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1、商务部 黄英,关于责任,【故事1】猎狗与兔子的故事,剧情：一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗，“你们两个真可笑，小的反而跑得快得多。”问题：猎狗如何回答？,猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的目的和责任是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！,故事1启示：,责任是一种生存的法则责任是个人价值实现的前提责任激发潜能，出乎预料地完成任务,【故事2】小孩撞桌子的学问,剧情：小孩不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈分别处理。问题：中国妈妈和日本妈妈如何处理？,中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！妈妈打
2、它！”。日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？”,故事2启示：,桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。,现代
3、人解释责任包含三层意思：一是使人担当起某种职务和职责二是分内应做的事三是做不好分内的事而应该承担过失,何谓责任？,现代汉语词典是这样定义责任的：“分内应做的事”。“责”带有要求的意思，强调做什么事情一定要达到什么标准。“任”通常指任务、事项。,汉语字典：指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。,角色责任价值,人生的过程其实就是在充当经历体验不同的角色，人生的角色可以分为两种：一种是亲情角色：孙子，儿子，丈夫，妻子，父亲，母亲，爷爷，奶奶等等；一种是社会角色：公民，学生，员工，下属，主管，企业家，事业伙伴等等。每一个角色都意味着一种责任，完成责任才能体现价值。人在同一个时间可能需要充当几个不
4、同的角色。人每时每刻都在履行各种自己的责任。,一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大,责任的核心责任心,1、责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。2、责任是外在的表现，而责任心是内在的、主观的表现。责任的核心是责任心。3、有责任的人未必有责任心。4、责任的范围有大小，而责任心是没有大小之分的。,1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出了“情商”(EQ),认识自己感情的能力管理自己感情的能力自我激励的能力认识别人感情的能力人际关系处理能力,责任心是情商EQ核心要素,工作责任心的特征,工
5、作责任心就是员工对待工作的一种整体态度，特征是：1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力。2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。3、助人与合作。4、严格遵守公司的各项规章制度。5、赞同、支持和维护公司的品牌形象。,何谓执行力,执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力。执行力的强弱取决于两个要素工作能力和工作责任心，工作能力是基础，工作责任心是关键。执行力工作能力，工作责任心。工作责任心比工作能力更重要。,15,素质的冰山模型,工作责任心,工作能力,有能力有责任心,能力欠缺有责任心,有能力无责任心,无能力无责任心,千里马,可造之材,废才,恐怖分子,责任心和执行力的关系,责任心是执行力
6、的基础；执行力是责任心的目的；要加强执行力、势必要增强责任心；增强了责任心，执行力自然就得到了明显提高；责任心是加强执行力的关键。,如何增强工作责任心？,没有工作责任心的具体表现,只做安排的工作，不会主动地做一点工作；没有积极的进取心、事业心；做一天和尚不想撞一天钟；满足于现状，没有工作激情；遇到问题绕着走，难处理的事就请示；工作上是得过且过；个人事大于公司事；当天的工作不能完成；工作不认真，常有小错误发生；贪恋舒服，无心工作；工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求；,RICH MARK,RICH MARK,TRY OUR BEST,JUST DO IT!,改变和提升需要公司和员工共同努力,
7、公司是船，员工是水手，一旦上了这条船，员工命运和企业的命运就联系在一起了，需要我们在座的每一位全力以赴把船划向成功的彼岸。广康目前是一艘小船，如何成长为能在大海上航行的邮轮，靠的是公司全体员工的共同努力。与公司同命运是员工责任的体现，应该成为每一个员工的实际行动。让承担责任成为一种习惯。,与公司同命运,增强工作责任心的必要条件,公司建立良好的规章制度、组织结构、报告制度以及合理的工作流程。公司建立有效的跟踪监督机制。公司建立合理的激励奖惩机制。公司老板、高层以身作则。所有员工真正用心、主动、负责地做好应该完成的工作。,1、培育责任的胜任力2、造就责任文化气氛3、实施责任管理4、建立责任链5、构
8、建责任组织体系,企业培育责任价值观五项行为,构建责任组织体系：把企业组织的责任使命，划分为若干个责任性质不同的责任单位。,造就责任文化气氛：让成员敢于并愿意承担责任；建立责任沟通体系；授权；包容失败；用“责任”来衡量价值。,培育责任的胜任力：负责任的能力就是从自己做起、从现职做起。,实施责任管理：人人负责，等于没人负责；建立相关的责任人制度。,责任文化,建立责任链：每一个岗位或职务的责任，将它置于责任链中去观察和明确；必须被清晰、明确。,绕口令一则,有四个人分别叫每个人、某些人、任何人和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都可能去做 但却没有人去
9、做于是，某些人感到生气，因为那是每个人的责任每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人去做每个人都该做的事时每个人都责怪某些人,从“要我做”到“我要做”,“要我做”：是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须完成的。“我要做”：是一种自发、主动的，在未由主管或上司直接下达命令或任务前自我去完成并及时汇报结果。先付出还是先得到，资产还是负债。,主动工作的必要性,1、企业内外环境不断变化的客观要求。2、员工工作环境不断变化的客观要求；3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。,“责任孤岛”形成原因：,1、岗位职责划分不清。2、责任边界划分得过于清楚，忽
10、视岗位之间的协调；3、岗位执行者不主动补位、不愿意承担责任。,如何做到主动工作,1、主动依据企业目标与原则处理突发事件2、细节上考虑在领导的前面3、要站在上级的角度思考问题4、不断地思索工作中存在的问题5、为工作制定高标准6、主动地为领导提合理化建议7、主动分担领导的责任8、主动替领导得罪人9、当领导和同事缺位时主动补位10、遇到责任模糊的事情时抢先承担,“放着，我来！”武林外传祝无双,细节决定成败,“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。”,老子道德经第63章：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”,工作责任心就是从小事做起，每一件小事做到位，大事也会随之完整。,小结：增强工作责任心的具体方法,1、从我做起，把我看成一切的根源2、从岗位做起，坚信方法总比问题多3、往前走一步，不是不动或往后移动4、多商量、多沟通，不推诿、不责备5、工作无小事，把细小的事做得很到位6、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动7、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶,结束语,“不管我注定要从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像贝多芬作曲，莎士比亚写剧本一样认真负责，让走在大街上的人们为我的工作而感到惊叹！”,
