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1、KNOWLEDGE MANAGEMENT，MANAGE KNOWLEDGE创造知识，分享知识，用知识管理”管理知识,宁波出入境检验检疫局,2023年9月23日,二.知识管理的理论研究,介 绍 内 容,一.知识管理的背景,三.宁波检验检疫局知识管理,二.知识管理的理论研究,介 绍 内 容,一.知识管理的背景,三.宁波检验检疫局知识管理,所有组织，都面临的与知识相关的最朴素的问题,没有人能解决这个问题知识吸收、知识学习的问题,组织里有人能解决，但我不知道是谁专家网络、知识地图的问题,张处能解决这个问题，但他现在不在知识传递、共享的问题,张处：我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的知识创造、知识
2、积累的问题,张处：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但我不想告诉你知识共享的问题,组织常见的与知识相关的难题,“知识管理”可以解决上述问题！,早在2000年，美国60%，欧盟70%的组织导入了知识管理，通过知识管理解决以上问题。,80年代是全球化的竞争,竞争升级路线图,60年代是以成本为主的竞争,90年代是以创新为主的竞争,21世纪是知识的竞争,70年代是品质的竞争,知识管理：第五代管理模式,20世纪80年代,20世纪50年代,20世纪30年代,20世纪初,文化管理,人本管理,行为管理,科学管理,作为第五代管理模式，知识管理是对文化管理模式的显性化与提升,20世纪90年代,基于经济人
3、,基于社会人,基于自我实现人,信息资源管理时期,知识管理升级路线图,文献管理时期,知识管理时期,技术管理时期,知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略,“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”杰克韦尔奇“在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。”Bill Gates,据INPUT调查公司的一份研究报告表明，2010财年美国联邦政府对知识管理解决方案的投入将达13亿美元，增幅为35%。,知识管理对组织的价值,减少员工流动率，降低人才风险，防止人才断层提升组织形象支撑组织战略的实现传递最佳实践，降
4、低运作成本为客户创造更大的价值，提高客户忠诚度及时获取市场一线的销售数据和竞争信息，提高市场反应速度给管理层提供决策支持，提高决策效率提高创新能力，形成自己的核心能力提高竞争力,知识管理对员工的价值,寻找知识更有效率帮助自己解决实际问题能够学习到更多的知识提高个人技能减少重复劳动节省作业时间提高沟通的效率提高协作的效率,知识管理是转变政府职能,提升政府服务绩效的需要,知识管理是政府干部队伍能力提升的需要,作为知识经济时代的政府机构，知识、人才将成为政府运作和发展的核心竞争力。,二十一世纪是知识经济的时代，知识取得机器设备、资金、原料和劳工，成为组织经营中最重要的生产要素，也是重要的竞争武器。知
5、识在未来的经济体系中将扮演重要的角色，本身为复杂组织的政府机构，更应该想一般企业一样，致力于转换知识为竞争力的管理活动。,知识是未来组织运营中最重要的资产,政府部门在知识经济时代中将扮演知识管理规划和推动者的重要角色。站在宏观指导的角度，政府规划好知识管理工作，有助于建立发展知识经济的良好基础设施；站在行政事务的角度，政府做好知识管理工作，有助于微观带动各行业的工作效率和工作质量提升。,政府机关内有相当多的法令规章、记录报告、行政程序及公文档案和许多表单流程、民众基本资料、政府及危机处理经验，对政府而言，都是非常重要的智力资本。如何有效沉淀和管理智力资本、快速提升干部队伍能力，也对知识管理提出
6、了现实的需求。,政府开展知识管理，也是时代发展的需要,知识管理对于政府的价值体现,人力资本,组织资本,关系资本,构建知识型企业，提高核心竞争力,有效指导政府知识管理建设，提升政府知识资本竞争力,增进政府组织群体及个人的知识学习能力充分发挥行政部门内个别成员的知识能力，并开发其潜能形成有利于创造新知识的政府新文化及价值观,提升政府的整体知识存量，以及增加政府知识价值促进行政组织内部的知识流程，以提高成员获取知识的效率通过知识的应用，提升行政品质、服务创新的绩效,塑造政府的整体对外良好形象 协助政府发展以公民满意度为目标的专业行政能力和决策品质建立政府广泛的人脉资源网络,二.知识管理的理论研究,介
7、 绍 内 容,一.知识管理的背景,三.宁波检验检疫局知识管理,一.知识管理的概念和内容,知识和知识管理的概念知识管理中的知识分类知识的转化和发展过程,什么是知识？,闻名为知，见形为识 法华经有充分根据的真实信仰 柏拉图 个人以“真相为目标，不断调整个人信仰的动态人文过程”野中郁次郎（Nonaka）对事物属性与联系的认识 我国教育类辞书包含真理和信念、观点和概念、判断和展望、方法和诀窍 wiig知识即是一种通过分析信息来掌握先机的能力，也是开创价值所需的直接材料 Andersen咨询是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真实的洞察、经验和过程的总集合 Spek&Spijkervet,知识管理
8、框架标准定义：知识就是通过学习、实践或探索获得的认识、判断或技能。,数据、信息和知识之间的区别,数据是一套关于某事件的客观事实或文件记录。数据不能直接用于知识管理，而应首先加工为信息。信息是有目的的收集的相关数据。数据经过有目的地提炼、分析、归类和纠错，成为信息。信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识。知识可以用来预测、创新和决策。而信息只能提供事实。,举例：周五超市纸尿片与啤酒的销售量之间的关系,19,数据是最原始的信息表达方式,信息是有价值的数据,知识是用于解决问题的结构化信息,智慧是为达到目标而运用知识的能力,知 识,智 慧,数 据,信 息,知识的层次与演进,举例：、农夫与兔子；、
9、余姚局产地证帮扶；、山局长对技术性贸易壁垒的要求,原理知识(why),事实知识(what),技能知识(how),知识类别的知识类型维度,人际知识(who),即知道是什么；,即知道为什么；,即知道怎么做；,即知道谁拥有；,举例：北仑局看通关杂志，知道他是一本电子杂志，而不是电子游戏，这是事实知识；知道应用了特定的软件编写，这是原理知识；我也会做，这是技能知识；我不会做，但我知道通关办小苏会做，这是人际知识。事实知识已不能满足我们的要求，原理知识在生活中的比重也已下降，技术知识依然重要，但是他的要求很高，不是人人都能达到的，如是你达不到，那么就请充实人际知识。,显性知识,隐性知识,是指可以用文字、
10、数字、图形或其他象征物清楚表达的知识，而且沟通容易。（例如：法律法规、管理制度、工作规程、工作手册、培训课件等）,是指深植在个人的经验、判断、联想、创意和潜意的知识，较难表达，甚至是一些可意会不能言传的知识。（例如典型案例、经验技巧、学习心得等）,知识分类的知识表达维度,举例:拉琴、舞剑、抽样中的沟通、布的检验,组织内部知识,组织外部知识,知识类别的知识来源维度,知识类别的知识对象维度,个人知识（岗位知识）,组织知识,团队知识（部门知识）,举例：北仑局的调查笔录模板,举例：鄞州局外出学习后的心得报告，会议桌上的笔筒、每月初的统计数据短信,（个人的）隐性知识,（团队的）隐性知识,零散的（个人的）
11、显性知识,（系统的）显性知识,总结归纳交流,归集,知识分享,知识分享,知识生产,知识生产,领悟（师傅带徒弟）,学习,知识的转化和发展过程,高,知识发展,知识表现形式,组织隐性,组织显性,个体显性,个体隐性,低,知识通过不断转化,在螺旋式上升的过程中不断发展,组织和个人拥有的知识就会不断提升。,知识的转化和发展过程,什么是知识管理,美国生产力和质量中心（APQC）：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共事信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术 Kar
12、l E Sverby（斯威比）“知识管理是信息的价值创造过程”J.Bruce Harreld（IBM高级主管）“一个将知识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的商业模型。知识管理还是一套促进企业发现、评估、获取、增强以及共享知识财富的管理规范”毕博咨询,26,知识管理构成要素,什么是知识管理（KM）,知识管理的概念KM CONCEPT,KM=(P+K)S,+Technology：技术,Share：分享,People：人,Knowledge：知识,Knowledge Management,知识管理（Knowledge Management，KM）就是对知识、知识创造过程和知识的应用进行
13、规划和管理的活动。（框架标准中的定义）,KM Model of APQC(American Productivity&Quality Center 美国生产与质量研究中心),知识管理的关键成功因素,知识管理的全生命周期,引言：研究和实践领域的知识管理模型,KM Model of ECS(European Committee for Standardization)欧洲标准化委员会,个体知识,组织知识,价值链,使用知识,识别知识,生产知识,储存知识,分享知识,我国知识管理概念模型,知识管理的过程模型,人力资源管理,知识管理,业务管理,如何选拔、使用、评价人才,如何让人才贡献知识,如何促进知识在工
14、作人员之间的分享,如何管理在工作中产生的知识（模版、流程、手册、指引）,如何利用知识提高工作的效率和质量,知识管理和人力资源管理、业务管理的关系,人,工作,知识,知识管理流派,技术派综合派(培训后的讲座分享 师傅带徒弟等),知识管理是知识经济时代的必然,随着知识经济的到来,（政府信息公开）,“知识管理”大行其道中,早在2000年，美国60%，欧盟70%的组织导入了知识管理。,据INPUT调查公司的一份研究报告表明，2010财年美国联邦政府对知识管理解决方案的投入将达13亿美元，增幅为35%。,我国以联想、青岛啤酒集团为代表的大型企业将知识管理作为提升企业核心竞争力的主要手段，借助知识管理的方法
15、和手段，实现企业各类知识的共享、员工能力提升，并通过知识创新不断提高竞争力和客户满意度。政府知识管理也正方兴未艾中，部分地方政府将此应用于应急管理、科研院所将其应用于勘探设计、国税系统将其作为金税三期加以开发，去年12月系统已公开招标。,联想知识管理所处阶段(对标结果),第二阶段知识管理问题表现,知识分散，跨部门分享难；无专门的知识管理组织和职责；无知识管理制度和方法。,联想流程知识地图：新产品研发项目立项知识地图,联想岗位知识地图：有效的岗位知识梳理,联想知识管理KM门户,联想知识管理KM门户,CKO工具是KM落地措施：科学评估，有效激励,青岛啤酒知识管理一瞥,大庆油田石油勘探开发研究院之知
16、识管理,大庆油田石油勘探开发研究院之知识管理,大庆油田石油勘探开发研究院之知识管理,大庆油田石油勘探开发研究院之知识管理,深圳边检知识管理一瞥,内容：结合广州国税前期对知识管理的构想与实践向总局提出知识管理总体规划建议。,国税工作成果一：知识管理总体规划建议,目的：为总局推进知识管理提供较为体系化的思路。,（税务知识管理体系模型）,规划建议书,内容：制定管理办法共11章、42条,目的：为推行税务知识管理从根本上提供政策依据，也为知识管理系统业务需求提供依据。,管理办法,国税工作成果二：全国税务系统税务知识管理办法（试行）,目的：方便知识存储与使用，让税务人员方便地准确地将80%知识归类，并快速
17、查找。内容：按照一定的逻辑思路和方法对所有纳入管理的知识进行归类和整理（分类）。,51,国税工作成果三：税务知识分类建议,国税工作成果四：知识管理系统需求详册,二.知识管理的理论研究,介 绍 内 容,一.知识管理的背景,三.宁波检验检疫局知识管理,宁波检验检疫局需要知识管理,（一）检验检疫工作对知识的要求不断提高。随着商品种类的不断增多，检验检疫要求的不断变化，国外技术性贸易壁垒的层出不穷，检验检疫工作人员迫切需要迅速和准确地找到能指导自己完成工作的法律法规、标准、规程、文件、案例等。同时，工作的创新也对知识的全面掌握和综合运用提出了需求。这方面的需求对于分支机构等基层一线人员更显得迫切。（二
18、）企业和社会对检验检疫知识的要求不断提高。我局的电子系统绝大部分关注的是检验检疫自身执法，更多的是追求自身工作效率和执法有效性的提升，对企业的直接述求考虑比较少。如比较突出的业务流程问题，主要表现为报检单证传递和滞留时间长、检验检疫周期长、单证查找困难、单证流失等。至今，我局尚欠缺比较成型的服务企业的网络平台，尚不能为企业提供通检过程中相关环节信息查询及有关办理事项，也缺少为企业提供检验检疫政策法规的权威途径。技术性贸易壁垒信息、风险预警等信息类较多，真正解决问题的知识少，企业和社会对此都有需求。（三）宁波国检文化落地深植需要新途径、新载体。宁波国检文化绝不是印制精美的文化手册这么简单，也不能
19、仅靠文化手册、几本杂志、几篇报道、一台晚会去传递，这些是需要的，但不能成为全部，也不能成为核心，真正的还是需要以与检验检疫中心工作密切结合的具体的人，具体的事，而知识管理就是一个很好的平台，通过分享知识、交流知识、应用知识的过程中将宁波国检文化传播给内外。,宁波局开展知识管理的背景,2009年11月27日，宁波检验检疫系统务虚会，山巍局长提到，今后要加强信息应用，强调要求将数据、信息转化为知识，然后分享对知识管理提出要求。2010年1月8日，山巍局在国门时报撰文保国安民 以质取胜，指出文化建设将以知识管理理念的导入为创新点。2月2日至4日，宁波检验检疫局召开了2010年工作会议。山局长在工作报
20、告中四次提到知识管理：以建设知识型学习型服务型机关为载体；以知识管理信息化为手段，推动“大质检工作机制”和“大质检文化”的建立；结合实际积极探索“知识管理”的方法和途径，创新学习形式，完善机制，形成合力；要不断强化依法行政基础建设、基层一线执行力建设、检验检疫技术支撑、以知识管理理念指导的宁波国检文化建设。,宁波局实施知识管理的必要性,体现人文关怀:求知有门,带徒有门;方便快捷地获取知识；提升主人翁意识的需要：为了单位的需要乐于分享共享；质量提升的需要：提升管理能力和岗位能力；（通过隐性知识显性化、个人知识部门化、部门知识组织化、局部知识全部化，实现传统知识创新化、业务知识宁波化、外部知识本土
21、化，本土化、大众化、时代化）提高服务水平的需要：提高凝合力的需要，实现“两大”需要合心合力；建设知识型学习型服务型机关的需要；提高宁波局贡献率的需要，提高我局的地位，有为才有位。,宁波检验检疫局实施知识管理的目的,通过导入知识管理理念，建立以知识资源为核心，以对外综合服务平台、内部综合事务网为技术基础，以知识鉴别、创造、获取、存储、共享、使用为管理流程，以ISO9000质量管理体系、宁波国检文化、知识管理制度为保障的知识管理体系，有效实现全面的融合、资源的整合和内外共享知识。通过信息知识流在检验检疫内部及对外与企业、社会间高速地交互流动,促进检验检疫在外向型经济中的协调能力、服务能力与创新能力
22、的提高，以及宁波国检文化的内外传播。,一是创建学习型组织的重要手段；二是有利于贯彻落实大质检文化建设要求；三是对政府机关电子政务的深化和支撑；四是满足内外环境对检验检疫工作不断提高的要求；五是宁波国检文化落地深植的新途径、新载体；六是提高干部职工个体自身价值。,宁波检验检疫局实施知识管理的意义,宁波检验检疫局知识管理主要内容,核心是通过信息技术，建立分级分类的知识资源库，将系统分散的知识进行收集、分类和整合,同时让工作人员方便、迅速找到工作所需的知识资源；机制是通过管理流程和制度，建立知识管理的管理机制，实现个人知识可以转化成为组织知识的渠道，使组织的知识资源能够不断积累、更新和创新；保障是通
23、过考核和激励措施，建立配套的保障机制，促进知识共享的积极性，进而形成鼓励分享和协作的良好组织文化。,宁波检验检疫局具有导入知识管理的良好基础,信息化基础好;鄞州局安卫环系统 余姚局产地证帮扶 出口全备案系统 知识积累基础好;文档中心（办公室）、标准中心（科技处）、案例中心（法综处）、试题中心（稽查处）、模板中心（业务类法综处牵头，综合模板办公室牵头）、文化中心（文促会）、WTO中心（法综处WTO办）、质量分析中心（法综处）、调研中心（办公室）、课件中心（人 事处)检验二处的鉴定知识分享人才库基础好;课题鉴定专家组 业务稽查专家组 学科带头人 技术骨干 政府采购咨询专家行政文化基础好;,鄞州局出
24、口商品安卫环检验监管识别系统，fyl,19820910,鄞州局出口商品安卫环检验监管识别系统，fyl,19820910,宁波检验检疫局导入知识管理的困难,对知识管理的理论研究缺乏;信息化应用集约度低,核心平台功能不强;组织文化中知识分享的意识薄弱(举例北仑局调查笔录备案和鄞州局外出培训心得)知识管理激励措施弱;业务流程、业务模式改革过频易影响系统稳定性;国外技术壁垒层出与企业对知识需求的强烈形成落差，容易显现知识转化能力相对有限。,宁波检验检疫局知识管理规划,知识管理战略与原则,组织团队、流程制度、IT、绩效激励,战略层,内容层,运作层,战略目标建设原则,对显性知识的归集与应用：多维分类体系对
25、隐性知识的分享与挖掘：显性化工具选择,组织团队设计，KM流程与制度，KM绩效和激励方案，IT需求,宁波检验检疫局知识管理规划主要可以从以下三个层面进行,归集 应用,分享 挖掘,显性知识,隐性知识,实施知识管理的步骤,一是设立知识管理组织体系;二是树立政府知识管理的行政文化观分享，同时，将原文化理念融入到知识管理的设计中;三组建工作团队，分三个工作组，一是与网站开发团队负责信息技术开发，叫信息化组；另一小组以机制设立、保障制度建立，叫综合组；第三个小组以文化营造为主，叫文化组；四是对知识管理进行培训，分三个层面，精英、单位部门领导、全员。五是建知识网络系统、知识库、培训全体人员具备相应的知识和技
26、术要求；六是建立意见和建议反馈机制。七、持续改进，螺旋上升。,知识管理理念（草拟稿）,核心理念：崇尚知识，分享共赢分理念：学习知识学得比别人更快；保存知识让知识在你手边；分享知识让人知道你知道；应用知识让知识带来价值；创造知识用创新成就未来。,有关知识管理的专业网站,中国知识管理网：http:/中国知识管理中心：中国蓝凌知味堂 知识管理交友网http:/,文促会门户网站论 坛,结论：个人学习体会,政府知识管理不管你是不是提这个理论，其实你是在做的，而且必须要做，只是是否系统全面而已。宁波局已具备知识管理的雏形，我们已经有了很多知识的珍珠，有些也已经有了小的组合组团，甚至小品牌，但我们还可以用一条线把这些知识的珍珠串一下，按一定的规律法则秩序，好看，好找，好用。这条线，也许就是知识管理。知识管理有难度，是个动态进步的过程，知识分类、知识检索、知识创新等都是知难行易。需要持之以恒，深入学习研究。沉心定气！,THANK YOU 谢谢,宁波出入境检验检疫局,2010年3月5日,知识就是财富让我们做知识的主人，做个富有的人。,
