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1、办公室里的十个成长机会,Dear friend,希望本资料能提供您更棒的思考及行动,使您能服务更多的人.Henri Lee,办公室里的十个成长机会,2.做一个机动的救火队员，随时帮助同仁解决各种疑难杂症,1.时时思考如何把事情做得更好，不断提升自己的绩效,3.参与公司内的变革计划，担任其中的角色，承担改变的任务。,4.乐于与他人分享自己的经验与心得，协助他人学习成长。,5.养成终生学习的习惯，时时关注日常生活中的各个层面。,6.促进团队的运作，主动排难解纷，让团队工作做得更好。,7.公司顾问的助手，与他们做最密切的接触。,8.加强积极聆听的技巧，利用听的活动来获取信息与经验。,9.凡事做正面的
2、思考，将困难与问题均视为对自己的挑战。,10.跟随领导者做事，一方面得其亲炙，另方面也让学习有个方向。,环境、科技变化快速，光是学校教育已无法满足企业与个人追求进步之所需，因此需要不断的学习。但是有许多上班族会觉得，一天上班八个小时，再扣除吃饭、做家事、睡觉等，哪还有什么时间学习？更何况要学习的事物那么多，浩瀚学海，要从何处开始呢？于是许多人大叹心有余而力不足。其实，学习不一定要正正式式坐在课堂上，办公室里一样有很多学习成长的机会，端赖你会不会运用。例如，当一个积极的救火队员，协助同仁解决各种疑难杂症，从解决问题中学习；参与公司的变革计划，担任其中的某些角色，从推动变革中学习；不断提升自己的绩
3、效，时时思考如何把事情做得更好，从处理事情中学习。在办公室里的八小时，到处都可以学习，还怕没有时间？,前 言,本期的管理高手书中书整理出十个在办公室里成长学习的机会，灵活运用，养成习惯，那么，生活就会是课本，生命就充满了学习，日积月累，功夫倍增，再多的挑战也不足为惧，成功自然会跟随而来。,我们由失败中得到较多，却鲜少由成功中得到教训。季宁（Harold Geneen）IT&T公司总裁,救火需要胆大、心细和技术，透过一次又一次的救火，胆子练大了，见识更广了，心思更细了，技术也得到了磨练。最重要的是可以把别人失败的痛苦，化为自己的经验。在当救火队员执行任务时，请自问：出了什么问题？问题的影响层面有
4、多广？为什么会出差错？别人如何解决这样的问题？我会怎么解决这个问题？,1.做一个机动的救火队员，随时帮助同仁解决各种疑难杂症。,2.时时思考如何把事情做得更好，不断提升自己的绩效。,对建设性的批评表示欢迎，鼓励他人提供这一类的建言，因为精益求精是进步的动力，唯有不断找出做事的最佳方法，才能改善绩效。持续不断的做个人绩效的检核工作。每个星期可以利用十五分钟，在工作结束前仔细的回想一个星期以来的工作得失，并从中吸取经验。作主管的可以将部属或同事的反馈，作为自己绩效改善的依据，问问他们以下的问题：我能在什么地方帮助你把工作做得更完美？我该做什么才能让你的工作更具生产力？为了让顾客更满意，我能为你做些
5、什么事？在你的工作中所遭遇到的最大困难是什么？假如你是我，你会改变哪一件事，让工作更得心应手？,愈常练习，愈能掌握；愈能掌握，愈经常做；愈经常做，愈能掌握；愈能掌握，愈喜欢做。崔西（Diane Tracy）崔西顾问公司,3.参与公司内的变革计划，担任其中的角色，承担改变的任务。,在变革的过程中，你可以：主动争取变革的角色。观察变革的推行与进展。记录自己的意见。改变常常蕴含着新的事物，及新的思考，藉由参与变革，更新自己的思维，实践除旧布新的行动，往往可以学得最多（尤其是担任行动者角色的人）。变革过程中需要四种角色的人：发起人：掌握权力与资源，能透视未来、带动改变。行动者：负责执行变革计划。改革对
6、象：实际接受变革的人。拥护者：赞成及拥护改变的人。你可以选择其中之一的角色，来参与变革的计划。,智慧来自对一切身具浓厚、好奇的学习心；学习的心是迈向繁荣的第一步。松下幸之助松下电器创,4.乐于与他人分享自己的经验与心得，协助他人学习成长。,与他人分享的小技巧：开会时多表达意见。不要担心自己的意见不成熟。不视失败为可耻的事，愿意坦承原因。分享知识的方法参加课程或会议后，必须从所学的课程中找出最重要的项目做简报。每个月一次读书报告，讨论所选定的书、录像带或有声书的内容、其中有趣的论点，以及可以学以致用、改善工作的事项。传阅信息与相关文章。工作场所设立图书馆，购买一些相关书籍供员工阅读。教学相长，藉
7、由与他人分享，可以使自己的经验与心得进一步深刻化；有时候也可以因为分享而发生激荡，扩大了原有的心得。乐于与他人分享，他人自然也会乐于和自己分享，增加自我学习的机会。,想要妥善组织人与事，就必须让自己和他人全力发挥，还要真正鼓励学习和推动学习。韩第（Charles Handy）管理,学习未必要在课堂上排排坐，看一本书、一篇杂志的文章、一场电影、一齣连续剧，甚至逛街，都可以获益良多。只要投资很少的时间，相较于在工作上回收的效益比例，学习价值至少双倍以上。日常生活中，你可以这样做：看报纸看社论，学习分析手法。看电视看剧情片，增加人际启发。看广告，增加词汇和新知。逛街看商店里的新产品，掌握消费脉动。出
8、国观光看外国人如何生活，拓展视野与价值观。听人说话精彩者，问何以致之。不精彩者，问如何避免。,5.养成终生学习的习惯，时时关注日常生活中的各个层面。,老观念认为，学校应该把你料理熟了，才让你去工作；现在的观念是，你必须不断料理自己。芭莉曼（Sue E.Ballyman）资深教育,从排难解纷中一方面累积自己的经验，另方面也可以建立影响力，有更多的机会处理问题，而丰富经历。即使你不是团队的领导者，你也可以：协助澄清团队成员的意见。鼓励团队成员发言。从团队成员的不同意见中，做归纳与整理。常保高度的信心及热诚，影响他人，也磨练自己的意志力。,6.促进团队的运作，主动排难解纷，让团队工作做得更好。,几乎
9、各行各业的知识，每隔两、三年就会倍增，这意味着你的知识也必须倍增，否则你就会落伍。罗斯（Colin Rose）英国学习协会领,顾问是一群在某个专业领域有所专精的人，他们可能有辅导过上百件个案的经验，不仅有扎实的理论基础，也有充分的实务经验，跟在他们身边学习，可以对这个专业领域有全面性的总览。与顾问的接触中，要仔细观察：主管们向顾问提出什么问题？顾问说些什么？顾问如何分析议题？顾问如何解决问题？顾问如何整理资料？顾问的专长在哪里？顾问如何写报告？顾问如何做简报？如何才能成为专业的顾问？,未来是属于那些能一再接受训练的人。也就是说，你必须每隔一段时间就提升你的人力资产。伯恩斯（Daniel Bur
10、ns）未来,7.公司顾问的助手，与他们做最密切的接触。,8.加强积极聆听的技巧，利用听的活动来获取信息与经验。,把耳朵的听与嘴巴的说视为银行账户，当你听的时候，就等于是存钱；说的时候，就等于是提钱。你不能老是提钱出来，除非账户里有足够的余额。经理人每天究竟花多少时间在听的活动上？曾有经理人请求秘书在他听电话或听人当面说话时计时，结果答案很惊人：他工作的35至40是花在听上面。也有统计指出，除了睡眠时间外，听、说、读、写在生活中所占的比率分别是40、35、16、9，显见我们利用听来获取消息的机会最高。从积极聆听中学习的小技巧：以开放的心胸聆听，不预作假想，在未结束前不骤下断语。试着一边聆听，一边
11、归纳所听到的重点，或做简要摘录的工作。学习聆听专有名词与新的东西，假如有听不懂的地方，要问清楚。设身处地融入说话者，从他的角度看事情。,从别人的经验中学习，你不但可以学得更快，而且所支付的代价将更加廉宜。蒙哥马利（Robert L.Montgomery),9.凡事做正面的思考，将困难与问题均视为对自己的挑战。,保持乐观的态度，把注意力放在有哪些工作需要去完成，而不是有哪些工作没有办法去完成。在提出任何个人的构想时，把重点集中在解答上，而非问题上。正面思考的小技巧：不要先想有什么困难。遇事先想会带来哪些正面效益？状况不明时，先往好处想。相信自己不是万能的，接受自己是有限制的事实。尊重不同，不同不
12、是错，只是不一样。,如果你想学习，你必须先在心里有一个疑问。因为当你想办法解决问题时，学习就自然而然的发生了。,10.跟随领导者做事，一方面得其亲炙，另方面也让学习有个方向。,标竿学习也可以运用在个人身上。先找出问题的所在或你想要再进步的地方，选择能替你解决问题的领导者，例如观察其他经理人的作为，或是回想一下曾经共事过的经理人，仔细研究他们的优异技巧，再将所学到的付诸实行。与领导者的接触中，要仔细观察：学习他的风范与仪态。他如何带领部属？他如何处理人的问题？他如何运用时间？他如何处理压力？他如何充实自己？他看什么书？什么杂志？什么报纸版面？什么电视节目？我够不够资格做主管？微软公司（Microsoft）的一位高阶主管说：我常常把自己模拟成比尔（总裁比尔盖兹），每一次与他一同去开会后，我就先在心理上把自己比喻为他，然后再以其他人的身分尽量向他提出些刁钻尖锐、令他无法招架的问题，最后再以自己对这些问题的答案与比尔真正的回答（这些问题一定会被别人提出）互相印证，以确定自己够不够资格做个公司的主管。,学习的关键在于找到好老师，也就是那些在你公司所倚赖的工作方面有优异表现的人。,
