之道 质量损失的减少 订单的增长用户满意带来的好处,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本4、如何降低质量成本 原来，质量整改也是生财之道吉利公司质量改善协议,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题1、市场质量信息统计分析2、市场返回旧件解剖分析3、故障不再现市场调查4、维修误判维修培训,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题1、市场质量信息统计分析 看好自己的钱袋，有没有漏洞 周报、月报、年报、紧急报 1）料废索赔 2）售后索赔 3）额外费
4、用公关、额外运费、人工（调查、挑捡、返修等）4）看不见的份额降低、停产损失（密封条）,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题2、市场返回旧件 旧件，是又恨又爱的宝贝：恨又让你损失了不少 爱估计还能当废品卖点钱 爱或许返修一下还能派上用场 真正的爱通过它，可以让以后减少损失 利用好了才会是宝贝解剖分析,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题3、故障不再现 请进来请用户来指导评价 走出去故障不再现的问题，进行市场调查，到现场去 分析,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题4、维修误判维修培训 维修误判，在所难免，就像产品质量不是100%合格，允许一定误判率 使用说明书 维修指导书
5、 维修培训,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制 1、人设计者、采购者、检验者、生产者、管理者、销售者、服务者 2、机生产设备、工装 3、料材料、零部件 4、法工艺方法 5、环环境条件，如光、温、湿 6、测检验，亦有人、机、料、法、环、测,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制 1、人设计者、采购者、检验者、生产者、管理者、销售者、服务者 利用合格的人 保持人员的相对稳定 保证人员交替的顺利过度,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制 2、机生产设备、工装 满足过程能力的设备、工装 验收确认 维护保养 更新,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制 3、料材料、零部件 使用经验证确定的材料 使
6、用经评审合格的供方的产品 材料、供方的更换必须经过验证评审 关键材料、供方的更换需经顾客批准 材料、零部件的进货检验至关重要 材料、零部件的仓储保管不可忽略,如何做好质量改善,材料失控，随意使用的材料耐高温性能不足，导致太阳照射后变形,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制 4、法工艺方法 工艺设计需验证 工艺更改需验证 关键工艺更改需经顾客批准,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制 4、法工艺方法 工艺需要严格地执行,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制 5、环环境条件，如光、温、湿 对有环境要求的过程需配置相应的环境条件,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制 6、测检验，亦有人、机、
7、料、法、环、测 有资格的人员 计量器具的检定、校准、维护保养 抽样方法 检验方法 检验过程的控制,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改1、正视存在的问题2、一个一个地解决3、找一个可以信赖的人负责4、寻求有关专家的指导5、寻求母本6、三现主义7、技术管理双归零五条8、三三关,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改1、正视存在的问题 面对问题麻木不仁 故障率居高不下，但不采取有效措施。认为这样的价格只能做出这样的质量。存在的问题都是强盗 索赔，每个质量问题都要我们埋单。存在的问题必须解决 问题不及时解决，不仅要为索赔埋单，还要为流失的市场埋单。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改2、一个一
8、个地解决 快赢机会，对明确的问题立即采取措施。如车灯、平衡轴齿轮 算一算，提前一天采取措施，能降低多少损失 立项攻关，对较难的问题逐个击破。排列出主要问题，先解决主要矛盾。解决一个是一个，解决要彻底。重复发生是最愚蠢的错误。,如何做好质量改善,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改3、找一个可以信赖的人负责 项目负责人要有责任心并且能负起责任的人，重要的项目由领导挂帅。组织 协调 推进 管理 资源,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改4、寻求有关专家的指导 要有会干的人，内部有就内部找，内部找不到需要外面请。方法是碗筷，技术是饭菜。让不会干的人去干是严重的浪费，战机、时间、人力、物力、财力，
9、不良品还在继续 如威乐、轩金、俱进,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改5、寻求母本 参照先进产品，事半功倍。拿来主义，不要客气 如门控灯开关 但是要找好，研究透彻，如门锁、考试 站在巨人的肩膀上，做得更好。吸收别人的精华，发扬自己的长处，做得比好的更好,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改6、三现主义质量改进的指导思想 现物言之有物，眼见为实，不能人云亦云，想当然；现场在现场发现问题、分析问题、解决问题，现场包 含研发、生产、试验、服务等现场；现实确定标杆和标准、有专家论证、有试验保证，防 止闭门造车。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条质量改进评价标准 技术归
10、零定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、举一反三 管理归零过程清晰、责任明确、漏洞堵住、考核到位、流程优化,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 技术归零定位准确 什么部件 什么零件 什么部位,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 技术归零机理清楚 应力与强度 应力外界条件，力（拉、压、弯、扭等）、温度、湿度、振动、电、电磁、声、光、化学应力（酸、碱、盐等）、溶液、粉尘、时间 强度在施加外界条件时抵抗失效的能力，屈服强度、硬度、耐磨性、耐温性能、耐湿性能、耐振性能、耐（电）压性能、抗电磁干扰性能、耐光性能、耐腐蚀性、耐油性、耐粉尘性能,如何做好
11、质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 技术归零机理清楚 应力与强度 强度应力正常 强度应力失效 由“强度应力”变为“强度应力”的方法：增加强度、降低应力、同时增加强度和降低应力。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 技术归零机理清楚 查清产生失效的原理，尺寸、结构、材料、表面处理,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 技术归零问题再现 通过实验或试验验证失效机理是否正确。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 技术归零措施有效 通过实验或试验验证措施是否有效。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技
12、术管理双归零五条 技术归零举一反三 类似产品是否有同样的问题 类似产品如何避免同样的问题,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 管理归零过程清晰 设计 采购 检验 生产 仓储 搬运 销售,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 管理归零责任明确 明确相应过程的责任人,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 管理归零漏洞堵住 采取有效措施，防止再发,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 管理归零考核到位 责任人要受到教育,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条 管理归零流程优化 对流程进行强化或改进，避免类似事件的再发生,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改8、三三关描述关多少概率？发生的条件？实物在哪？分析关解剖多少？对比分析过？谁的责任？解决关谁负责？有解决计划吗？今天干了什么？90%的质量问题难过“三三关”,如何做好质量改善,互相拆台，大家倒台；互相搭台，好戏连台。谢谢！,
